讓短信互動(dòng)成為地方媒體利器
——以《連云港日?qǐng)?bào)》手機(jī)短信互動(dòng)為例

□李耀華

（連云港日?qǐng)?bào)社，江蘇 連云港 222006）

讓短信互動(dòng)成為地方媒體利器
——以《連云港日?qǐng)?bào)》手機(jī)短信互動(dòng)為例

□李耀華

（連云港日?qǐng)?bào)社，江蘇 連云港 222006）

《連云港日?qǐng)?bào)》熱線互動(dòng)版推出“來(lái)電·答復(fù)”專欄已有10年之久，支撐該欄目的除熱線電話外，此前還有一部特殊號(hào)碼的手機(jī)。雖然當(dāng)前微博、微信等相繼參與到媒體中來(lái)，但不少讀者仍鐘情短信互動(dòng)，如今它已成為該報(bào)熱線的必要補(bǔ)充，并逐漸成為媒體利器之一。雖說(shuō)多數(shù)短信沒有太大新聞價(jià)值，甚至還顯出瑣碎和無(wú)序，但通過協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決一些實(shí)際問題，無(wú)論對(duì)媒體還是對(duì)記者而言都是非常值得的。手機(jī)短信的開通也可以迅速獲取新聞線索，拓寬報(bào)道思路，增加報(bào)道的針對(duì)性，有利于傳統(tǒng)媒體在新聞競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。作為機(jī)主，筆者在短信互動(dòng)中受益頗多，同時(shí)也有不少感悟。

短信互動(dòng)為純公益型服務(wù)，在報(bào)紙與讀者間架起連心橋

隨著手機(jī)、特別是智能手機(jī)的普及，讀者與媒體溝通又多了一種方式，除直接通話外，短信、微博等無(wú)疑是重要選擇。報(bào)紙與讀者的溝通正發(fā)生前所未有的變革，讀者可以隨時(shí)隨地表達(dá)他們對(duì)某一問題的看法或提供新聞線索。不少媒體短信互動(dòng)存在贏利行為，而此前，《連云港日?qǐng)?bào)》的短信互動(dòng)為純公益型，因而得到了讀者的廣泛認(rèn)可與贊許。

早在2003年底，《連云港日?qǐng)?bào)》社會(huì)新聞部更名為民生熱線部，部門名稱的變化也意味著采編和服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，更是媒體主動(dòng)參與社會(huì)，做實(shí)做強(qiáng)新聞，拓展報(bào)道面的有益嘗試。筆者的手機(jī)號(hào)碼簡(jiǎn)單易記，被選為對(duì)外公布的唯一號(hào)碼。手機(jī)號(hào)碼一經(jīng)公布就意味著一種社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)生，又承載著版面理念與本報(bào)辦報(bào)宗旨。盡管短信內(nèi)容十分繁雜，但仍有規(guī)律可循。起初讀者每天發(fā)來(lái)的短信數(shù)量不多，且某一時(shí)期大家遇到的問題基本相似，因而某些短信內(nèi)容可以合并為一組。在讀者發(fā)來(lái)的短信中，經(jīng)過粗略梳理仍可找到一些規(guī)律性的東西。

隨著欄目知名度的提高和讀者參與熱情的高漲，手機(jī)接收短信也逐漸進(jìn)入高潮，此時(shí)短信互動(dòng)既引導(dǎo)了輿論，又及時(shí)反饋了信息，從而形成了良性互動(dòng)，并在一定程度上擴(kuò)大了報(bào)紙影響力。

認(rèn)真核實(shí)讀者短信內(nèi)容，報(bào)紙分門別類作出及時(shí)回應(yīng)

