急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的理性運(yùn)用探討

胡銀花

【摘 要】 目的：對(duì)急診輸液室護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧進(jìn)行分析討論。方法：選取我院2011年3月--2013年3月間62例急診輸液室患者，并將其分為兩組，1組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，2組進(jìn)行護(hù)患溝通技巧應(yīng)用，對(duì)兩組患者的護(hù)理效果以及運(yùn)用方式進(jìn)行分析。結(jié)果：1組非常滿意者為7例，滿意者為9例，滿意度一般者為13例，不滿意者為2例。2組非常滿意者為13例，滿意者為17例，滿意度一般者為1例，無(wú)不滿意患者。1組無(wú)焦慮的患者為8例，輕度焦慮的患者為10例，中度焦慮的患者為11例，嚴(yán)重焦慮的患者為2例。2組無(wú)焦慮患者為16例，輕度焦慮患者為13例，中度焦慮患者為2例，無(wú)嚴(yán)重焦慮患者。兩組比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：合理的運(yùn)用溝通技巧不僅能提升患者的滿意度，還能降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】 急診輸液室護(hù)患溝通運(yùn)用

【中圖分類號(hào)】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）09-0098-01

近年來(lái)，醫(yī)療環(huán)境越來(lái)越惡劣，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率越來(lái)越高。門診輸液室又是人員密集患者浮動(dòng)較大的治療場(chǎng)所，因此糾紛的發(fā)生率非常高，不僅耽誤患者的治療也會(huì)對(duì)護(hù)理人員的工作情緒產(chǎn)生較大的影響。因此在護(hù)理中運(yùn)用溝通技巧是非常必要的。為此本院在2011年3月——2013年3月間選取我院62例急診輸液室患者，對(duì)急診輸液室護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧進(jìn)行分析討論。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2011年3月——2013年3月間62例急診輸液室患者，年齡42±18歲，女性27例，男性35例，將所有患者分為兩組，每組31例，1組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，2組在此基礎(chǔ)上配合溝通技巧，兩組患者一般情況無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

1.2 護(hù)理方式

1.2.1 1組患者

1組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理方法。

1.2.2 2組患者

2組患者在此基礎(chǔ)上配合溝通技巧，主要包括微笑服務(wù)、充分尊重患者，并針對(duì)不同的患者實(shí)施不同的溝通方式。

1.3 觀察指標(biāo)

1.3.1 滿意度指標(biāo)

采取調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)兩組患者的焦慮情緒、以及護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，護(hù)理滿意度主要包括：非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級(jí)。

1.3.2 焦慮情緒程度指標(biāo)

焦慮情緒分為無(wú)焦慮、輕度焦慮、中度焦慮、嚴(yán)重焦慮四個(gè)等級(jí)。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，卡方檢驗(yàn)比較。p<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意度比較

1組非常滿意者為7例，占22.6%，滿意者為9例，占29%，滿意度一般者為13例，占41.9%，不滿意者為2例，占6.5%。2組非常滿意者為13例，占41.9%，滿意者為17例，占54.8%，滿意度一般者為1例，占3.2%，無(wú)不滿意患者。

兩組患者的滿意度比較，p<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 兩組患者的焦慮程度比較

1組無(wú)焦慮的患者為8例，占25.8%，輕度焦慮的患者為10例，占32.3%，中度焦慮的患者為11例，占35.5%，嚴(yán)重焦慮的患者為2例，占6.5%。2組無(wú)焦慮患者為16例，占51.6%，輕度焦慮患者為13例，占41.9%，中度焦慮患者為2例，占6.5%，無(wú)嚴(yán)重焦慮患者。

兩組患者的焦慮程度比較，p<0.05，認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

良好的護(hù)患溝通不僅能夠減少患者的心理負(fù)擔(dān)，還能提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任度，有效的溝通與溝通技巧是分不開的，因此掌握正確的溝通時(shí)機(jī)以及溝通方式非常重要。護(hù)理人員在護(hù)理的過(guò)程中不僅要對(duì)患者的病情進(jìn)行了解還要對(duì)患者的一般情況進(jìn)行了解，而后針對(duì)不同的人群采取不同的溝通方式，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，提升患者的治療效果[1]。

在本院的調(diào)查中可以看出，運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行護(hù)理的患者護(hù)理后的焦慮度明顯低于未進(jìn)行溝通技巧護(hù)理的患者。因此本院認(rèn)為合理的運(yùn)用溝通技巧在急診輸液護(hù)理中是非常有必要，運(yùn)用溝通技巧的過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：（1）護(hù)理人員要注重自身的儀容儀表，一個(gè)良好的印象是開展溝通護(hù)理的基礎(chǔ)[2]。護(hù)理人員在溝通的過(guò)程中還要注意自身的態(tài)度，要保持微笑，并要以良好的態(tài)度和耐心對(duì)待患者，幫助患者解除疑惑，使患者主動(dòng)積極的配合治療。（2）護(hù)理人員在溝通的過(guò)程中充分尊重患者，不要采用刺激性的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通。在傳喚患者的過(guò)程中要采取合適的方式進(jìn)行呼喚，可以改為大爺、阿姨、小朋友等等，避免態(tài)度生硬導(dǎo)致患者出現(xiàn)反感。護(hù)理人員要盡量在治療過(guò)程中記住患者的姓名[3]。（3）護(hù)理人員在溝通時(shí)要掌握溝通時(shí)機(jī)，并要根據(jù)不同的患者人群采取不同的溝通方式，多采用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，對(duì)患者的情緒進(jìn)行安慰，疏導(dǎo)，此外還可以對(duì)患者進(jìn)行一定的疾病知識(shí)教育，讓患者對(duì)自身疾病有所了解，進(jìn)而減輕心理負(fù)擔(dān)[4]。（4）護(hù)理人員在護(hù)理的過(guò)程中不僅要對(duì)患者的情緒進(jìn)行安慰，此外還要對(duì)患者的合理要求進(jìn)行滿足，與患者交談的過(guò)程中不可打斷患者，要對(duì)患者的敘述進(jìn)行認(rèn)真傾聽，提升患者的護(hù)理滿意度。（5）護(hù)理人員要加強(qiáng)自身的語(yǔ)言功能，此外人員之間要多進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，提升溝通水平[5]。

本研究中，1組非常滿意者為7例，滿意者為9例，滿意度一般者為13例，不滿意者為2例。2組非常滿意者為13例，滿意者為17例，滿意度一般者為1例，無(wú)不滿意患者。1組無(wú)焦慮的患者為8例，輕度焦慮的患者為10例，中度焦慮的患者為11例，嚴(yán)重焦慮的患者為2例。2組無(wú)焦慮患者為16例，輕度焦慮患者為13例，中度焦慮患者為2例，無(wú)嚴(yán)重焦慮患者。兩組的滿意度和焦慮程度比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。因此，在急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧很重要，若運(yùn)用的合理能夠有效降低患者的焦慮心理，并能提升患者的護(hù)理滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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