人文關懷和心理疏導在企業的具體實踐

張蕊

摘 要：黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這是黨在新時期對思想政治工作提出的新要求，也是對職工思想政治工作中堅持“以人為本”和“與時 俱進” 的宗旨。現階段，我國處于一個高速變革的社會階段，工作和生活節奏不斷加快，職業競爭日趨激烈，這些對職工的思想造成一定的沖擊和壓力。如何使思想政治工作有的放矢地幫助和關懷職工，舒緩職工的心理壓力，保持職工的身心健康，已經成為現在新疆廣匯集團職工思想政治工作的重要課題。

關鍵詞：人文關懷；心理疏導；實踐措施；企業發展

前言：對廣匯集團的發展而言，需要一個安定和諧的環境保障發展，需要凝聚廣大職工的智慧推動發展。隨著社會生活的日趨變化，工作和生活節奏的明顯加快，競爭的日益激烈，導致職工精神壓力和思想負擔增大，思想日益活躍，由此容易引發一些不利于廣匯集團穩定發展的矛盾和問題。

如何緩解職工的心理壓力、促進職工的心理健康、實現企業的和諧發展，已經成為新疆廣匯集團加強和改進思想政治工作的新課題。近年來，新疆廣匯集團不斷探索新形勢下企業化實效型黨建思想政治工作運行機制，在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，給企業思想政治工作注入了新的活力和生命力，為新疆廣匯集團的快速健康穩定發展提供了強有力的思想保障。

1、人文關懷和心理疏導的內涵及其與思想政治工作的關系

人文關懷和心理疏導對促進社會和諧的重要作用，最突出的表現就是它能幫助人們形成心理和諧。中共中央《關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出： “注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。”溫家寶總理說： “我們講和諧，不僅要人與人和諧、人與自然和諧，還要人內心和諧。”由此可見，構建和諧社會除了要加強社會建設與管理，努力化解社會矛盾，還要加強對人們的心理健康教育，解決人的心理不和諧問題。

人文關懷，它強調人的價值、人的尊嚴和人格完整。 “人文”與“神文”相對，在文藝復興時期被提出， 它反對中世紀以來的宗教蒙昧主義對人性的戕害， 主張恢復人存在本身的自然本性。人文主義的形態幾經變遷，其核心卻基本保持了穩定，那就是承認人是有目標的，肯定人性的價值、意義和人的主體性。十七大報告中提出的“人文關懷” ，增添了新的時代內容。特別是把“人文關懷”和黨的思想政治工作聯系起來，延伸到正確妥善和諧地處理人際關系，這就使“人文關懷”的內涵得到了擴展，也更易于落到實處。如果說關心群眾生活是偏重于人民物質生活需求的話，那么人文關懷更偏重于當代人民精神生活的需求，即價值觀念的構建，情感變化的趨向和心靈世界的疏通。

心理疏導從思想政治工作角度來講，它體現的是科學發展和以人為本的精神理念，就是運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。心理疏導的過程，就是不斷消除內心不和諧因素，有效增加內心和諧，最大限度創造和諧心理的過程。“疏導”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求。

人文關懷側重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題。而思想政治工作，是以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高人民群眾的思想政治覺悟，是黨的優良傳統和政治優勢。三者均以“以人為本”為出發點，都是為了培養人、塑造人， 全面提高人民群眾素質。 在思想政治工作中既需要從認知角度對人們思想政治觀念進行提升，也需要從情感、意志、行為等多個層面進行培養、升華、塑造，因此，思想政治工作方法是多樣復雜的。在人們處理思想政治問題的方法中，自然地包含了人文關懷和心理問題的處理方法，只有以人文關懷和心理問題處理方法為切入點，不斷提升處理個體思想問題的層面，才能更好地處理思想政治方面的問題。

新疆廣匯集團思想政治工作將人文關懷和心理疏導結合起來，貼近實際，貼近員工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內心的實際困惑，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現思想政治工作成效和價值的最大化。

