以人為本提高后勤服務質量

陳濤

摘 要：后勤服務工作是一個企業的“門面”和“窗口”，既繁瑣又辛苦，但同時也是一個企業不可或缺的重要部門。企業后勤服務管理工作跟企業的生存和發展有著直接的關系，也關系到企業的可持續發展。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”，后勤工作的性質決定了其必須做超前的準備。“以人為本”是黨的群眾路線的本質體現，是企業穩定持續發展的根本保證。本文主要分析了企業后勤服務的現狀，提高企業后勤質量的必要性，以人為本，提高后勤服務質量。

關鍵詞：以人為本；后勤；服務

一、企業后勤服務的現狀

長期以來，企業的后勤與主業相比，總是被擺在次要的位置上，因而在后勤的人員配置上、技術水平上、管理能力上，許多領導都認為是無足輕重的。久而久之，造成后勤隊伍人員復雜、文化素質偏低、技術水平低下等難以克服的弊端。另外后勤長期養成的習慣造成后勤資源嚴重浪費，后勤服務人員沒有競爭意識，沒有任何危機感和緊迫感，工作馬虎，責任心也不強，服務質量無法提高，很難產生良好的經濟效益和社會效益，更不可能形成客觀的規模效益。

二、提高企業后勤服務質量的必要性

隨著經濟社會的發展和人們生活水平的日益提高，人們對服務質量的要求也越來越高。企業員工平時的工作也是比較勞累的，因此如果能有一個好的后勤服務質量，那么員工平時的工作也會更加舒心。假如企業后勤服務工作出現疏漏，將會影響企業的正常運行。所以提高企業后勤服務質量勢在必行。

三、以人為本，提高后勤服務質量

目前，隨著國家不斷深化后勤體制改革，后勤服務建設也越來越重要。那么，要提高企業后勤服務質量，我認為具體應做到以下幾個方面：

（一）培養后勤隊伍以人為本的理念

在日常的工作中，后勤領導是后勤工作的領導者，領導的言行對員工有著模范和帶頭作用，因此，后勤領導要以身作則，注意自己的一言一行，在保證工作要求的前提下，做好自己的本職工作，做到“服務好、態度好、廉政好”。樹立起“后勤工作無小事”的觀念，在工作中改善后勤臟、亂、差和懶、散、慢的不良習慣，對后勤員工起到潛移默化的作用。在此基礎上，還要有賞有罰，表揚那些把后勤服務理念發揮好的人，使他們成為其他人的榜樣。懲罰那些違背后勤服務理念的人，以此懲戒。

（二）加強以人為本的后勤制度建設

企業要根據自身發展的實際狀況建立可行的后勤管理機制，通過構建科學規范、系統完備、作風優良的保障制度確立最終的后勤服務系統。規章制度的實質是依據一定的法律法規行使后勤保障權力和承擔保障義務，使各項后勤工作有條不紊、有章可循。同時要加強宣傳制度教育，增加后勤人員的法律意識，讓大家形成根據規章制度進行后勤服務的思想認識。要根據經濟高效發展的要求，充分統籌資源，構建物資、資金、信息的管理制度，充分實現節省資源、降低成本的整體目標，構建科學的后勤服務制度系統。

（三）完善以人為本的后勤服務設施

后勤服務設施是做好后勤工作，提高后勤服務質量的有力后盾和物質基礎。后勤服務設施涵蓋的范圍很廣，包括管理維護辦公場所，綠化環境衛生，保衛安全工作，對供電供水供暖等進行維修并繳納各種費用，企業員工的飲食供應，采購并發放辦公用品等。在配備后勤服務設施的時候，不應該只考慮自己能提供什么，而是應該站在企業員工的立場上考慮員工最需要的是什么，然后采取有針對性的措施。為廣大員工提供安全舒適、管理有序、服務到位的后勤服務設施體系。

（四）注重后勤個性化服務

個性化服務，是企業后勤工作堅持以人為本的重要體現，同時也是企業后勤服務工作水平的重要標志。因此，企業后勤工作人員在做到規范化服務的基礎上，還要進一步想員工之所想，急員工之所急，在員工開口之前發現問題，解決問題的效果高于員工的期望。廣泛了解服務對象的各種信息，是做好個性化服務的前提。如果不充分了解服務對象的情況，那后勤部門的服務就等于是“瞎子點燈白費勁”。即使服務熱情高，服務意識強，但都不能服務到點子上，那么后勤的服務也就難以收到好的效果。為了更加有針對性的對服務對象提供個性化、優質服務。在平時，后勤工作人員就應該與各部門各員工保持密切的聯系，了解每個員工的具體情況和特殊需求，并盡可能妥當的安排，盡力為企業員工提供個性化的服務。

個性化服務是需要后勤員工用真心和真情來完成的。企業的每一位后勤員工都應用自己的體力和情感上的付出為企業員工提供個性化服務，把服務對象當成“上帝”，做的更謹慎些。把后勤員工的每一個服務細節都考慮的全面周到，做的更藝術些。總而言之，堅持做好大眾化服務，努力開展“以人為本”的個性化服務，這將是我們深化后勤社會化改革的一個發展方向。

結語：后勤服務保障既要做好眼前工作，更要深入思考企業后勤的未來發展，謀劃支撐企業發展的后勤保障格局與隊伍建設。在新的時期，后勤服務工作要靈活運用科學合理的方法和措施，通過制度制約、規范管理，不斷增加服務項目和服務內容，創新服務手段，進一步提高后勤服務的工作效率和服務水平，更好的為企業的發展和企業員工的工作生活和學習做好服務保障。

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