注重人文關懷和心理疏導 提升企業(yè)思想政治工作水平

鄭陽春

摘 要：思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。注重人文關懷和心理疏導的提出，為進一步做好思想政治工作指明了方向。本文闡述了人文關懷和心理疏導的內(nèi)涵，分析了注重人文關懷和心理疏導的現(xiàn)實意義，提出了注重人文關懷和心理疏導的工作原則、工作機制和工作途徑。

關鍵詞：人文關懷；心理疏導；思想政治工作

“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系?！痹邳h的十七大報告中第一次提出后，黨的十八大報告中再一次重申了這一重要論斷。這一重要論斷與科學發(fā)展觀的核心以及社會和諧的本質(zhì)一脈相承，顯示了我們黨的思想政治工作方式、方法的新變化，對我們做好企業(yè)思想政治工作具有十分重要的指導意義。

一、人文關懷和心理疏導的內(nèi)涵

人文關懷就是對人的關懷，做到關心人、愛護人、尊重人。“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等密切相關。倡導人文關懷是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。

心理疏導就是運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等形式影響對方的心理狀態(tài)，改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為。心理疏導的過程，就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。

人文關懷側重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題。人文關懷中滲透著心理疏導，心理疏導是實現(xiàn)人文關懷的一種手段。思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高人民群眾的思想政治覺悟。三者均以“以人為本”為出發(fā)點，都是為了培養(yǎng)人、塑造人，全面提高人民群眾素質(zhì)。在思想政治工作中既需要從認知角度對人們思想政治觀念進行提升，也需要從情感、意志、行為等多個層面進行培養(yǎng)、升華、塑造，因此，思想政治工作方法是多樣復雜的，其中也包含了人文關懷和心理問題的處理方法。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、關心人、幫助人，就是要確立人在思想政治教育工作中的主體地位，充分尊重人的能動性、自主性和自覺性，使思想政治教育的過程成為引導人自我認識、自我發(fā)現(xiàn)、自我發(fā)展、自我評價、自我完善的過程。企業(yè)思想政治工作只有以人文關懷和心理疏導為切入點，貼近員工，充分尊重員工的個性特點和心理訴求，重在解決他們內(nèi)心的實際困惑，在此基礎上施之以正面教育和引導，才能真正實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。

二、注重人文關懷和心理疏導的現(xiàn)實意義

1、注重人文關懷和心理疏導是踐行科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。“以人為本”意味著要遵照人性的基本規(guī)律，理順人與社會的關系，確立人在社會中的中心地位，將人的發(fā)展視為社會發(fā)展的主題和核心，優(yōu)化人的生存環(huán)境、提高人的生存質(zhì)量、確立人的主體地位、實現(xiàn)人的全面發(fā)展。在企業(yè)里，以人為本不應僅僅停留在紙面上，應注重對廣大員工本身的關心。加強人文關懷和心理疏導，不僅是以人為本的科學發(fā)展思想的有機組成部分，也是企業(yè)堅持“群眾路線”不放松，是當前大力開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”的具體體現(xiàn)。

2、注重人文關懷和心理疏導是企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑

作為企業(yè)最重要的是大局穩(wěn)定，最難得的是人心思齊。注重通過人文關懷和心理疏導的工作思路和手段，既實現(xiàn)對廣大員工物質(zhì)生活的關懷，也實現(xiàn)對廣大員工精神生活的關懷，關注員工個體獨特性、深層情感和發(fā)展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過人文關懷和心理疏導，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，形成積極健康、昂揚向上的心態(tài)，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行。

3、注重人文關懷和心理疏導是構建和諧企業(yè)的必然要求

構建和諧企業(yè)是我們實現(xiàn)全面建設小康社會歷史使命的重要保障。廣大員工作為企業(yè)的主體，是建設和諧企業(yè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。

