職場類電視節目發揮服務功能時存在的問題

收稿日期：2014-01-06

作者簡介：侯琰慧，女，廣東外語外貿大學新聞與傳播學院播音與主持藝術專業教師，碩士，主要從事廣播電視研究。

摘 要：職場類電視節目本身具有很強的服務性，若想使此類節目的服務功能得以最大程度的發揮，就需要在話題和嘉賓的選擇、節目設置以及文化內涵等方面做出一些完善，并時刻牢記為人民服務的使命，才能長盛不衰。

關鍵詞：職場類電視節目；服務功能；求職者；主持人；文化內涵

中圖分號類：G222 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）05-0057-03

圣雄甘地曾說過：去學習吧，如同你將永遠活著！除了向師長、書本的學習之外，電視媒體在這一過程中也起著至關重要的作用，通過不同內容、不同形式的電視節目，為觀眾打開了一扇更為絢麗的知識之窗。教育者和電視人也在不斷探索更好地傳播文化知識、傳授專業技能的途徑，在此背景下應運而生的職場類電視節目也擔當著為職場中人提供參考意見的任務，與此同時，又不可避免地出現了一些問題。

一、角度和職業范圍的狹窄限制了信息服務的受眾面

（一）節目話題選擇的范圍狹窄

在職場類電視節目出現的問題當中，比較突出的是話題的選擇略顯單調，挖掘不夠深入全面。比如由上海第一財經頻道和唯眾傳播聯合打造的職場談話類節目《上班這點事》，該節目所討論的都是和職場中人有密切聯系的話題，主持人劉儀偉也是用“上班其實就是這點事，在節目中我們就叨叨這點事。你呀，真別把它當回事”介紹了節目的定位。但是仔細分析過后就會發現，由于該節目的主題都是由大家網絡投票選擇出來的，所以在全面性上有一些欠缺。

其實，對于職場熱點的討論和分析可以從不同的側面加以闡釋，不只停留在提出問題，更重要的是在不同的實際案例中總結共性，提供完善的解決方案，要側重話題的發散性碰撞，而不僅僅是簡單的“新瓶”裝“舊酒”，盲目的提出一些雷同的話題，泛泛而談。比如，在面對與領導的溝通執行問題時，就會出現不同的狀況，外企中的職員應如何處理，傳統的國有企業又會怎樣面對，這些都應該具體細分，并邀請有相關經歷的職場達人予以現身說法，通過這樣全方位的面對問題，才能真正使得職場類節目發揮出它的本質功能，而不僅僅作為一個真人秀或訪談性質的電視節目存在。

（二）節目嘉賓的職業范圍單一

在《辭海》里，“嘉賓”有兩層釋義，一為“佳客”；二是“雀”的別稱，近些年來，很多電視節目也引入了嘉賓這一概念，其意思成為了：“受邀以各種方式出現在各種內容的電視節目中的各界人士”[1]。

一直以來，人們對于英雄模范、影視明星、體育健兒、文化學者都有一定的崇拜和好奇心理，在電視節目中，選擇他們擔任嘉賓很大程度上提升了觀眾對電視節目的關注度。對于職場類電視節目來說，由于觀眾對叱咤風云的商界驕子如何取得成功有著強烈的好奇心理，所以，在嘉賓設置方面，存在很明顯的傾向性。東方衛視的《波士堂》每期邀請一位重量級的企業精英作為嘉賓，還有三位其他界別的知名人士組成的觀察員團，通過立體的話語互動，來讓觀眾了解商業精英的人生之路。在這種鮮活的典范魅力下，不但使得受眾心中的企業家不再遙遠，也給他們的職場生涯提供了寶貴的啟示。但是，就如同哲學家所說：唯一永恒不變的就是變化。隨著電視文化的普及、電視節目的紛繁多樣，人們對于名人的好奇心開始逐漸冷淡，互動性的增強使得觀眾也希望電視節目里能夠多一些老百姓身邊的故事。那些呼風喚雨的商業巨子的故事給了觀眾一個高遠的目標，但是，觀眾同樣也需要一些身邊人物為他們傳遞溫馨的鼓勵，選擇這樣的嘉賓會使節目的受眾面更加廣泛，也會使節目不至于單一和雷同，顯得更加豐富多彩。因此，在創新意識的感召下，豐富職場類節目的嘉賓群體也是提高節目質量、豐富節目色彩的重要途徑。

二、節目設置缺陷限制了服務的信息量

（一）故事化的挖掘不夠深入

當下的職場類電視節目在關注選手能力的同時，也應全面呈現他們背后的故事，尤其對于有一定的創業經驗的選手來說，關于他們創業歷程的再現以及過去的經驗教訓總結也是很有必要的，顯然當前的節目在這方面做的還是不太完善的。在浙江衛視《中國達人秀》的舞臺上，觀眾被一位名叫高逸峰的選手感動的潸然淚下，曾經是千萬富翁的他由于生意失利淪為一個包子鋪老板，頭發一夜花白，這樣的經歷讓我們每個人都唏噓不已，但當他站在舞臺上，用最真摯的歌聲唱響那首《從頭再來》的時候，我們都被他對夢想的執著所打動。對于職場的追夢者來說，專業能力固然重要，但是，擁有一種百折不撓的毅力和從頭再來的氣魄就更為可貴。電視節目的服務功能不僅教會我們應具備的一些能力，創業故事帶給我們的啟迪也將是一筆寶貴的財富。

