未來，已來！

孟慶祥

1901年慈禧太后66歲壽辰時，直隸總督袁世凱特地從美利堅進口一輛洋車，作為壽禮敬獻給慈禧。據說，這個洋玩意是美國馬薩諸塞州的查理森利和法蘭克兄弟倆設計，并采用手工方法制作而成的，取名為“圖利亞”。

慈禧生日那一天，在紫禁城太和殿檢閱了貢品。當她聽說這輛洋車不要馬拉就能跑，感到很奇怪，立即口諭在場的德國司機開車。德國司機爬上車，踩響馬達，洋車真的轟隆隆地跑了起來。慈禧看了喜不自勝，高興地問：“這車跑得這么快，要吃許多草吧？”德國司機說：“它不吃草，燒的是油。”慈禧沒有聽懂，吩咐太監李蓮英端出珠寶，賞賜了袁世凱和開車的洋司機。

慈禧對洋司機著實有些不放心。可是在當時全國還沒有會開汽車的人。于是，便讓李蓮英招納學開汽車的人，當時有許多人應試。最后，京郊哈德門一位名叫孫富齡的人很快學會了開車，成為慈禧十分賞識的御駕司機。

慈禧處理朝政之余喜歡游山玩水，經常乘坐她的豪華大轎和馬車去西山、八達嶺等地游玩。她第一次乘坐汽車去頤和園游覽，當汽車駛出紫禁城后，突然發現原來的馬車夫孫富齡竟成了她現在的司機，不但與她平起平坐，而且還坐在了她的前面，這讓她覺得很沒面子，便責令其跪著開車。老佛爺的話誰敢不從？這位孫車夫只好跪著開車，但他的手又不能代替腳去踩油門和剎車，所以路上險象環生，差點釀成大禍。這可嚇壞了當時的王公大臣，他們紛紛乞求老佛爺不要冒這個險，同時因為車輛噪音極大，乘坐也遠不如轎子和馬車舒適，無奈之下，慈禧不得不被人攙扶下車，中途又換上她的十六抬大轎。從此這輛老爺車被徹底“打入冷宮”，但也因此，這輛車能完好地保存在頤和園的德和園至今。

大家都會認為慈禧太保守、搞笑。在笑話古人時，沒想到時下的人或者自己也像當年的老佛爺一樣保守愚蠢。

但凡有過在大型公司工作經歷的人都體會過為上級領導準備匯報材料的用心、用功和耗時、耗力。為了應對對上級重要的匯報，通常要傾部門之力，全力工作兩個星期以上。從效果上看，所有的匯報都會扭曲信息，因為匯報的人首先要揣測聽匯報的上級領導想聽什么，自己匯報什么才最有利，匯報機制實際上形成一種博弈。聽匯報人和匯報人各有不同的策略，從《韓非子》系統研究君臣博弈策略算起，已經有兩千多年的歷史，其中的變化僅僅是言辭和文本換成了幻燈片而已。

其實，上述活動完全可以被動一動鼠標輕易取代。公司網絡、互聯網上有各種各樣的信息，如果想要了解詳情，可以通過網絡找到作者詳聊，情況既真實又簡明，遠好于匯報的傳統方法。

稍微觀察一下，你就會發現，公司之間的交易，公司和消費者之間的連接方式還停留在“工業時代”。商品交易會、各種展覽、產品發布會仍然興旺。如果理性地分析，從信息需求的一方和信息傳播的一方來看，采用網絡的方式顯然更有效。一個人把參觀展覽的時間用于網上獲取信息，可能強于現場參觀十倍。

有了電報之后，人們很快就不再飛馬送信。網絡對社會的改變沒有這么快、這么直接。盡管網絡已經深入到社會各個毛孔，在公司的組織運作中，人們仍然采用過去的工具打現代化的戰爭。因為理解“信息”這個詞比電報之于飛馬要復雜一些，人們要花費數十年的時間才能繞過這個彎。當然，傳統的信息傳遞機制涉及一些較為隱秘的人性因素，如領導聽現場匯報更有感覺，更體現統御——服從的生物本性，就像慈禧愿意乘坐16抬大轎一樣。現場的發布會傳遞的也不僅僅是信息，更重要的是傳遞一些“能量”，引起關注和報道。但是，長期地看，這些小的阻滯因素一定會輸給優勢明顯的技術性因素，慈禧要是再活若干年，也會乘坐轎車、火車。

尋找未來的線索

未來公司會是什么樣？這并不是一個漫無邊際的頭腦風暴式問題，而是一個有跡可循的問題。“信息”是每個人都知道卻不能全面理解的詞匯，未來所有的改變必將圍繞著充分發揮“信息”的作用展開。

