2008年～2012年醫院門診量季節變化的分析

程華玲*

（句容市人民醫院信息科，江蘇 句容 212400）

2008年～2012年醫院門診量季節變化的分析

程華玲*

（句容市人民醫院信息科，江蘇 句容 212400）

目的 分析門診量的季節性變化規律，提高門診服務質量。方法 采用時間序列數據季節指數分析法，對醫院門診人次資料進行分析、探討。結果 門診量呈逐年上漲趨勢，而且門診量存在一定的規律性和周期性。每年1月、2月份是門診量的低谷期，11月、12月份是門診量的高峰期。每年的第一季度最低，第四季度最高。結論 根據門診量的季節變動規律，合理安排門診人力和其他資源，改善就醫環境，可提高醫療工作效率。

門診量；季節變化；季節指數

門診是醫院開展服務的窗口。醫院門診量在很大程度上能反映醫院的規模、醫療技術水平、門診管理水平以及患者對醫院的信任程度[1]。門診人次是考核門診工作量的一項統計指標，不同時期的門診人次往往因季節的變化而起伏不定。本文對我院2008年至2012年間門診人次的季節變動進行原因分析，根據季節變動規律提出幾點看法，為醫院的門診制定工作計劃、合理安排資源提供科學依據[2]。

1 資料與方法

1.1 資料來源

資料來源于我院2008年至2012年的醫院業務工作報表，見表1、2。

1.2 計算方法

采用時間序列數據季節指數分析法，以季節指數的大小變化反映一年中12個月門診患者的流量情況[3]。各月（季）的季節指數的平均數應該是100 %，假如大于或小于100 %都表示有季節波動。季節比率計算公式如下：

季節指數=同月（季）平均數/各年份月（季）總平均數×100 %。

2 結 果

從表1、表2門診量的動態變化可以看出，我院門診工作量隨著季節變動而上下波動，但總體呈逐年上升趨勢。從表1的月動態可見，季節指數＞100 %的月份有3、4、5、8、9、10、11、12月，屬于門診量高峰期，其中12月份最高，季節指數為126.05 %，季節指數＜100 %的月份有1、2、6、7月，屬于門診量低谷期，其中1月份最低，其指數為76.31 %，最高月份比最低月份季節指數增加了49.74 %。從表2的季動態可見，季節指數是逐年增加的，它的排列順序為1、2、3、4季度，第一、第二季度指數＜100 %，屬于低谷期，第三、第四季度指數＞100 %，屬于高峰期，第四季度指數最高為113.37 %，第一季度指數最低為86.02 %，二者相差27.35 %。

3 分 析

3.1 門診量的高峰期

我院門診量的高峰期出現在3～5月、8～12月兩個階段。3月份是初春時節，氣溫開始回升，各種病毒、細菌容易滋生，此時兒童、年老體弱的人抵抗力差，很容易患病。每年5月份我院為中考和高考學生體檢，這是門診量增加的主要原因。從8月份開始一直到12月份門診人次逐漸增加，到12月份達到最高峰值。同時第四季度也是門診量季度最高峰值。其主要原因是秋冬季節氣候干燥、寒冷，患上呼吸道感染、老年性心臟病、腦血管病和慢性肺病的患者大幅增加。此外我市是個縣級市，到我院就診的患者絕大多數來自農村，隨著農村合作醫療保險的推廣，農民參保率都在95 %以上，農民看病有了一定的經濟保障，尤其是每年的11和12月份農村農忙基本結束，他們更加注重身體的健康，很多人會到醫院做個全面檢查，導致門診量再次增加。

3.2 門診量的低谷期

1～2月、6～7月是門診量的低谷期，最突出的是1～2月份，門診量是全年最低，這主要是因為這期間有元旦和春節兩大節假日，除非急重癥患者，一般的慢性非重癥患者會推遲就醫時間[4]，導致門診人次急劇下降。還有2月份是小月，比其他月份少兩天。6月份是農民忙于收割和耕種的季節，7月份天氣炎熱容易造成傷口感染，所以就診人數大大減少。

4 討 論

4.1 合理配置醫療資源

通過分析可以看出，醫院門診人次有較大的季節波動，要求醫院合理配置醫療資源，使它和門診量的波動相協調。在門診高峰期各科室盡可能多安排人員上門診，尤其要增加名醫專家的坐診人數，發揮專科專家優勢，增加高水平醫師在門診工作中的配置，提高門診診療質量[5]。在門診低谷期可以安排醫務人員休假、業務學習、進修等活動。

表1 2008～2012年門診人次月動態分析

表2 2008～2012年門診人次季動態分析

4.2 提供方便快捷的就醫環境

五年期間門診人次總量上是逐年大幅增加，呈上升趨勢。隨著患者的增加，看病擁擠和排隊時間延長的問題突顯出來。要求醫院一方面增加門診窗口，加強門診咨詢導診和多種便民服務工作。另一方面優化門診看病流程，在門急診大廳的醒目位置應設有就診流程圖，各樓宇的出入口、電梯間要有各科室分布標識，盡量使輔助檢查科室位置集中，縮短患者在就診中詢問、排隊時間，創造良好的就診環境和秩序。

4.3 提高醫療質量、優化服務品質

為了向患者提供更加優質、舒適的醫療服務，一方面要組織醫務人員參加各種業務學習，提高醫療技術水平。選派技術骨干到上級醫院進修深造，引進人才，積極開展醫療新業務。另一方面要強化“以患者為中心”的服務理念，把患者當成自己的家人，給予他們關心和照顧，真正提高門診服務質量。

[1] 孫聰,牟海娟,張詩琴,等.煙臺市傳染病醫院2006-2011年門診量季節變動分析[J].中國醫院統計,2012,19(4):252-254.

[2] 李君,徐靜.2006年-2010年口腔醫院門診量季節變化分析[J].中國病案,2011,12(5):50-51.

[3] 劉志芳.2005-2011年門診量變化趨勢分析[J].中國醫院統計, 2012,19(6):419-420.

[4] 田偉.某醫院2001-2009年門診量季節變動趨勢分析[J].現代預防醫學,2011,38(24):5093-5094.

[5] 彭月霞.門診就診季節分析 加強門診工作管理[J].中外醫學研究,2012,10(17):148-149.

R-03

：C

：1671-8194（2014）04-0257-02

*通訊作者：E-mail:1076606262@qq.com