（二）職業要求不夠清晰

如何選擇一個行業對于初入社會的年輕人來說至關重要，中國古代就有男怕入錯行，女怕嫁錯郎的說法。其實，對于一個行業的了解和對于自己的了解很大程度上存在一定的偏差，這也是為什么有些人工作一段時間之后會覺得乏味枯燥或者挫敗的原因之一。在現有的職場類節目中，有一些策劃者考慮到了上述問題，但在具體的實施中，又出現了細微的偏差。比如，在一些職場類電視節目當中，提供了就業職位，但是具體的要求卻并沒有一個清晰的標準，受眾只是在選手的展示和評委的詢問當中，粗略地把握到一些職業要求，在這種情況下，有些求職者不但沒有獲得自己理想的工作，同時也不清楚自己到底是在哪些方面做的還不夠，不能為以后的職業規劃帶來啟發。

在江蘇衛視《脫穎而出》之模特招聘中，一位前皮劃艇運動員，由于身材健壯，評委勸她以后可以從事保鏢的工作，但是在一個月之后的《脫穎而出》之明星女保鏢招聘中她又一次與保鏢的工作失之交臂。在大家的印象中，保鏢的工作就是要身體健壯，能夠保衛明星的安全，其實還有很多東西是必須要具備的，比如自身的知識積累、記憶力、甚至是性格方面都有嚴苛的要求，很多求職者鎩羽而歸。如果在節目一開始把明星女保鏢的真實工作狀態通過故事化的方式體現出來，就能夠對其職業要求有一個清晰的界定，這樣才能夠給受眾以明朗的提示，來判斷自己是否適合參與這樣的職業競爭。

（三）細節設置不夠完善

除了故事化的挖掘不夠深入和職業要求不夠清晰這兩個方面的問題之外，還有一些細節設置方面的問題是職場類節目需要去規避的。

首先，節目組選擇的求職者，在求職意向上顯得有些混亂和重復，沒能使不同學科百花齊放的場面展現出來。我們的大學教育不僅有一些金融、營銷等常見專業，也有哲學、經濟學、法學、教育學、文學、歷史學、理學、工學、農學、醫學、管理學、軍事學、藝術學13大學科門類，如何將這些學科的求職者形成一種系列的求職單元，對于節目的策劃者來說是一項值得施行的工作。

其次，在節目的設置中，話語權的平衡也是一個不容忽視的問題，要想對求職者有一個比較均衡客觀的判斷，不能僅僅靠固定的幾個評審的意見，比如，由江蘇衛視和中國教育頻道一頻道聯合打造的《職來職往》，該節目的播出讓很多行業達人成了明星達人，他們的粉絲數量與日俱增，話語權逐漸增強。然而從傳播學的角度看，明星達人話語權的提高，意味著節目中其余行業達人的話語權缺失[2]。所以把握話語權的主持人應該合理分配場上的點評發言時間。

再次，對于職場類電視節目，求職者是否能夠晉級與評審的關系十分密切，所以，評審的客觀性和專業性十分重要，應該審慎地加以判斷求職者是否符合崗位需求，但在具體的節目當中，短時間內很難進行全方位的認定，加上每一位評委都有自己的性格特點，對于具體的工作性質綜合考慮的因素就會缺失。因此，節目組在對求職者的考評上應再設置一些評審方式，力圖能夠對求職者進行科學、客觀的評判。

三、節目欠缺內涵，主持不夠專業限制了服務的品質

（一）缺少文化內涵

一檔電視節目能夠受到廣大觀眾的追捧是有一定原因的，其中文化內涵就應是每一個電視人追求的高度。文化對于一個人、一個國家乃至一個民族都是很重要的。作為傳播速度快、效率高的電視媒體應該主動在節目中引領文化，提升大眾的文化品位。

“美國現代新聞之父普利策說過：只有最高尚的理想，最嚴謹追求真理的熱望，最正確的豐富知識，以及最忠誠的道德責任感，才能將新聞事業從商業利益的臣屬，自私自利的追求，以及社會利益的敵對上拯救出來。[3]”我們應該警醒在一些電視節目當中，有些制作人為了將收視率與最終的金錢收益提升到最大值，對于節目質量只考慮是否吸引眼球，是否能引起爭議，而不考慮對觀眾的誤導和影響，缺乏對節目質量的追求，造成了對社會核心價值觀的消極作用。