2、人文關懷和心理疏導在思想政治工作中的重要性

當前，我國處于一個高速變革的社會階段，工作和生活節奏不斷加快，職業競爭日趨激烈，這些對職工的思想造成一定的沖擊和壓力。如何使思想政治工作有的放矢地幫助和關懷職工，舒緩職工的心理壓力，保持職工的身心健康，都將成為現在職工思想政治工作的重要課題。

2.1人文關懷和心理疏導有助于廣匯集團思想政治工作者轉換新視角。

人文關懷中滲透著心理疏導，選擇心理疏導方式本身就體現著人文關懷，心理疏導是實現人文關懷的一種手段。二者作為思想政治工作的新元素，必將引發新一輪思想政治工作的探索和創新。

2.2人文關懷和心理疏導有助于提高職工的責任感和使命感

只有人文關懷和心理疏導，才能正確引導職工的價值取向，職工才能在正確的價值取向中全面成長。人文關懷和心理疏導不僅僅是政治思想工作者的任務，而是我們每位員工的必修課。注重人文關懷和心理疏導要緊密結合企業實際，不斷完善廣匯集團價值理念，培育廣匯精神，激發職工的上進心、榮譽感和集體主義精神。

2.3人文關懷和心理疏導有助于企業實踐科學發展觀

“以人為本”的概念在廣匯集團經濟發展這個中心工作中，一方面要注重對廣匯職工本身的關心，充分發揮、激發職工的奉獻精神和創新精神，另一方面還要實現“職工與企業共同發展”、“企業與職工共享成果”的理想境界。在此意義上而言，“人文關懷”和“心理疏導”不僅是以人為本的科學發展思想的有機組成部分，也是企業深入貫徹落實科學發展觀的具體體現。

2.4人文關懷和心理疏導有助于和諧企業的構建

心理和諧需要“人文關懷”和“心理疏導”做堅實的后盾。在廣匯集團里，良好的溝通，能讓基層領導及時掌握員工的需求，激勵他們更好地工作。有了良好的溝通，員工認為自己得到了重視，心里會產生滿意感和歸屬感。只有職工的心理和諧了，才能不斷增強職工應對不同變化的心理的承受能力，才能不斷培養其應對崗位、企業和社會的適應能力。只有這樣，才能夠保障和諧企業的和諧建立及和諧發展。

3、人文關懷和心理疏導在企業的具體實踐方式

企業之重，莫過于人；員工之重，莫過于心。只有讓員工與企業形成共有的價值觀，建立起“風雨同舟、親如一家”的情感關系，構筑起親和向上、目標一致的幸福家園，才能實現人企合一、共同發展。

3.1構建安全健康保障體系，維護員工身心健康

廣匯集團始終堅持關愛員工生活、提高員工滿意度為重點，體現廣匯集團人文關懷，踐行著企業與員工分享企業發展的成果的承諾，持續深入地實施提升廣匯集團員工“幸福指數”的系列工程。推行工作服烘干公管，設置了蒸汽浴室、休閑健身房等。廣匯集團投資了2000多萬元對員工更衣室進行了全面改造，增設大功率多功能脫水機和吊籃式更衣箱。推行了一線員工健康補給餐制度。在廣匯集團各工作面和主要作業區域配備了蒸飯箱、飲水機，結束了長期以來員工吃涼飯、喝冷水、空腹入浴的歷史。著眼實現“文明生產，體面勞動”，努力創造“想不安全都不容易”的本質安全環境。全面推行了員工崗前健康狀況確認制度，輪流安排員工到外地地休養，建立了員工個人健康及血型檔案，實施了急救箱到工作現場計劃。廣匯集團最大限度地減少職業傷害，從生產一線入手，改進工藝，更新設備，不斷改善員工生產作業條件。構建了由醫院、地面保健站、急救站、班組急救員組成的四級保健網絡。每年組織全員性的健康體檢，組織員工開展“健康生活，快樂工作”的心理學和生活保健知識講座，引導員工養成良好的生活習慣，預防疾病、及時治療，教會員工減壓、放松、疏導情緒，使員工保持一種積極、樂觀向上的心態，提高員工的心理健康水平。

