電子商務對企業核心能力的影響

邵雄

摘 要：在信息化的時代，電子商務發展的領域企業的經營模式和營銷方式逐漸在改變，企業經營與電子商務發展緊密相聯，電子商務環境下提高企業核心能力直接決定了企業在激烈的競爭市場中能否開拓企業的特色和能否獲得發展。本文首先對企業核心能力的概念和特征進行了闡述，在電子商務模式和傳統商務模式的比較中分析了電子商務的現狀和電子商務的總體發展情況，結合過對企業核心能力的概念分析和企業核心能力的延展性、不可仿制性、價值性進行分析，提出了電子商務對現代企業發展的核心能力的影響，進而提出了電子商務環境下構建企業核心競爭力的重要性，并對此提出了針對性對策和建議。

關鍵詞：電子商務；企業；核心能力

電子商務的突飛猛進以及在各行各業之中的廣泛應用對傳統企業的經營理念和競爭方式帶來了巨大的沖擊和挑戰，迫使企業核心能力與電子商務發展歷程緊密相聯系。那么如何才能利用電子商務讓企業在新經濟形勢下適應來自于企業自身和外部環境的變化，并使企業核心能力發揮其作用，進一步發展，提升企業價值成為了我們現在所討論的話題。

1.企業核心能力和電子商務的簡介

1.1 企業核心能力概述

企業核心能力等同于企業核心競爭力，是不斷將企業各種關鍵因素有機結合所構成的各種能力，包括一體化管理能力、知識匯總、學習能力、創新能力、管理經驗、戰略發展、資源整合等，這種融合起來的能力是企業取得長期競爭優勢的基本要素。如圖1所示，企業通過在生產過程中的產品投入，并對企業有形資源與無形資源的整合，形成企業的戰略性能力和非戰略性能力，企業戰略性能力持續形成企業核心能力。企業的核心能力具有不易模仿性、價值性、延展性、整體聯系性等特點。

1.2電子商務簡述

電子商務起源于電子數據交換，隨著互聯網的普及和通信技術的成熟，快速發展，并且必將成為企業提高自身競爭力的重要手段。電子商務是基于計算機、互聯網等通信技術，通過銀行電子交易來達成買賣雙方交易的商務活動。它實現了電子商務買賣過程中的交易網絡化、數字化和電子化。

電子商務相比傳統商務模式優越性明顯（如表1所示），電子商務模式在時間和空間上更加自由，市場范圍更加廣闊，交易和流通速度更快，交易價格和企業成本更低，可供顧客選擇的余地更大。電子商務帶來的全新商務模式對企業的經營和人類生活現狀產生了巨大的影響，因此，我們有必要重新審視企業核心競爭力的影響因素和構建。（表1）

2.電子商務對企業核心能力的影響分析

電子商務環境下，企業的規模、產地距離、勞動力密集等都不再構成主要的競爭優勢，市場的很多準入限制也被輕易掃除，更多的企業和創業者可以在更加公平、市場化的環境中競爭。

2.1企業競爭機制的改變

電子商務突破了傳統自上而下的供應鏈模式，依托全新的通信方式和信息收集、處理能力，構成了全新的運作模式。電子商務給企業和消費者提供了更廣闊的市場和選擇余地，電商企業擁有技術優勢把握市場和消費者信息的處理能力，可以更加及時準確的滿足消費者的要求，作出正確的決策，所以擴大了企業的競爭領域。另外，電子商務降低了各方面的成本，同時也使企業規模影響競爭力的基礎發生了改變。

2.2市場環境和企業運營環境的影響

紀寶成說“市場是一種以商品交換為內容的經濟聯系形式。”隨著商業的發展環境的改變，商品交換手段和交換技術的發展也直接影響了商品交換。互聯網把全球市場連成了一個整體，電子商務使傳統的商務市場可以延伸到各個地域。它真正實現了市場的細分，實現了一對一的服務。并且是市場活動的效率大大提高。在B2C即企業對消費者電子商務中，企業無需再提供豪華的辦公場所，雙方是在一個虛擬的環境中交流、交易，與傳統模式相比，企業經營環境也發生了巨大的變化。

2.3電子商務對提升企業核心競爭力的作用

2.3.1.降低成本

首先，通過內部局域網或遠程網絡，企業的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。企業可以建立網站，發布產品介紹、技術信息、售后服務等信息，進行產品形象和宣傳。電子商務使中小企業的客戶維系成本也明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長途電話費用。在管理機制上充分體現了現代企業的管理靈活性，大大提高了企業對環境變化的適應能力，同時提高了管理效率，降低了管理成本。進一步增強了企業的競爭力。其次，電子商務可以降低采購成本。電子商務環境下中小企業可以通過網絡在更大的范圍內選擇供應商，通過網絡傳遞商業單證，網絡拍賣更是為中小企業提供了絕好的采購途徑。最后，電子商務降低了庫存成本。中小企業可以通過與供應商建立良好的關系，從而降低自己的庫存水平，進而合理規避經營風險。更重要的是，通過電子商務可以直接將供應商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲到倉庫。

2.3.2.改變生產方式

電子商務是一種便捷的購物手段，消費者各種不同的需要可以通過網絡迅速的展示在生產商面前，企業為了滿足客戶的要求，突出產品與眾不同的設計風格，就可以迅速的調整產品結構，提高產品質量。以海爾集團為例。海爾網站上有一個欄目叫“產品定制”，在這里，你可以自己設計想要的產品。比如冰箱，你可以選擇自己想要的顏色，也可以多加上一個除味保鮮器，或者多要一個獨立蛋盒，還可以選擇不同材質的門體或側板，還有擱物架的顏色、電源線的長度等。這樣，只要多付一些費用，你就可以得到一個符合你個性需求的冰箱了。

2.3.3.改變人們傳統的消費習慣

據統計，上網者中60%具有大專以上學歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立，對商品和服務的個性化要求越來越高，他們不再滿足于被動地接受企業生產、銷售的產品，對商品的質量、規格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。隨著電子商務的發展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在電子商務條件下，每個顧客獲得信息的速度和內容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的愿望也就越發強烈。隨著新技術的不斷產生，產品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。再加上今后生活節奏的加快、工作壓力的增大，顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。

2.3.4.電子商務運作下的營銷管理創新

市場營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業制定計劃，確定營銷組合策略的出發點。

電子商務時代，顧客已不再作為一個整體因素而被考慮，而是一個主動的個體，是企業生產系統的一部分。是如同資本、機器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業在制造顧客價值的同時創造自身價值。與傳統企業營銷管理相比，電子商務下的企業營銷管理具有鮮明的特色和創新性。

3.結論及展望

電子商務的發展迫使企業必須重新定義構成核心競爭力的要素，選擇固步自封，保持傳統經營管理方式的企業必將付出慘痛的代價。電子商務環境下，企業必須致力于以下幾點，努力構建“新形勢”下的企業核心能力：抓住客戶群體的“眼球”，培養更多的穩定客戶群和他們的忠誠度；有意識的樹立以人為本的競爭意識，重視人才和創新；不斷提高企業的服務質量，最大限度的滿足顧客需求；建立健全現代企業制度，促使企業產權明晰，責權明確，降低成本，提高管理效率；注重組織的技術、管理方式以及文化的不斷創新，堅持不懈的培育企業的電子商務能力，增強企業對日益變化的環境適應力。

注釋：

[1]吳價寶.企業核心能力形成機理及應用研究，2006，10-1.

[2]黃若.我看電商，2013，6-1.

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