西寧合成服務機制提升交管服務

倉烜

近年來，青海省西寧市公安局交警支隊以全面深化公安改革為契機，積極探索社會化、數據化、機制化與交通管理服務的深度融合創新，推行簡政放權，構筑多點位的服務網絡格局，在提升人民群眾獲得感和公安交通管理工作效能上取得了良好成效。

圍繞交通管理服務，實施“1+N”基礎建設，服務形象得到提升

“1+N”基礎建設的“1”為窗口服務，N為指揮中心、車管所及各交警大隊。

為了創造良好的服務環境，西寧交警支隊著力提升窗口服務形象，先后修繕了駕駛人互聯網辦證大廳和城西區、城北區大隊違法處理窗口，新建了生物園區和南川工業園區交警大隊服務窗口，完善了生物園區、海湖新區等事故快速理賠中心窗口服務。根據業務辦理的需求，他們為群眾提供了等待休息區和供休息使用的桌椅及辦事所需的書寫工具，在各服務窗口設置了導辦臺、宣傳顯示屏及人員去向告知牌。為提高接處警服務效能，支隊在市政府的高度重視下，積極探索122交通報警系統獨立運行機制，引導輕微交通事故當事人走快速理賠程序。截至目前，指揮中心電話引導11032起輕微交通事故實施快速理賠。

圍繞交通管理服務，建立“1+N”責任制度，服務責任得到強化

“1+N”責任制度的“1”為窗口部門，N為崗位責任制、警務公開制及首問負責制等制度。

為了不斷完善服務發展層級責任體系，西寧交警支隊專門下發了《“人民滿意服務窗口”建設實施細則》，強化制度管理，實行崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、AB崗工作制、一次性告知制、限時辦結制、監督和評議考核制、失職追究制等制度。他們強化監督實效，公開辦事程序和收費項目、標準，實行陽光警務；在服務窗口設置民警公示欄，設置投訴箱，向所有窗口服務人員配發執法記錄儀，方便群眾辦事和監督；聘請警風警紀監督員，經常向服務對象和群眾征求意見建議，接受社會監督；對群眾關注的駕考和審車問題，建立駕駛人考試監管系統及機動車審驗監控系統。他們強化服務意識，簡化辦事流程，推行一次性告知服務，對群眾的咨詢和疑問做到全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路。車管所和各交警大隊違法處理窗口對有特殊情況和實際困難的群眾提供預約服務、延時服務。

圍繞交通管理服務，構建“1+N”服務網點，服務渠道得到拓展

“1+N”服務網點的“1”為交通管理業務，“N”是可以下放權限的交警大隊及社會服務機構。

為完善交通管理服務、延伸服務觸角、拓展服務渠道、多點位構筑交通管理服務網點，西寧交警大隊簡政放權，將部分車駕管業務辦理權限下放，做實交通管理服務站便民服務工作，先后在3個縣交警大隊成立了縣級車管所，在市區成立了9處交通管理服務站，依托規模較大的汽車4S店、二手車交易市場等社會服務機構，開展警企合作，多網點辦理車駕管業務，使群眾能夠就近選擇。今年以來，各交警大隊辦理的車管業務達17988筆，4S店辦理的車管業務為3491筆，占全市車管業務的7.12%。

圍繞交通管理服務，構建“1+N”服務體系，警務服務效能得到提升

“1+N”服務體系的“1”為交通管理業務，“N”是全省互聯網交通安全綜合服務管理平臺及“西寧交警官方微信”平臺。

西寧交警支隊強力推進全省互聯網交通安全綜合服務管理平臺應用工作，僅10月就在全省綜合服務管理平臺上辦理30332筆車駕管業務，駕駛人考試共預約25230人，互聯網預約考試21232人，占總預約量的84.15%。他們在互聯網上打造了西寧智慧交通平臺，以智慧交通、便民服務、警務大廳三大模塊為引導，讓群眾在網上就能進行違法查詢、路況查詢、車險投保、事故快處，了解交管動態，對交通管理工作建言獻策。endprint