未來靠產品模式突圍

李翔昊

窮游網的模式是依靠用戶在論壇上的分享交流，產生原始的旅游信息和內容的UGC模式。通過對這些內容的積累和重新組織，再吸引到更多的用戶。因此，最早的用戶群體，以及在社區里積累的內容，決定了網站的發展。而后，窮游網在自己的論壇基礎之上，將游記信息組織成了目的地、窮游錦囊等內容頻道，并提供了窮游折扣、預訂等商業信息服務，成為了一個全面的旅游社區網站。

有賴于海外游、出境游的定位，在當前中國的市場環境下，窮游實質把握了最有利的細分市場。

從用戶旅游計劃的決策環節來看。窮游這樣的旅游社區和旅游資訊網站，是處在明顯的上游位置。用戶通常都是受到親朋好友，或者各類媒體、旅游資訊的影響，確定旅游目的地，再制定旅行計劃，預訂機票和酒店。用戶典型的使用路徑可能是：搜索引擎（百度、谷歌）——旅游社區旅游資訊網站（窮游、螞蜂窩）——旅游預訂網站（攜程、藝龍、Booking等OTA）。

盡管處在流量的上游，但因為在旅游決策過程中，離交易環節遠，直接盈利并非那么容易。用戶在網站上的活躍，并不一定能直接帶來利潤。OTA把握了最重要交易環節，旅游信息分享社區很難搶到更多的商業利潤。

由于語言的障礙，用戶在出境游前，制定詳細旅行計劃的信息需求更為強烈，但這部分的旅游信息又不如國內的旅游信息豐富。所以窮游網的用戶對其依賴性更強，用戶的轉化率也更高。其出境游的花銷成本高，窮游在客單價、利潤方面相比競爭對手更具優勢。

窮游的成功，在于處于旅游整個消費行為中，對特定環節提供了很好的支持。但當市場環境、用戶行為慢慢發生變化，窮游能否隨之改變自己的產品服務模式，顯得尤為重要。

窮游依靠論壇社區積累的UGC起家，其中大部分是用戶在旅游之后分享的游記。核心用戶的活躍及貢獻，靠社區細致的運營和用戶之間感情維系。作為一個社區類產品，窮游用戶的黏性和忠誠度，應該是最大的優勢。把握了大量高端出境游的用戶，這是其他新的競爭者，很難通過資金、資源快速積累超越的。

盡管有著早期優質用戶積累帶來的優勢，在旅游主題變換、出行信息也需要不斷更新的市場環境下，“論壇-游記”的產品模式很難產生競爭壁壘。窮游也不得不尋找服務模式上的突破。

用戶信息消費的移動化，是窮游要面臨的另外一個挑戰。移動端在旅游過程中能夠發揮的威力，恐怕并不僅僅局限于拍照分享，還在于，豐富即時的旅游信息推薦和結構化的內容查詢——即符合用戶碎片化、即時性消費模式的產品。而這一切的基礎，是擁有大量的基于目的地的結構化數據。這點上，窮游論壇游記文章積累的內容，在結構化數據上，似乎并不占優勢。擁有的大量游記文章和用戶的積累，可能反而會成為窮游革新產品的包袱。

窮游網之所以能夠從一個小小的論壇社區，發展成一個具有一定規模盈利的公司，就是巧妙搭建了“人-網站（產品）-人”這樣的產品服務生態，區別于傳統在線旅游商業形態中“人-產品”的單一模式。窮游網在這樣的互動社區生態之上，再結合旅游的產品服務，融入商業資源，必然具備創造更大商業價值的能力。這也是以窮游為代表的在線旅游社區不斷涌現，并得到風險投資青睞的原因。

今后，在窮游所形成的互動社區生態之中，窮游網還能創造、融入什么新的產品模式，來應對新的市場變化，提升自己的服務，將決定窮游網未來能否走得更遠。

[編輯 代永華]

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