基于心理過程的大學生志愿服務現狀研究

楊艷 于桐宇 劉盼

[摘要]當前我國對于志愿者問題的研究主要基于組織管理、運行機制等方面進行，而對志愿者心理過程的研究仍存在空白，因此我們進行了這項研究。目的：通過對北京中醫藥大學志愿者服務現狀以及志愿者心理過程的調研與分析，掌握大學生志愿者的心理過程，引導他們的態度及行為。方法：整理參考國內外大學生志愿者公益服務文獻資料，按比例抽取北京中醫藥大學各學院本科生進行問卷調查，包括限制選擇式和自由完成式。結果：志愿者對志愿服務的認知度比較高，但在情緒的宣泄和執行意向的方式上需要正確的引導。結論：管理者對志愿者的心理方面關心較少，導致志愿者心理得不到支持，從而退出志愿者服務。

[關鍵詞]應用心理學；大學生；志愿服務；心理過程；認知

[中圖分類號]G641[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0092-03

1引言

1.1研究背景

1.1.1志愿者立法

2008年北京奧運會推動了我國志愿者活動的開展，加快了我國志愿者立法工作的步伐。志愿者立法主要包括志愿者資格，權利義務，志愿者服務的方針、范圍、程序，異地志愿者和國際志愿者服務，志愿者服務標志，志愿者服務日，政府和社會的財政、稅收、經費、宣傳等方面，以及對優秀志愿者的獎勵等內容[1]。

發達國家志愿者服務立法過程也比較曲折與漫長，志愿者服務立法是一個需要不斷探索的過程。

美國的相關立法和政策顯示出了對志愿者活動的大力支持的態度，對志愿者個人的物質保障方面也有很多相關政策法規[2]；日本志愿者服務法律中明確認可人民及其組成團體的參與權，排除基于友誼、善心或睦鄰原因所實行的個別活動，并將志愿服務與任何給薪式勞務區分開來，規定政府有義務制定一系列措施促進和保護志愿者以及志愿者團體[3]。

1.1.2志愿者活動

大學生在校期間參與志愿活動是服務社會的重要表現之一，也是為了更好地適應未來變化的社會進行公益服務[4]。活動的組織形式主要是借助于學校的社團，這有利于將大學生志愿者們組織起來，集中力量進行服務。但這也引發了一系列的問題：志愿者報名積極性高但持續參與率低；志愿者專業不對口；社會認可程度低；社團數量不少但質量不高；服務內容縱深推進不夠；保障機制不健全等。

1.2研究目的和意義

目前大學生志愿服務群體逐漸壯大，但志愿服務的現狀不容樂觀，甚至出現志愿者流失、志愿服務質量下降的趨勢。本課題立足于北京中醫藥大學志愿者公益服務現狀，通過調查、探究與思考，深入了解志愿者心理過程情況并加以分析，旨在了解大學生志愿者的心理狀況，對志愿者給予一定的心理支持；減輕志愿者的流失狀況，完善志愿服務體系，一定程度上促進志愿服務事業的發展。

1.3研究方法

通過對國內外大學生公益服務與志愿者活動文獻資料的整理與參考，為本課題提供理論依據，并為調研拓寬思路。按比例抽取我校各學院本科生作為對象進行抽樣調查，調查方式為問卷調查。

2研究結果

2.1志愿者基本情況

參與問卷調查的調查對象中男生所占比例為26%，女生所占比例為74%，女生比例約為男生比例的3倍。

2.2志愿者的認知過程

2.2.1志愿者了解志愿服務的方式

60%的志愿者通過學校團委、學生會、志愿服務社團獲得志愿者服務的信息；21%的志愿者是通過朋友、同學及其他志愿者獲得志愿者服務信息；16%的志愿者是從社會志愿服務機構中獲得志愿者服務信息；只有3%的志愿者是從其他機構獲得志愿者服務信息。

2.2.2志愿者了解志愿服務的渠道

43%的志愿者通過網絡這個渠道獲得志愿者服務信息；12%的志愿者通過電視；8%的志愿者通過報紙；3%志愿者通過電臺獲得志愿者服務信息；有34%的志愿者是通過其他渠道來獲得志愿者服務信息，主要包括社團的海報、身邊同學朋友的傳達。

