新形勢下的晚報發行方略

□魯萍

（駐馬店日報社，河南 駐馬店 463000）

新形勢下的晚報發行方略

□魯萍

（駐馬店日報社，河南 駐馬店 463000）

“現在報紙越來越難訂了！”這是各地市報負責發行的同行近幾年聽到的最多的一句話。移動互聯網時代，我們的發行何去何從？固有的發行模式轉型與否？成為大家急需解決的問題。

最近幾年，PC互聯網已日趨飽和。前瞻產業研究院發布數據顯示，截至2014年1月，我國移動互聯網用戶總數達8.38億戶，手機網民規模達5億人，占總網民數的八成多。伴隨著移動終端價格的下降及wifi的廣泛鋪設，移動互聯網呈現井噴現象。我國移動互聯網發展進入全民時代，移動互聯網已經悄悄地在改變著我們的生活。

網上獲取資訊，手機上閱讀新聞，已經成為人們生活的一部分。網絡獲取新聞資訊的便捷性在移動互聯網時代顯現的尤為突出。以紙質頁面為載體，出版周期24小時的報紙，在時效性上、便捷性都顯得不盡人意。閱讀人群的老齡化，手機客戶端、電腦終端逐步侵蝕閱讀人群，年輕讀者群逐步放棄了紙質媒介的閱讀習慣而轉向了電子媒介閱讀。“新聞在手機、電腦都能看到，誰還看報紙……”、“報紙越來越難訂了！”成為報刊發行員反饋得最多的話題。

征訂報紙，投送報紙，是發行部門開門必做的兩件事。每年一到報紙發行的季節，發行部門就按照報社的要求，分解任務，征訂報紙。一味地追求發行數量，忽視了報紙發行的質量。固有的發行模式，導致發行工作一年比一年工作難做，發行人員壓力越來越大，發行費用投入越來越大，發行量并沒有像計劃的那樣獲得好的預期。

面對目前的發行新情況，我們做晚報發行的如何應對？從發行工作的實際出發，筆者認為應從以下幾點探討。

一味地追求發行數量的觀點應該改變

對于地市晚報來說，過多追求千人閱報率或人均擁有多少份晚報，成了地市級晚報的考核指標。造成多數報社一味地追求發行量，而往往忽視了報紙發行的質量。比如在一些縣鄉鎮的報紙發行上，因追求數量，許多訂閱的報紙在單位角落里睡覺，不但沒起到作用，反而造成浪費。要提高發行質量，就不能盲目發行，要在傳閱率上下功夫，在有效發行上下功夫。

細分讀者群，走精細化發行道路

報紙精細化發行就是指報社發行部門對市場調研，依據讀者的需要和欲望、訂報習慣等方面的差異，把訂戶整體劃分為若干不同的類型，建立自己的發行數據庫，針對不同的訂戶細分制定不同的發行政策進行征訂。發行部應及時掌握市場信息，充分利用本報的發行數據，可將訂戶分成不同的讀者群。比如分為：行政機關、事業單位、社團、大型企業、中小型公司、賓館酒店、社區家屬區、市場門店……根據不同訂戶的需要，不斷創新，打破常規，制定不同的發行政策，采取不同的發行渠道，達到訂報的目的。例如：對新讀者或準客戶的發行，晚報發行部應重視市場情況調查，指派專人統計市場數據，定期向報社反饋訂報較少的社區、單位，有目的地加強新聞報道，拉近報社與社區居民的距離，增加報紙對社區的影響力。本報的“社區達人”和“區街新聞”欄目就起到了很好的作用。

主打晚報地方牌，提高辦報質量

報紙越是辦得對讀者有用，讀者就越受益，也就越容易被讀者訂閱，而要做到這一點，就要貼近讀者，滿足讀者合理需求。《天中晚報》以簡練的報道風格，堅持正確導向，關注民情民生，引導文明時尚，追求高雅品位。在傳遞黨和政府的聲音的同時，貼近生活報道，體現百姓情懷，突出了地域特色。比如：2014年報紙在版面設置上，具有地方新聞特色的版面就有10多個；服務商家，引領時尚消費的周刊，每期都有。強調權威性、突出地方性、主打服務性，已成為當地主流媒體、強勢媒體。《天中晚報》也多次獲得“河南省十佳報紙”稱號。

提升服務，拉近讀者距離，穩定讀者群

提供優質的投遞服務，為讀者提供增值服務，從而拉近讀者與報社的距離，達到穩定老訂戶的目的。

每年大征訂結束后，發行部都會制定年度培訓計劃，針對發行員進行系統培訓。培訓內容包括《投遞質量標準》、《投訴處理程序》、《發行員行為規范》等發行規章制度；學習《禮儀常識》與《客戶溝通的技巧》等；外出到兄弟報社實地考察，學習他們的先進經驗；在發行部內開展優秀發行員經驗交流，老同志一幫一帶新同志，“發行業務技能比賽”等。一系列的活動開展，讓發行員做到干一行、愛一行、鉆一行，為讀者提供優質服務，提升發行員素養，起到了很好的效果。

狠抓投遞質量，嚴格規范服務標準。發行部分配專人負責處理發行投訴工作，對訂戶投訴意見的處理，做到“上午投訴不過午，下午投訴不隔天”，同時，對已處理投訴的訂戶做到定期有回訪，做到件件有回音。

升級轉型，拓寬經營渠道

注重發行隊伍建設，提高人員待遇，穩定發行員隊伍。發行員從事一線體力勞動，他們起早貪黑，風雨無阻，承擔著報紙的征訂與投遞工作。付出的勞動與工資待遇、福利待遇不成正比。發行人員管理難、發行人員招聘難、發行員的收入增加難，是多數報社存在的共同問題。究其根源就是發行人員政治地位低，福利待遇低，工資收入低，工作壓力大。解決這些問題應從根本出發。

加快發行業務轉型，多元化經營，增加收入，大多報社已形成共識。報社應利用品牌影響力與公信力，給予發行上相應的扶持政策，整合利用現有的發行資源，在送報的同時，拓寬多種經營渠道。如：隨報夾投、物流快遞、代投配送、DM廣告、電子商務……應充分利用現有的發行網絡，盤活發行資源，增強盈利能力，才能提高發行員工資福利待遇，解決發行經費不足問題。

注重發行隊伍建設，提高人員待遇，穩定發行員隊伍。首先，加強學習培訓，提升發行人員業務素質。聘請移動、保險等講師進行市場營銷知識方面的授課；拓展訓練、軍訓等，培養團隊精神；走出去感受一、二線城市的發行新理念、了解發行市場的新形勢、新變化、新動態。通過培訓，讓發行員找到訂報的方法，提高訂單成交的比例，解決工作壓力大的問題。其次，節假日送溫暖，送關懷，讓發行員有歸屬感。遇特殊節日，報社領導親臨一線看望發行員工，送關懷；重大節日與發行員聚會，看望困難職工等等。第三，在發行員內部積極組織各種活動比賽、發行員家屬聯歡活動等，培養團隊凝聚力。第四，為發行員辦理“五險一金”，解決發行員的后顧之憂。

總之，每年的報紙發行都會出現不同的問題，遇到新的形勢。要努力打造一支業務精，素質過硬，敬業愛崗的穩定的發行隊伍。只有不斷學習、不斷研究、不斷提升發行業務，才能適應新形勢的要求。 （本欄編輯：尚志鵬）