河流亞馬遜的支點

沈帥波

和其他電商公司不同，亞馬遜沒有總倉和分倉的區別，它是如何做到的呢？

當供應商發來的貨物抵達亞馬遜的倉庫時，工作人員會在12個小時內使用條形碼掃描槍進行掃描登記。隨后工作人員會“隨意”將其放置到貨架上。在一把刮胡刀邊上可能是一本關于減肥的書。負責擺放商品的員工，會將貨物見縫插針似的擺上貨架。此目的是最大限度提高倉庫的利用率，你可能會想這么混亂一定會導致找不到產品吧？其實，這就是掃碼登記的目的：記錄產品信息以及最終擺放的位置。當顧客的訂單發送到打包人員的設備上時，他們的設備上也會顯示離他最近的該款產品位置以及取貨路線。大批量暢銷產品根本不會被擺放至貨架上，而是放置在離打包機以及出口最近的地方。

這套系統被稱為BIN系統，它能夠使每一個訂單節省3分鐘以上，讓美國亞馬遜倉庫每日單量都保持在100萬筆以上，運營效率提升幾十倍。這就是亞馬遜保證其供應鏈不癱瘓的主要原因。2011年，亞馬遜宣布其圣誕節將99.9%的訂單在客戶要求的時間內完成了。

除了BIN系統，亞馬遜還推出了FBA計劃。FBA計劃即亞馬遜提供代收發項目，“你賣產品，我來打包”。

對于絕大部分第三方廠商而言，物流并不是一件省心的事情。打包，裝箱，貼封條，打印訂單等需要大量的人力成本。FBA計劃的推出意味著廠商只需要負責好自己的產品、營銷等方面即可。單先生經營一家有出口權的外貿公司已有6年左右，主要經營浴室水龍頭，目前有自己的工廠。去年的營業額達到了七位數美元的銷售額。他們每天賣出200單貨物，但是卻沒有打包發過1單的貨物。單先生只需要將貨物批量發到美國亞馬遜指定的倉庫，然后用ID來賣出貨物，一有了訂單，貨物就會從亞馬遜的美國倉庫發貨，并且負責配送發貨到國外買家。

物流之外，庫存是經銷商、零售商的另一塊心病。傳統商業模式以廠商驅動過渡到以消費者驅動后，由于商家對庫存大小的把握不夠，時常造成損失。基于該問題，亞馬遜工程師研發了一種程序，可以在用戶下單前就分析出未來一周內哪些產品會走俏或走衰，從而提醒這些產品商家調整庫存。程序算法非常復雜及精密，其中包含了數百個維度，產品銷售情況、天氣、地區局勢、溫度等。亞馬遜強大的數據整合能力使商家能夠在安全庫存下經營，解決了商家的庫存憂慮。

亞馬遜憑著全面體貼的管理服務不斷吸引著大量商家的入駐。

在供應鏈領域，亞馬遜從五個方面不斷進行服務創新來提升消費者的體驗。第一，滿足消費者對無限多產品的需求。亞馬遜產品涵蓋28個大類、品種超過500萬，且每年還在增加；第二，無誤執行短期內突發性任務。如網絡購物節等單日生成百萬訂單仍能準時送達；第三，提供最高質量的服務。美國亞馬遜在推出鞋類產品后，由于不同品牌生產的鞋尺寸可能與實際有所偏差，為了更好地服務用戶，亞馬遜會給用戶快遞兩雙鞋，試穿后留下其中一雙；第四，能夠緊急處理突發事件。如果倉庫發生意外或卡車在路上發生車禍，系統將啟動備用計劃，緊急處理；第五，盡最大可能彌補其供應鏈產生的錯誤。Jack Chen，中國赴美留學生，2013年他在美國官網下單購買了一臺蘋果Mac Air電腦。收到包裹后發現型號不對。于是向亞馬遜的客服郵箱發去了郵件。在一天之內，他便收到了亞馬遜副總裁的致歉電話及郵件。亞馬遜主動退回了所有款項并將這臺電腦送給了他。