2.2.3志愿者對志愿活動內容的認知

25%的志愿者在服務前沒有接受過培訓，75%志愿者在服務前接受過培訓。并且大部分的志愿者認為志愿者培訓對志愿者服務是有幫助的，因此這也是大部分的志愿者愿意接受相應培訓的一個原因。

2.3志愿者的情感過程

2.3.1積極情感

大部分的同學對志愿者服務還是持有積極的態度，愿意主動進行志愿者服務。當志愿服務影響了學習、生活的時候，49%的同學認為是值得的。他們認為志愿者服務可以豐富自己的生活，獲得一定的社會經驗，提高自身的能力，進而實現自我價值。此外，當志愿者和同伴一起服務時會比個人服務更開心。

在對學校志愿者服務工作總體現狀的滿意程度方面，有50%的同學是滿意的，滿意的主要原因是服務對象的認可及自身的提高。

2.3.2消極情感

少部分的同學對志愿服務持消極的態度，當志愿服務影響了學習、生活的時候，24%的同學更多地會選擇學習，他們認為自己現在是一名學生，應以學習為重。只有學好專業知識，處理好生活上的事情，才可以更好地為志愿服務做出自己的貢獻。

在對學校志愿者服務工作總體現狀的滿意程度方面，50%的同學持有不滿意或一般的態度，他們主要認為設備、器材及志愿者注冊制度等方面可以進一步提高。

當志愿者發現自己的同伴想退出時，大都會表示遺憾、不理解、感到受挫，這對他們繼續進行志愿服務的心態產生了一定的消極影響。另外，服務對象的不滿意或不理解也會讓他們產生負面心理。

2.4志愿者的意志行動過程

2.4.1準備階段——動機與目標

人們之所以會選擇、實施和維持某種志愿者行為是因為該志愿者行為的功能可以滿足他們特定的動機，如增加自我價值感、增長職業技能、減輕負罪感或壓力、建立和強化人際關系以及履行作為群體成員的義務等功能[5]。調查得知，北京中醫藥大學志愿者參加服務的動機主要是回報社會以及鍛煉和豐富自己。此外，擴充人際交往、按照學校要求、覺得新鮮、獲得獎勵以及為日后求職做準備也是北京中醫藥大學志愿者參加志愿服務的動機。

2.4.2執行階段——行動、困難與調整

91%的調查對象表示愿意持續參加志愿者服務，僅9%的調查對象表示不會持續參加志愿者服務。志愿者服務活動與個人學習生活相沖突是調查對象不愿意持續參加志愿者服務的最主要原因。此外，管理模式不當、志愿服務認可度低以及增加個人額外開支也是導致調查對象不愿持續參加志愿者服務的重要原因。

參與志愿活動過程中遇到的困難主要包括：自身時間有限，服務花費時間長；服務對象不滿意，活動內容不符合預期等。面對困難，他們基本上都會感到失落、迷茫，不過其中大多數都表示會努力適應，繼續服務下去。

在志愿服務期間受到委屈，他們的宣泄情緒的方式都是自我排遣，主要通過向他人傾訴來完成。

3結論

3.1大學生對志愿服務認知程度較高

從調查結果中我們發現，在校大學生絕大多數都對志愿者團體和志愿服務活動有一定的了解，認知程度較高。但他們的了解基本上限于校內，社會上的志愿服務信息的獲取渠道不夠通暢，使得學生們在參與社會志愿服務活動時受到一定限制。因此，我們認為學校應該多引入一些社會上的志愿服務，如大型賽事、會議、活動等。

3.2志愿者服務的動機是回報社會進而實現自身價值

從志愿者的反饋中可以看出，志愿者的動機分為兩類：一是外在動機即獲得獎勵；二是內在動機即回報社會、實現自身價值。內在動機是驅動志愿者參加志愿服務的主要因素，志愿服務可以體現自己的價值、實現自己樂于助人的理想，并結識更多朋友。由此可知現代大學生參與志愿服務的動機主要是以內在動機驅動為主，外在動機為輔。

3.3志愿者基本接受過培訓，對服務方式和內容認知水平高基于調查，大部分的學生在志愿服務前期接受過培訓。經過培訓，他們對服務的內容和方式以及服務過程中的注意事項有了一定的了解，從而可以更好地進行志愿服務。

