淺議我國商務旅游市場及其發展策略

俞健

摘 要：本文針對我國商務旅游市場現狀及所面臨的問題，參閱了部分的相關學術資料，從商務旅游的特點及其服務方式談起，結合現狀分析了我國商務旅游市場發展過程中應著重改善的些許方面，同時建議我國的商旅服務企業也應及早意識到該市場的重要性，針對其特點不斷完善提高整體服務能力，來縮小與國外同行的差距，并最終樹立良好的企業市場形象。

關鍵詞：商務旅游；市場；問題

緒論：隨著旅游業的蓬勃發展，旅游市場的總趨勢將越來越專業化。今天的旅游市場已經發生了根本的變化，過去之非常簡單和大眾化旅游產品遠不能適應多樣化的市場需求，取而代之則是名目繁多、內容復雜的旅游產品。

瑞士旅游學家讓·雅克·施瓦茨先生在其《旅游市場學研究》一書中提出了“細分市場”的概念，所謂細分市場，就是選擇顧客，以求在一定的價格內爭取最佳效益的情況下更好地銷售產品，并使顧客滿意。通常，旅游市場可以按照以下幾個方面來進行分類：（1）按旅游習慣和愛好分類（2）按團體旅游和個人（散客）旅游分類（3）按不同的旅游目的分類（4）按人口統計學要求（如年齡、性別等）分類（5）按旅游者的性格特征分類等等。

根據國家旅游局2010，2011年對海外旅游者的抽樣調查，參加商務活動及會議的客人數在我國接待的海外過夜旅游者中，連續兩年保持1/3強的份額，這說明商務客人在我國旅游接待中占有重要地位，發展潛力巨大。

商務旅游的特點是商務旅游者以公務為主要目的，旅行為其手段，游覽和娛樂為其輔助活動。商務旅游者系指任出于工作需要，而訪問除其居住國以外的國家，并至少逗留24小時的訪問者。其訪問的目的大致涵蓋：（1）負公務使命（2）商務會見、會談、談判或洽談、考察、簽署協議（3）經商（4）參加會議（5）獎勵外出旅游。

商務旅游服務方式

商務旅游服務是面向政府機構、企事業單位等有組織的客戶的，針對其商務旅行的需求而提供全方位的服務。服務方式大致可分為兩種形式：

（1）一站式服務：

提供商務旅行的全面解決方案，即一個電話就可以完成全部商務旅行活動的預訂和安排，追求優質、高效、便捷的服務體驗。

（2）專業化服務：

不同的需求產生了亞細分服務市場，如專業的差旅管理服務、會展（會議和展覽）服務、會獎（會議、獎勵旅游）服務等等。

商務旅游服務存在意義及必要性

（1）世界經濟一體化發展，全球貿易活動頻繁，國際上早已接受商務旅游的服務概念，且各國都已經形成相當規模的產業規模。

（2）專業化的商務旅游服務企業已具備專業化優勢，可以提供便捷、多樣的服務，提高商務旅行的服務質量。

（3）使企業脫出繁瑣、外行的商務旅行管理，減少本企業員工在這方面的投入（時間、金錢方面），從而減少其管理成本，全身心投入到主營業務（類似于外包服務）。

我國商務旅游市場現狀及面臨問題

近年來，隨著我國對外開放的進一步擴大，促進了旅游業，特別是商務旅游的大發展，旅游業已經被確認為第三產業中重要的產業，然而，我國的旅游業作為第三產業的比重，與發達國家以及我國發展水平相近的國家和地區相比仍有較大差距，我們應該充分認識到旅游業的發展，尤其是商務旅游的蓬勃發展不僅有利于社會主義市場經濟，也是進一步擴大對外開放的客觀要求。

我國商務旅游亟待解決的問題

商務旅游具有政策性、專業性強，組織工作難度大等特點，而商務旅游者對服務企業所提供的旅游產品——服務的品質要求又是極高的，因此必須解決以下幾個問題：

（1）旅游服務企業必須樹立“大旅游”和跨行業的觀念

社會主義市場經濟中，旅游業是一種產業關聯度比較高的綜合性的經濟文化產業和創匯型產業。特別是商務旅游，其特點是重在“商務”，不同于其他非商務型旅游，它與經濟、貿易、投資等密切相關。商務旅游服務企業必須具備大旅游的“意識”，通過提供優質服務和咨詢，積極為國內外各行業牽線搭橋。

（2）促進旅行社、酒店等旅游企業由承包制向股份制轉變

為了促進旅游企業經營機制的轉換，旅游價格要盡快與國際旅游市場價格接軌，政府要扶持大型旅行社集團的發展，向規模化經營轉變，同時，積極吸引外資參股實行股份制，為旅游企業設施改造提供必要的資金，減緩債務負擔，提高在國內外的競爭能力。

