淺析我國企業供應鏈電子商務

鄭毅

摘 要：在信息經濟時代的今天，電子商務的的飛速發展對全球經濟的發展產生巨大的影響，實現在供應鏈交易過程中全程電子化已經成為企業在激烈的競爭市場中立于不敗之地的關鍵。該文先介紹了供應鏈電子商務的概念和意義，然后分析我國供應鏈的現狀以及介紹了供應鏈電子商務的功能和作用，最后對我國供應鏈現狀提出相應對策。

關鍵詞：供應鏈 供應鏈管理 經濟 功能

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（c）-0240-03

Abstract：In todays information economy， the rapid development of e-commerce on the global economy have a huge impact in the supply chain to achieve full electronic trading process has become the enterprises in the fierce market competition in an invincible position of the key. This paper mainly discusses the significance of supply chain and e-commerce supply chain of the status quo and to introduce e-commerce supply chain function and role， the last of our supply chain status quo countermeasures.

Key words：Supply Chain； Supply Chain Management； economy； Function

在21世紀的今天，隨著計算機技術和網絡技術的快速發展，全球經濟體系也隨著發生巨大改變，而引導這種改變就是電子商務，電子商務改變了人們的思維方式、工作方式以及生活方式。在如今的電子商務時代，企業通過在供應鏈交易過程中實現全程電子化，可以使企業在在客戶、企業和供應商等之間實現協同管理，進而提高企業管理效率。不過企業要想實現供應鏈電子商務首先要有對它的全面認識，然后再解決基本問題，也就是供應鏈上的問題，可以說企業實現供應鏈電子商務是企業增強實力的關鍵，它可以提升消費者對企業的認可度，同時也可以使企業提高市場競爭力，加速企業的發展。

1 供應鏈電子商務的概述

1.1 供應鏈的概念

供應鏈是供應商、經銷商、零售商等之間構成的物流網絡。指在生產的產品過過程中通過對信息流，物流，資金流的管理和控制，從產品生產的原材料采購開始到制成最終產品，再把最終產品輸送到最終用戶手中過程中，把所涉及的料供應商、生產商、分銷商、零售商以及最終消費者之間等連接構成一個整體的功能網絡。

1.2 供應鏈電子商務的概念

供應鏈電子商務就是借助互聯網這種一服務平臺，使企業能在供應鏈交易過程中實現全部電子商務化，進而有效改變企業傳統的商業協同模式。供應鏈的協同模式是指兩個或兩個以上的企業之間為了實現某種戰略目的，通過公司協議或聯合組織等方式而結合成的一種網絡式聯合體。供應鏈協同的外在動因就是為了應對競爭加劇和環境動態性強化的局面，其內在動因就是為了謀求在供應鏈中的價值優勢和在競爭市場的優勢，以及保持核心文化的競爭力，供應鏈協同是供應鏈管理中的重要概念，其目的在于有效地利用和管理供應鏈資源。

2 我國企業供應鏈現狀

2.1 我國企業對供應鏈管理理念的認識不明確

當前我國的供應鏈現狀只是停留在供應鏈理念的宣傳上，企業的供應鏈管理理念還比較落后。很多企業在對供應鏈的認識上很不確切，不能給出明確的概念，沒有意識到供應鏈管理對企業有著增值的作用，也沒有完全理解供應鏈管理的真正意義。為了能進一步提高供應鏈管理對企業效益的推動作用，供應鏈管理的建模與合理改造等方面正在逐漸受世界各大企業所關注。而且我國企業對供應鏈管理的應用程度還比較低，所以對于如何將供應鏈管理理念真正應用于企業的實際管理中，還有待繼續提高和不斷深化。

2.2 我國還沒有形成真正意義上的供應鏈

近年來，我國企業為了提高整體效益，為了能在市場競爭中立于不敗之地，企業家們逐漸意識到，生產產品必須從起跑線上抓起，也就是得在原材料采購上，就開始加以管理和控制，于是在我國許多認識到這點的企業，馬上就開始嘗試采用供應鏈管理的各種技術手段和方法。然而，那些企業對供應鏈的認識并不全面，只是對供應商和制造商這兩方面上特別點重視而已，研究內容也存在許多局限性，只是在供應商的選擇定位以及降低自身生產成本和為了確保企業供應鏈的連續性和經濟性等這些方面上，沒有考慮到整個供應鏈的完整性，也沒有考慮到供應鏈管理存在戰略性等問題。所以，目前在我國還沒有形成真正意義上的供應鏈管理。

