以心理疏導凝聚職工向心力之我見

王建發

目前，我國經濟發展正處于結構調整陣痛期、增長速度換擋期，到了爬坡過坎的緊要關口。煤炭價格的回落，煤炭企業職工收入增長面臨前所未有的困難，很容易導致職工因收入而引發的思想波動，甚至出現過激行為，這不僅影響企業和社會的和諧發展，而且也會阻礙企業的健康發展。如何引導職工正確認識當前經濟形勢，切實有效地做好解疑釋惑、理順情緒、化解各種矛盾，是當前和今后企業發展的一項重要工作，因此，加強心理職工疏導成為當下企業職工思想政治工作的主要內容。

一、職工思想現狀分析

伴隨著煤炭企業黃金十年的結束，煤炭企業由普遍盈利轉向依靠管理技能、設備技術水平、科技創新發展的新格局。隨著經濟結構的調整和企業改革步伐的加快，同職工群眾息息相關的熱點、難點和焦點問題也在不斷增多，職工表現出來的一些消極傾向，主要有：

1、工作生活壓力增大。在復雜的社會環境中，職工的心理活動也比以前更活躍和復雜。職工因隨時面臨和承受子女上學就業、贍養父母、看病、養老、購房等問題，以前工作的較高的收入的優越性給職工以極大的安全感，而今職工收入的下調，心理上的安全感沒有了，取而代之的是思想上的恐懼和憂患。

2、對經濟形勢變化的普遍擔憂。煤炭價格全面放開后進入市場后，由于供大于求，煤炭銷售難、貨款回收難、職工收入降低，煤炭企業職工以往無憂無慮的樂觀心態被打破。在這種情況下職工思想和行為上出現的擔憂也就在所難免。

3、企業榮譽感缺失。在煤炭企業輝煌的十年里，煤礦工人的自豪感和榮譽感很強，他們會為自己是一名煤礦工人而感到無上榮光，但隨之煤炭價格大幅度降價后，煤炭行業的職工收入遠遠落后于其它行業，在同其它好的企業相比時，他們的自卑心理相當嚴重，再加上市場經濟就是以效益論英雄，煤礦職工也就難免會有一種自愧不如的感覺了。

4、應對困難手段不足。在職工產生自卑心理的同時，也有一部分職工存在著依賴心理。煤炭企業長期受"計劃等上級下達，村料靠上級供應，銷售靠上級統包"的影響。"等靠要"思想嚴重，一切依賴國家，一切依賴上級。一遇到困難就找主管部門和上級領導，事事找上級靠國家。

以上種種問題的存在，使職工的精神壓力加大，壓力如果得不到有效的緩解和釋放，就容易使人產生焦躁、郁悶、挫折、激憤等負面情緒。這些心理失衡問題如果不予以足夠重視并努力解決，對于員工的身心健康、企業的可持續發展、社會的和諧安定都將產生不可低估的消極作用。

二、強化職工心理疏導、提高職工向心力的對策

“真正的管理人是去管理人的情緒。”企業如何做到“安人”從而達到和諧，是擺在思想政治工作者面前的重要任務。要做到“安人”，首先要做到“安心”。如果不良心態不能得到治療，就會產生嚴重的負面影響，甚至有可能會積淀成企業發展中的阻力。因此，我們必須采取有效的心理咨詢和心理輔導，解決職工心靈上的矛盾。

1、把心理疏導作為思想政治工作的主要內容。行為受到意識的支配，有什么樣的思想就有什么樣的行為。職工思想政治工作就要從抓員工的切身利益入手，加強心理疏導，以人的心理需求為依據，做好職工思想疏導工作。心理疏導的核心在于人性化的關懷，其方法就是站在職工角度進行換位思考，這也是將職工思想政治工作做實、做細的價值追求。通過加強心理疏導，根本目的在于對員工做到人性化的服務，從貼近員工的實際出發，從解決員工現實的問題出發，從解決員工心理的“疙瘩”出發，把職工的思想和行為統一到為企業的發展多做貢獻上來。

2、真誠對話，關心職工身心健康。在企業職工眼里，當職工對企業的某些決策和做法不理解，感到自己的正當權益受到侵害時，就會產生消極情緒，這種情緒會直接影響企業的生產經營活動。在思想政治工作中，利用心理疏導的方法，與職工真誠對話交流，是化解職工情緒的有效途徑。在對話溝通過程中，職工們會切實感到自己不是僅僅被動地接受解釋和安撫，而是領導在真誠地傾聽他們的意見和呼聲，真心地解決問題和矛盾。這樣做的結果是，過激的情緒平復了，理解的心情增多了，凝聚力也增強了。

