基于館員結構的中小學圖書館館員培訓策略

張彥宏

摘 要：本文從我國中小學圖書館的館員構成特點出發，提出在中小學圖書館各部門應建立自己的標準作業程序（SOP）， 以應對當前中小學圖書館員的頻繁變動。館員培訓依據標準作業程序，通過“理論浸潤-實踐體驗-討論提升”三個階段的學習，從而使新館員能依據成熟的業務操作規范、流程和標準，迅速適應圖書館工作，促進中小學圖書館的規范化管理。

關鍵詞：中小學圖書館 館員培訓 培訓策略

分類號：G251.6

一、序言

印度著名圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》的第一定律“圖書館工作人員”中指出：“不管圖書館的館址、開館時間、設備情況如何，也不管保存圖書采用什么方式，最終決定圖書館成敗毀譽的是它的工作人員?！泵绹谝豁棃D書館服務所發揮的作用的調查中得出這樣的結論：圖書館的建筑僅占5%，信息資料也只占20%，而圖書館員卻占75%。所以，如何提升館員的素質，提高館員的知識技能，激發館員的創造潛能，是中小學圖書館能否作為“中小學校的書刊資料信息中心”，充分為學校教育、教學和教育科學研究服務的重要因素。

二、中小學圖書館館員結構

近年來，隨著素質教育的全面實施、中小學結構的調整和辦學條件的優化配備，中小學圖書館的館舍建設和資源配置得到了長足的發展，圖書館在素質教育中發揮著越來越重要的作用。然而一個不可否認的事實是，中小學圖書館的隊伍現狀不容樂觀。從全國的情況來看，中小學圖書館館員隊伍普遍存在著以下幾個問題：

2.1 準入門檻低，隊伍穩定性差。我國圖書館目前還沒有推行職業準入制度，因此，圖書館往往成為教師家屬的安置地和臨退休老師或身體不適老師的“療養地”。這些人往往將圖書館只作為一種過渡，隨著退休或身體恢復等原因，一般很快就離開了圖書館。

2.2 知識結構復雜，業務水平較低。館員的學歷和專業方面，可以說是“五花八門”，知識結構和層次跨度較大，多數館員是轉行進入圖書館工作，雖然可能文化素質較高，職稱較高，但對圖書館業務工作不熟悉。

2.3 缺少對圖書館工作的職業認同感，主動進取意識不強。由于很多館員都是臨退休人員或因其他不得已的原因來到圖書館，因此，對圖書館工作責任心不強，熱情不夠，缺乏工作的積極性，甚至以“做一天和尚撞一天鐘”的心態虛度光陰，業務水平停滯不前，自身素養難以提高。

三、基于館員結構的圖書館培訓策略

圖書館工作是一個連續性很強的工作，客觀上要求有一支較為穩定的圖書館員隊伍從事各項業務工作，但中小學圖書館員的頻繁變動，致使圖書館工作喪失了基本的連續性，圖書館員往往對業務尚未熟悉就又離開了圖書館崗位，再加上很多館員不學習、不敬業，經常造成圖書館業務工作難以為繼，更別說達到《中小學圖書館（室）章程》的要求。

3.1 館員培訓的基本目標

圖書館員的培訓實質上是一種成人教育，培訓的需求規劃與有效體系都應考慮館員教育的特殊性，應針對具體的個人能力和發展計劃制定不同的培訓需求和規劃。中小學圖書館館員培養模式具有目標性強、資源共享率高、培養周期短等特點，因此，館員培養模式應有利于快出人才、多出人才、出好人才。通過培訓，館員除能了解簡單的圖書館基本專業知識外，應能按照程序化的崗位工作細則和工作操作規范進行日常性的工作，能按照《中小學圖書館（室）規程》的要求，順利完成圖書館的各項工作。

3.2 館員培訓的內容

3.2.1 圖書館服務意識和服務禮儀的培養。

圖書館服務意識是指圖書館工作人員在與一切讀者的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。服務意識是圖書館工作的價值核心?？系禄幸痪浞阵鹧裕骸澳阆Ｍ麆e人對待你的，你就去這樣對待別人！”“你的態度影響別人，它反過來又會影響你，所以你必須推動一個有利的方向，以得到積極正面的成果”。在中小學，圖書館工作人員很多是由其他部門轉崗而來，隨著崗位的轉變，就必須進行觀念的轉變，我們在工作中必須規范自己的服務禮儀和工作用語，通過自己的微笑、言行，讓師生在利用圖書館的過程中愉悅、快樂地實現自己的檢索需求。