3.2構建心理健康服務體系，力促員工內心和諧

確立了“平安健康，快樂生活”的目標愿景，廣匯集團每年全員配發健康保健書籍，積極倡導科學的健康理念，聘請醫療專家，定期組織礦工健康知識培訓，每年選樹一批“快樂之星”，并設立了旨在融通情感、緩解廣匯集團員工心理壓力的員工傾訴室和情緒調節室，促進了廣匯集團員工“輕裝”上崗、快樂工作。堅持不懈地組織開展了“品經典名曲，賞經典詩詞，讀經典名著”系列活動，開設了每周一次的高雅藝術講堂，組織了高雅文化之旅，員工在欣賞高雅藝術中追求美好生活、改善自身形象、提高綜合素質的內在動力被有效激活。把民主管理作為促進員工內心和諧的重要手段，確立了溝通、精細、透明的管理理念，構建實施了自上而下與自下而上雙向溝通、雙向控制的RMDC精細管理模式，開通了廣匯集團員工維權網站，公布了公司主要領導個人郵箱，暢通了利益訴求渠道，調動激發了廣匯員工的士氣和干勁。實施了EA P心理幫扶計劃，在公司、區科、班組層面分別設立了心理咨詢師，心理輔導員，心理疏導員，形成一個覆蓋全員的心理健康服務網絡。

3.3構建成長成才培養體系，著力打造適應廣匯集團又好又快發展要求的高素質員工團隊

結合廣匯集團特點，實施了“培育集團安全文化，塑造本質型安全人”工程。綜合運用“三大系統”和“八大導入要素”，多維度、多層面對人進行塑造。以廣匯集團職業化為方向，組織實施了旨在規范員工行為、提升員工操作技能的員工崗位行為養成訓練，配套實施了涉及全員、為期3年的行為評價工程。全面推開了職業化團隊訓練，采取準軍事化手段，員工實施了生產實景、團隊拓展、操作技能、規避災害等科目的強化訓練，提升了員工的職業化素養。構建了全員素質提升的保障機制，實施了員工崗位成才獎勵方案，規定員工通過自學每提高一個學歷檔次，給予1200—2500元的獎勵，對獲得廣匯集團公司級以上技術比武的前三名選手分別給予600—3000元的獎勵，對取得高級工、技師和高級技師的每月分別補貼200元、500元和800元，使員工更多地感受到了工作背后的價值。

3.4把思想政治工作滲透到實際工作中

工會思想政治工作要建立健全各項工作機制和制度。一是建立民主管理機制。不斷豐富和充實職代會內容，創新職代會組織形式，處理好工會與黨組織、職代會之間的關系。二是建立宏觀參與機制。要建立參與涉及職工切身利益的政策制定，與業務部門建立聯席會議制度。三是建立調查研究機制。要深入基層和職工群眾，讓工會工作始終貼近實際、貼近職工，具有時代特色與活力。四是建立工會工作評判機制。要建立讓職工群眾來評說工會工作機制，以職工滿意不滿意、高興不高興作為衡量工會工作成敗得失的首要標準。因此，在現實工作中，應始終堅持一手抓業務工作，一手抓思想政治工作，堅持“一崗雙責”的思想政治工作責任制，學會既當業務工作的指導員又當思想政治工作者，使兩者相互依存，相互滲透，克服實際工作中重業務、輕思想的現象。

