網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為研究

□文/王建亞

（河北大學(xué)管理學(xué)院 河北·保定）

隨著Internet的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息資源迅速增長，用戶面對可以輕松獲取海量信息而感到幸福，但在真正尋求解決方案的信息時，又感到焦慮，無法鑒別信息、過濾信息。可以說信息時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對用戶信息行為影響最大，用戶信息行為呈現(xiàn)新的特征，因此有必要對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為進(jìn)行研究。對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶行為的研究將有利于把握用戶信息行為規(guī)律，有利于管理用戶信息行為，更好地為用戶提供信息服務(wù)。本文在已有研究基礎(chǔ)上，試圖探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的一些相關(guān)問題，包括網(wǎng)絡(luò)對用戶信息行為的影響、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶和信息行為類型、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為特征。

一、用戶信息行為及其研究現(xiàn)狀

1、用戶信息行為。國外學(xué)者Wilson T認(rèn)為信息行為是與信息資源和渠道有關(guān)的人類行為的綜合，包括積極的和消極的信息查詢和使用行為。國內(nèi)學(xué)者胡昌平認(rèn)為信息行為是人類特有的一種行為，指主體為了滿足一定的信息需求，在外部作用刺激下表現(xiàn)出信息獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為；張輯哲認(rèn)為信息行為是有信息能力的生命體對信息這一客體對象所采取的一切行為。由此看來，Wilson的定義偏向心理學(xué)角度的定義，胡昌平解釋了信息行為的內(nèi)容，較形象、具體；張輯哲的定義具有統(tǒng)一性，更有哲學(xué)意義，但應(yīng)用此概念需要更進(jìn)一步對用戶信息行為進(jìn)行解釋或分類。

從以上定義中可以了解到當(dāng)前對用戶信息行為的共識體現(xiàn)在三個方面：（1）人類是信息行為的主體；（2）信息行為始于人類的信息需求；（3）信息行為是對信息客體的查詢、使用等行為，因此可以進(jìn)一步認(rèn)為，人類信息行為會受客體形式的影響，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正是因?yàn)樾畔⒖腕w發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致用戶信息行為出現(xiàn)新的特征。

2、用戶信息行為研究現(xiàn)狀。目前，學(xué)術(shù)界對用戶信息行為或信息用戶的研究較多，主要有：第一，從心理學(xué)角度研究用戶信息行為，認(rèn)為用戶信息行為受信息意識的支配，外界刺激會產(chǎn)生信息行為；第二，從信息服務(wù)角度研究，通過要了解用戶信息行為，從而為用戶提供個性化的信息服務(wù)；第三，從某個具體行為出發(fā)研究用戶信息行為，如用戶信息需求、信息檢索等；第四，從哲學(xué)意義上或稱一般意義上研究用戶信息行為。

二、網(wǎng)絡(luò)對用戶信息行為的影響

進(jìn)入信息時代以來，網(wǎng)絡(luò)為信息資源提供了新的空間和環(huán)境，導(dǎo)致了信息資源的激增，信息客體的這一重大變化，對信息主體即信息用戶帶來了巨大的影響和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、影響了用戶信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)中信息資源的存在、發(fā)布、傳播形式?jīng)Q定了信息用戶的信息獲取方式。主要表現(xiàn)在：第一，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下海量的信息，使得用戶大量的信息獲取行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上；第二，用戶信息獲取目的多樣化，甚至還有無目的的信息獲取行為，即偶然信息行為。

2、培育了用戶信息需求。一方面網(wǎng)絡(luò)培育了用戶發(fā)布信息的需求。傳統(tǒng)信息環(huán)境中，用戶信息發(fā)布需求并不是很強(qiáng)烈，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶出于某種目的，如網(wǎng)絡(luò)社交，更愿意主動公布信息，還有用戶不得不發(fā)布信息，如政府信息公開；另一方面網(wǎng)絡(luò)培育了用戶的信息服務(wù)需求，網(wǎng)絡(luò)信息資源增長速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了用戶信息獲取能力，使用戶產(chǎn)生信息焦慮，因此用戶更迫切的需要信息服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需要網(wǎng)絡(luò)信息資源獲取、利用方面的咨詢服務(wù)。

