基于SWOT分析的中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)研究

左秀平， 朱長(zhǎng)春

（江蘇開(kāi)放大學(xué)，江蘇 南京 210013）

自全球著名的微博網(wǎng)站twitter于2006年創(chuàng)建以來(lái)，微博營(yíng)銷(xiāo)這一新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式便催生起來(lái)。在國(guó)外，已經(jīng)有很多企業(yè)借助twitter展開(kāi)了微博營(yíng)銷(xiāo)，并取得了良好的效果。而我國(guó)微博的正式啟用則以2009年新浪微博“內(nèi)測(cè)版”的上線為標(biāo)志，之后陸續(xù)出現(xiàn)了網(wǎng)易微博、騰訊微博、百度貼吧等。2012年新浪與CIC聯(lián)合推出了國(guó)內(nèi)首份微博白皮書(shū)，即《2012年企業(yè)微博白皮書(shū)》，該白皮書(shū)指出，2012年世界500強(qiáng)企業(yè)中有29%開(kāi)通了新浪微博；國(guó)內(nèi)方面，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)通新浪微博比例達(dá)到41%，而且這個(gè)比例會(huì)持續(xù)增多。［1］越來(lái)越多的企業(yè)利用微博進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣，可以說(shuō)微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為時(shí)下最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式之一。

微博營(yíng)銷(xiāo)的興起及盛行為中小企業(yè)利用微博進(jìn)行產(chǎn)品宣傳及品牌推廣打開(kāi)了大門(mén)，給中小企業(yè)成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加大了砝碼。本文結(jié)合微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，分析了中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，同時(shí)給出了相應(yīng)的對(duì)策建議，給即將進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)或已經(jīng)進(jìn)行了微博營(yíng)銷(xiāo)但沒(méi)有取得預(yù)期效果的中小企業(yè)提供借鑒作用。

1 微博營(yíng)銷(xiāo)及其特點(diǎn)

最早也即最著名的微博是美國(guó)的twitter。微博即微型博客MicroBlog，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系進(jìn)行信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶(hù)端組建個(gè)人網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以140字以?xún)?nèi)的文字、圖片、視頻等多種表現(xiàn)形式進(jìn)行信息更新并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

微博營(yíng)銷(xiāo)，則是利用微博這個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)聽(tīng)眾（粉絲）都是潛在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，每個(gè)企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播品牌、產(chǎn)品的信息，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。下面從優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì) （weaknesses）、機(jī)遇（opportunities）、威脅（threats）四個(gè)方面分析微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，如圖1所示。

圖1 微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析

1.1 微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（strengths）

微博營(yíng)銷(xiāo)具有投入成本低廉的優(yōu)勢(shì)，只需要投入少量的入網(wǎng)費(fèi)用及一定的上網(wǎng)時(shí)間即可，且手續(xù)簡(jiǎn)單無(wú)須審核。微博營(yíng)銷(xiāo)操作簡(jiǎn)單便捷，可以通過(guò)多種終端設(shè)備隨時(shí)隨地發(fā)布信息、更新內(nèi)容、跟帖回復(fù)而不受限制。同時(shí)微博營(yíng)銷(xiāo)以“one to N to N”的裂變模式進(jìn)行信息傳播，傳播速度快。“微博”就是不斷的發(fā)布信息、更新內(nèi)容、跟帖回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注的過(guò)程，互動(dòng)性強(qiáng)。

1.2 微博營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)（weaknesses）

任何形式的營(yíng)銷(xiāo)都要基于一定的用戶(hù)基數(shù)，微博營(yíng)銷(xiāo)也不例外。由于微博用戶(hù)（粉絲）的地域、時(shí)間、年齡、學(xué)歷的差異，更使得粉絲基數(shù)顯得尤為重要。且微博140字的限制使得微博內(nèi)容難以達(dá)到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論述詳盡的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生碎片化信息。海量微博信息、更新速度以秒計(jì)算，使得微博營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容容易沉淀，形成冗余的信息。

1.3 微博營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇（opportunities）

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，微博用戶(hù)規(guī)模達(dá)到了3.31億，微博使用率為56%，且都是追求時(shí)尚的年輕群體，微博營(yíng)銷(xiāo)的群體龐大，消費(fèi)力強(qiáng)，且微博的受眾忠誠(chéng)度高，一旦形成自己的粉絲團(tuán)，便形成穩(wěn)定的“關(guān)注與被關(guān)注”的關(guān)系。同時(shí)，微博營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)剛起步不久，最早的微博當(dāng)屬2009年新浪推出的內(nèi)測(cè)版微博，競(jìng)爭(zhēng)不激烈。這些都為中小企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定的機(jī)遇。