三十多前的1980年代，預測未來的書盛行。阿爾文·托夫勒的《第三次浪潮》是其中的一本力作。所謂第三次浪潮指的是人類從蒙昧動物社會走出后發生的第三次革命，第一次是農業社會，第二次是工作革命，第三次則是信息革命。

1980年代的計算機遠未走進千家萬戶，應用也非常有限。那時的未來學家就先知先覺地看到了信息對社會的意義。阿爾文·托夫勒充滿激情地寫道：“電腦是人類最奇妙，最不安的成就，因為它提高了我們心靈的力量，正如同第二次浪潮提高了我們肌肉的力量一樣。我們并不知道心靈會將人帶向何方。”

托夫勒預測了家庭辦公、小批量生產、像白蟻搭建蟻穴一樣的進化式的思考方式，這些預測只是部分地命中了真實。托夫勒總的思想是對的——電腦將對社會產生革命性的影響。

“電腦究竟能干啥？”這個問題從電腦誕生那天起就存在，至今仍然沒有較為清晰的答案，就像丘吉爾所說：“我確信，我們都是蟲子。”意思是無知的，缺乏遠見的。我發現人們預測未來、應對現實能力的不足，很大程度上是人們的知識缺陷造成的。例如，家庭辦公在技術上是可行的，但在管理上則有較大障礙。現在看來，汽車展已經毫無必要，汽車已經成為模特的道具，但廠商仍然花費巨資各地巡游。

不管你以何種方式談論未來，主角始終都是人。無論管理、社會還是技術問題，首先還是要想一想，人們會怎么想，怎么用這個東西。

過去的未來就是現在，現在的未來已經到來。我們相信未來是現實某些因素的增減，談論未來需要的并非想象力，而是洞察現實中哪些要素將成長，另外的要素將泯滅。看看各個公司瘋搶電商人才、互聯網人才，就知道信息革命已經波及到各行各業。未來學著作熱賣的時候，人們只是被好奇和探索欲驅使，當公司紛紛拿出真金白銀挖人，準備甩開膀子大干的時候，未來已經不是停留在概念階段。現實中的企業已經受到真實的沖擊，例如我想到附近國美店看一款相機，走進去才發現已經人去樓空，這家實體店已經關閉。

人們都知道互聯網時代會消滅很多行業的中間渠道，網絡提供了廠商和消費者便捷、低成本的溝通、交易工具。去年中國網購的總量已經占到消費品零售總額的7.5%，有關互聯網營銷的文章已經太多，自不贅言。

人們看到互聯網對傳統銷售模式的改變，卻很少有人能夠進一步想象，網絡也終將會改變人類的組織和管理方式，網絡也會消滅管理的中間層次，使組織向扁平化、平等化的方向發展。

所有產品都要迭代

所有人都用Windows Office，也用Google、百度，在手機上裝上各種app。互聯網產品和微軟產品的區別是什么？大家直觀感受到的有兩點：第一，微軟的產品是要購買的，互聯網上的產品基本上都是免費的；第二，微軟的產品有明顯的版本概念，微軟過幾年升級一次，而互聯網服務基本上沒有版本概念，你用的郵件是幾點零的？即便有也是過一段時間就通知你在線升級。

大家給互聯網產品開發模式起一個名字叫迭代開發。那么，迭代開發的好處是什么？為什么能迭代開發？迭代開發是否適合非網絡產品？

迭代產品最大的好處是適應變化的能力強，及時增減、調整各種功能，這樣產品的競爭力就更強，更符合用戶的需求，更具有競爭力。

迭代開發的基礎有兩點：第一，通過網絡發布，瞬間擴散，真正做到了邊際成本為零，擴散又特別快；第二，最關鍵的是迭代開發與傳統產品相比，有非常多的需求輸入。傳統產品開發是廠商主導模式，盡管也進行一些調研、試用。而互聯網應用開發模式是在線與用戶溝通，在線觀察、統計用戶使用情況。我總結為，前者的開發模式是“猜”，后者的開發模式是“問”。前者開發一個大體上滿足用戶需求的產品，后者開發一個真正滿足用戶需求的產品；前者可以開發90分的產品，后者可以開發接近100分的產品。不怕不識貨，就怕貨比貨，優劣立即就比較出來了。