三、注重人文關懷和心理疏導的工作原則

1、尊重主體性

尊重主體性就是要把人作為思想政治工作的出發(fā)點和歸宿，使思想政治工作的過程成為引導人自我認識、自我發(fā)展、自我完善的過程。思想政治工作要結合實際在內(nèi)容、方法等方面不斷進行改革和創(chuàng)新，激發(fā)人的參與意識、主觀能動性和創(chuàng)造性，才能取得事半功倍的效果。尊重人的主體性就要尊重人的平等性。思想政治工作者要從內(nèi)心深處尊重人，平等地對待人，尊重他人的人格和權利。要改變單純批評、說教及居高臨下的方式，理解自己的工作對象，通過討論、探討、平等溝通達到思想上的相互信任，感情上的相互理解，認識上的共同提升。尊重人的主體性就要尊重人的差異性、個性。要從個體的差異性和個性出發(fā)，以時間、地點和條件為轉移，滿足不同個體的不同需求，針對不同個體的不同困惑，采取不同的方式方法疏而導之。

2、把握鮮活性

思想政治工作教育內(nèi)容要從“生活中來，到生活中去”，從生活中挖掘生動事例，汲取新鮮營養(yǎng)，將人們所面臨的最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題納入教育內(nèi)容，使思想政治教育內(nèi)容飽含生活元素，充滿生活色彩，富有生活氣息，讓思想政治工作始終充滿吸引力和感染力。思想政治工作的工作方法要善于將大道理轉化成具體的、感性的、與現(xiàn)實生活緊密相聯(lián)的小道理，引起人的共鳴，使人感到平實可信。要多用群眾自身和群眾身邊的事情說話，用群眾喜聞樂見的方式方法來表達我們所要表達的東西、所要讓對方接受的道理。要善于進行話語轉換，將“高山流水、陽春白雪”的話語方式轉換為“柴米油鹽、田間地頭”的話語方式，讓他們在親切、熟悉的話語中，感覺到你是了解他們的，是與他們平等的，從而使他們在與你交流中得到教益，受到啟發(fā)。

3、明確層次性

思想政治工作要依據(jù)對象層次有計劃、有針對性地設計工作目標。從工作對象的群體性角度出發(fā)，思想政治工作目標可分為高層目標、中層目標和底層目標。從工作對象的個體性角度出發(fā)，思想政治工作目標可分為遠期目標和近期目標、理想目標和現(xiàn)實目標。層次清晰的目標體系能使不同的群體和不同階段的個人都能找到自己的發(fā)展方向，從而有利于增強思想政治工作的效果。要堅持教育內(nèi)容的層次性，一方面，針對不同的群體，思想政治教育內(nèi)容應堅持先進性和廣泛性的結合；另一方面，針對同一個體的不同階段，思想政治教育內(nèi)容應堅持歷時性和共時性的結合。要堅持工作方法的層次性，根據(jù)不同層次的群體，采取不同的工作方法，做到因地制宜、因人制宜、因事制宜、因時制宜，具體情況具體分析、具體問題具體解決。

四、注重人文關懷和心理疏導的工作機制

1、建立和完善員工心理危機預警干預機制

企業(yè)改革發(fā)展的關鍵階段和員工思想波動的關鍵環(huán)節(jié)是現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作關注的重點，要通過完善領導干部聯(lián)系員工制度、內(nèi)部信息平臺、不定期問卷調(diào)查、定向訪談等途徑，加強對員工心態(tài)的監(jiān)測、評估、預警和干預，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件、災難心理干預應急預案，有針對性地實施人文關愛和心理疏導，促進員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。

2、建立和完善員工思想訴求表達機制

溝通是現(xiàn)代管理的重要手段，也是了解員工心理問題和心理需求、滿足員工訴求心理的重要途徑。通過建立和完善總經(jīng)理接待日制度、信訪接待制度、領導談話制度、廠務公開制度、合理化建議制度、職代會代表提案制度等制度，不斷完善員工的訴求表達機制，打通上下溝通的渠道，保障，員工的知情權、參與權、監(jiān)督權和表達權。

3、建立和完善員工利益協(xié)調(diào)處理機制

維護員工合法權益、保護員工的經(jīng)濟利益是人文關愛和心理疏導的基本前提。圍繞勞動關系建立、運行、監(jiān)督和調(diào)處的各個環(huán)節(jié)，建立和完善科學有效的利益協(xié)調(diào)機制、矛盾調(diào)處機制和權益保障機制，全面推行勞動合同制度、集體合同和工資集體協(xié)商制度，依法維護勞動者的合法權益。多年來，四川紅華沒有發(fā)生勞動爭議、糾紛，榮獲“四川省國防科技工業(yè)勞動關系和諧企業(yè)”光榮稱號。