1.4 微博營(yíng)銷(xiāo)的威脅（threats）

目前，傳統(tǒng)的媒體廣告、請(qǐng)明星代言等營(yíng)銷(xiāo)模式仍然是主流，這構(gòu)成了微博營(yíng)銷(xiāo)的一大威脅。微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體不夠明確且分散，微博粉絲具有分布廣泛、層次多樣等差別化特點(diǎn)造就了微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)不明確。多數(shù)網(wǎng)民對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)持懷疑態(tài)度，微博的虛擬性、不斷的負(fù)面消息讓網(wǎng)民對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的肯定大打折扣。同時(shí)，微博的短小（140字的限制）也為中小企業(yè)如何有效地進(jìn)行廣告宣傳帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。同樣，互聯(lián)網(wǎng)缺乏有效監(jiān)管也從一定的程度阻止了微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展壯大。

中小企業(yè)由于規(guī)模較小、實(shí)力不強(qiáng)、資金匱乏等原因，很難在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中投入過(guò)多財(cái)力物力人力，不易取得營(yíng)銷(xiāo)效果。而微博營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)點(diǎn)及面臨的各種機(jī)遇為中小企業(yè)實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的空間，但是中小企業(yè)必須避開(kāi)劣勢(shì)，且要妥善處理好面臨的各種威脅才能夠成功進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)。

2 中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。據(jù)《2012年國(guó)家統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，中小企業(yè)的數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收。中小企業(yè)已然成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一支主力軍。［2］

但是規(guī)模較小、實(shí)力不強(qiáng)、缺乏資金等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的存在也嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)要異軍突起，就要憑借新的電子商務(wù)應(yīng)用——微博營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)宣傳企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)問(wèn)話、降低運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平。

我國(guó)的中小企業(yè)已經(jīng)具備了進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的各方面條件。

2.1 具備微博營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件

根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2012年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，截至2012年12月底，有91.3%的中小企業(yè)使用計(jì)算機(jī)辦公，78.5%的中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公，71.0%的中小企業(yè)使用固定寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，49.9%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺(tái)上建立了網(wǎng)站。這些數(shù)據(jù)雖與發(fā)達(dá)國(guó)家有所差距，但是表明了我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)具備了微博營(yíng)銷(xiāo)的最基本的條件，即接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。目前需要改善的便是“計(jì)算機(jī)不上網(wǎng)”的情況，努力提升中小企業(yè)自身網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)和實(shí)際功能效果。

2.2 具備微博營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用支撐

中小企業(yè)已經(jīng)展開(kāi)了諸多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為中小企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。據(jù)《報(bào)告》顯示，在中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，普及率最高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分別是發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、了解商品或服務(wù)信息，分別為84.7%、71.1%和68.1%。發(fā)送和接受電子郵件，促使中小企業(yè)進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)；了解商品或服務(wù)信息，使得中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)并應(yīng)用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——這些都為中小企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)提供了一定的技術(shù)支持、經(jīng)驗(yàn)支持。

2.3 具備微博營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)人員

該《報(bào)告》同時(shí)指出，2012年58.3%的受訪企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，電子商務(wù)相關(guān)人員等；在過(guò)去一年中，有14.1%的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)模有所增加。無(wú)論是技術(shù)型人才、還是營(yíng)銷(xiāo)型人才、還是綜合型人才，都可以轉(zhuǎn)化為微博營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化人才。技術(shù)型人才可以解決微博營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)型人才可以通過(guò)微博進(jìn)行產(chǎn)品推廣、廣告宣稱(chēng)、從事微博營(yíng)銷(xiāo)；綜合型人才可以二者兼具，管理企業(yè)微博、監(jiān)督微博營(yíng)銷(xiāo)。

2.4 具備微博營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)條件

中小企業(yè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用比較普及（如圖2所示），搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣、即時(shí)聊天工具營(yíng)銷(xiāo)推廣、電子商務(wù)平臺(tái)的使用率位列前三，分別為53.2%、51.6%、50.0%，另外電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站展示型廣告在企業(yè)中的滲透率也較高，接近45%。而微博營(yíng)銷(xiāo)推廣由于對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的要求較高，在中小企業(yè)中的使用率則不到20.2%。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為中小企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)條件，中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)普及率偏低則為中小企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)提供了較大的發(fā)展空間。［3］

圖2 中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用情況

3 中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

沒(méi)有受到足夠重視，缺乏個(gè)性化特點(diǎn)、缺乏專(zhuān)業(yè)化人才及缺乏有效互動(dòng)性是目前我國(guó)中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)存在的普遍問(wèn)題。這些問(wèn)題也造成了中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的低效率現(xiàn)象，最終形成了微博營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的滲透率不高這一事實(shí)。