3.5加強和改善企業思想政治工作，充分發揮企業工會組織的作用

廣匯集團工會組織要在加強和改進思想政治工作中充分發揮作用，強化責任意識，一是要堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”和科學發展觀重要思想為指導，確立使命意識。工會干部要深入基層了解職工思想，傾聽職工呼聲，維護職工合法權益。對職工進行思想政治教育，幫助和引導職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。二是確立全局意識。隨著工作領域的拓展和延伸，工會干部要善于把工作放到大局中去思考和把握，增強工作的主動性和創造性。經常對職工進行改革開放和形勢任務教育，為企業生產活動提供思想保證和精神動力，促進職工不斷更新觀念，正確對待國家、企業和個人三者利益的關系。三是確立創新意識。要積極探索適應事業發展要求的工作模式，開展超前性研究、超前性謀劃，明確主攻方向，創造性地開展工作。對于職工在當前熱點難點問題存在的疑惑，職工和職工之間、職工和干部之間存在的矛盾，職工在生產、分配過程中出現的不滿意情緒等等，有的放矢地開展思想政治工作，釋難解惑化解矛盾，保護和調動職工的勞動積極性。四是確立服務意識。要服務大局、服務群眾，把全心全意為職工服務、為基層服務作為思想政治工作的重中之重。

4、在企業中開展人文關懷和心理疏導取得的效果

在學習、踐行十八大報告精神中，廣匯集團形成了一個共識：開展人文關懷和心理疏導，緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現人的心理和諧，已經成為加強和改進思想政治工作，維護團結穩定、促進社會和諧的重大課題。為此，廣匯集團著重從以下幾個方面進行了探索，并取得了一定效果。

堅持以人為本，營造和諧氛圍。廣匯集團樹立“員工不是工作的機器，而是財富的創造者，是我們的兄弟姐妹”的文化理念，堅持開展人性化管理。在人人都能認真負責工作的氛圍中，廣匯集團兩級干部不過多追究和指責下屬的過錯和失誤，給人以更大的包容；把引導、幫助員工進步和提升作為管理的重心，給每位員工最大的自我發揮空間。同時，廣匯集團領導班子高度重視員工最關心、最現實、最直接的利益問題，特別是員工反映的熱點、難點、焦點問題，通過深入的調查研究，制定切實可行的、有針對性的措施，統籌、兼顧、協調好工廠的各種矛盾，排除和避免一切不利于和諧的沖突、失調、波動，保障員工合法權益。

改善人文環境，細微處體現人文關懷。人文環境是以文化積淀為背景，以物質設施為載體，以人際關系為核心的社會環境要素的統稱。廣匯集團領導班子認為，只有擁有了優秀的人文環境才能實現精確細致的人文關懷。

及時把握員工思想脈搏，開展和諧心態修煉。從今年 3 月份開始，廣匯集團就在全廠各個階層開展了和諧心態修煉活動。引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心態看待貧富差距擴大、價值觀嬗變等熱點、焦點、難點問題。針對崗位競爭越來越激烈的趨勢，廣匯集團引導員工在人與人關系上樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容和協作的精神。在開展和諧心態修煉過程中，廣匯集團針對中層干部、女工、團員青年、黨員等不同的群體，因人而異，因材施教。并針對時下發生的一些事件展開分析，舉一反三，把影響職工心理健康的不穩定因素消滅于萌芽狀態，避免不良心態積累惡變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。今年上半年，廣匯集團面臨歷史性高產和原材料大幅漲價雙重壓力。廣匯集團通過開展和諧心態修煉，開展深入細致的思想政治工作，穩定了員工隊伍的建設，搭建和諧企業氛圍，從思想上使員工認同企業，增強使命感、責任感、榮譽感、歸屬感的思想政治工作進一步延伸實現了“又好又快”奪高產的目標，為廣匯集團打造百年企業奠定堅實基礎。

5、結束語：

總之，在企業思想政治工作中實施人文關懷和心理疏導，是一個新的理念，也是一個新的課題，如何運用這一新的理念促進企業健康和諧發展，還需要在實踐過程中不斷探索和完善。我們相信，只要廣匯集團在以人為本的理念指導下，從關愛職工的角度出發，著眼于促進人的全面發展，就一定能夠使思想政治工作達到目標的最大值，實現廣匯企業快速穩步健康發展。

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