提高醫院思想政治工作水平促進和諧醫患關系

陳五鳳

摘 要：本文重點談談思想政治工作在處理醫患關系工作中的重要作用以及如何通過提高醫院思想政治工作水平來有效促進更加和諧的醫患關系，以供參考。

關鍵詞：醫患關系；思想政治工作；和諧

前言：醫患關系就是醫院與病患的關系，醫患關系近年來逐漸受到社會各界廣泛關注，在醫療衛生服務市場競爭日益激烈的今天，是否能夠爭取到更多患者來自己醫院就醫也就成為能否在市場中站穩腳跟獲得進一步發展的重要一環，所以更加重視醫患關系的處理。

一、思想政治工作在構建和諧醫患關系中的積極作用

醫患關系是醫院各項關系當中最重要、最復雜也是最具體的關系，醫患關系如果處理不當不僅影響管理工作質量提升，同時對醫院的正常運作以及社會形象及市場競爭地位確立都具有非常嚴重的消極影響。加強思想政治工作開展力度能夠有效促進和諧醫患關系建設。

首先，思想政治工作力度加強能夠有效提升醫院醫務人員及工作人員的病患主體意識樹立，能夠更加堅持的將病人的利益放在工作及行動的首位，從而真正踐行為人民服務的思想與精神。

其次，思想政治工作能夠有效提升醫院醫務人員及工作人員的道德水平。雖然醫院管理工作的良性運作離不開強有力的制度建設與執行，但是除此之外的思想覺悟提升也是必不可少的。醫患關系的主體雖然是醫院與病患，但是由于信息不對稱、資源不對稱以及醫療衛生服務的特殊性等原因，從而讓醫院成為了醫患關系優化或者惡化的主體以及主要推動者。醫院對于病人來說，既是合作對象又是管理自己的人，從心理層面上就難免因為不了解而產生一些畏懼、不信任等消極情緒，這種情況下，如果醫護人員及工作人員在行為方面、道德方面同時又存在著一些偏差和問題，那么醫患關系必然會變得更加緊張和難以調和，所以加強思想政治工作力度能夠進一步起到對醫務人員及工作人員的道德約束和行為約束，從而從一定程度上緩和醫患關系。

再次，目前的醫患關系普遍緊張其原因不僅在于病患在醫院某些制度及醫療人員行為方面的不夠理解，同時也在于病患與醫院之間缺乏有效的溝通。缺乏溝通不僅是因為醫務人員認識不足，同時也存在著醫務人員除了醫治病患之外缺乏了其他方面的意識，例如人文關懷意識、精神撫慰意識以及同理心意識等，從而感受不到病患未說出口的需求、不理解病患的一些因為疾病困擾而導致的偏差行為，不僅沒有及時有效處理，反而成為了讓醫患關系進一步惡化的催化劑。所以，加強思想政治工作力度，是為了幫助醫院工作人員及義務人員不僅能夠看到病患身體方面的疾病，同時也能夠了解她們心理方面的需要，不僅能夠按照疾病治療程序進行施治，同時也能夠主動關心、主動思考其他方面的問題，給予病患更為溫情的照顧和撫慰，建立起醫院與冰環之間更具人性化的良性溝通，從而解決一些不必要的矛盾，讓醫患關系更為和諧。

二、提升思想政治工作水平的思考

前文我們提到了加強醫院思想政治工作開展力度對于緩和醫患關系，構建更為和諧醫患關系的重要作用及意義，那么為了能夠達到這一目的，我們就需要發揮工作的主動性與管理者的主觀能動性，從教育活動開展、人員隊伍建設、監督機制建設、醫院文化建設等方面加大工作力度。

（一）加強教育活動開展

思想政治工作不僅需要理論教學，同時也更加離不開各種教育活動的開展，如果只有理論學習必然無法引起更多心理層面的共鳴。在教育活動開展中，應該堅持寓教于樂以及最大化活動覆蓋面原則，不僅要關注資深義務人員的思想教育，對于普通醫務人員乃至其他管理部門的管理者與工作人員也要加大教育。在具體活動開展方面，形式盡量多樣化，如演講比賽、常識問答比賽、辯論比賽以及情景劇演出等，讓參加學習的人員能夠在更為輕松的氣氛中感受思想教育的精神和宗旨。對于青年一代的義務工作人員來說，應該加大信息化交流手段的應用，如QQ，line，微信、微博，網絡日志等，提升信息交流速度，拉近彼此之間的距離，這樣不僅能夠有效宣導正確的思想認識和工作理念，同時也能夠吸收更多更全面的基層聲音，從而指導管理人員調整管理方向、改進管理內容，為構建和諧醫患關系營造一個良好的內部氛圍。

（二）加強人員隊伍建設

醫院不僅要為患者提供更全面更周到的服務與醫療項目，同時也要盡可能的為患者排解心理方面的問題與偏差。前文我們提到目前醫患關系緊張的一個重要原因就是醫務人員過于重視實際施治而對于其他方面的問題不甚關心也不夠了解，這不僅僅是一個心態問題，同時也是由于個人素質未達標造成的。所以加強人員隊伍建設，一方面加強她們在專業領域的技術與能力，另一方面也要加強諸如病患心理學、社會心理學等方面知識的學習，從而幫助她們能夠用更積極的態度設身處地的為病患著想同時也能夠給出更為科學合理的實際方案來解決病患自身的問題。

（三）加強監督機制建設

監督機制是確保管理工作有序開展的重要保障，在構建和諧醫患關系的工作中，監督機制也應該發揮自己的積極作用。監督機制建設應該包括內外兩個方面，在內部審計監督方面，要吸納更多了解醫院運作特點、疾病防治具體知識、病患心理需求知識以及審計監督專門知識的人員參與審計工作，從而不僅幫助管理隊伍更好的與病患進行良性接觸，同時也能夠糾正管理人員的一些偏差行為，確保思想政治工作的開展能夠更具實際作用。在外部監督機制建設方面，要加強與社會媒體的溝通合作，加強對社會大眾監督權力履行的宣傳教育，為自己打造一個強有力的外部監督環境，從而激發自己的管理工作水平不斷提升。

（四）醫院文化建設

現代醫院的管理工作想要提升，僅僅依靠制度建設及相對松散的教育活動開展還遠遠不夠，如果能夠將制度與思想教育融入整個文化建設當中，才能夠讓身處其中的醫務人員感受更為深切，也才能夠逐漸滲透到她們的思想及意識深處。醫院文化也應該圍繞和諧醫患關系建設來展開具體工作，積極開展監督與互相監督、批評與互相批評活動，將思想政治工作的精髓滲透于日常工作與管理之中，將和諧醫患關系作為文化進行加深與傳承。

參考文獻：

[1]張飛.思想政治工作在提告醫院管理質量方面的作用及應用[J].醫院管理.2013.4.

[2]劉夏.和諧醫患關系是推動醫院持續發展的原動力[J].企業管理.2014.2.