以企業(yè)文化為載體 注重文明創(chuàng)建中的“三個促進”

毛國揚

摘 要：企業(yè)文化和文明創(chuàng)建的過程，就是一個促進員工“思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)”的過程，以企業(yè)文化建設為載體注重抓好文明創(chuàng)建中的“三個促進”，可以有力提升企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、員工文明素質(zhì)，為企業(yè)“一去兩化新三者”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供有力的思想保障。

關鍵詞： 企業(yè)文化；文明創(chuàng)建；“三個促進”

企業(yè)文化和文明創(chuàng)建的過程，就是一個促進員工“思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和身心素質(zhì)健康”的過程，如何以企業(yè)文化建設為載體抓好文明創(chuàng)建中的“三個促進”，則是本文想要探討和思考的問題。

一、以企業(yè)文化為載體，努力促進員工思想道德素質(zhì)。

中國電信是一個有著鮮明特點和優(yōu)秀企業(yè)文化的國有企業(yè)，長期以來十分注重用“全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值”的核心價值觀來培養(yǎng)激勵廣大員工為我們的客戶“用戶至上，用心服務”、“為客戶提供卓越服務”，努力“追求企業(yè)價值與客戶價值的共同成長”。然而，電信企業(yè)是窗口服務企業(yè)，文明服務是由作為個體的員工來實現(xiàn)的，如何確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定化、長期化？如何不斷提高員工的文明素質(zhì)？如何不斷提升企業(yè)的文明程度？是一個需要認真思考的問題。

在此，我認為除了加強制度、流程的管控外，以企業(yè)文化為載體，努力促進員工思想道德素質(zhì)建設，是一個十分重要的抓手。

一是要抓組織建設，強班子，明目標。企業(yè)領導層要統(tǒng)一思想，明確目標，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針，遵循圍繞中心、服務大局、突出重點、整體推進的創(chuàng)建思路，著力提升人的文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，助推“創(chuàng)新和服務雙領先帶動規(guī)模發(fā)展”戰(zhàn)略的順利實施，為打造卓越績效企業(yè)提供思想保障；在組織機構上，應當不斷健全完善各類創(chuàng)建機構，形成自動替補機制，確保對創(chuàng)建工作的領導；堅持創(chuàng)建工作長期有規(guī)劃、年度有計劃、月度有安排、考核有標準、全員有責任、件件有落實。在管理干部中嚴格實行“一崗雙責制”，確保創(chuàng)建工作落到實處。

二是抓道德建設，樹誠信，講文明。根據(jù)中央文明委、集團公司和區(qū)公司統(tǒng)一部署，要高度重視道德建設“一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播”五個一工程，把全國公民道德宣傳日、自治區(qū)公民道德建設月活動與年度教育相結(jié)合，大力倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，24字社會主義核心價值觀；強化《公民道德建設實施綱要》、《“八榮八恥”社會主義榮辱觀》、《中國電信企業(yè)文化》和《中國電信員工職業(yè)操守守則》培訓教育，確保入心入腦，人人諧知。

三是抓道德講堂，起作用，得實效。應當突出抓好社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德主題教育，推動道德理念內(nèi)化于心，外化于行，固化于制，優(yōu)化于效，營造“講道德，做好人，樹新風”的濃厚氛圍，大講特講“誠信，是人生安身立命的根本，是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基石”，并在員工中打下深深的烙印。要以支部、部室、中心、縣級分公司為單位，按照“唱一首歌曲，講一個故事，誦一段經(jīng)典，作一個承諾，送一份吉祥”五個一流程，以“我聽、我看、我講、我議、我選、我行”為主要形式，使講堂更具儀式感、肅穆感，用身邊的人講身邊的事，用身邊的人教育身邊的人，大力傳播服務工作中的“最美電信人”，起到比、學、趕、幫、超的效果。

四是“崗位學雷鋒，企業(yè)樹新風，爭做最美電信人”。以四德教育為核心，倡導員工積極踐行“講社會公德，做一個好公民；講職業(yè)道德，做一個好職工；講家庭美德，做一個好成員；講個人品德，做一個高尚的人”，進一步提高員工的思想道德素質(zhì)。

五是抓服務領先，講文明，樹新風。要堅持服務是企業(yè)生存之本的主導思想，要以誠信服務為重點、規(guī)范服務為標準、“零距離，心服務”為要求，把“知榮辱、講道德、鑄誠信”主題教育融入到服務工作的每個環(huán)節(jié)，堅持教育員工牢固樹立誠信為本、操守為重、守信光榮、失信可恥的道德觀念，增強維護消費者權益意識，用心追求客戶滿意。

