通過學(xué)習(xí)資源建設(shè)打造“支持自主學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)系統(tǒng)

彭海躍

教育培訓(xùn)工作的根本目的是 “把員工培養(yǎng)成公司需要的人”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，近年來，廣東電網(wǎng)公司大力開展教育培訓(xùn)實(shí)踐，采取多種手段豐富培訓(xùn)方式方法，不斷提升培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、針對性和實(shí)效性。在此過程中，我們逐漸形成了通過學(xué)習(xí)資源建設(shè)，將教育培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)成幫助員工實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的支持平臺，有力推動基層員工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的深刻轉(zhuǎn)變這樣的工作思路。

一、 理論背景

在管理大師彼得圣吉看來，學(xué)習(xí)型組織的五項修煉之中第一項修煉就是“自我超越（Personal Mastery）”，其含義是，在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織過程中首先要解決的問題是如何使組織中的每一位員工對于學(xué)習(xí)產(chǎn)生激情與承諾，也就是讓員工產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動力，因為“組織整體對于學(xué)習(xí)的意愿與能力，根植于個別成員對于學(xué)習(xí)的意愿與能力。”（《第五項修煉》）。因此，我們要創(chuàng)造真正的學(xué)習(xí)型組織就必須要回歸到自主學(xué)習(xí)這一基石，要“把員工培養(yǎng)成公司需要的人”就必須要讓員工主動地、自覺地將自己培養(yǎng)成公司所需要的人，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)是為了使用”的根本目的。

在這一理念下，公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要進(jìn)行觀念上的變革，不僅僅將自身定位為管理者，更應(yīng)該將自身定位為服務(wù)者，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)文化、建設(shè)學(xué)習(xí)機(jī)制，提供學(xué)習(xí)資源以激發(fā)和促進(jìn)員工學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動力。在這三個環(huán)節(jié)中，建設(shè)學(xué)習(xí)資源往往是最為困難、最為迫切，最為實(shí)際的一個方面。事實(shí)證明，高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源總是能夠有效地激發(fā)絕大多數(shù)員工的熱情，一門優(yōu)質(zhì)的課程、一位優(yōu)秀的講師、一項實(shí)實(shí)在在的有用技能永遠(yuǎn)都不缺乏熱情的學(xué)習(xí)者，正如IBM學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力研究機(jī)構(gòu)表明的“在學(xué)習(xí)的領(lǐng)域，內(nèi)容為王”。在制度與機(jī)制更新的同時，推動自主學(xué)習(xí)最終一定回歸到學(xué)習(xí)資源的建設(shè)上來。

然而，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)和積累往往又是最為困難和漫長的，需要我們腳踏實(shí)地一步一個腳印地實(shí)現(xiàn)，為此，我們將建立“支持自主學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)系統(tǒng)的重點(diǎn)放在了基于崗位勝任能力的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以內(nèi)訓(xùn)課程和電子課程為載體的學(xué)習(xí)資源建設(shè)上。

二、工作思路

在實(shí)踐中，對學(xué)習(xí)資源的使用主要體現(xiàn)在 “需求調(diào)研、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)改善”教育培訓(xùn)閉環(huán)管理系統(tǒng)中的“培訓(xùn)實(shí)施”環(huán)節(jié)。

因此，我們首先區(qū)分了培訓(xùn)實(shí)施在兩類方式下的表現(xiàn)形式，即，以公司為主導(dǎo)的“組織培訓(xùn)”與以員工為主導(dǎo)的“自主學(xué)習(xí)”，如下表所示：

從中可以看到，組織培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)這兩種類型應(yīng)當(dāng)互為補(bǔ)充、彼此支持。在實(shí)際情況中，兩種培訓(xùn)實(shí)施類型在不同的條件下在不同單位實(shí)現(xiàn)的程度可能有所差異。一般而言，管理基礎(chǔ)越好、員工素質(zhì)越高，自主學(xué)習(xí)的比重就應(yīng)當(dāng)越大。

