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聚焦民生熱點服務(wù)百姓生活
——以《都市晨報》為例談民生專題熱線選題

2014-06-07 05:50:41□趙
中國地市報人 2014年5期

□趙 麗

(都市晨報,江蘇 徐州 221000)

聚焦民生熱點服務(wù)百姓生活
——以《都市晨報》為例談民生專題熱線選題

□趙 麗

(都市晨報,江蘇 徐州 221000)

為更好地服務(wù)讀者,踐行“三貼近”原則,江蘇省徐州市《都市晨報》編委會提出了“本土全覆蓋,互動無極限”的辦報宗旨。為此,《都市晨報》加大民生專題熱線的策劃,聚焦民生熱點,服務(wù)百姓生活。它不僅在職能部門與市民之間架起了溝通的“橋梁”,把來自基層的聲音和部門的回應(yīng)匯集在《都市晨報》,幫助解決市民生活中的疑點、難點問題,更多的是關(guān)注百姓的生活狀態(tài),滿足百姓的需求。在選題上或整合資源,或深度報道,或策劃活動,體現(xiàn)及時、全面、透徹的特點。

針對特別時期的宣傳主題,推出專題版面,與讀者互動

目前,江蘇省徐州市有各類工地數(shù)百個,包括建筑工地、拆遷工地、收儲工地、園林綠化工地、道路施工工地等五大類。監(jiān)測顯示,因各類工地施工而產(chǎn)生的揚塵污染,已經(jīng)成為影響城市空氣質(zhì)量的主要原因之一。由此帶來的揚塵污染問題已引起相關(guān)部門的高度重視。2013年3月,為提升空氣質(zhì)量,徐州市提出“讓天更藍(lán)、地更綠、水更清”三大計劃。為讓市民都能身體力行地參與到這一環(huán)境保護(hù)的行動中,《都市晨報》開通了“消除揚塵”熱線,對市民舉報的影響空氣環(huán)境質(zhì)量的揚塵、灑漏、施工無防護(hù)措施等現(xiàn)象進(jìn)行曝光,監(jiān)督相關(guān)部門及時整治,同時把熱心讀者提供的治理揚塵的好辦法、好做法刊出供大家借鑒。

“3·15”前期,《都市晨報》特別推出了“3·15”系列專題投訴熱線,內(nèi)容涉及醫(yī)療保健、駕校培訓(xùn)、金融服務(wù)、保險維權(quán)等方面,向市民征集問題及意見,或挑選典型案例集中曝光,或請相關(guān)部門人員接聽熱線,受理投訴,解答讀者疑問,提高消費者的維權(quán)能力。

關(guān)注相關(guān)政策對百姓生活的影響,開通熱線請權(quán)威部門解讀

《市區(qū)將設(shè)1.4萬個公共停車泊位》系列報道見諸報端后,隨著正式施劃一步步臨近,有車一族越來越關(guān)注身邊的停車問題,自家小區(qū)附近有沒有這種公共停車泊位?即使有,會不會出現(xiàn)“僧多粥少”的問題?當(dāng)出現(xiàn)這一局面時,自己的愛車又如何停放?公共停車泊位分時段計費,若停車時間橫跨兩個時段又如何計費?

為了讓市民更便捷地使用公共停車泊位,《都市晨報》及時推出“停車泊位”專題咨詢熱線,請徐州市城管局停(洗)車場管理處和市公共停車泊位相關(guān)人員細(xì)作解答,市民對此關(guān)注度極高,熱線電話一上午響個不停。

開通行風(fēng)熱線,幫助讀者排憂解難

對一段時期較為集中的同類投訴稿件加以整合、強化或深度調(diào)查,配合開通行風(fēng)熱線,在職能部門與市民之間架起一座溝通的橋梁,幫助讀者排憂解難。

近年來,徐州市城市建設(shè)快速發(fā)展,市民生活水平日益提高,小區(qū)環(huán)境越來越好。但不可否認(rèn)的是,還是有一些居民小區(qū),因為這樣或那樣的問題,導(dǎo)致生活垃圾清運不及時,甚至小區(qū)保潔一度停止,影響了市民的生活質(zhì)量,可以說已經(jīng)成為城市管理的難點。

小區(qū)保潔出了問題,到底是什么原因造成的?《都市晨報》在對多個小區(qū)垃圾積存問題進(jìn)行調(diào)查報道后,邀請了市環(huán)衛(wèi)處及鼓樓、云龍、泉山三區(qū)城管執(zhí)法局的環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人,接聽專題熱線,對市民普遍關(guān)心的小區(qū)保潔質(zhì)量問題做出答復(fù)或處理,同時請讀者就如何提高小區(qū)保潔質(zhì)量談?wù)勛约旱目捶ǎ鼋藞蠹埮c讀者之間的交流。

物業(yè)收取暖氣費捆綁物業(yè)費?小區(qū)暖氣為何不直供?小區(qū)暖氣費價格為何上漲了?……對于供暖季市民投訴較多的問題,晨報開通了供暖熱線,負(fù)責(zé)東區(qū)、南區(qū)、中心區(qū)、北區(qū)、西區(qū)供暖的壩山熱電廠、南區(qū)熱電廠、徐州蘇洋環(huán)保熱電公司、新匯熱電廠和環(huán)保熱電廠5家供暖企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人先后做客都市晨報,接聽讀者熱線,為廣大讀者現(xiàn)場解決一個個供暖方面遇到的難題。對于市民反映較為集中的問題,熱電廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接聽電話后,均立即安排處理,讓不少反映者感嘆“晨報供暖熱線效率真高”。

以新銳的策劃不斷推出活動,關(guān)注市民生活百態(tài),貼近生活

“漢語盤點2012”最終選出的年度漢字是“夢”——實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國“夢”承載著國人對未來的無限期許。在2013年的腳步臨近之時,《都市晨報》特別策劃了“邀您來曬夢”的專題熱線,請讀者講述自己2012年已實現(xiàn)的夢想和展望2013年的新夢想,與大家一起見證并分享幸福生活。

合家團(tuán)圓是中國人過春節(jié)的傳統(tǒng)習(xí)俗,在蛇年新春到來之際,《都市晨報》又開通了“俺家的團(tuán)圓飯”熱線,請讀者曬菜譜,亮絕活,講故事。既為市民提供了自我展示的平臺,又增強了讀者間的互動。

總之,《都市晨報》民生專題熱線內(nèi)容涉及了醫(yī)療、衛(wèi)生、食品、藥品、市容、交通、消費和維權(quán)等方方面面,隨著媒體市場的不斷演變,其選題會觸角更深、范圍更廣。傾聽百姓心聲,切切實實為百姓服務(wù),民生專題熱線才會永葆活力。

(本欄編輯:朱可江)

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