五、注重人文關懷和心理疏導的工作途徑

1、員工素質(zhì)培養(yǎng)的目標點是工作的落腳點

在企業(yè)實施人文關懷和心理疏導，最終的目的是為了培養(yǎng)員工健康的人格和心理，和諧人際關系，推動企業(yè)發(fā)展。因此，要積極引導員工樹立堅定的理性信念和正確的人生觀、價值觀；引導員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)，從崗位做起，自覺接受新知識新技能，不斷適應崗位發(fā)展變化的新需求；正確引導員工從國際大環(huán)境、改革開放大格局、社會發(fā)展大趨勢的角度來看待問題和分析問題，正視改革實踐中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，提高員工對社會發(fā)展、市場競爭的適應能力和對各項改革的心理承受能力；引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心態(tài)看待貧富差距擴大、價值觀嬗變等熱點、焦點、難點問題。2013年，四川紅華以標準化班組建設，提高班組長素質(zhì)為突破口，實施全員素質(zhì)培養(yǎng)教育規(guī)劃。組織全公司350多名班組長外出赴兄弟單位參觀調(diào)研，進行集中輪訓，講解科學發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵、企業(yè)發(fā)展對班組長的素質(zhì)要求、現(xiàn)代班組管理技巧、班組文化建設等到內(nèi)容，著重提高班組長的組織管理、協(xié)調(diào)溝通能力和執(zhí)行力。

2、思想政治工作的薄弱點是工作的著力點

當前思想政治工作存在的突出問題是針對性不強，“一刀切”、“一鍋煮”的現(xiàn)象比較普遍，不能做到因人而異、因事而異。存在“行政命令”多、以理服人少；“灌輸”教育多、自我教育少；夸夸其談式的“言教”多、身體力行式的“身教”少；傳統(tǒng)的一張報紙、一本書照本宣科的多，進行方法創(chuàng)新、運用現(xiàn)代手段實現(xiàn)“互動”教育少等等現(xiàn)象。針對上述現(xiàn)象，在實施人文關懷和心理疏導的過程中，要轉換身份，以咨詢者、參謀者、探討者、商量者的平等姿態(tài)，以情感人、以理服人。通過排解心理問題，達到調(diào)整認知、轉化行為的目的。幾年來，經(jīng)過公司領導團隊的不懈努力，企業(yè)發(fā)展項目落地，工程建設穩(wěn)步推進，部分員工存在沾沾自喜、小富即安、不思想進取的思想苗頭。對此，公司領導及黨政工團職能部門深入各基層單位、班組做形勢任務報告，把廣大員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來，為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略標而努力奮斗。

3、員工工作生活的熱難點是工作的切入點

妥善解決員工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，要把解決思想問題同解決實際問題結合起來，針對員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實做好子女上學就業(yè)、收入分配、社會保障、安全生產(chǎn)、社會治安等方面的工作，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供支持。近年來，四川紅華堅持“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果共享”理念，持續(xù)推進工程建設，千方百計增加員工收入，在金融危機的大背景下，工廠地處深山，遠離城市，子女就業(yè)成了很多員工的心腹大事，同時也讓公司領導牽腸掛肚。在每年招錄大學生時，公司領導決定優(yōu)先招錄員工子弟。此舉解決了員工的后顧之憂，贏得廣大員工的廣泛贊譽。

人文關懷和心理疏導是思想政治工作面臨的新課題，還需要在實踐中不斷探索和完善。只要我們堅持以人為本，關愛員工，著眼員工全面發(fā)展，就一定能實現(xiàn)人文關懷和心理疏導工作的預期目標，提升企業(yè)思想政治工作水平，促進企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]以人文關懷和心理疏導做活企業(yè)思想政治工作，政工研究動態(tài)，2009.4

[2]王清強，人文關懷和心理疏導在企業(yè)思想政治工作中的運用探討，經(jīng)理日報，2008.9