基于圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的個(gè)性化服務(wù)探討

周曉英

摘 要：該文從圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移、個(gè)性化服務(wù)的概念入手，分析了知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)個(gè)性化服務(wù)的影響，最終提出了圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下縣級(jí)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)構(gòu)建的策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)轉(zhuǎn)移 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移 個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：N289 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（a）-0208-01

Abstract：the concept of transfer，from the knowledge of library personalized service，analyses the influence on the personalized service of knowledge transfer，and puts forward the library individualized service of library knowledge transfer mechanism of the strategy.

Key words：knowledge transfer in knowledge transfer library personalized service

圖書(shū)館作為社會(huì)中最重要的知識(shí)載體，決定了圖書(shū)館與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間具有必然的聯(lián)系。而個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)不但是通過(guò)研究用戶個(gè)性、使用行為、習(xí)慣等主動(dòng)提供用戶所需信息的服務(wù)，而且是用戶展現(xiàn)自我、宣傳個(gè)性的一個(gè)窗口。基于此，該文將重點(diǎn)探討圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下的縣級(jí)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的策略。

1 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移與個(gè)性服務(wù)的概念

1.1 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念

知識(shí)轉(zhuǎn)移概念來(lái)自于創(chuàng)新研究領(lǐng)域，美國(guó)技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece于1977年首次提出的，他認(rèn)為通過(guò)技術(shù)的國(guó)際轉(zhuǎn)移能夠幫助企業(yè)積累有價(jià)值的知識(shí)并促進(jìn)技術(shù)擴(kuò)散，從而縮小地區(qū)之間的技術(shù)差距。如果知識(shí)沒(méi)有被吸收，那么這一知識(shí)就不能說(shuō)己經(jīng)轉(zhuǎn)移了提供知識(shí)并不代表轉(zhuǎn)移知識(shí)。基于上述學(xué)者的定義，我們可以得出：知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從擁有者知識(shí)源到接受者的傳播過(guò)程，知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)是在特定情境或環(huán)境中發(fā)生的；知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終目的是使知識(shí)擁有者的知識(shí)成為知識(shí)接受者的知識(shí)。

1.2 圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的概念

個(gè)性化信息服務(wù)不但是通過(guò)研究用戶個(gè)性、使用行為、習(xí)慣等主動(dòng)提供用戶所需信息的服務(wù)，而且是用戶展現(xiàn)自我、宣傳個(gè)性的一個(gè)窗口，同時(shí)又是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)。文本認(rèn)為圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)是基于用戶自己特定的信息需求，向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和功能的一種服務(wù)。

2 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)其個(gè)性化服務(wù)的影響

圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)際上就是為特定用戶所提供的個(gè)性化服務(wù)。因?yàn)閳D書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的是為了使知識(shí)接受方能有效地吸收知識(shí)，并能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.1 要求提供服務(wù)更加全面和系統(tǒng)

圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移使得圖書(shū)館用戶要求圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)內(nèi)容更加的全面與系統(tǒng)。例如用戶不僅僅要求圖書(shū)館可以提供印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)，同時(shí)更要求圖書(shū)館可以提供數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)，更重要的是要求提供的內(nèi)容及知識(shí)必須要系統(tǒng)與全面、新穎與獨(dú)到。

2.2 要求提供的服務(wù)更具有針對(duì)性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展起來(lái)，它們憑借所掌握的信息手段、快捷的信息過(guò)濾技術(shù)、敏銳的信息市場(chǎng)觸角，成為圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。特別是在圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下，更是要求圖書(shū)館提供的服務(wù)具有針對(duì)性。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中給予最大的靈活性，用戶能夠按照自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)出獨(dú)特個(gè)性化信息服務(wù)的模板。例如圖書(shū)館可以根據(jù)不同的人群設(shè)置查詢信息時(shí)候的各種模板，用戶可以直接利用定制好的模板，也可以根據(jù)自己的需求、愛(ài)好、興趣來(lái)改造模板。

3 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下縣級(jí)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的構(gòu)建策略

3.1 轉(zhuǎn)變圖書(shū)館員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)于主動(dòng)服務(wù)

縣級(jí)圖書(shū)館員應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。將傳統(tǒng)的服務(wù)模式改變?yōu)橄蜃x者提供特色資源講座、發(fā)布深層次的信息等動(dòng)態(tài)服務(wù)，化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，走出單一服務(wù)方式、落后服務(wù)手段和低下服務(wù)水平的局面。這是因?yàn)閳D書(shū)館員，他們是圖書(shū)館知識(shí)資源搜集、組織、管理和傳播的主體，是圖書(shū)館隱性知識(shí)資源開(kāi)發(fā)、利用的主體。

3.2 縣級(jí)圖書(shū)館需要建立促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制

圖書(shū)館要培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識(shí)，形成知識(shí)拉動(dòng)型流動(dòng)。圖書(shū)館在采取自上而下文化滲透，將知識(shí)推到需要的地方的同時(shí)，更應(yīng)該鼓勵(lì)館員創(chuàng)造、共享和尋找知識(shí)。這就要求圖書(shū)館致力于培養(yǎng)館員內(nèi)心愿意成為圖書(shū)館智力資源的一部分的渴求，建立明確的目標(biāo)，迫使館員接觸超越他們自身所有的知識(shí)，從而形成知識(shí)拉動(dòng)力。

3.3 建立激勵(lì)讀者或用戶吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力的機(jī)制

圖書(shū)館在知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下更應(yīng)該建立可以激勵(lì)并吸引讀者或用戶吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力的機(jī)制。

3.4 加強(qiáng)用戶需求的市場(chǎng)調(diào)查

圖書(shū)館主要是服務(wù)性質(zhì)的，尤其在知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下更是如此，因此圖書(shū)館必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等手段，摸清楚用戶在新的形勢(shì)下的需求特點(diǎn)以及需求內(nèi)容、希望的服務(wù)方式，然后針對(duì)客戶的需求提供適合他們的服務(wù)，這是個(gè)性化服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只要有需求就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有服務(wù)，有服務(wù)就有提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。通過(guò)到位的服務(wù)，顧客滿意了，才有服務(wù)的價(jià)值，服務(wù)產(chǎn)品就能夠提供，那么縣級(jí)圖書(shū)館在知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下照樣可以贏得競(jìng)爭(zhēng)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著人類社會(huì)逐漸向知識(shí)型社會(huì)發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)重視以人力資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)的生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移、利用作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段。圖書(shū)館作為平時(shí)人們獲取知識(shí)的重要途徑之一，其正在經(jīng)歷著知識(shí)轉(zhuǎn)移的特殊階段，因此，如何在此階段下做好個(gè)性化服務(wù)，從而更好的提升質(zhì)量，獲取競(jìng)爭(zhēng)力是非常重要的事情，對(duì)圖書(shū)館的生存與發(fā)展有著重要的作用與意義。本文經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，在圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制下縣級(jí)圖書(shū)館要強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)必須做到：轉(zhuǎn)變圖書(shū)館員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)于主動(dòng)服務(wù)；圖書(shū)館需要建立促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制；建立激勵(lì)讀者或用戶吸收知識(shí)的動(dòng)機(jī)、興趣和能力的機(jī)制；加強(qiáng)用戶需求的市場(chǎng)調(diào)查。

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