柔性管理在婦產科護理管理中的應用效果體會

周春燕

（河源市東源縣婦幼保健院，廣東 河源 517000）

柔性管理在婦產科護理管理中的應用效果體會

周春燕

（河源市東源縣婦幼保健院，廣東 河源 517000）

目的 研究并探討柔性管理在婦產科護理管理中的臨床應用效果以及治療體會。方法 研究選取我院在2009年3月至2012年收治的200例婦產科患者，將患者作為研究對象并隨機分為觀察組和對照組，在觀察組中對患者進行柔性管理，在對照組中對患者進行一般性護理，觀察兩組患者在采用不同護理措施后的患者滿意度，差錯率以及護理質量，并將所得到的資料進行對比分析研究。結果 在患者滿意度，差錯率以及護理質量等方面，觀察組和對照組具有本質上差異，差異具有統計學意義，P＜0.05。結論 對婦產科患者進行柔性護理措施后，一方面能夠有效提高患者滿意度和護理人員服務質量，另一方面還能夠降低護理差錯率以及提高臨床治療效果，因此該方法值得在臨床上推廣和使用。

柔性護理；婦產科；應用效果；體會

作為臨床科室中護理和操作密切有關的科室—婦產科，因此對護理人員基礎性護理工作，助產以及接生等方面都有著嚴格規定，因此此類護理人員都伴隨著嚴重的心理壓力和護理壓力[1]，為了能夠探究柔性管理在婦產科護理管理中的臨床應用效果以及治療體會，對此我院做出以下研究，選取我院在2009年3月至2012年收治的200例婦產科患者，將患者作為研究對象并隨機分為觀察組和對照組，觀察兩組患者在采用不同護理措施后的患者滿意度，差錯率以及護理質量，并將所得到的資料進行對比分析研究，現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院在2009年3月至2012年收治的200例婦產科患者，所有患者都自愿接受調查和服從所有準則，將患者作為研究對象并隨機分為觀察組和對照組。年齡在22～40歲，平均年齡為（32.5±4.5）歲，孕周在38～42周，平均孕周在（40.5±1.5）周。有120例患者屬于初產婦，80例患者屬于經產婦，兩組患者在年齡，性別，病情等一般資料方面沒有顯著差異，具有可比性。

1.2 柔性護理

1.2.1 培養和諧人際關系

我院對患者采用的柔性護理的基本要求：護理人員和護士長必須構建和諧，融洽的人際關系。因此護士長和護理人員必須做到以下幾點：①每個科室的護理人眼都必須樹立主人翁的意識；護士長在制定一些重大性決策和計劃是，護士長都必須和其他護理人員進行商議和討論，積極收集合理的科學的建議，當意見形成并制定成為規章制度后，護士長和護理人員都必須嚴格遵守，一旦發現誰無視規章制度必須進行嚴厲評判[2]。②在進行每個決策過程中，都必須使每一個護理人員積極參加和決策，只有這樣才能夠有利于加強管理層對基礎護理人員的重視，才能夠使護理人員積極投入到決策當中。

1.2.2 加強管理者自身素質培養

在進行管理者抉擇時，必須考慮到以下幾個方面：①管理者必須擁有較高水平的專業知識和護理技術水平。②在決定出管理者后，每年必須對管理者進行相關培訓，進而使其充分了解最前沿的護理知識，以至于其可以不斷完善自己的知識內涵和在思考問題時可以從多層角度去考慮。

1.2.3 卓越的品質和敏銳的洞察力

每一份工作都有著其自身存在的價值，工作沒有高低貴賤之分，每一份護理工作都是一樣的，都有著為宜的護理目標：盡最大能力使產婦或者患者滿意。因此護士長在對相關護理人員方面，必須公平和公正，絕不能夠因為其自身愛好去批判一個護理人員的水平和高低。在婦產科，每一個細微的臨床變化都會導致嚴重的危險，因此這就要求相關護理人員必須要有敏銳的洞察力，時刻觀察患者的病情，只有這樣才能夠對患者的病情做到了如指掌，即使患者病情發生變化，護理人員也能夠做出針對性的處理[3]。

1.2.4 從正確角度去看待護理人員的失誤

當相關護理人員在進行患者護理時，由于個人失誤導致患者病情發生變化，此時必須做到以下幾點：①首先對相關患者必須采取積極的救助措施，以防患者病情再度出現惡化。②當患者病情得到控制后，再討論護理人員的錯誤。首先必須糾正護理人員的錯誤，接著對護理人員的操作流程進行正確的指導，當護理人員完全熟練相關護理操作以及認識到自己的失誤后，此時在對護理人員進行相應的懲罰措施），而不是對護理人員采取單純性責備和懲罰。

1.2.5 正確對待婦產科患者

當患者在接受手術之前，一定程度上會出現恐懼和害怕的心理，因此護理人員必須積極對患者進行開導，告訴患者只有在進行手術后，患者才能夠得到康復，此外當患者在向護理人員進行傾訴時，護理人員必須耐心進行傾聽，不可隨便打斷患者的談話，以免造成患者認為不尊重她們。

1.3 統計學分析

在統計方法上使用SPSS11.0（Statistical Product and Service Solution）統計軟件，P≤0.05為差異具有統計學意義

2 結 果

觀察組和對照組兩組患者在采用不同護理措施后效果比較，見表1。

表1 觀察組和對照組兩組患者在采用不同護理措施后效果比較

3 討 論

最近幾年，伴隨著婦產科時刻樹立以患者為中心的理念的推廣，不斷提高住院環境質量以及在對患者進行護理時時刻貫穿柔性護理，相應一定能夠在一定程度上有效提高患者滿意度，護理人員服務質量，降低護理差錯率以及提高臨床治療效果，因此該方法值得在臨床上推廣和使用。

[1] Tsui YS,Gu YF.Flexible management role in the management of obstetric and gynecological care[J].Chin High Med Edu,2010,6(1 1):1220-1221.

[2] 李吉華,李慧麗,李蘭.鄭永華婦產科護理管理工作中柔性管理的5-議[J].護理與臨床,2011,15(5):506-308.

[3] 董愛珠.護理人員對安全管理認識的調查分析[J].中華護理雜志,2004,39(3):194-195.

R473.71

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：1671-8194（2014）06-0218-02