傾聽讀者的聲音，如實(shí)反映他們的要求與呼聲，是黨報(bào)從業(yè)人員的責(zé)任和使命。近年來(lái)新媒體異軍突起，報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但《連云港日?qǐng)?bào)》準(zhǔn)確地傳播黨和政府的聲音，切實(shí)關(guān)注民生的辦報(bào)理念并沒有改變，短信互動(dòng)無(wú)疑為上述理念搭建了良好的平臺(tái)。

這就要求我們?cè)诤藢?shí)短信內(nèi)容真實(shí)性的基礎(chǔ)上，盡量幫助讀者協(xié)調(diào)解決問題。某一時(shí)期同類短信約占短信接收總量的10％，問題經(jīng)報(bào)道，并繼續(xù)追蹤報(bào)道后得到較好解決，典型的例子是灌云縣青年王某的戶口問題。收到短信后，經(jīng)記者赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，《真實(shí)年齡能不能恢復(fù)》一稿引起當(dāng)?shù)毓膊块T高度重視，最終其真實(shí)年齡得以恢復(fù)，王某婚姻、就業(yè)等諸多難題均迎刃而解。此外還有核實(shí)短信后，對(duì)龍苴鎮(zhèn)大賀小學(xué)的報(bào)道、對(duì)連云區(qū)澗溝及海州區(qū)保利商業(yè)街附近排洪溝垃圾問題的報(bào)道等等。雖然上述問題的解決歷經(jīng)一波三折，但一些久拖不決的問題也有了新的進(jìn)展。其中，有關(guān)“大賀小學(xué)教學(xué)樓竟成豆腐作坊”短信的調(diào)查及追蹤報(bào)道還獲得中國(guó)地市報(bào)新聞獎(jiǎng)。

另一類短信則是某一時(shí)期社會(huì)問題的集中反映，此類短信約占20％。一般而言，這是某一讀者群體遇到的共同問題。每當(dāng)某些問題比較集中且?guī)в泄残裕覀儎t逐一與讀者取得聯(lián)系核實(shí)事實(shí)，并與職能部門或責(zé)任單位溝通，繼而以新聞綜述的形式對(duì)某一問題給予合理解答，從而幫助某一讀者群體解疑釋惑，從而起到引導(dǎo)輿論的作用。或單位信息不對(duì)稱有關(guān)，對(duì)此我們通常與相關(guān)單位聯(lián)系，并建議政府或單位給予協(xié)調(diào)解決；對(duì)于鄰里與家庭紛紛，則通過做讀者本人或短信指稱者的工作，請(qǐng)其所在村鎮(zhèn)或社區(qū)等基層工作者給予配合解決。由于這類問題非?，嵥?，一般都通過“來(lái)電·答復(fù)”的形式給予解決，其答復(fù)也十分簡(jiǎn)潔明了，往往點(diǎn)到為止。盡管如此，絕大多數(shù)讀者對(duì)簡(jiǎn)短的答復(fù)非常滿意。

此外，還有少量關(guān)于突發(fā)事件的短信，這類短信不多，但新聞價(jià)值卻不可低估。對(duì)此我們往往第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將短信背后的新聞事實(shí)呈現(xiàn)給讀者。我們注意到，能夠反映到手機(jī)短信層面的，其表象特征通常呈現(xiàn)出一種熱切企盼中，在這種情況下，我們無(wú)論是接收短信，還是采寫過程都需要一種冷靜的判斷和理性的分析。其間一定要把短信反映的內(nèi)容吃透，在獲取了短信衍生的新聞線索后，不能忽視依然存在的其他豐富信息。這就要求我們?cè)诹私庑侣勈聦?shí)的同時(shí)，多多了解它背后可能存在其他元素，把短信類新聞做深做透，讓讀者獲得更多的信息，既是對(duì)提供短信的市民有完整交代，也是媒體具備高度社會(huì)責(zé)任感的表現(xiàn)。

