基于Wiki的虛擬企業知識共享平臺模型架構研究

□文/羅昭霞

（廣西科技大學管理學院 廣西·柳州）

一、引言

當今的全球化知識經濟社會中呈現出信息泛濫和知識更新周期短的現象，知識管理逐漸成為現代企業管理中不容忽視的一環。虛擬企業是基于共識目標而組成的動態協作組織，成員參與的流動性與各成員之間地域分布的離散性決定了組織內各類有價值的信息與知識能夠及時、準確的交流和共享成為虛擬企業成功運作的關鍵。同時，虛擬企業的組建是基于信息技術的，隨著互聯網步入Web2.0時代，網絡能夠提供快速高效地獲取和共享信息的途徑，而Wiki作為Web2.0中重要的知識協作技術徹底改變了知識的獲取和轉移模式，其自由便捷的交互方式更使得廣大互聯網用戶從受眾轉變為傳播的主體，給知識共享帶來了新的契機。在此形勢下，如何搭建一個基于Wiki的虛擬企業知識共享平臺來增強組織的創新能力則成為了一個亟待解決的研究議題。

二、虛擬企業建設知識共享平臺的必要性

虛擬企業網絡化動態聯盟的特性決定了其對知識管理的需求主要體現在對知識價值鏈中知識的傳播共享和創新應用的管理上，以使整個組織的知識在流動中不斷增值。因此，一個開放、協作式的知識共享平臺在虛擬企業中的作用極為重要。

（一）虛擬企業發展的需要。競爭的全球化和不斷加快的產品創新速度使得知識的共享和有效利用成為企業發展的重要需求。在此環境下，作為知識密集型的企業組織形態，虛擬企業內部成員之間的有效合作依賴于彼此間的工作協同和信息共享，想要提升整個組織的優勢競爭力必須要最大限度地利用成員企業之間的資源互補和優勢共享，而搭建促進知識轉移和共享的互聯平臺是實現企業聯盟優勢資源整合的有效途徑，是虛擬企業持續發展的技術需求。

（二）虛擬企業動態組織形態的需要。虛擬企業是由多個各具專長的敏捷型企業圍繞共同的項目而組建的動態聯盟，旨在面對多變的市場競爭環境時能夠迅速地向市場提供產品和服務，因而在一定時間內其組織是可重組和可擴充的，各成員企業間則呈現出跨地域分布式并行協同合作的形態，需要依托強有力的信息網絡技術突破空間的限制來進行有效的知識流管理和充分的技術交流，進而在聯盟成員間建立起信任合作的關系，這同樣需要建設一個基于互聯網的開放式知識共享平臺來實現。

（三）成員企業及個體員工間溝通創新的需要。成員企業之間以及員工間的溝通都是基于知識進行的，知識分享有利于挖掘并傳遞隱藏在企業及個體員工中的各種顯性和隱性的知識資源。據調查，目前企業員工主流的學習方式：一是在互聯網中學習；二是向有經驗的同事討教。在基于Web2.0技術的知識共享平臺上，信息能夠快捷及時的溝通，聯盟成員可分散在全球各地進行協同合作；企業員工能夠通過平臺獲取專業知識、自由地分享經驗、共同構建專業知識庫。廣泛的討論能夠促進個人思維的活躍和集體智慧的產生，從而推動企業的不斷創新和優化。

三、基于Wiki的知識共享平臺模型架構

為使知識共享得以成功地實施，實現對顯性知識的有序管理和對隱性知識的不斷挖掘和沉淀，虛擬企業首先需要建立知識共享平臺的模型架構，它是一個以虛擬企業知識流動過程為基礎，利用Wiki技術和管理技術搭建起來的Web2.0體系結構。

（一）虛擬企業知識共享平臺的架構體系。基于Wiki的系統一般采用多層分布式結構，本文提出的虛擬企業知識共享平臺模型的體系結構包括四個層次：數據管理層、應用支撐層、服務實現層、門戶接入層，不同層次分別提供實現知識共享功能所需的各種技術和方法。

