“機關巡回服務一線”工作法的紀實與探索

魚紅麗

摘 要：化子坪采油作業區面對油區跨度大、外部環境敏感復雜、用工形式多元化、女工婚育高峰期等發展現狀，圍繞如何促進領導班子與一線員工的溝通，激發員工的工作潛能，提高班子引領發展能力，推動整體工作良好開展，進行了廣泛的摸索與實踐，最終總結出了“機關巡回服務一線”的工作法，有力促進了作業區科學發展、和諧發展。

關鍵詞：巡回服務；隊伍穩定；科學發展

前言：化子坪采油作業區地處2縣（安塞、志丹），5個鄉鎮（化子坪、鐮刀灣、王家灣、譚家營、杏河），28個行政村，油區跨度720平方公里。油區和采油一廠、采油三處、長實及鉆采公司油井交錯分布。共有員工400人，員工平均年齡30歲，其中女工165人，占用工總數的41%。面對油區跨度大、外部環境敏感復雜、用工形式多元化、女工婚育高峰期等不利發展因素，如何促進領導班子與一線員工的溝通，激發員工的工作潛能，提高班子引領發展能力，推動整體工作良好開展，成為了化子坪作業區科學發展、和諧發展進程中面臨的一個重要課題。

“機關巡回服務一線”工作法的主要做法

為進一步推動作業區整體工作高效開展、實現油田“穩得住、管得好、可持續”的發展要求，化子坪作業區在創建“四好班子”、提升引領發展能力過程中，積極探索新思路、新舉措，創新開展了“機關巡回服務一線”活動，促進了領導班子與一線員工的溝通，帶動了班子成員之間、班子與組室員工、組室與一線員工之間全方位的溝通，提高了問題解決的速度和效率，推動了作業區各項工作高效開展。

（一）活動目的

“機關巡回服務一線”活動，堅持以“服務”為宗旨，通過開展形式多樣的巡回服務，理順工作關系、暢通民主渠道、搭建溝通平臺、傾聽員工心聲、了解真實情況、解決實際問題，從而達到穩定員工隊伍、凝聚全員力量、推動整體工作的目的。

（二）具體做法

“機關巡回服務一線”活動，重在“服務”，著重由作業區領導班子分別帶領職能組室人員，成立巡回服務小組，定期、交叉輪換到基層井站與員工開展面對面談心、干部評議、意見征集等工作，全力服務于一線員工的生產、生活。

1、合理搭配，成立小組。在巡回服務人員安排上，作業區在機關組室中挑選服務態度佳、敬業精神好、工作能力強、業務素質硬的管理人員，結合工作崗位進行生產、設備、安全、黨群、后勤等合理搭配，成立巡回服務小組，由6名領導班子成員分別擔任組長，帶領小組成員，深入井站開展巡回服務活動。

2、明確主題，轉變方式。領導班子及巡回服務人員明確“服務一線”的工作主題，采取“三個轉變”的方式和員工進行面對面的交流。一是溝通環境的轉變。從習慣性的值班室、會議室等嚴肅場合，到員工宿舍、員工餐廳等輕松場合的轉變；二是溝通方法的轉變。充分了解和掌握服務對象基本信息，提前進行服務人員溝通技巧培訓。三是溝通內容的轉變。溝通重點從關心生產轉變到關心員工生活。

3、交替輪換，擴大范圍。作業區堅持每季度開展一次服務，每個小組固定巡回到井區部和站點，井場安排上六個小組平均分配，保證每次巡回服務覆蓋率達到100%。下一季度巡回時，服務井場進行交替輪換，做到每次巡回服務井場不重復，從而確保了每個井場員工與每位班子成員都能進行溝通交流。

4、一式多樣，注重實效。通過巡回服務，全方位、多角度、深層次的掌握員工思想動態以及生產生活、安全環保、綜合治理、隊伍穩定等各方面的信息，進行認真的分析、科學的歸納、嚴謹的落實，以確保問題整改措施到位、時間到位、人員到位、回復到位，從而提高巡回服務活動的實效性。

①面對面交流盡顯關愛。按照“生活上關心、工作上同心、思想上交心”的思路，小組成員與員工進行面對面的交流，了解掌握員工所關心的熱點、難點等問題。同時，服務人員積極宣講油田公司及廠部有關薪酬、住房、子女就業等員工比較關心的政策，使員工感受到集體和大家庭的溫暖和關愛。

②評議干部彰顯公正。 從作業區點多面廣、戰線長、環境復雜、用工多樣、勞動強度大等實際情況出發，要求基層管理人員不僅要會管理，更要善于凝聚人心、穩定隊伍。評議干部“重獎杯、更重口碑”、“重才干、更重品德”。將一線員工對基層干部的意見和建議，作為評議干部的一項重要內容。上半年，根據全區66名管理人員綜合考評結果，對部分崗位進行了調整，特別是井區長、組室長等關鍵崗位，滿意度達不到優秀的人員進行調整，同時，通過公開競聘選拔5名優秀員工走上管理（技術）崗位。

③意見征集凸顯民主。巡回服務小組與一線員工交流過程中，征集到了來自一線最真實、最真誠、最廣泛的意見和建議，集中研究、合理采納，這些建議成為作業區完善制度、細化考核、精細管理的重要依據。同時，這些工作的實施又同步激發了員工建言獻策的積極性，大大暢通了全員參與管理的渠道，凸顯了民主決策的科學性。

④事項督辦力顯效果。通過對員工反映的82項問題進行分類匯總，制定了征辦事項統計表，定人、定時整改，每旬督導事項進展，每月通過電話問詢、短信告知、現場答復等方式給員工反饋結果，重點事項仍然通過面對面的方式進行解答，確保員工反映的問題得到最快速、最有效的解決和答復。

“機關巡回服務一線”工作法取得的效果

“機關巡回服務一線”活動的開展，是作業區在復雜敏感的內外部環境下，保證員工隊伍和諧穩定的較好方式，是凝聚人心、穩定隊伍的有益嘗試和探索，它構建了良好互動的溝通平臺，搭建了管理與穩定互融的新型方法，促進了領導班子與一線員工的溝通，切實為基層員工解決了實際問題，推動了基礎工作、基層管理、服務型機關建設等工作的良好開展。

結束語：“機關巡回服務一線”工作法，得到了基層員工的認可和肯定。以有效解決基層問題、確保隊伍和諧穩定為目的的這一方式，在化子坪作業區目前復雜多變的內外部環境下取得了良好的效果，為推動精細管理工作創造了一個良好的基礎，為實現化子坪作業區科學發展、和諧發展堅定了堅實的根基。