2.3 供應鏈管理在我國還處于理論研究階段

在我國的許多企業中，在對供應鏈管理的理念與運作模式的了解上，還處于理論研究階段，在實踐中的應用更是寥寥無幾。這主要說明我國電子商務市場化水平還不夠高，市場經濟體制不夠完善，市場主體也處在發展階段，特別是企業的組織結構還保持著傳統企業組織結構的特征，給供應鏈管理的實踐帶來了障礙。其次供應鏈管理的運作是跨職能界限的，而我國大部分企業的組織結構都是建立在職能的基礎上，使得每個職能部門都能獨立完成各項任務，導致了企業組織形式的不相適應。此外，傳統組織中對績效的評估系統也是有影響的，因為這會導致企業各個部門間只注重各自的利益，與其它部門相矛盾，從而忽視了企業整體的供應鏈的利益。endprint

2.4 供應鏈管理上缺乏專業人才

供應鏈管理是一個跨組織、跨行業的管理，它涉及到許多高新技術領域，所以這必須要有專門的技術人才和精通掌握各種管理理論、方法、手段的技術型的復合型人才，他們必須要有很強的管理和執行能力。但是，就目前來看，供應鏈管理引入我國只有短短的幾年時間，國內在這方面人才的培養還比較落后。企業對供應鏈管理理論的認識也不明確，更是缺乏實踐經驗，所以，一直以來在對供應鏈管理人才的培養也是非常薄弱的，這也就直接導致了相關人才十分匱乏。

企業想要想實現在供應鏈交易過程的全程電子化除了對供應鏈現狀的認識還必須了解供應鏈電子商務的功能與作用，通過對功能與作用的描述使企業對供應鏈電子商務的實現才會有比較深層次的認識，可以明確實現電子商務給企業帶來的好處，這樣才能提高企業解決問題的積極性。

3 供應鏈電子商務的主要功能

3.1 在線訂貨

企業通過ERP管理系統把商品的詳細信息和價格發布到在線訂貨平臺上，想要購買的人就可以通過在線訂貨平臺直接訂貨，并可以查看下訂單后的各種信息動態。通過這種訂貨處理過程，能增加買家信心，增加對企業的信任。實現買賣雙方在訂貨中各種業務協同，加快訂貨處理速度，減小數據的誤差，增加保障。

3.2 在線支付

經銷商可以通過電子商務系統，與網上銀行相關連，并用電子支付方式替代原來支票與現金支付方式，這樣不僅可以大大降低結算費用，還可以減少交易環節與麻煩，加速貨款回籠，提高資金使用效率。

3.3 在線調配庫存

買家可以通過網上確認收貨，企業就可以計算出庫存量，通過在線調配庫存系統自動增加庫存，及時供應，使信息自動化，避免了信息數據沖突。提升數據的及時性和準確性，通過定期查看庫存信息，幫助企業準確掌握庫存量，保證企業購銷正常運行，消除牛鞭效應。

3.4 在線退貨

企業通過在線退貨平臺，可以查看買家提交的網上退貨申請的詳細信息，并根據網上相關交易的法律法規對申請退貨的訂單進行審核，通過后買賣雙方再進行確認。買家通過在線退貨系統，可以隨時查看退貨申請的審批狀態的詳細信息，這樣有利于提高企業退貨處理效率。

3.5 在線對賬

企業可以定期從ERP管理系統自動查看交易詳細賬單和交易流程的信息，然后將賬單信息情況發布到網上，買家上網即可查看上面的信息和對賬單進行確認。這樣既可以幫助企業提高雙方對賬效率，避免誤差，降低風險，使企業得資金得到良性循環。

3.6 在線咨詢

經銷商以及個人在網上交易出現問題或者遇見不懂的問題時，可以通過在線咨詢方式協調解決，這樣可以幫助購銷雙方提高工作效率，達成利益一致，減少糾紛。不會使雙方在交易中由于這點問題而終結交易，減小企業效益。

4 供應鏈電子商務對企業的作用

4.1 企業實現供應鏈業務的全方面協同管理

供應鏈電子商務就是對企業信息管理的完善，企業通過供應鏈電子商務平臺，可以快速實現企業在信息、資金和物流之間的全方位監控和管理。同時，利用供應鏈電子商務可以使在供應鏈中的供應商、經銷商、客戶等進行全方面的業務協同管理，進而實現高效的資金周轉和信息交流，從而增加辦事效率，減少犯錯。在如今市場競爭激烈的今天，要在經濟結構調整關鍵期進行戰略選擇，將信息技術融入核心競爭力，加大對供應鏈的掌控。擴大內需，是駛入轉型升級與全球化的必由之路。可以說電子商務的發展是時代的要求，它是不可逆轉的趨勢，制造業轉型升級首先要從供應鏈的電子商務化開始。