有人說，迭代開發只適合通過網絡發布、沒有形的產品，不適合實體產品。這種看法是狹隘的，迭代發源于互聯網，應用絕不僅僅限于互聯網軟件和應用。前幾天我去一家大型的自助餐館吃飯，每位138元，屬于中上價位的定位。這家餐館的菜品非常多，但顧客非常少。菜品種類多是為了讓顧客覺得物有所值，但是人太少，菜就很容易涼，也不能保證新鮮。這種情況應該怎么辦？迭代！就是把顧客最愛吃的菜統計出來，把它做精致，砍掉顧客很少光顧的菜，當顧客吃膩了，要用適當的頻率更換一部分菜品，這樣就可能慢慢做起來。

絕大多數行業都不是一成不變的，都需要研發新的產品，優化新的模式。快銷類的幾個大服裝品牌前些年就用統計的方式研究如何在品種、暢銷、陳列等環節實現迭代優化。

互聯網創造了一種可以和千千萬萬人對話的機制，這種機制首先應用于互聯網的產品和服務開發。而這種機制思想的延伸則可以影響到千千萬萬的行業。

先改變思想才能改變組織

傳統的組織是金字塔結構，尤其是大公司，金字塔要設很多層級，公司通過這種組織機構上傳下達，監督執行。

在互聯網模式下，這種機制已經發生了巨大的變化。傳統組織中的信息功能已經失效。大家都說互聯網公司的組織結構是扁平化的，任務是小組化的。這種組織結構的形成并非人為設計，生產、獲取、傳遞信息方式的變化最終必然帶來組織的變化，組織的中間層也會像傳統流通領域的渠道一樣變得無足輕重，最后消失。

在公司內部的自由組合，小組化的任務執行機制除了靈活、高效之外，還具有傳統管理中的監督、評判功能。過程透明、結果透明，南郭先生難有藏身之處。傳統組織中的管理崗位充斥著大量的非專業化、只會做人不會做事的管理者。在扁平化、小組化、網絡化的結構中，是騾子是馬拉出來溜溜，自然顯現。這種結構一旦發育良好，并不需要那么多所謂的管理。

對小公司的影響也是很明顯的，傳統的小公司也都有明顯的層級和管理關系。以傳統管理觀念看，沒有層級、沒有管理監督，無法評判，無法協調，公司就無法運作。

實際上傳統假設未必就是唯一的解決方案，甚至它根本上只是能夠勉勵維持的、糟糕的解決方案。

就像我們不能把“迭代”貼上“只限于互聯網產品”一樣，我們也不能把組織變革、思想變革貼上“只適合互聯網公司”、“只適合大公司”這樣的標簽，畫地為牢終將套牢自己。

傳統大公司出來的創業者，他們很習慣于原來的組織和管理方式，他們喜歡層級，把每個崗位看成是一個功能固定的螺絲釘，因為他們從來沒有去想象還有沒有更好的方式管理。

一家搞代理銷售業務的只有三十多人的小公司也遇到了“信息問題”的苦惱。“我上午剛開過會定下的策略，下午又得到了新的信息，如果我改變策略，就會造成朝令夕改的印象，如果不改就已經不切合實際，這咋辦？”

組織管理既是思想的產物也是自然選擇的產物，統治者頭腦中想的是層級，建立的組織結構就是金字塔，頭腦中想的是扁平，建立的組織結構真的就比較扁平。最簡單的原因是，不同的思想會讓大家有不同的信息溝通方式。

步兵換成騎兵，陣法自然改變，騎兵裝不裝馬鐙，使用武器的方式差異也是巨大的。互聯網之于幾乎所有行業都具有工具性的作用，即使沒有工具性作用也有思想性作用。慈禧太后喜歡轎子不喜歡汽車關系不大，但用冷兵器對抗洋槍洋炮則必敗無疑。

互聯網并沒有發明一夜之間可以推翻傳統體制的核武器，但它提供了多角度、多方位的改良機制和工具。考察一下歷史就會發現，大多數有潛質的發明創造也不是一發明就有壓倒性的優勢。慈禧太后時期的汽車比馬車強不了多少，當初發明的計算機體型龐大，能力低下，比算盤也強不了多少。倫敦馬路在裝上電燈之后又換成了油燈，因為那時的電燈也有諸多缺點。

網絡的各種應用充斥于經濟和生活的各個角落，但它并未在許多領域顯示出壓倒性的優勢。王健林和馬云的未來電商地位還有很大的爭論，傳統管理的金字塔結構也未在扁平結構下繳槍納械。我相信，因為網絡信息爆炸、流動引起的變化是非常具有潛質的因素，電燈代替煤油燈那天不會來得很晚，現在已經進入了加速軌道。