通過上述措施，促進員工思想道德素質(zhì)和文明服務水平不斷提升。

二、以企業(yè)文化為載體，努力促進員工科學文化素質(zhì)。

一是“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型員工”是貫徹落實中國電信企業(yè)文化綱要的具體體現(xiàn)，也是構建社會主義核心價值體系的必然要求。因此，企業(yè)應當形成“領導重視、思路清晰、目標一致”的氛圍，制訂出“創(chuàng)建學習型企業(yè)實施細則”、長期規(guī)劃和年度計劃，把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿于運營管理的全過程，不斷提高員工的知識更新能力、高效工作能力、優(yōu)質(zhì)服務能力和管理創(chuàng)新能力，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，建成“員工終生學習、企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的新型企業(yè)。

二是圍繞中心、突出重點、形式多樣、注重實效。開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型員工”活動，必須圍繞中心、服務大局，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要找準切入點、結(jié)合部，而提高管理人員的素質(zhì)，是提升公司綜合素質(zhì)的關鍵；實施素質(zhì)提升工程，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的切入點；倡導學習文化、工作文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、執(zhí)行文化，使創(chuàng)建工作真正成為一項群眾性的自我完善、自我提高的過程，則是實施服務領先戰(zhàn)略的結(jié)合部。

三是樹典型、立標桿、抓輻射。要注重選樹先進典型和模范人物，大力弘揚他們與企業(yè)同甘苦、共命運的主人翁意識，刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的職業(yè)精神，勇于拼搏、追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì)。用先進典型的模范事跡引導人、鼓舞人，使廣大員工學有方向、趕有目標。

四是創(chuàng)新模式，持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)建學習型企業(yè)是一項綜合性的系統(tǒng)工程，必須以提高和優(yōu)化員工隊伍整體素質(zhì)為核心，逐步建立起長效機制：建立自動替補式的組織完善機制，做到人員機構再變動，創(chuàng)建工作不間斷；根據(jù)全業(yè)務發(fā)展需要，打破前后端和各渠道界線，建立虛擬團隊，把服務的觸角直接根植于社區(qū)和用戶身邊，以最快的響應速度反饋用戶的需求；黨政工團齊抓共管的聯(lián)創(chuàng)模式，是創(chuàng)建工作有效開展的有力保障，把企業(yè)黨建、思想政治、廉政建設、文明建設、工會建設、團員青年工作有機結(jié)合起來；培養(yǎng)員工回報社會、回報企業(yè)、回報同事、回報父母的感恩精神，僅2013年4月20日四川雅安 “7.0”級強烈地震中，我公司就在第一時間開展了“抗震救災捐款”活動，迅速將2萬余元匯往災區(qū)，我們開展的“愛心慈善一日一捐”活動受到駐地黨委多次稱贊。

創(chuàng)建學習型企業(yè)是一項只有起點、沒有終點的工作，而企業(yè)的生命力恰恰就在于不斷地學習和創(chuàng)新。

三、以企業(yè)文化為載體，努力促進員工身心健康素質(zhì)。

伴隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷深入，員工對精神文化生活的需求日趨增長。為適應新形勢的需要，我認為可以從以下幾個方面入手：

一是以“融入中心，服務一線，促進發(fā)展”為主題，以依靠員工、依托基層、工會支撐為手段，以到基層去、到一線去、到員工最需要的地方去為要求，主動送文體活動到一線，送文化用品到基層，保證一線員工對業(yè)余文化生活的需要，多在“服務”兩字上下功夫、出點子，為廣大員工辦實事、辦好事、辦員工最想要辦的事。

二是在送文體活動下基層上多動腦子。基層往往存在著硬件設施差，軟件跟不上，人才較缺少，活動難開展的問題，而廣大員工在工作壓力較大的情況下，十分需要用豐富多彩的文體活動來舒緩壓力，提高工作效率。因此，從公司層面上要在硬件設施上給予扶助，在軟件建設上給予幫助，在文體骨干上加強培養(yǎng)，幫助基層建立自我造血動能。

三是送圖書到基層，豐富精神生活。為有效改善基層員工的工作生活條件，使企業(yè)關心關愛員工的措施落到實處，貫徹落實“面對面、心貼心、實打?qū)嵎諉T工在基層”的工作要求，建立小活動室，小閱覽室，為基層員工購買圖書、書柜、電視機，有效解決基層員工讀書少、讀書難的問題，為企業(yè)發(fā)展提供了精神動力。

四是送文化、送健康、送文體器材到一線，解決基層員工想活動沒道具、想煅煉沒器材的問題。近兩年石河子分公司結(jié)合“六好”創(chuàng)建活動，籌措資金兩萬余元，購買了一批文體活動用品和器材，為基層一線員工送去籃球、羽毛球拍、跳繩、象棋、跳棋等共計210余件（套）文體活動用品，大力推進了縣分公司和農(nóng)場支局員工活動室建設。讓員工們在工作之余，學習有書籍、活動有器材、人人舒心、工作安心，這項做為服務一線的“溫暖工程”受到了基層員工的熱烈歡迎！

總之，以企業(yè)文化建設為載體，抓好精神文明建設中的“三個促進”，可以有力的提升企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展能力、員工文明素質(zhì)，為企業(yè)“一去兩化新三者”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略提供有力的思想保障。