PAC測試在團隊管理中的應用

薛晉芳

PAC測試是一項心理學測試工具，用來評估心理治療中個人成長與變化的心有效性。同時，PAC測試適用于管理者的管理風格測試與優化，在管理者，尤其是在強調管理風格和企業文化的中高層管理者群體中發揮著重要的價值。PAC測試對于指導管理者進行團隊管理、制度優化、決策與執行等諸多方面體現出心理學工具的優越性和較大的拓展性。

PAC測試基于人格理論的相互作用分析理論，也稱為人際關系心理分析，是美國心理學家艾瑞克·伯恩Eric Berne在1964年出版的圖書《Game People Play》中，提出的人格理論。

在企業的日常管理中，人的管理是難點，因此，團隊管理吸引了諸多管理者，尤其是中層管理者的關注。團隊管理，簡單來分析，涉及到心理學與管理學。對團隊成員的個性、性格、優劣勢的了解有助于發揮個體的長處，而在工作崗位上發揮專業技能和職業能力，更重要的是獲取其對團隊的向心力和積極投入，尤其是骨干員工的積極、主動的投入為企業和團隊帶來了巨大的價值。

一、PAC測試類型

伯恩將人格分作三個方面，分別代表著人的三個自我狀態——P（parent，父母自我狀態）、A（adult，成人自我狀態）與C（child，兒童自我狀態）。這三個自我狀態代表著人的不同側面，在同一個人身上會同時呈現，但會有主次之分。

P可區分為兩個維度，分別是CP（Critical parent，批判的父母）和NP（Nurturing parent，照顧的父母），在CP維度得到高分者表現出將強的秩序感和操控性，對責任、權利、界限把握的很嚴格。高分者類似于一個嚴厲的父親，對子女要求嚴苛，不允許犯錯，以結果為導向，而且更注重結果。另一面，NP維度高分者則表現出強烈的包容、支持與理解，更多關注“子女”的內心需求，而不是外在行為的結果。舉個例子，一個3歲的男孩打碎了玻璃杯，如果他的母親訓斥他不小心，責怪他浪費錢，這樣的家長屬于高CP者。而在另一個家庭，同樣的情況下，父親會輕輕地撫摸孩子的腦袋問有沒有嚇著、是不是被傷著，這樣的父親則是NP高分者。這種特性會在管理團隊中同樣表現出來。

同時，也有人既關注結果，同時也關注結果背后的原因和訴求，則會在CP和NP兩個維度上均表現出較高的分數。

A是人的成人自我狀態。高分者表現出冷靜、理性、客觀等特征，他們語調適當、不緊不慢，遇事會冷靜分析，并做出客觀的分析和判斷，采取理性的行為方式，表現出較強的執行力，是具備完整成人權利的“理性人”。

C是兒童自我狀態，有FC和AC兩個維度。FC（free child，自由的兒童）是充分體現出兒童單純、積極、熱情的一面，表現出自由、靈活、任性，而富有創造性，不受亦有條框的約束和限制。AC（Adapted child順從的兒童）維度高分者則表現的放佛被壓制和嚴格限制的兒童，表現出退縮、猶豫、溫婉、缺乏主見而趨于配合他人。

大體來講，CP型家長易培養出AC型的兒童，NP型父母則會養育出FC型的兒童。CP和NP均衡，且均較高的家長培養出A型的兒童。CP和NP均處于低分區間的家長，則對孩子表現出“少關注、不關懷”的特點，其兒童成年后易于表現出退縮、任性，不愿意接受外部的束縛，即成為AC與FC均高的不平衡狀態。

此處，需要特別強調的是，在每個管理者的人格結構中，三種自我狀態所占的比例會有所不同，哪種自我狀態占優勢，會影響到與他人之間的交往，尤其是親密關系和職場關系。

二、不同風格管理者在團隊管理中的優劣勢

PAC測試結果和任何其他心理測試的結果類似，任何一種類型均不是完美的，會有其獨特的優勢，同時，做為事物的另一面，劣勢也會同時存在。從管理的角度來看，對結果有利的均是優勢，而劣勢也會經過相應的學習和提升，有可能成為新的管理的優勢和亮點，重要的是把握好相應的尺度。接下來，我們將典型的5種管理風格者在團隊管理者的表現所詳細的解讀。

2.1 CP型管理者在團隊管理中的表現

CP管理者在CP維度上取得15分以上的分數，是“嚴父”型的管理者，以“審視、批判、界限”為主要特征。這些特點在日常管理中表現為對下屬的工作匯報進行挑剔、糾錯、追求完美的處理，使得員工對其存在明顯的“敬畏感”。此類型管理者注重結果和執行，如果沒有好的結果和迅速的執行力，則會被嚴厲的批評和職責，因此，員工對其“畏”的成分更多。