現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，推動自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源必須要能夠滿足員工對學(xué)習(xí)的需求，特別是這樣的一些條件：（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容能貼近實(shí)際工作；（2）有實(shí)踐學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會；（3）能夠增長個人的能力；（4）學(xué)習(xí)效果能夠得到及時反饋；（5）能夠自主安排學(xué)習(xí)時間；（6）學(xué)習(xí)過程有樂趣；（7）能夠更多通過觀察、體驗和人際交往來學(xué)習(xí)。

為此，我們結(jié)合公司需求與資源條件，提出了建設(shè)以技術(shù)技能課件為突破口的學(xué)習(xí)資源建設(shè)三個重點(diǎn)的工作思路：

一是從源頭入手，以崗位所從事的作業(yè)（任務(wù)）為出發(fā)點(diǎn)，建立勝任崗位作業(yè)（任務(wù)）的能力標(biāo)準(zhǔn)暨崗位生能力標(biāo)準(zhǔn)，從而建立崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。按照崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞提升員工在現(xiàn)場的作業(yè)能力來開展技術(shù)技能課程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)之所用，用之所學(xué)，滿足上述需求的（1）和（2）；

二是在學(xué)習(xí)資源建設(shè)過程中，強(qiáng)調(diào)將技術(shù)技能專家未編碼的知識暨隱含在專家中的經(jīng)驗剝離出來，沉淀為組織可傳承的智力資本暨知識和技藝，這樣一方面實(shí)現(xiàn)了對組織知識，特別是隱性知識的管理；另一方面也大大提升了技術(shù)技能課程的“含金量”，使基層員工覺得學(xué)了個人有收獲，能力有成長，而不再簡單重復(fù)他們已知已懂的內(nèi)容，滿足了上述需求的（3）；

三是將技術(shù)技能課件逐一轉(zhuǎn)化為單元制暨每一項作業(yè)（任務(wù)）按一定規(guī)律劃分成小單元（便于學(xué)習(xí)和掌握）、標(biāo)準(zhǔn)化、交互性的電子課程，讓員工能夠自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、決定學(xué)習(xí)進(jìn)程、隨時了解學(xué)習(xí)狀況，由此完全滿足了上述需求的（4）和（5），并在相當(dāng)程度上也通過技術(shù)手段，如交互設(shè)計、多媒體設(shè)計，實(shí)現(xiàn)了（6）和（7）。

三、具體實(shí)踐—學(xué)習(xí)項目開發(fā)

根據(jù)以上工作思路，我們開展了崗位勝任力模型（能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)）建立、專家型內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)能力培養(yǎng)、學(xué)習(xí)項目（即培訓(xùn)課件與電子課程）建設(shè)的工作，并對學(xué)習(xí)地圖繪制也進(jìn)行了探索和實(shí)踐。

（一）建立崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)踐中，我們首先根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自下而上逐步建立崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并分為應(yīng)知和應(yīng)會兩大模塊。在這兩大模塊又進(jìn)一步細(xì)分，如，應(yīng)知模塊細(xì)分為作業(yè)工器具、作業(yè)安全等幾個小模塊，最終分解為上百個細(xì)小的學(xué)習(xí)模塊。這些基于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)模塊構(gòu)成了員工能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容。到目前為止， 我們已經(jīng)取得階段性成果，編制完成覆蓋地市供電局管理崗位作業(yè)目錄，針對一線生產(chǎn)班組變電運(yùn)行、配電、電氣試驗、繼保直流、自動化、通信、輸電工種，基于作業(yè)表單的目錄編制及相應(yīng)的崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）開發(fā)學(xué)習(xí)項目

有了崗位能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位說明書，就可以開發(fā)各崗位的作業(yè)目錄與相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目。我們創(chuàng)造性地采用了新的學(xué)習(xí)課件開發(fā)技術(shù)——KNOW-HOW（可譯為技術(shù)要領(lǐng)、技能訣竅），并培訓(xùn)公司技術(shù)技能專家基此技術(shù)開發(fā)了高質(zhì)量的技術(shù)技能課程。事實(shí)上，我們在短短時間內(nèi)根本扭轉(zhuǎn)了長期以來困擾我們的學(xué)習(xí)資源，特別是電子培訓(xùn)資源嚴(yán)重匱乏的局面。