（3）合理定價、合理收費

一般來講，商務客比普通游客預算更加寬裕，但是，價格上還是要本著為客人負責的態度，合理定價、合理收費非常需要。切忌兩種傾向：一是瞞天過海，采取“殺雞取卵”的方法。二是為了招攬商務客而進行相互惡性競爭，大肆砍價，結果導致各方都受損，得不償失。

（4）加強服務隊伍的建設，培養組織和指揮的專業人材

旅游服務企業不能沿用以往接待普通旅游者的方法應付商旅人員，鑒于政策水平、知識面、業務素質等方面的考慮，應當大力借鑒國外優秀商旅服務公司和旅游企業的服務經驗，開展定期的訪問交流，并選派合適的后備人才出國培訓，提升我國的服務水準，以迎合目前國際化的商旅發展趨勢。

（5）建立和完善電腦管理系統

契合日新月異的現代化商務旅游業的發展，建立和完善電腦管理系統勢在必行，這不僅能有效進行財務管理、對外報價、政策查詢、信息檢索和儲存等，同時也有助于增強管理人員的決策能力和透明度，大大減低工作人員的勞動強度，提高工作效率。

（6）加強商務旅游市場的研究和預測

商旅市場研究在旅游業發展中尤為重要，必須善于認識和分析整個市場變化和發展趨勢及其原因，及時調整市場營銷策略和管理方法，以適應市場的變化，才能維護寶貴的常客資源，在競爭中贏得生存和發展的一席之地。

信息的搜集應該借助一些現代化的手段從各方面分析和研究現在以及過去的商旅者，通過小組抽樣調查、個人拜訪和電話回訪等方法，將獲得的信息整理歸檔，這其中必須重視信息的反饋，尤其是來自客人的投訴，逐一分析緣由并加以耐心、細致地解決。

（7）全面介入企業的差旅事務

通常情況下，商務旅游的購買者是企業，而消費者是企業的員工。這就決定了商務旅游市場開發的深層次目標并不在于代訂機票、預訂客房等表面文章，而要進入企業管理層面，通過調查企業的差旅管理政策提出建議，制定合理的計劃和管理流程、協助企業進行集團化采購并有效地控制成本，充當企業的戰略伙伴和差旅顧問。

（8）尋求差異化、創造新的市場機會

商務旅游服務產品的差異化應體現在：協助企業制訂商務旅行計劃（即出差計劃），加強企業商務旅行活動的計劃管理。針對客人的需求設計最佳及最少的費用支出旅行路線；同時千方百計地為企業提供一個與該企業業務相關的旅游，并為其經貿活動牽線搭橋等等）是爭取客人并吸引回頭客的關鍵；國際商務游客的需求明顯受到了各國文化差異的影響，從而在服務的選擇和旅游需求方面表現出很大的分別。

（9）加大宣傳力度

鑒于商務旅游者初訪率較低、重訪率較高的市場特點，商務旅游公司可以組成企業促銷戰略聯盟，聯合政府一起進行海外旅游宣傳，對目標市場進行強大的宣傳攻勢，借以提升我國的國際旅游知名度，從而提高商務旅游者的初訪率，進而帶動更高的重訪率。

（10）政府對商務旅游接待部門和單位應加強管理

商務旅游是較之觀光旅游等更為復雜的旅游形式。如果不具備一定的商旅服務意識和相關知識的企業很難勝任并做好商務旅游工作。在這方面，歐美國家的經驗值得借鑒，由于旅游市場的高度成熟和分化，旅行社也細分為不同的經營模式，即經營休閑觀光旅游的傳統旅行社（Travel Agency）和專門經營商旅服務的商務旅行管理公司（Travel Management Company），由于目標客戶的旅游目的和行為不同，其經營概念和方式上各有不同，兩者共同促進了旅游業的整體發展。

總之，隨著我國經濟的發展和企業間商務往來的頻繁，中國的商務旅游將會比以往任何時候都發展得更快，據美國運通的調查報告顯示，2005年中國的公司用于航空旅行的花費達到74.1億美元，成為繼美國、日本、德國之后的世界第四大商務旅行市場；國內市場的需求增長，已成為商務旅行增長的主要動力，28%的被調查企業在商務旅行方面的支出都有增長，其中87%的商務旅行消費支出用在中國內地和香港。這個調查報告表明，商務旅游在中國有了快速的發展，相應的對于專業化的商旅管理的需求也隨之增加，多數公司會與供應商進行價格洽談，追蹤商旅開支、效率等，有1/3的企業選擇旅行社或商旅管理公司來協助其安排管理商務旅行事務。據世界旅游組織預測，2020年我國將吸引1.37億海外商務旅行者，約占全世界的8.6%，中國可能超過美國而成為世界第一的商務旅游目的地。對于旅游者尤其是商務旅游者來說，安全、健康、質量、舒適和滿意程序將變得更為重要，在中國發展商務旅游大有可為。