高職商務類人才培養模式探析

熊正安

摘 要：高職商務類人才培養模式中存在專職定位太粗、培養目標不十分明確、實習的實際效果較差、任課教師的“雙師”素質不高、外聘專業課教師明顯不足、忽視服務意識的培養等問題。文章針對這些問題提出了相應的對策 。

關鍵詞：高職；商務；培養模式；問題；對策

人才培養模式就是培養什么人和怎樣培養人。學校的人才培養模式因學校的定位（類型、層次、培養目 標、服務面向等）不同而呈現多樣化特征，甚至在一個學校內不同的專業的人才培養模式也存在較大的差異。自2004 年教育部 《關于以就業為導向，深化高等職業教育改革的若干意見》發布以來，眾多高職院校在“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的思想指導下，就如何培養生產、服務、管理第一線所需要的實踐能力強，具有良好職業道德的高技能人才作了很多有益的探索。在高職人才培養模式的基本框架上取得了共識：即產學結合、校企合作 ，以培養學生的職業能力、提高綜合素質為根本，整合課程體系，加強實踐環節，推行“雙師”“雙證”制，學生畢業即可直接上崗 。

雖然這種培養模式得到廣泛認同，但由于各種因素的影響，在不同類型的學校和專業中實施的效果則存在較大的差異?？傮w來看：工科類專業效果較好，經濟類和人文社科類專業效果較差。筆者下面僅就商科類專業在實施這一人才培養模式中存在的問題與對策談談自己的一己之見。

一、存在的主要問題

（1）市場調查不深入、不扎實，對社會崗位（崗位群）需求了解不夠。一些專業定位太粗，培養目標不十分明確；對人才需求規格的把握程度低；教學準備不足，教學計劃缺乏針對性，課程設置中學科本位的“三段式模式”仍居主導地位，本科“壓縮型”的痕跡明顯。商科學科教育體系把商務活動抽象化、復雜化，不能激發學生學習的興趣。學生學習目標及職業目標還比較盲目，自我發展被動性較強，學習的積極性 、主動性、創造性受到壓抑；學生的工作態度受外界不規范的經營環境的影響較大，對專業工作的性質及流程不夠熟悉，綜合素質不能適應工作崗位要求，因而導致學生大多沒有足夠毅力在企業的基層崗位上鍛煉成長為管理和策劃人員。

（2）由于觀念和體制的約束，學校和企業在培養人才方面的思路存在著很大的距離。企業自然是以經濟效益為目標，對于學生實習問題不夠重視，實習的安排也因各種因素（如涉及商業機密學生不能在很多關鍵崗位上實習，個別實習單位的相關領導僅把實習學生當作廉價勞動力使用，很少能參與營銷活動的策劃與組織）的影響而不能按照計劃落實到位，學生在企業的實習大多流于形式，使得實習的實際效果收效甚微。

（3）教學過程很大程度上受到任課教師的“雙師”素質不高的制約。在德國，從事高等職業教育的教師，除了要具有博士學位外，還必須有 5 年以上從事專業實際工作的經歷。在我國，目前活躍在高職商科類教育戰線上的主力軍是高校的碩士、本科畢業生，他們幾乎都是學科型教育背景下成長的職教師資，大多數一畢業就直接到學校工作，沒有本專業的實際工作經歷，在課程內容的取舍上和教學中缺乏針對性和實用性，教學中仍然存在較為嚴重的理論與實踐脫節的“兩張皮”現象，只能是照本宣科，從理論到理論，未能體現高職教育的特點 。

（4）來自企業的外聘專業課教師明顯不足。即便有一些也未充分發揮這些來自第一線，了解行業發展動態，掌握專業最新工藝和技術的行家里手在專業建設和課程建設中的作用，使得我們學生的專業能力不能跟上行業發展的實際，無法實現畢業生的職業能力與用人單位要求的“無縫對接”，離畢業即能上崗的要求還有較大距離 。

（5）服務意識淡漠。在對學生的思想素質的培養方面，忽視了商務類人才的思想素質的一個主要方面——服務意識的培養，致使畢業生中相當一部分服務意識淡漠，以自我為中心，工作散漫，甚至孤傲自大，難以適應激烈的市場競爭 。

二、對策

教育部《2003～2007年教育振興行動計劃》明確提出，高職教育要“以就業為導向，以促進就業為目標”，實行多樣、靈活、開放的人才培養模式，把教育教學與生產實踐、社會服務、技術推廣結合起來，加強實踐教學與就業能力的培養，加強與行業企業，科研和技術推廣單位的合作，推廣“定單式”“模塊式”培養模式；探索針對崗位需要的，以能力為本的教學模式，面向市場，不斷開發新專業，改革課程設置，調整教學內容……這就為高職教育如何培養技能型人才指明了目標和方向。

（1）確立“全方位適應市場需求，全過程對接就業崗位”的改革思想。進行足夠的市場調查是構建人才培養模式的基本前提 。要“以市場為導向”，就必須了解市場，即掌握市場需要什么人，需要什么規格的人。制定專業的培養目標，明確學生的就業方向需要了解市場需求；確定人才規格，構建學生的知識結構 ，能力結構，素質結構要以第一線的要求為依據；課程結構的調整、教學內容的更新，教學方法的改革要緊跟行業發展的趨勢。因此，掌握足夠的市場需求信息是我們構建人才培養模式的第一步 。