1、數據管理層。知識共享平臺的建設需要全面整合虛擬企業的數據和知識資源，位于底層的數據管理層存儲各類數據資源，是虛擬企業的Wiki知識庫，包括了組織內部的業務數據庫、文檔庫和外部的互聯網在線數據庫等各類結構化和非結構化的數據。該層通過規范化的元數據管理機制實現數據的有效存儲和檢索，處理數據存儲位置的分配，如知識點的修改歷史、知識的鏈接和用戶資料等內容可存放于主數據庫中，詳細正文可存于外部共享存儲群中等；同時，該層還提供數據連接、轉換服務和獲取服務，向上提供統一的數據接口，是開放式共享系統的基礎平臺層。

2、應用支撐層。應用支撐層提供豐富的各類通用應用及基礎服務構件以快速地構建上層應用，即從軟件技術的角度支撐知識共享管理應用過程中的知識識別、搜集、組織、共享、應用和創新的動態過程。它提供基礎的服務構件，如接口管理、內容管理、Wiki引擎、工作流引擎、知識倉庫、應用中間件、結構管理和安全管理等，從整合、協同、管理和服務各方面提供支持以實現知識共享平臺的界面集成、應用集成、數據集成及流程集成。其中，Wiki引擎可以對資源進行形式化描述、為資源增加語義標注處理，用以完成Wiki頁面向HTML頁面的轉換以及Wiki頁面編輯版本記錄的保存等功能，從而使Wiki知識庫獲得更新。

3、服務實現層。服務實現層是知識共享平臺的核心，由Wiki提供的支持面向聯盟企業群體的協作式創作技術來有效引導廣大企業員工自由分享個人經驗并發揮群體智慧參與到平臺的互動和創造中。該層面向各成員企業提供了各種具體知識服務的邏輯處理，包括企業及個人知識庫的管理、成員企業的協同工作流程管理、目標項目管理、項目知識的發布、推送、檢索、群創和評審、項目需求信息分析、貢獻率統計、數據挖掘等能夠給予知識共享平臺提供有效管理和支持的服務實現。

4、門戶接入層。虛擬企業“一站式”的知識服務門戶，是一組具有相同標準和規范體系的網站群，用來管理平臺及子站點的請求和響應，為各成員企業及公眾用戶提供統一的登錄入口和身份認證，通過整合平臺的遠程訪問、無線訪問和單點登錄方式，為接入點的不同應用提供個性化的服務，實現對知識共享平臺跨時空的實時在線支持。

（二）虛擬企業知識共享平臺的協同工作模式。基于Wiki的知識共享平臺的架構建立給虛擬企業提供了一個協同工作的平臺和技術環境，當使用該平臺進行基于知識共享的成員企業協同創造時，通常會遵循以下的模式展開：

首先，由聯盟中的核心企業根據當前的合作項目內容，通過平臺創建一個新的知識項目，并針對項目的知識要點從平臺所維護的各成員企業專家庫中遴選技術專家加入項目組，根據各人的專業領域分配項目流程中相應的關鍵環節任務，初步組建起項目的核心成員組。

其次，項目初創完成后，將在平臺上以Web主頁或者內容推送的形式發布新項目的公告，召集各企業第一線的員工主動參與項目。到了約定的協同工作時間，項目組成員可通過互聯網絡或無線移動設備等多種方式接入到知識共享平臺進行“面對面”的知識交流和協同的技術創新討論，平臺上對于每個人每一次的經驗和知識的分享行為都將進行個人貢獻值的統計和實時排行。

再次，在項目建設過程的非協同工作時間段，各成員企業的員工隨時隨地進入知識共享平臺都能輕松獲取與項目相關的大量信息資源，發現與自己有共同關注點的員工，這利于有創新意識的員工就特定主題進行創新研究時獲取知識并形成以項目組為核心的主題知識社群，同時通過在社群中廣泛充分地交流和討論，能夠促進個人隱性知識的外顯化和廣泛傳播，實現基于知識共享的跨時空項目協同共建。

最后，對于項目組成員發揮集體智慧共同創新的技術知識，虛擬企業需要組織行業權威專家進行正確的評估，并制定制度獎勵貢獻了經驗知識的員工，從而形成一個尊重個人創作，鼓勵信任合作的團隊精神，員工樂于分享新知并持續學習和發展的企業文化氛圍。

四、結束語

基于Wiki的虛擬企業知識共享平臺是一個以傳遞知識、促進知識集成和創新、增值企業智力資產、有效協同各成員企業快速完成市場任務的網絡化知識服務平臺，它適應了知識經濟時代對虛擬企業管理模式的挑戰，提升了企業整體的核心競爭力，是虛擬企業持續發展壯大的需要。

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