如果CP型管理者在A維度上獲得高分，則會表現為個人能力出眾，可理性的進行判斷，客觀的批評和指正下屬的工作，獲得下屬的“敬”。

CP型管理者如果在AC維度上得分在10分以下，則表現出顯著的“推卸責任”，將工作的失敗、錯誤完全歸因到下屬身上，而不愿意共同承擔責任和風險。同時，對下屬的指導較缺乏，屬于“甩手掌柜”但對苛求完美結果的嚴苛型的管理者，令下屬在工作中承擔的壓力過大，不利于創造性的體現。

當然，我們也會發現，CP型管理者對結果要求嚴格，最明顯的特點是團隊中有一大批執行力強、個人能力出眾的員工。正所謂“嚴師出高徒”。

CP型管理者的團隊溝通直接、簡單，較少考慮人的因素，而更多是從“工作、事情”的角度出發。相對來講，人際關系較簡單，但一般都不會特別融洽。

2.2 NP型管理者在團隊管理中的表現

NP型管理者是“慈母型”的管理者，對下屬表現出強烈的“包容性”。比如，對遲到的員工會耐心的詢問具體原因，并接受各種“客觀原因”的解釋，因此，會被部分員工利用，而成為團隊難以管理的“問題員工”。

NP型管理者注重員工的思想動態，可以包容員工的微小錯誤和工作失誤，并給與足夠的耐心令其成熟與成長，而最大限度的發揮員工的優勢。

NP型管理者的團隊氛圍較民主，討論的氣氛熱烈，同時溝通較順暢，包容各種不同觀念和心態的存在，使團隊成為其樂融融的“大家庭”。這樣的團隊最大的優勢是凝聚力強，員工間的關系融洽，合作順暢，溝通充分。同時，也會存在相應的弊端，如管理者會容易淪為“家事判官”，對員工間的人際關系需要做各種調節，而占據了較多的精力和時間，分散了工作任務的集中性。

NP型管理者如果同時在FC維度上取得高分，則整體團隊的氛圍最融洽，創新能力最強，而如果在AC維度上同時獲得高分，則容易成為團隊的“和事佬”，使團隊成為“一鍋粥”，而令分工不均，成為“人治”的團隊，令管理效率降低。

2.3 A型管理者在團隊管理中的表現

A型管理者是理性的管理者，會綜合權衡團隊成員的利益和優勢，令團隊的績效最大化，并保障大多數員工的利益，屬于理想型的管理者。

2.4 FC型管理者在團隊管理中的表現

FC型的管理者創造性強，會給團隊帶來創新的活力，適合承擔新型業務的主管。同時，對情緒的外向型表達會使FC型的管理者成為最具備人格魅力和吸引力的管理者。FC型的管理者，同時取得A維度的高分，則會全面的把控事和人的因素，成為既能管理人，又能激勵人的“新型”管理者。

FC型管理者倡導員工的自主表達，不會壓抑員工的不同觀念，兼容并蓄，令員工有較強的歸宿感和成就感，而對管理者本人和團隊具備向心力。

2.5 AC型管理者在團隊管理中的表現

AC型管理者缺乏主見，對員工之間的人際矛盾會“聽之任之”，同時也對團隊利益缺乏爭取的動力，令團隊成員感到不公和委屈，而逐漸失去對團隊的向心力而離職。

AC型管理者在諸多類型管理者中的人格魅力最弱。嚴格來講，AC型的人較難以成為管理者，因為他們不善于抓住機遇，并對展露個人能力缺乏動力。

三、管理者優化管理風格有助于團隊管理

PAC測試作為管理風格的了解，有助于管理者了解自己的優勢和不足，而進行針對性的提升和改進。A型管理者通過明確界定團隊成員的角色和整體的規范而建立團隊的基本框架，成為規范的團隊。從這個角度來講，管理者必備的因素是在A維度上取得高分。

PAC測試有助于使團隊成員清楚地理解自己在團隊中的角色、位置與責任。同時，確保管理者承擔相應的職責。PAC測試有助于管理者了解團隊成員的初始風格，而做到分工明確、公平而獲得員工的認可，并且爭取了解員工的心理動態，成為既了解員工的工作能力、優勢，同時又能掌握員工所思所想，成為能夠調動員工積極性的“心”型管理者。

絕對的CP型管理者和絕對的NP型管理者均會存在明顯的管理劣勢。同樣，典型的FC與AC管理者也會存在“短板”。理性的管理者類型是在各維度上均獲得高分，成為全能型、適應力強的管理者。

作為管理者，或者未來的管理者，均應了解自身的PAC，并進行適當的優化和改善。