3、堅持以表揚為主、處罰為輔的管理方法。每個人都希望被關注，被激勵，而不希望經常受到打擊和批評，因此在心理疏導過程中，要注意多用激勵的方式。“花兒需要澆水，女人需要贊美，好孩子都是夸出來的”。這些生活的道理每個人都知道。目前我公司開展的“三夸”活動，也是對每一個人的認可和肯定，也是營造其樂融融人際關系的又一舉措，更是提高企業凝聚力的最佳選擇。

4、學會傾聽，前瞻疏導。傾聽是心理疏導的基礎，從傾聽中了解當事人的心態與原望，我們可以從中知道如何去解決，如何去疏導。每天管理人員都會到職工中間走走，一是檢查質量、安全、設備方面是否存在問題；二是找職工們談談，從交談中捕獲某些信息，第一時間發現問題，能解決的馬上解決，一時不能解決的就耐心細致地做好說服解釋工作，及時進行心理疏導，不讓問題積累后爆發。

5、健全心理疏導機制，培養心理咨詢人才。加強職工心理疏導離不開組織機構的健全與完善，職工思想政治工作的核心離不開“人”，對員工進行心理疏導更離不開“人”，企業必須健全機構，完善崗位的職責。明確劃分黨委、工會、共青團各級組織在職工職工思想政治工作中的職責，從組織上、職責上，予以強化，真正做到職工思想政治工作有組織、有開展、有深度，把強化職工心理疏導工作落實到具體人、具體崗位中去，保證強化職工思想政治工作的到位、及時。

6、營造良好的學習氛圍，培養積極心態。公司全體職工應把學習當成一種常態、一種習慣，一種態度、一種責任、一種追求，積極主動學習，充分利用各種資源，網絡信息、職工書屋、老同志的經驗等，把學習的成果轉化為開展工作的能力、做人做事的品位上，使職工學會感恩，提升素質，讓他們切實做到有品位、不浮躁、不扎勢、不懈怠。

7、做好職工心理疏導工作，確保職工身心健康。針對職工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，要從和諧企業的高度，重視做好職工的心理疏導工作，上下級之間要多進行交心談心等溝通活動，領導多換位思考，讓職工切實感受到關心。同時要堅持典型引路，正面激勵，及時把發生在職工身邊的感人事跡和先進典型發掘出來，推廣出去，用身邊的先進事跡激勵人、感召人、鼓舞人，各項目部要多開展各類寓教于樂、積極向上的活動，使職工緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解，讓職工真切感受到“家”的溫暖。

8、把關心職工心靈健康融入到企業文化中。職工思想政治工作與企業文化建設、精神文明建設等企業管理行為有著密切的聯系，企業文化在提煉、培育、塑造企業共同價值時，如何更好地實現個人價值觀與共同價值觀兩者之間的契合至關重要，在運用企業文化建設的方式、方法進行共同價值觀培育、塑造的同時，職工思想政治工作可以通過強化心理疏導，加強對員工個體的心理輔導，從員工的個性出發，引導、改變員工個人價值觀，積極引導員工個人價值觀與企業共同價值觀的趨同，提升企業文化建設的成效。同樣，企業文化建設在培育、塑造企業共同價值觀的同時，也在對員工的個人價值觀進行積極、正面的引導，幫助員工樹立正確的個人價值觀，為職工思想政治工作打牢基礎，從而通過兩者之間的結合，實現效果的互補。

心理疏導是思想政治工作的有機組成部分，既是方法也是內容，它是方法和內容的統一。作為方法，心理疏導是為了解決以心理問題的形式表現出來的思想問題；作為內容，心理疏導本身就具有人文關懷的思想性、政治性和道德價值。因此，思想政治工作者在進行心理疏導的過程中要注意將心理疏導富含的人文精神傳遞給對象，使其領悟到心理疏導內容本身所具有的思想性、政治性和道德價值，幫助對象增強道德感。這樣做，才能真正發揮心理疏導在思想政治工作中的重要作用，才能充分體現企業人文關懷的意義。社會在發展的，企業職工的心理疏導工作也應隨著客觀情況的變化而不斷創新。努力促進職工的心理和諧，引導職工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，塑造職工自尊自信、理性平和、積極向上的心態，營造企業和諧的良好氛圍。