淺析小型企業的質量管理

吳敏敏

摘 要：質量是企業生存和發展所要解決的首要問題，本文通過對小型企業在質量管理中所普遍存在的問題予以闡述并提出解決問題的建議，以致幫助提高小型企業的質量管理水平。

關鍵詞：小型企業；質量管理；對策

質量是企業的生命，質量管理是企業管理一個重要組成部分，它從20世紀初的檢驗質量管理，發展到20世紀40年代以后，生產力進一步發展，使其在企業中得到普遍應用。但是總體來講，我國小型企業在質量管理的過程中仍然存在眾多問題，往往只注重形式而忽略內容，如在實際的管理工作中重認證輕執行等行為使質量認證失去了應有的效力，也不利于企業的長期發展。本文通過對小型企業中在質量管理中所普遍存在的問題予以闡述并提出解決問題的建議，希望對致力于小型企業質量管理的人們有所幫助。

一、小型企業在質量管理中存在的問題

1.小型企業人才缺乏

小型企業大部分都屬于家族式的企業，分管各個部門的人員都由本家族的人員管理，他們大都沒有受過較為系統的教育，導致企業在管理方法上停留在一個較低的水平，質量管理也不可避免的受到影響。

2.領導者對質量管理的忽視

對質量管理的再認識，領導者常常因為忙于企業的其他業務而忽略了這一方面。領導者對銷售等方面的興趣大于質量管理，這需要其自身來對質量管理有一個再認識。在小型企業中領導者往往被銷售等事情所困擾而不能為企業的質量管理創造一個有利于實施方針和目標的環境和氛圍。

3.員工的流動性大

在小型企業中，員工因為薪金等原因有很大的流動性，這造成企業在員工的培訓上并沒有什么熱情。因為企業花費大量人力、物力、財力培養出來的人才，很可能跳槽到競爭對手的企業中，所以大部份企業還沒有對技術和管理人員進行質量管理技術培訓。

4.技術創新能力不強

小型企業在建立質量體系過程中，往往側重于制度建立，而忽略了制度落實過程中需要的資源配備，如資金投入，人員配備、培訓、培養等；在質量管理過程中，比較重視各種會議、管理評估、建立各項制度等，忽視技術管理，特別是標準化、計量檢測、設備管理等方面缺陷較大。

5.政府支持力度不大

針對當地小型企業質量管理水平普遍較低的現狀，政府支持的力度不大，導致小型企業在質量管理過程中遇到的相關問題得不到及時解決。

二、小型企業在質量管理中的應對措施

1.從兩個方面入手，解決人才缺乏問題

改變人才缺乏這一狀況需從兩方面著手，一是要加強對現有管理人員的培訓力度，定期對質量管理人員進行系統的培訓，使他們認識到改進質量管理方法的重要性。二是直接招聘有能力的科班畢業生，同時由領導者賦予一定的權利，并享有一定的利益。當然也要對其實施權利的監督。對于這兩中方法，前者可以不用浪費太多的資源去實現質量管理的改進，但對企業原有管理人員需要一個較長時間的培訓。后者可以使企業在短時間里面實現較大的改觀，但由于新來的管理人員的本企業有一個逐漸熟悉的過程，以及原有人員與其磨合的過程。

2.提高企業領導者對質量管理的再認識

首先，領導者是企業質量的方針目標的決策者。第二、領導者在質量管理過程中起著保證作用。第三、領導者的榜樣作用。領導者的質量意識、質量態度對企業職工的影響是很大的。因此，企業領導對質量的重視與否起著十分重要的作用，企業的領導者應充分認識到質量管理在自己企業中不可替代的地位，不要僅僅注重銷售、財務等方面的情況，還要對質量情況進行控制，確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保證，樹立以顧客為中心的理念。

3.采用80/20原則培訓員工

針對員工流動性大的現狀，企業可以根據80/20原則可以下大力氣培訓重點人才，花百分之80的培訓費用在百分之20的人身上，這樣就可以抓住重點。例如：企業可以把各車間的車間主任做為培訓重點，作為工人的直接上司車間主任在工廠中扮演著極其重要的角色，在業務量較少的時候可以對其進行系統的培訓。

4.編制適合自身企業的質量體系

企業要編制適合自己的質量體系，其原因在于領導者對ISO9001標準的認識不清，認為實施該標準的過程過于煩瑣，自己的企業沒有能力去執行該標準。小型企業具有自己獨有的特點就是管理人員少、管理的層次少，通常一人身兼多職。因此應根據企業特點建立一套高效、簡單、實用的質量管理體系文件。

5.政府加大支持力度，提高企業質量管理的水平

政府及相關部門應加大支持力度，定期開培訓班，使用通俗易懂的語言使他們領會到當今質量管理的趨勢，并舉辦一些以類似“提高大眾質量觀，質量服務到身邊”的主題活動，活動中，將采用深入社區、開展專題講座、現場展示等形式，來為企業提高質量管理營造良好的氛圍。

三、結論

質量是企業在競爭中立于不敗之地的必要條件，小型企業中推行質量管理的過程中，要根據本企業的實際問題，探索出適合自己企業的質量管理之路。通過各種方法降低員工的流動性，不斷對員工進行培訓，使質量觀念深入企業的日常管理之中。企業的領導層也要不斷學習，對新的質量管理觀念進行學習，制定出適合自己企業的質量管理方法，實現產品的持續改進，增強自己的競爭力。

參考文獻：

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