學(xué)習(xí)項目KNOW-HOW開發(fā)技術(shù)來源于顯性知識與隱性知識的理論基礎(chǔ)。以各崗位工作為例，顯性知識是指各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程等制度文件，而隱性知識主要是指該崗位專家型員工積累的工作經(jīng)驗。形成KNOW-HOW的一個關(guān)鍵在于該崗位上的專家員工運(yùn)用三種思維方法總結(jié)整理自己的隱性知識，將其明確下來，以標(biāo)準(zhǔn)化的方式固化在課程內(nèi)容中。這三種思維分別是：（1）問題導(dǎo)向思考。找出哪些地方是新手易犯錯誤的地方。（2）差異導(dǎo)向思考。辨別哪些地方是自己和新手在完成工作中不一樣的地方。（3）改善導(dǎo)向思考。總結(jié)哪些地方改了做法可以更有效率、更有質(zhì)量地完成工作。在此基礎(chǔ)上，專家型員工就可以結(jié)合顯性知識（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）設(shè)計出相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目大綱。

在依據(jù)學(xué)習(xí)項目大綱進(jìn)行課件具體開發(fā)的過程中，我們堅持依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、采用交互式課件開發(fā)的設(shè)計方式。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺和交互式學(xué)習(xí)課件讓學(xué)員獲得了更好的學(xué)習(xí)體驗，提升了他們的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)興趣，同時也讓學(xué)員能夠彼此分享知識。如，學(xué)員可以將對課件內(nèi)容的意見與建議通過電子學(xué)習(xí)平臺與課件開發(fā)者或其他專業(yè)人員交流，建議采納后還可以獲得獎勵。

（三）形成學(xué)習(xí)地圖

將能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)項目體系和員工職業(yè)發(fā)展生涯有機(jī)整合在一起就可以繪制學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖是指以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計的一系列學(xué)習(xí)活動，是員工在電力企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)。員工通過學(xué)習(xí)地圖可以找到其從一名新員工直至成為公司領(lǐng)導(dǎo)人、技術(shù)專家或技能專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。學(xué)習(xí)地圖中擁有不同的學(xué)習(xí)路徑，如管理人員學(xué)習(xí)路徑、技術(shù)人員學(xué)習(xí)路徑和技能人員學(xué)習(xí)路徑等。公司的戰(zhàn)略地圖需要轉(zhuǎn)化為能力地圖，能力地圖又需要轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)地圖，這樣，公司的戰(zhàn)略就可能和員工的能力提升緊緊地聯(lián)系在一起。

四、結(jié)語與展望

建立自主學(xué)習(xí)的教育培訓(xùn)系統(tǒng)，是積極做好員工發(fā)展顧問、業(yè)務(wù)部門服務(wù)商和企業(yè)戰(zhàn)略推動者的根本要求，我們認(rèn)識到如果不能踏踏實(shí)實(shí)地回歸到培訓(xùn)資源的建設(shè)與積累，推動自主學(xué)習(xí)就是一句空話。我們相信交互式電子課件的應(yīng)用將成為廣東電網(wǎng)公司教育培訓(xùn)工作推動自主學(xué)習(xí)的重大里程碑。我們將學(xué)習(xí)資源建設(shè)重點(diǎn)從安全生產(chǎn)將進(jìn)一步延伸到營銷服務(wù)、職能管理等諸多領(lǐng)域，“內(nèi)容為王、資源建設(shè)”將繼續(xù)成為建立自主學(xué)習(xí)的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主旋律，在這一過程中，我們將更加重視以IT網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為代表的新技術(shù)在教育培訓(xùn)系統(tǒng)中的應(yīng)用，強(qiáng)化交互式電子課程的開發(fā)。我們完全有信心跨越式地實(shí)現(xiàn)將廣東電網(wǎng)公司的教育培訓(xùn)系統(tǒng)升級為中國最佳的電力培訓(xùn)系統(tǒng)，完全具備國際一流企業(yè)教育培訓(xùn)系統(tǒng)的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。到那時，我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳、任何一個供電所，供何一個部門的普通員工都能夠通過網(wǎng)絡(luò)方便、快捷、友好地獲取學(xué)習(xí)資源，解決他們在工作中遇到或可能遇到的問題，到那時，教育培訓(xùn)工作將進(jìn)一步真正成為公司戰(zhàn)略的發(fā)動機(jī)和助推器。