護理工作中應用人性化之我見

趙彩梨

摘 要：隨著醫學科學的發展，人們健康意識的不斷提高，護理模式的轉變，患者、患者家屬、醫生及護理管理者對護士的工作質量提出了越來越高的要求，給予護士及患者人性化管理和關懷至關重要。患者滿足度提高，護患關系融洽；人性化服務意識增強，護理質量提高；護士整體素質提高，職業榮譽感增強；增加；護士工作主動性增強，護理差錯事故、護理投訴、糾紛減少。人性化服務是當代最理想的服務模式，也是落實“以人為本”理念的必然要求。

關鍵詞：以人為本 人性化服務 臨床應用

現如今，人們對健康的認識不斷提升，人們到醫院治病就醫，不僅對醫生的技術水平以及醫療設備提出了更高的要求，而且對于醫院的護理標準也提出了更高的要求，一定要高度重視護士的工作表現，不僅要在工作中給與護士更多的幫助和指導，而且還要給予護士更多的人文關懷，為護士排解生理以及心理上的疲勞，使得護士能夠端正態度，認真工作，提高護理服務質量，促進醫患關系和諧發展，增強醫院的核心競爭力。

一、對人性化服務的思考

人性化護理是醫院服務文化，是現代化管理的重要內容，建設以病人為中心的新型醫院服務文化是對護理管理者的客觀要求，也是醫院生存的根本，這就需要廣大醫務人員更新觀念，主動改變服務方式，改變傳統的舊的護理模式。人性化護理服務，以其閃亮新穎的思想內涵深入我們的內心，融入我們的護理工作中。，將“以病人為中心”作為我們整個護理工作的中心，關愛生命的健康。改變了以往的護理工作程序，從細微之處來處處體現人性化護理對生命健康的關愛，體現人性化護理在我們臨床護理工作中的真實意義。人性化服務，它是建立在以人為本的原理基礎上，強調以人為中心，關注人的價值、自由和發展，是落實“以人為本”理念的必然要求，人性化服務是護理模式轉變的必然結果，提升醫院醫療市場競爭力的必然趨勢。

二、護士要以身作則，言傳身教

在日常工作中，護士要以身作則，身先士卒，為人師表，困難面前向前走，榮譽面前躲在后，端正自己的言行舉止，為護士日久天長，將是一種潛移默化的熏陶。所以為她們營造一個溫馨、輕松、和諧的工作環境是非常重要的，使這個集體像個大家庭一樣，每個成員的各個方面都能夠得到無微不至的關懷。護士在工作中，“高雅而不傲，熱情而不浮，有禮而不卑，周到而不燥，自信又仔細，無私與奉獻，團結與協作”，做到“誠于中而形于外”。使護士們樹立了高尚的世界觀、人生觀、價值觀。

三、實踐人性化服務的方法與措施

人性化護理是要求護士首先要尊重病人、愛護病人，對病人生命和健康關心，人格和尊嚴尊重，權利和要求關注。這樣護士才能得到病人的尊重和信賴，護患之間才能建立起人性化的服務氛圍，在人文情感的和諧中，護理工作才能積極主動，護士的自身價值才能得到體現，病人的心理壓力才能得以釋放，身體才能早日康復。并進行換位思考，充分體會作為一名患者所產生的一系列需求，為病人提供真正的人性化護理服務。首先要尊重、理解、關懷病人，幫助他們盡快熟悉環境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心；通過護患溝通，拉近護患雙方的距離，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型合作關系。堅持以患者為中心，切實增強服務意識，加強醫患溝通等方面培養護士的熱愛醫院、熱愛專業、熱愛患者的責任感、使命感和榮譽感，從而不斷提升醫院的醫療護理服務質量，為患者提供優質高效的服務，樹立良好的行業形象，展現良好的職業風貌。

四、全面持續提高護理的質量和意識增強

護理管理的目的，就是要不斷地提高護理質量 護士在工作中，應具有及時發現問題和處理問題的能力，有嫻熟的技術操作，還要有熱情周到的服務，能給予患者安全感，以及具備消毒隔離、貴重藥品器材的管理、醫方文件的質量管理等能力。 護士要養成良好的工作習慣。為了提高工作效率，在“以病人為中心”的宗旨下，要重視患者的需求，滿足患者的合理需要，同時保持病區環境的整潔、舒適、幽雅，并做好探視人員的管理等，要強化人性理念，處處考慮患者的利益，一切從方便患者、有利于患者身心健康的角度出發，鼓勵和倡導護士團隊協作精神，彌補和防范護理缺陷.患者滿意度提高，護患關系融洽：人性化護理服務，要求護士用“心”去做每一件事，用“情”去護理每位病人，用“真誠”去對待每位病人。住院期間護士的規范操作、熟練的技術、溫馨的語言、主動的服務等，都使病人感覺到護士對他的尊重和關愛。病人在護理中感受到關愛越深，對護理的滿意度越高，護患關系越融洽。

五、護士整體素質提高，職業榮譽感增強

護理文化建設，不但從制度上、紀律上規范護士行為，更重要的逐漸統一了護士對護理工作的價值取向。通過病人對人性化護理服務的實施內容的評價、反饋，及時糾正偏差與激勵機制相結合，使護理人員整體素質明顯提高。人性化服務中，護士以良好的禮儀、親切的語言、真誠的關心、熟練的技能和專業知識，贏得了病人和家屬的好評，同時也強化了病人對護理人員專業價值的認可。

總之，服務文化中的服務意識、服務態度、服務藝術和服務氛圍將成為追求高品質護理服務的一個重要內容。為增加病人的滿意度，提高護理服務質量，醫院必須開展人性化護理服務。人性化服務是當代最理想的服務模式，我們必須要有更高要求的整體素質，增強主動服務的意識，適時執行扎扎實實的便民服務措施，為病人辦實事、辦好事，才能營造出濃厚的人性化服務氛圍，從而吸引病人，搶占市場，增強醫院的競爭力，使醫院始終立于不敗之地。