3.2.2 圖書館基礎知識和崗位操作技能培訓。

當前的館員培訓工作由于一些觀念及因素的影響，或多或少都存在著模糊的認識和誤區，尤其是對于中小學圖書館館員，過多地強調圖書館理論和分類法、編目規則的培訓，培訓內容大而全，培訓內容與實際工作相脫節，很多館員培訓結束，仍無法正常開展圖書館各項業務，業務開展不規范、不科學。而反觀肯德基等幾個國外快餐企業，之所以能在全世界范圍內迅速擴張且長盛不衰，很重要的的原因就是它開創了一套適合快餐業的經營理念及管理模式，以及建立了一系列根深蒂固的培訓制度，而其核心就是標準化的操作方式，他標準化了流程，標準化了產品，也標準化了服務，它可以使每一個平凡的人都能迅速成為企業的可用之才。因此，針對中小學圖書館館員流動性大、半路出家者多的情況，在中小學圖書館館員培訓中，應根據圖書館業務部門的分類，編制詳盡的業務工作細則和操作技能規范，根據標準作業程序（SOP），將某一業務的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，對關鍵控制點進行細化和量化，用來指導和規范日常的工作，無論館員如何變動，都可以迅速上手和復制。

3.3 館員培訓模式

中小學圖書館的館員培訓模式應靈活多樣，以適應中小學圖書館的需要，符合中小學圖書館實際為準。根據多數館員培訓機會少、培訓時間少、培訓意愿弱，以及一人身兼多個業務部門工作等特點，為使培訓取得較好效果，可采用“理論浸潤-實踐體驗-討論提升”的三段式培訓模式。理論浸潤階段，應改變傳統的授課式教學模式，可根據不同的業務部門設置情景模擬，讓館員根據所學知識和了解的背景資料，通過角色扮演，分析進行模擬處理和操作，讓受訓者在不同的角色體驗中學到新的方法、技能和理念。這種理論學習模式，由傳統的單項溝通轉為雙向溝通模式，大大激發了館員參與課堂學習的興趣和積極性。實踐體驗階段，中小學圖書館主管部門，可以和當地的公共圖書館或高校圖書館聯系，為中小學圖書館員提供到以上圖書館各部門實習的機會，公共圖書館在每個業務部門為學員安排一個輔導老師，這個輔導老師負責館員在培訓階段的學習，并將理論學習融入到日常工作實踐中，他們傳授知識，更傳授經驗。討論提升階段，通過前兩個階段的學習，學員根據自己的所學理論和實踐體驗，對自己的整個學習活動進行梳理，進行重新審視，做出理性思考，并主動參與到相關問題的討論中，學員大膽、充分地發表自己的觀點和想法，提出自己的意見和疑惑，積極提問，相互溝通，提升培訓效果。通過三個階段的培訓，實現“基礎理論適度夠用，加強實踐環節，突出專業操作技能，適應圖書館工作”的培訓目標。

四、結語

圖書館館員培訓是一項復雜的、系統的工程，本文主要是針對中小學圖書館員的特點而提出的培訓內容和模式，目的是在中小學圖書館員頻繁變動的情況下，如何使新上崗的館員盡快的了解和熟悉圖書館的服務理念、服務方式和各業務部門的操作流程、標準和規范，更好的加強中小學圖書館規范化、科學化、現代化建設。這種培訓是一種更注重提升館員業務操作技能和規范的崗位培訓，注重培訓的可操作性和實用性。當然，這也是一種較低層次的基礎培訓，但它是中小學圖書館按照《中小學圖書館（室）章程》要求，順利開展各項工作的基礎。對那些對圖書館工作有熱情、有經驗的館員，還要對他們進行圖書館自動化、數字化、網絡化、虛擬化等信息技術的學習，提升他們的人文精神和專業素養，從而適應中小學圖書館更高層次發展的需要。

參考文獻：

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