3.1 未受到足夠重視

據(jù)《2012年企業(yè)微博白皮書(shū)》報(bào)道，2012年國(guó)內(nèi)的500強(qiáng)企業(yè)開(kāi)通新浪微博比例達(dá)到41%，但是中小企業(yè)開(kāi)通微博的比例卻不足20%［1］，這充分說(shuō)明微博營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有受到大部分中小企業(yè)的重視。且微博營(yíng)銷(xiāo)的低成本、易操作的優(yōu)點(diǎn)吸引了部分規(guī)模較小的企業(yè)，這部分中小企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)賬號(hào)、發(fā)布微博信息后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有獲得“預(yù)期的收益”，便逐漸失去投資微博的興趣和熱情，降低投入的精力及時(shí)間，微博的存在對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)僅是簡(jiǎn)單發(fā)布信息的工具而已。

3.2 缺乏個(gè)性化特點(diǎn)

當(dāng)前，注冊(cè)微博的中小企業(yè)基本上都是利用微博平臺(tái)簡(jiǎn)單地發(fā)布產(chǎn)品信息、公司新聞速遞，形式千篇一律，大同小異。且微博140字的限制使得中小企業(yè)的微博內(nèi)容更是難以形成自己的特色。微博營(yíng)銷(xiāo)的形式也僅局限于設(shè)置“通過(guò)線上轉(zhuǎn)發(fā)及回復(fù)、參與抽獎(jiǎng)”的活動(dòng)，很少有將線上微博營(yíng)銷(xiāo)與線下傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案。開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)不是一時(shí)之功，中小企業(yè)必須了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，重視個(gè)性化的微博營(yíng)銷(xiāo)。

3.3 缺乏專(zhuān)業(yè)化人才

截至2012年12月底，雖說(shuō)約有58.3%的中小企業(yè)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)崗位，但是這些崗位主要集中于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)、技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)上，電子商務(wù)（業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上銀行等），真正進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的人員卻寥寥無(wú)幾。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的滲透率越來(lái)越高，中小企業(yè)對(duì)于低成本、高速度的微博營(yíng)銷(xiāo)這一新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需求逐漸加大，這就要求中小企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)化的微博營(yíng)銷(xiāo)人才有了更高的要求。

3.4 缺乏有效互動(dòng)性

粉絲數(shù)量是微博營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，成功的微博營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)粉絲對(duì)微博的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。中小企業(yè)為獲得粉絲關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，往往在微博中大量發(fā)布娛樂(lè)搞笑信息、甚至設(shè)置各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這的確能夠短時(shí)期內(nèi)迅速增加人氣，但中小企業(yè)卻忽視了用戶(hù)的切實(shí)感受、忽視了與粉絲之間的有效溝通。且微博信息處理能力的強(qiáng)大使得很多垃圾信息與有效溝通信息相混雜，有效信息的表現(xiàn)能力受阻，導(dǎo)致粉絲的反饋信息被淹沒(méi)，阻撓了中小企業(yè)與粉絲之間的有效互動(dòng)。

4 中小企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

中小企業(yè)若想利用好“微博營(yíng)銷(xiāo)”這一新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，必須做到以下四點(diǎn)。

4.1 提高微博意識(shí)，“微博達(dá)人”秀起來(lái)

由于缺乏資金，中小企業(yè)不可能像大企業(yè)那樣花巨額資金進(jìn)行廣告宣傳、聘請(qǐng)明星代言等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。微博營(yíng)銷(xiāo)的“低成本、高速度、精定位”正好能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。中小企業(yè)首當(dāng)其沖的便是提高自己的微博意識(shí)，在新浪微博、騰訊微博等多個(gè)微博平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)。同時(shí)，應(yīng)重視微博營(yíng)銷(xiāo)的力量，確定微博發(fā)布時(shí)間、認(rèn)真發(fā)布每一條微博信息，積極參與粉絲互動(dòng)，爭(zhēng)做微博達(dá)人。

4.2 建立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)微博做頭牌

微博營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯的瓶頸之一便是缺乏專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，海量微博信息的冗余及沉淀阻礙了產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)消費(fèi)者那里。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)業(yè)的“微博團(tuán)隊(duì)”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)微博信息的發(fā)布及維護(hù)。微博團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握好每條微博發(fā)布的時(shí)間、設(shè)計(jì)好微博內(nèi)容及格式、做到圖文視頻并茂、針對(duì)粉絲提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)點(diǎn)評(píng)等。中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)充當(dāng)微博營(yíng)銷(xiāo)的“頭牌”，開(kāi)立私人微博賬號(hào)，借助私人微博平臺(tái)，適當(dāng)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)全體員工共同參與到微博營(yíng)銷(xiāo)中去，構(gòu)建全面的微博體系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