所以，提高媒體工作人員的文化素質，加強節目參與者的文化導向，才能使節目的策劃富有文化品位。在這方面，《職來職往》做的比較成功，不同于其他泛娛樂化的電視節目，它能夠給人們帶來一定的精神食糧，引導我們追求正確的職場價值觀。比如，該節目中的職場達人劉同給觀眾帶來的就是一種非常成熟沉穩的印象，不管面對什么樣的求職者，他總能一語見地，給浮躁的年輕人一些冷靜的指導、評判，甚至是批評，起到了媒體的價值引導作用，正是因為有這樣的節目嘉賓存在才使得《職來職往》的收視率能夠長盛不衰，得到受眾的肯定。 總的來說，目前的職場類電視節目在文化內涵的呈現和挖掘上仍然有很大的空間需要努力，正確地引導求職者與電視觀眾的職場價值觀是一件應該始終堅持的任務。不論是主持人，還是職場專家都應該不斷提升自身的文化品位，增強自身的責任意識，使得職場類電視節目給受眾帶來的不僅僅是職場的技巧層面。中國有句古話是做藝先做人，工作中碰到的很多問題其實都能在我們的傳統文化中找到答案，傳承我們的文化價值理念，將會被更多的電視觀眾接受和肯定。

（二）主持人不夠專業

任何一檔節目，主持人的素質都是至關重要的。職場類電視節目主持人不但要引導求職者進行個人的展示，還要與臺上的企業老總、職場專家進行溝通交流，同時也要與臺下的觀眾和電視機前的觀眾進行互動，在多重身份的變幻中，對主持人的素質要求更是非同一般。同時，職場類節目的內容包羅萬象，各個行業都有自己的專業要求和專業知識，因此，在把握節目的過程中，主持人還要通過一定的專業素養與嘉賓和求職者進行有效的溝通，在節目的串聯中滲透一定的職場工作導向，所以，做好職場類電視節目的主持人實屬不易。名嘴劉儀偉的主持風格很具有親和力，所掌握的知識面也是非常的廣博，但是對職場的某些方面也存在一定的困惑，這就造成他在主持《上班這點事》的時候，不能很好的發揮主持人的引導作用，而是處于一種不停地提問或者插科打諢的狀態。另外，主持人在與嘉賓的配合上，也是至關重要的，即使是一些很有個人魅力的主持人，也可能會因為不了解相關的專業知識，導致與評委的交流過程中把握不住最關鍵的部分，體現不出節目的深度，導致節目形態的娛樂化傾向。 另外，主持人在節目中雖然舉足輕重，但也應時時刻刻明白自己的定位，應該更多的引導求職者與嘉賓進行交流，讓他們清楚自己的職場前景，展示自己的綜合能力，獲得就業機會。但是有些時候，由于主持人的語言能力突出，也會讓人產生主客不分的感覺。比如，天津衛視《非你莫屬》的第一任主持人張紹剛，其優異的語言能力、快速反應能力和幽默的性格給觀眾帶來了很多樂趣，但節目的主體畢竟是求職者，因此我們在觀看節目的時候，會有一種主持人與嘉賓之間的脫口秀的感覺，求職者的角色被無形之中淡化了。

《職來職往》的主持人李響在把握分寸的時候就顯得比較得體，不去過分地占據話語權，而是讓求職者和職場達人多交流，把自己放在一個串聯者的位置上，每一次的問題都非常簡短，比如，他會說：“雷鳴老師，你怎么看”、“各位職場達人對于這位求職者印象如何，請選擇”，對待緊張或者不自信的選手還會說一些鼓勵的話語，這些都讓觀眾對這位年輕主持人的印象頗佳。主持人的成功不在于讓大家記住自己主持的有多好，而是在無聲無息中讓節目順暢精彩地進行，因為觀眾的關注點是求職者和職場專家對于職場問題的看法和見解。在李響內斂沉穩的主持下，《職來職往》的節目風格顯得更加實在、中肯，富有思想，沒有娛樂化的浮躁和喧囂，將服務功能發揮的比較成功。

對于職場類節目主持人的主持風格，筆者有以下兩點建議：第一，要有自己獨特的個性，不同于別人才能不可替代，才能讓受眾對節目的印象更加深刻。“冰凍三尺，非一日之寒”，做好一個主持人不是一朝一夕的奮進，而是長年累月的堅持和磨礪；第二，要有一份從容和淡定，在面對鏡頭的時候，能夠大方自信；面對求職者，能夠一視同仁，不偏不向；面對電視觀眾，能夠體現自己的專業素養和對于種種狀況的見地，獲取大家的認可。

總之，電視作為影響最為廣泛的大眾媒介，其從業人員應自覺肩負起引領社會的重任，時刻牢記為人民服務的使命，克服困難，使職場類電視節目的服務功能得到最大化的發揮。

參考文獻：

1 楊斌.把握嘉賓——電視節目嘉賓現象透視[M].北京：中國國際廣播出版社，2000.

2 寧迪，都成.從《職來職往》看電視求職節目的創新與發展[J].今傳媒.2011（9）.

3 李瞻.新聞學[M].臺北：三民書局，1981.