（2）加大與企業的合作力度，努力提高實習效果。力求做到畢業生實踐能力與企業要求“零距離”，實現畢業與上崗對接。我們比較發達國家高等職業教育培養模式發現，無論是德國的“雙元制”、英國的“工學交替”、還是美國的“合作教育”，都具有一個共同的特征：校企合作、共同培養。因此，在高等職業教育中，為了使高職學生能夠真正成為企業第一線“用得上、留得住”技能型人才，教育部門與生產部門、學校與企業之間互相配合的辦學形式是人才培養模式的基本途徑。為達到這一目標，除了學校努力使學生在校內實訓基地完成職業技能的基本訓練、加大與企業的合作力度外，還需要政府和企業重視，制定相關的政策和法規，提高企業參與人才培養的興趣和力度，加強對實習學生的指導，以增強學生實習的效果。

（3）推行掛職鍛煉制度，讓專業教師“走出去”。開闊視野，提高理論聯系實際和解決實際問題的能力，從而更新教學內容，改革教學方法，使教學更具有活力、吸引力及實用性。建設“雙師型”師資隊伍一方面要大力加強從行業第一線引進具有相應教學能力的行家里手，充實專業教師隊伍，另一方面要參照研究型大學推行的學術休假制度，制定高職院校的專業教師掛職鍛煉制度，鼓勵支持專業教師走出去， 行業第一線的具體崗位上，針對專業發展方向與所授課程進行對口掛職鍛煉，使教師了解行業發展，掌握行業的新技術，進一步提升教師的實踐水平，促進校內教學與行業實際進一步有機融合，形成教學與實踐的“零距離”。鼓勵系部建立面向社會開展科技服務的機構，組織專業教師開展科技服務，也是提高專業教師實踐能力的一個重要手段。通過這種形式開展科技服務，教師直接面對激烈競爭的市場，“真槍實彈”進行“戰斗”，增加教師了解社會和行業的機會，更有利于教師實踐能力的增強，也可以為學生提供更多的實戰機會。

（4）加大“請進來”的力度，充分發揮來自行業第一線的兼職專業課教師在專業建設和課程開發中的作用。這些來自于企業的兼職教師，實踐經驗豐富，了解行業的最新動態，熟悉行業的最新技術和工藝，因而講課言之有物，生動形象，實用性強，且可以把行業的新發展、新動態、新問題帶進課堂，縮短了課堂與行業的距離。此外，不能僅僅將他們當作專業課授課教師來使用，而是利用他們了解行業的最新動態、熟悉行業的最新技術和工藝的特點，積極吸收他們參與專業建設和課程開發，使我們專業培養目標更接近行業的需求，人才規格更適合崗位要求的標準，課程的內容更能支撐 培養目標的實現 。

（5）加強對學生誠信品質、服務意識培養，突出商務人才特色。在激烈的市場競爭中，商業企業怎樣促進銷售，關鍵在于服務，服務是企業文化的基礎，服務是企業的生命力、下一步的競爭重點。服務的內涵非常豐富，其中“服務意識”及“服務態度”才是服務的靈魂。

作為一個企業，對員工的基本素質要求就是要有強烈的服務意識。在一般情況下， 一個服務意識強、服務態度好、服務技巧精、服務品質高的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機會也會增加。所以，一個優秀商務人才應該將服務意識牢牢扎根于自己的內心深處，尤其是作為團隊的管理者 、團隊的核心，服務意識更是不可缺少的。瑞士洛桑灑店管理學院歷屆畢業生 50% 以上被銀行、保險等非酒店業的國際跨國公司知名企業挑走，看中的就是其服務意識。仁智合一 ，商行天下。服務意識是商務人才的突出特征，是商務類人才思想素質的一個重要因素。因此，學校必須加強對學生誠信品質、服務意識的培養，以突出商務人才的特色。加強對學生服務意識的培養。首先，要提高認識（包括學校領導、教職工和學生） ，應該使大家明白：服務意識是商務人才必須具備的基本品質，關系到個人事業的發展和企業的成敗，因而在商務人才培養過程中要給予足夠的重視。其次，是要構建校園人文素質教育的理想環境，營造 一個適合學生人文精神發展的校園文化氛圍。創造良好的條件，在日常生活中從生活細微之處入手，從點滴小事抓起，開展系列活動，經過在校期間的長期引導，逐步培養學生的服務意識。第三，是校企合作培養，在實際的工作崗位上、在實踐中養成服務意識。學生的服務意識與對市場、客戶的敏銳性、洞察能力、隨機應變能力依靠脫離實踐的學科教育是培養不出來的?？傊?，如果能夠從加強市場調查入手，根據掌握足夠的市場需求信息，來制定專業的培養目標，確定人才規格，構建學生的知識、能力、素質結構，調整課程設置、更新教學內容，改革教學方法；加強“雙師型”師資隊伍建設；充分發揮來自行業第一線的兼職專業課教師在專業建設和課程開發中的作用；加大與企業的合作力度，增強學生實習的效果；加強對學生服務意識培養等方面來完善商科類人才培養模式，則我們培養的畢業生將會更加受到企業的歡迎。

參考文獻：

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