4.2 供應鏈電子商務運用SaaS方式解放企業資源

企業用戶可以以SaaS方式提供的電子商務平臺實現供應鏈交易過程的全程電子化，也就沒必要去購買軟硬件和后期的軟件維護，所有的服務只需通過網絡就可以實現，這樣也就可以改變傳統的上下游商業協同模式。SaaS方式同時將該供應鏈與企業內部ERP數據相連接，對供應鏈上的供應商、企業、客戶等進行全面的業務協同管理，從而實現高效的資金周轉。供應鏈電子商務成為SaaS漫長征程中的一個新的切入點和興奮點，并將成為SaaS的突破點和增長點[3]。企業通過供應鏈電子商務平臺，可以幫助企業在內部管理到外部商務協同之間實現全方位服務，進而解放了企業資源，提升企業的競爭力和生產力，增加企業運營效率。

4.3 供應鏈電子商務轉變企業經營方式

在互聯網飛速發展的今天，電子商務交易方式已經逐漸形成，傳統的經營方式已不再適用，互聯網時代的經營方式已經成為潮流。企業可以借助供應鏈電子商務平臺，實現從內部管理到外部商務協同的一站式、全方位服務，進而解放企業資源，提升企業的生產力和運營效率。SaaS這種先進技術手段是世界信息革命發展的一個重要潮流，ERP+B2B+B2C運用互聯網的SaaS在線管理服務技術，使企業在內外部協同管理暢通。供應鏈電子商務作為SaaS突破點，它的廣泛應用將推動企業經營模式的變革，也將成為互聯網時代的要求。在經營模式的變革中，除了營銷，企業還需要在采購、制造、分銷、售后等整個供應鏈上加速使用互聯網管理工具，才能不在競爭中落伍，這樣將強力推動企業進行自身商業模式的變革。

4.4 供應鏈電子商務加速企業經濟的發展

在互聯網快速發展的今天，管理工具也必須更新，把市場內部以及公司內全部管理鏈、供應鏈打通。供應鏈電子商務這種管理體系把管理和互聯網結合起來，用SaaS技術把企業商務活動的管理帶到上下游企業，使企業和經銷商能夠進行有效的溝通。供應鏈電子商務通過把互聯網與SaaS方式相結合，幫助企業實現內部的有效管理，實現企業與企業之間商務流程的有效協同。供應鏈電子商務就是這樣幫助實體企業與其經銷商達到良好溝通，溝通順暢了，矛盾自然減少，對于外來投訴也會減少，最終整個企業的運作效率也就上升，這樣企業將會更好的發展。endprint

5 我國企業加強供應鏈管理所采取的對策

5.1 提高對供應鏈管理觀念的認識

供應鏈管理是指在企業內部中實現各部門之間的緊密配合，企業要想實現供應交易過程的全程電子化，就必須尋求在企業之間的互相合作，各求所需，一起開發和拓展市場。供應鏈中企業之間的合作關系是長期的不可輕易變換的，而維持著這種關系通俗來說是企業之間的利益關系，然而更重要的還是彼此之間的信任，對于企業，無論是誰，對它的認識都必需牢記在心，都需要樹立長期的合作思想。在遇到有相當水平的競爭對手的時候，雙方的合作關系是整個供應鏈甚至企業存亡的關鍵，或者在共同競爭成長中或許會破壞現有供應鏈合作關系，當企業遇到這種威脅時，可以通過相互協商來解決問題，因此，提高對供應鏈管理觀念的認識是不可缺少的。

5.2 對企業進行深化改革

隨著科技和互聯網的發展，舊的組織形式、制度體質、管理模式以及管理軟件對如今的企業已經不再適用，所以企業對這些必須進行有計劃、有目的性的深化改革。首先應建立以流程為中心的組織，通過對企業內部的相應協調，以分工與職能的方式，劃分部門的組織結構，使其轉變為有利于員工相互交流的網狀結構，有利于增強員工創新能力，使業務流程高效運作，成為企業的核心競爭力，進而促進企業組織向扁平化、柔性化、網絡化轉變。對于企業制度體質上，應向有利于企業資產重組與橫向一體化的方向進行改革，并進一步建立現代經濟發展的管理體制和運作管理制度，提高企業采用供應鏈管理的積極性。在管理模式上應根據網絡時代和科學的不斷變化，對傳統的管理模式進行改進和完善，創建有利于企業高效管理，快速生產等新的管理模式，使它可以適應時代的要求。而管理軟件是現代化管理的技術和手段，“企業資源計劃”軟件應將組織中的各個功能模塊有機地集成起來，有效地實現企業內部整合。由于科技和經濟環境都在不斷發展著，所以，在對于ERP軟件的使用上，要求企業做到與時具進，及時改進與完善ERP軟件，進而提高企業供應鏈管理整體水平。

5.3 制定專門管理機構，做好國家標準化

如今，任何企業的發展都離不開國家的支持，在市場經濟發展逐漸深入的今天，要想實現物流現代化、供應鏈管理，把自己的產品以最低的成本推向國內外市場，就必須通過國家引導，成立專門的物流管理機構，專門負責管理與物流相關的事務。建立與國際規則相符的統一標準，充分發揮國家專門機構的組織與協調管理的作用，并制定全國物流標準體系和具體實施規劃。建立與物流標準化工作的交流機制，組織相關行業部門研究并解決國家標準化的各種問題和項目，把國家標準化工作做好。