3.4參與服務初期志愿者普遍充滿熱情、積極向上

在志愿服務初期，志愿者對志愿服務有著很高的期望，對志愿服務充滿熱情。相應地，志愿者積極地參與到志愿服務中去。

3.5服務對象的滿意是志愿者積極情感的重要因素

服務對象對志愿者的良好反饋，使志愿者有成就感，實現了自身的價值；服務對象的不理解，不配合，會使志愿者受挫，引發消極情緒。

3.6志愿者在服務過程中的情感易波動

志愿者在服務過程中會遇到外部環境、同伴及自身等各方面因素對情感產生影響。比如設備、器材的限制，會使他們的能力不能充分施展；同伴的退出或消極情感會波及志愿者的情感；自身專業知識的缺陷，導致能力的不足，引起內心的恐慌。這幾種情況下志愿者的情感會在一定程度上變得消極，部分志愿者可以通過自身的排遣或向他人傾訴來排解。但也有部分志愿者不能很好調節自己的情緒，導致日漸消極乃至退出。

3.7志愿者情感波動造成的意向分化

基于調查，能夠很好地排遣自我的情感的志愿者更愿意繼續進行志愿服務，而不能很好地宣泄自我情感的志愿者更傾向選擇退出志愿服務。造成這種分化固然有志愿者自身的原因，但如果有關部門重視志愿者的心理幫助，就完全可以減少這種分化。

3.8管理者對志愿者的心理方面關心較少

當前志愿者組織對志愿者心理方面的關心和支持比較少，使他們在遇到各種心理問題時只能自行解決，而一旦解決不好，就會造成志愿者的流失。管理者對這種情況應予以重視。

4建議

4.1做好大學生的心理輔導

志愿者的心理健康素質好壞會對志愿活動造成影響，同時志愿活動也會促使心理健康素質發生一定的改變[6]。大學生在志愿服務的過程中會遇到各種困難，包括環境、技能，還有心理上的。建議管理者對志愿者的心理變化進行監測，當他們心理產生波動時，及時做好心理疏導。對表現出色的人員進行鼓勵，給予他們心理支持。這樣就能激發大學生志愿者的歸屬感和成就感，促進他們更好地參與志愿服務。

4.2豐富志愿服務類型

當前大學生的志愿服務主要是由學校志愿團體組織的與專業知識相關的活動，缺乏其他方面、其他類型的志愿服務。建議校內志愿團體與社會團體聯合，組織類型更全面、內容更豐富的活動。

4.3完善激勵措施（包括福利、精神、物質或強制要求）

在我國，高校內部的志愿服務激勵方式主要停留于單一的精神化獎勵、不被大學生所重視的階段，資金或其他利益的激勵幾乎沒有，國家、社會、高校三者之間的大學生志愿服務時間的累積機制還未建立[7]。學校應將志愿者從事志愿服務行為的推動作用落到實處，僅依靠學生的熱情、暫時對新鮮事物的渴望是很難將志愿服務工作持久進行下去[8]。雖然，這些激勵方式并不是大學生參與志愿服務的主要動機，但是，作為輔助的激勵措施，還是可以使大學生更加積極并有質量的參加志愿服務。

參考文獻：

[1]田思源.我國志愿服務立法的現狀及構想[J].法學，2008（5）：42-53.

[2]張勖.大學生參與志愿服務長效機制研究——中美比較的視角[J].中國高教研究，2009（12）：71-72.

[3]葉松竹梅.發達國家志愿者服務的立法研究[J].法制與社會，2008（14）：259.

[4]鄒軍娥，汪雅蕓.大學生是社會公益活動的主體力量[J].學習月刊，2011（6）：109-110.

[5]Omoto，A.M.， Snyder，M.Sustained helping without obligation，motivation，longevity of service，and perceived attitude change among AIDS volunteers[J].Journal of Personality and Social Psychology，1995（68）：671-686.

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[7]林瑞華，趙悅，張恩，聞竹，陳晨，賈宇盟.建立大學生志愿服務長效激勵機制的研究[J].技術與市場，2013（12）：327-328.

[8]馮姍姍，趙久波.志愿者的心理健康與志愿活動關系[J].中國社會醫學雜志，2011（2）：119-124.