隨著近年新技術(shù)的使用，手機(jī)不僅可以發(fā)送文字短信，還可以發(fā)送圖片和動(dòng)感十足的錄像等彩信，特別是智能手機(jī)的普通，更為相關(guān)信息的獲得贏得了更多空間。文字新聞可以在事件發(fā)生后進(jìn)行采訪搜集，還原事件真相，但是稍縱即逝的畫面卻是不可復(fù)原的，錯(cuò)過了就無(wú)法再現(xiàn)。這也成了傳統(tǒng)媒體無(wú)法彌補(bǔ)的缺憾，手機(jī)功能的增強(qiáng)，使報(bào)紙抓拍第一現(xiàn)場(chǎng)的愿望成為可能，這又使得互動(dòng)

讀者短信反映的小問題也是大事情，認(rèn)真對(duì)待短信中的生活瑣事

讀者發(fā)來(lái)的生活瑣事類短信數(shù)量最多，約占短信總量的70％左右，這些問題雖屬生活瑣事，但因與讀者切身利益密切相關(guān)，因此讀者反映的小問題也是大事情，我們?cè)诤藢?shí)相關(guān)內(nèi)容后一律認(rèn)真對(duì)待。這類短信多為普通市民與政府變得更加形式多樣，同時(shí)也為與報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)提供了詳盡的資料。

短信發(fā)送手機(jī)變身熱線電話趨勢(shì)明顯，對(duì)持有人要求更高責(zé)任更大

手機(jī)號(hào)碼對(duì)外公布后數(shù)年內(nèi)，筆者手機(jī)保持24小時(shí)全天候開機(jī)，隨時(shí)接收讀者發(fā)來(lái)的短信。但由此產(chǎn)生的問題也不算少，有的讀者會(huì)選擇在夜深人靜的時(shí)候發(fā)送短信，此時(shí)往往令人睡意大減。手機(jī)號(hào)碼公布后，雖然標(biāo)注了“短信發(fā)送”字樣，但一些讀者則直接撥打手機(jī)反映某些問題，一些市民甚至?xí)诎胍箵艽蚴謾C(jī)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的作用，該號(hào)碼還被非本地受眾甚至海外的讀者獲知，筆者曾兩次接到一位在新加坡打工的東海縣籍居民打來(lái)越洋電話，也曾有多次周邊其他城市讀者的電話，其中前者反映的是出國(guó)勞務(wù)被騙一事，后者反映的是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)問題，并希望報(bào)社給予解決。

有的讀者還通過電話向記者訴苦，其中不少問題甚至是家庭內(nèi)部問題；有的讀者則反映問題后，“強(qiáng)烈要求”報(bào)社盡快處理某些問題，這無(wú)疑超出了媒體本身的職能范圍。雖然其要求明顯過分，但考慮到讀者對(duì)媒體寄予的厚望，且手機(jī)持有者代表的是報(bào)社的社會(huì)形象，筆者只能耐心加以解釋，并力所能及幫助其解決一些問題。

由于工作需要，筆者此前被調(diào)整到報(bào)社經(jīng)濟(jì)部，但對(duì)報(bào)紙通過短信互動(dòng)開門辦報(bào)卻產(chǎn)生了上述思考。當(dāng)前，作為傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙與“新媒體”的合作正呈現(xiàn)融合之勢(shì)，作為“新媒體”的手機(jī)與報(bào)紙互動(dòng)也表現(xiàn)出前所未有的活力。手機(jī)不斷與報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體對(duì)接，它正在從一種移動(dòng)通訊終端逐漸演變?yōu)橐环N信息終端，這正是報(bào)紙最需要的。目前，《連云港日?qǐng)?bào)》正謀求更加便捷的互動(dòng)方式，微信平臺(tái)正在搭建中，短信互動(dòng)仍有其存在的價(jià)值。但不管怎么變化，記者都不能丟棄追求新聞?wù)鎸?shí)這一基本原則，到現(xiàn)場(chǎng)采訪仍不可或缺，否則就會(huì)因工作不到位而陷入被動(dòng)。