在線旅游一定要清楚不干什么

洪清華

這是個變革的時代，要談當代的商業社會，一定要了解我們身處的時代背景。

互聯網，尤其是無線互聯網正以摧枯拉朽之勢于每一天、每一時、每一地演繹著顛覆與新生。可以說，在當今商業社會，一切都將互聯網化，而隨著這場變革從根基上改變了人與人的關聯本質和關聯形態，一切品牌都將人格化。互聯網最大價值不在于它本身的工具價值，而是它對傳統行業的改造及價值挖掘。

今天的企業可以憑一款產品橫空出世獨霸天下，以產品來顛覆，將成為商業生態里的常態。農業時代，以家庭為中心；工業時代，以企業為中心；互聯網時代，是去中心化。所謂去中心化，就是公司變輕，團隊變小，層級變少，管理變淡……徹底的“人即公司”化。公司邊界被打破，出現生物型組織，社群將成為新的連接方式。現代企業更替加快，方生方死，產品生命周期越來越短。我們都很有危機感。

中國旅游業的提速發展就是這十來年的事，但在在線旅游日益凸顯核心地位的這一兩年，變化巨大，傳統組織體系下的跟團旅游正被越來越多的游客拋棄，而在線旅游又因其成熟度讓一部分游客感覺“坑爹”。如何改造傳統，平衡傳統與創新的關系？我們和無數互聯網創業者一樣，正在上下求索。

中國在線旅游增長迅猛，但滲透率很低，目前在線滲透率僅8.6%左右，還是以機票和酒店為主，但其盈利門檻在不斷提高。2013年，藝龍傭金超過10億元，可是虧損加大，即使去哪兒，也有1.87億元虧損。

而在線旅游各大體系下，又有著不同的態勢。

機票、酒店機會已微，但休閑度假領域的產業集中度仍然很低，細分市場依然有極大發展空間。如驢媽媽在全國率先開拓的景區門票在線分銷和目的地自由行業務，雖然已經耕耘5年多，每年保持數倍增長，但加上其他跟隨著開展該業務的企業，總量在整個景區門票預訂市場中的占比還不到3%，要知道，2013年這個市場的收入在1400億元左右。

隨著移動互聯網時代到來，基于新產品、新需求、新技術和用戶體驗導向的破壞性創新還是有可能形成對巨頭的顛覆。

互聯網帶來了整個社會生態的變化，在這場劃時代的變革中，不變的是旅游的本質，變化的是在創意、產品、服務環節更人性化、體驗更好。游客在個性化、特色化、定制化方面的需求越來越多。對旅游業本身來說，在信息獲取、旅游交互體驗、旅游商業模式方面變化很大。旅游產業傳統的四化：市場化、產業化、集約化、規模化，逐漸要變成新四化：信息化、品牌化、網絡化、均衡化。以前以生產為中心的B2C模式將逐漸轉變以游客為中心的C2B模式。

隨著中國經濟社會的發展，旅游業必然保持高速增長，旅客散客化和個性化需求不斷加大的趨勢越來越明確，游客對信息技術的依賴性更強，對旅游品質的要求更高。大眾休閑旅游時代即將來臨，從純景點觀光旅游，逐漸進入無景點休閑旅游，基于移動通信和互聯網技術的旅游商業形態會慢慢占據主導地位。

2013年，中國在線旅游市場交易規模2204億元，預計2017年將達到4650億元，但中國OTA市場目前營收只有117億元，空間還很大。在線旅游增長主要取決于在線機票、酒店和休閑度假業務三大板塊的增長。現在在線機票預訂的滲透率已經很高，機會較小；度假酒店、休閑度假市場預訂業務將迎來爆發增長；在線租車、在線旅游購物、特色餐飲服務也將成為新增長點。

作為追趕者，要有鮮明的用戶導向，要從客戶體驗出發，以產品為核心，以游客為中心，再回頭考慮技術上的可行性。維護用戶關系的思維模式也要系統性轉變，要重新審視“粉絲”的力量，我們不得不承認“沒有粉絲的品牌沒有未來”。

今天的商業生態，羊后面有狼，狼后面有虎，虎的后面還有外星人。我們最大的敵人不一定是同一個價值網中看得見的競爭對手，顛覆者往往是你不知道的價值網中的天外來客，用你根本無法抵抗的武器輕易顛覆了你。毀滅你，與你無關。

面對不確定的破壞性或顛覆式創新，專家的預測往往是錯誤的，公司最初的戰略也往往是錯誤的。不止我們，整個商業社會都要不斷根據環境變化，構筑自己獨特的價值網和競爭優勢。顛覆者讓人防不勝防，主動進攻才是最好的防守。

今天公司的戰略不再僅僅像韋爾奇說的：戰略是對未來如何競爭做出的清晰選擇。今天變化太快了，還沒等到未來也許你就沒了，所以我們需要專注于當下關切的核心價值，持續聚焦，發現和孕育更大的商機，而不是在多元化中去捕捉變化。