4.3 設(shè)計(jì)個(gè)性化板塊，特色內(nèi)容做支撐

開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)是日積月累的長(zhǎng)期過(guò)程，要想長(zhǎng)久鎖定目標(biāo)群體，必須具有獨(dú)特的個(gè)性。中小企業(yè)應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)具有個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，必須充分考慮目標(biāo)群體的個(gè)性化需求，針對(duì)需求的不同設(shè)計(jì)具有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。只有通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)打造出屬于自己的差異化優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)才能形成自己的微博品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中找到立足點(diǎn)，站穩(wěn)腳跟。

4.4 關(guān)注熱點(diǎn)時(shí)事，名人效應(yīng)相輔助

微博正是由于它的便捷快速，已經(jīng)成為網(wǎng)民參與熱點(diǎn)時(shí)事、評(píng)論熱點(diǎn)話題的重要途徑。中小企業(yè)可以利用熱點(diǎn)時(shí)事進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)參與實(shí)事評(píng)論、參與互動(dòng)，形成粉絲團(tuán)。同時(shí)，關(guān)注名人，積極參與名人微博的互動(dòng)，形成黏性粉絲，利用名人效應(yīng)發(fā)展目標(biāo)客戶(hù)。通過(guò)熱點(diǎn)時(shí)事及名人效應(yīng)獲得的粉絲具有一定的穩(wěn)定性。同時(shí)，利用熱點(diǎn)時(shí)事和明星名人實(shí)時(shí)實(shí)地的進(jìn)行廣告宣傳，推銷(xiāo)自己的企業(yè)文化及產(chǎn)品，打造出自己的特色與口碑。

4.5 加強(qiáng)行業(yè)自律，多種營(yíng)銷(xiāo)方法相結(jié)合

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用缺乏的今天，中小企業(yè)首先要加強(qiáng)行業(yè)自律性，不發(fā)虛假?gòu)V告，不欺騙消費(fèi)者感情。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)泛濫的今天，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)出臺(tái)一些政策來(lái)約束互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（包括微博營(yíng)銷(xiāo)），同時(shí)應(yīng)加大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管力度。在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，中小企業(yè)同時(shí)采用多種營(yíng)銷(xiāo)方法，如情感營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的混合式微博營(yíng)銷(xiāo)。情感營(yíng)銷(xiāo)要求中小企業(yè)將粉絲當(dāng)做朋友，關(guān)心粉絲，解決粉絲切實(shí)問(wèn)題；微博是一個(gè)天然的口碑平臺(tái)，中小企業(yè)只要精心設(shè)計(jì)產(chǎn)品宣傳廣告，就可在微博上進(jìn)行裂變式的口碑營(yíng)銷(xiāo)；互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是指淘寶集市賣(mài)家應(yīng)積極關(guān)注粉絲，及時(shí)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲提問(wèn)，達(dá)到宣傳的效果。

微博營(yíng)銷(xiāo)作為新媒體下的新的營(yíng)銷(xiāo)模式，已經(jīng)越來(lái)越被廣大商家和消費(fèi)者接受。在面對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)之時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)正視自己的不足及缺點(diǎn)，有效利用微博營(yíng)銷(xiāo)這把“利器”。中小企業(yè)只有提高了自身的微博營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，通過(guò)熱點(diǎn)時(shí)事和名人效應(yīng)，實(shí)施綜合性的微博營(yíng)銷(xiāo)，才能使自己立足于不敗之地。

［1］新浪微博.2012年企業(yè)微博白皮書(shū)［R］.上海：新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布，2012.

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2012年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告［R］.北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013.

［3］國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.2012中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒［M］.北京：中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社，2012.

［4］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［R］.北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013.

［5］謝海云.淺析中小企業(yè)如何走出微博營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)［J］.價(jià)值工程，2013（8）：58-59.

［6］武茜茜，張穎越.戴爾微博營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的啟示［J］.市場(chǎng)周刊，2012（5）：110.

［7］胡渺.企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)七項(xiàng)注意［J］.市場(chǎng)觀察，2010（9）：261-263.

［8］楊大蓉.酒店企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)證分析和策略建議［J］.企業(yè)活力，2011（5）：141-143.

［9］吳愛(ài)麗.病毒營(yíng)銷(xiāo)［M］.成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007：129.