3、改變了用戶交流方式。網(wǎng)絡(luò)改變了用戶信息交流的方式。傳統(tǒng)人際交流是“點(diǎn)對點(diǎn)”的“對話式”雙向交流，大眾傳播多是“點(diǎn)對面”的“獨(dú)白式”單相交流，而新興的互聯(lián)網(wǎng)則為人類提供了一種全新的信息交流模式，現(xiàn)實(shí)中的“人-機(jī)”交流，是“人與人”的間接交流，是“一對多”交流。

4、挑戰(zhàn)著用戶的信息選擇能力。用戶信息選擇需要依據(jù)個體既有知識積累，利用一定的分析和判斷能力，對相關(guān)的信息進(jìn)行判斷、選擇，從而過濾出其中最為有用的信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源的急劇增長，用戶信息選擇能力或既有知識積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶正處在信息選擇困境之中。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶和信息行為類型

張輯哲教授將用戶信息行為從主體單位的維度劃分為個體行為、群體行為和社會信息行為，從信息行為過程的維度，將信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個基本部分，然后分別從主體角度對信息行為內(nèi)容進(jìn)行了闡釋說明。筆者也針對此方面的劃分做了一些文獻(xiàn)調(diào)研，在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶和信息行為類型進(jìn)行了闡釋。

1、信息用戶類型。張晉平將信息用戶分為個體用戶和集體用戶；馮花樸認(rèn)為當(dāng)前信息用戶的研究分為青少年、科研人員和成人等三類人群的信息行為研究；程剛認(rèn)為我國信息用戶研究對象主要集中在高校圖書館的信息用戶、農(nóng)業(yè)信息用戶的研究，而對企業(yè)、政府機(jī)關(guān)領(lǐng)域的信息用戶研究很少；黃淑勇研究了web2.0環(huán)境下信息用戶的群體性特征。由此看來，對信息用戶類型的劃分往往因研究目的不同而不同。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶行為是群體信息行為還是個體信息行為和用戶是個人還是群體沒有關(guān)系，對此分析的意義在于不能以人類存在方式判定其信息行為。就作為人類個體而言，網(wǎng)絡(luò)用戶可能會從網(wǎng)上發(fā)布個人博客、微博等，貌似是一種個人信息行為，實(shí)質(zhì)他在利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行一種一對多的交流，這些信息行為的本質(zhì)上并不是個人信息行為，而應(yīng)屬于群體信息行為。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息行為類型。張輯哲教授從信息行為過程的維度，將信息行為概括為信息獲取、信息處理、信息使用三個基本部分，將生命體產(chǎn)生相應(yīng)信息需求作為信息獲取的必要條件，筆者認(rèn)為用戶產(chǎn)生相應(yīng)信息需求過程也應(yīng)該屬于信息行為一部分，而不應(yīng)該作為信息獲取必要條件。理由：第一，信息需求產(chǎn)生屬于人類重要的信息活動；第二，信息時代，人類信息素養(yǎng)沒有得到相應(yīng)的提高時，不能有效產(chǎn)生信息需求成為了困惱人類信息活動的一個重要原因，即信息時代信息需求行為顯得尤為重要；第三，許多學(xué)者在研究人類信息需求，作為信息行為的一個研究點(diǎn)。

筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人類信息行為過程應(yīng)簡述為以下幾個方面：信息需求、信息查詢、信息選擇、信息使用、信息交互。具體探討有以下幾方面：（1）信息需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶表現(xiàn)為信息更加饑渴，甚至信息永遠(yuǎn)得不到滿足；（2）信息查詢。網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行信息查詢需要更多的信息技術(shù)技能，信息技術(shù)能力差的人往往這一步遇到困難；（3）信息選擇。信息選擇的主觀性很強(qiáng)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息選擇難度更大，僅靠主觀能力去選擇信息，會給用戶帶來不良的體驗(yàn)，因此應(yīng)靠技術(shù)幫助用戶進(jìn)行信息選擇；（4）信息使用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息使用比較便利，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息管理、學(xué)習(xí)等；（5）信息交互。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶既是信息的使用者又是信息的生產(chǎn)者，相對于傳統(tǒng)信息交互，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶更容易成為信息生產(chǎn)者，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)虛擬世界里，信息用戶之間更容易達(dá)到平等，信息傳遞更加便利，但應(yīng)注意的是信息交互實(shí)質(zhì)是“人-機(jī)”交互，因此研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息交互的學(xué)者很多是在研究“人-機(jī)”交互。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為表現(xiàn)出一些新的特征，筆者總結(jié)為技術(shù)性、個性化、可塑性、社會性、偶然性等五個方面。

1、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求用戶有較高的信息技能，用戶信息查詢、使用和交互等環(huán)節(jié)，都需要用戶熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠進(jìn)行“人-機(jī)”對話。如果用戶掌握現(xiàn)代信息技術(shù)程度越高，對信息需求的內(nèi)容、方式、質(zhì)量的要求也越高，并能主動利用現(xiàn)代信息技術(shù)。但現(xiàn)實(shí)中，往往技術(shù)好的人對信息查詢結(jié)果期望較高，信息更不容易得到滿足。

2、個性化、多元化。網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境給了用戶更大、更自由的信息活動空間，用戶信息行為呈現(xiàn)個性化、多樣化特征。如，用戶會為了滿足好奇心而產(chǎn)生需求；用戶會因?yàn)閺V告信息的推送而進(jìn)行信息查詢或?yàn)g覽；面對海量信息，用戶手足無策的情況下，會更加主觀地選擇信息；用戶信息管理更加個性化；網(wǎng)絡(luò)顛覆了傳統(tǒng)信息交流方式，用戶有更多交流方式可以選擇。

3、可塑性。用戶信息行為的可塑性是指可以通過對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，改其變行為，進(jìn)行新的認(rèn)知選擇，以便從諸多路徑中選擇最經(jīng)濟(jì)的，又符合其目的的路徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)可以引導(dǎo)用戶信息行為，但這會導(dǎo)致用戶信息行為不穩(wěn)定，有一定的隨機(jī)性。

4、社會性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然用戶處在一個虛擬的社會當(dāng)中，但由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，用戶信息行為社會性更強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺的聚合下，網(wǎng)民組成一個個虛擬的團(tuán)體，用戶信息行為的目的、對象、觀念等都與之所處的虛擬社會環(huán)境相適應(yīng)。

5、偶然性。用戶信息行為的偶然性是指用戶信息行為無事先確定的目標(biāo)，具有很大的隨機(jī)性。傳統(tǒng)環(huán)境下用戶信息行為大都是需求導(dǎo)向性，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶信息行為具有一定程度的偶然性。由于互聯(lián)網(wǎng)上聚集著高密集的信息，如用戶可能通過超鏈接意外發(fā)現(xiàn)信息。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)并沒有否定傳統(tǒng)用戶信息行為，但是為用戶信息行為增添了新的特征，信息時代的人類必須意識到用戶信息行為的變化，以更好的生存。本文在解析用戶信息行為的基礎(chǔ)上，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對用戶信息行為帶來的影響，通過對已有研究的調(diào)研，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的類型，最后結(jié)合實(shí)踐，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為的特征。

［1］Wilson T D.Human information behavior［J］.Informing science，2000.2.

［2］胡昌平.現(xiàn)代信息管理機(jī)制研究［M］.武漢大學(xué)出版社，2004.

［3］張輯哲.新論信息行為的基本內(nèi)容與模式［J］.檔案學(xué)通訊，2010.6.