5.4 運用電子商務全面優化供應鏈管理

供應鏈管理的整個理念并不能全部應用于每個企業，在具體實施上可能存在多余的流程。如今電子商務成本相對較低，不論何時何地，跨越時空的經營方式給企業帶來的利潤是非常可觀的，就是這種方式為企業優化供應鏈管理提供了空間和可能。但是要想全面優化供應鏈管理，就必須利用電子商務技術與現代供應鏈管理理念，在企業內部以及企業之間建立有效的資源配置系統，通過對供應鏈管理的全面優化，縮短物流周期，減少了中間環節，進而提高企業工作運營效率，增強了企業市場競爭力，使企業快速發展。

5.5 加強對供應鏈管理人才的培養

目前，我國企業對高級復合型管理人才幾乎沒有專門的培訓，根據我國企業目前的狀況，復合型人才可以從在職的普通供應鏈管理人才中選其中特別優秀的和其中有相當經驗的經營管理人才，充分利用社會培訓體系，進行社會等級認證，再送到專門機構集中培訓。這樣就可以讓管理人員接受實踐訓練，讓他們更快成長。

6 案例分析

6.1 背景

深圳市聯創科技集團有限公司是一家專業生產移動通訊產品、家電產品、商務禮品、數碼產品，集研發、生產、銷售、服務為一體的實業公司，生產基地分別位于深圳市李朗聯創科技園、龍華清湖工業區、東莞塘廈聯順工業區等地，是中國最早生產空調扇產品的企業和全球最大的空調扇產品研發生產基地，更是國內商務禮品行業的龍頭企業。目前聯創集團的過年營銷網絡已經遍布全國90%以上的城市區域，同時產品遠銷國外60多個國家和地區。

聯創科技集團擁有規模胖龐大的分銷體系，有近500家大規模的經銷商，同時也是特約服務網點。因為企業產品和各種配件種類非常多，科技的進步使產品的更新換代又快，導致生產了許多版本配件，使購買雙方在訂貨和發貨的過程存在著溝通障礙，對于售后服務的業務協同效率也就差了。聯創科技集團為了解決企業這些問題，采用了友商網供應鏈電子商務服務平臺，分別設立了經銷商與服務網點，著手處理銷售產品所遇到的各種問題，幫助消費者解決問題。

6.2 效果分析

聯創科技自通過應用友商網的電子商務平臺服務以來，打造了快速反應的供應鏈生態系統，有效提升競爭力，使投訴和人員成本都降低了一半。通過網絡上的信息共享，加速業務決策過程。提高訂貨過程的效率和數據的準確性，時間成本減少了3天，規范了內外信息的同意叫法，提升好感度，國內訂單大部分都是通過這個平臺進行處理。未來3年聯創科技的業績，營業額將提升78億，實現90%無投訴。由于應用這種管理模式，公司就可以重點發展核心業務，這樣既降低投入的成本，同時又可以大幅度縮短實施周期。

6.3 結論

想要更好為消費者服務，讓價值鏈上利益可以實現最大化，規范過程是第一步，企業利用供應鏈電子商務平臺將信息結構化、數字化，改變傳統的通過組織開會決策方式，打通企業內外部供應鏈是聯創集團的成功模式。通過使公司得傳統管理模式向新的管理模式的轉變，使企業加強了內部管理，與上下游經銷商形成緊密聯系，加速了公司的發展，解決了以前存在的問題，提高了服務質量，讓聯創在管理上更為新進。

7 結語

在互聯網飛速發展的時代下，企業在供應鏈交易過程中實現全程電子化已成為一種趨勢，它是企業進行有效競爭的手段之一，然而我國企業供應鏈發展現狀還處于萌發階段。本文先概述了供應鏈和供應鏈電子商務的理論，并提出我國供應鏈的問題所在，因為要想實現供應鏈電子商務，明確了解供應鏈是前提。然后在此基礎上分析了供應鏈電子商務的主要功能與作用，再針對所提出的問題相應提出五項措施，并對其具體分析，為國企業在實現供應鏈電子商務的道路上先解決基本問題。由于在時間和能力上有限，對文中提出的觀點與對策應該舉出詳盡例子去論證。深圳市聯創科技集團有限公司的供應鏈電子商務實踐表明，該戰略的實施可以有效提高企業供應鏈運營的效率，實現快速決策，減少中間環節的成本，提升顧客的對企業滿意度使消費者對企業產品更有信心，這樣不僅增加了企業經濟效益，還可以使供應鏈管理的組織模式得以創新，使供應鏈管理方式更加靈活。endprint

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