會(huì)面禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

張茹

摘 要：見(jiàn)面問(wèn)候是公務(wù)交往活動(dòng)中帶給對(duì)方的第一印象。公務(wù)交往中的會(huì)面禮儀包括熱情的問(wèn)候、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、禮貌的致意、親切的握手、友好的擁抱、真誠(chéng)的鞠躬、謙虛的作揖等。

關(guān)鍵詞：公務(wù)；見(jiàn)面；禮儀

公務(wù)活動(dòng)從見(jiàn)面開(kāi)始。見(jiàn)面問(wèn)候是公務(wù)交往活動(dòng)中帶給對(duì)方的第一印象。初次見(jiàn)面，熱情的問(wèn)候、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、禮貌的致意、親切的握手、友好的擁抱、真誠(chéng)的鞠躬、謙虛的作揖等會(huì)給彼此合作帶來(lái)良好的開(kāi)端和契機(jī)。

一、熱情的問(wèn)候

與人相見(jiàn)，態(tài)度應(yīng)自然親切、和藹熱情，微笑著注視對(duì)方。力爭(zhēng)主動(dòng)問(wèn)候。當(dāng)別人送上熱情洋溢的問(wèn)候時(shí)，應(yīng)迅速禮貌應(yīng)答。

（一）問(wèn)候的用語(yǔ)。在不熟悉的人際交往中，當(dāng)賓主雙方初次見(jiàn)面時(shí)，可直接問(wèn)候“您好”。熟悉的人際交往可以問(wèn)候“忙嗎？”也可以進(jìn)一步寒暄“你看上去心情不錯(cuò)”。正式的場(chǎng)合問(wèn)候的方式可以為“大家好”，而非正式的場(chǎng)合可以略加幽默等問(wèn)候方式。

（二）問(wèn)候的次序。在工作場(chǎng)合，問(wèn)候的次序應(yīng)按“尊者優(yōu)先被問(wèn)候”的原則。應(yīng)是下級(jí)向上級(jí)、主人向客人、中方人員向外賓、公務(wù)人員向社會(huì)公眾、年齡小的向年齡長(zhǎng)的首先問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人問(wèn)候多個(gè)人時(shí)，可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，也可以逐一加以問(wèn)候。當(dāng)向集體問(wèn)候時(shí)，應(yīng)由尊到次尊依次而行，也可由近及遠(yuǎn)依次而行。

二、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼

公務(wù)場(chǎng)合，正規(guī)稱(chēng)呼主要為姓氏加官銜，可以說(shuō)“某局長(zhǎng)”、“某主任”，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位可以加職稱(chēng)，如“某編輯”。在雙方不熟悉且未知行政職務(wù)和技術(shù)職稱(chēng)時(shí)，可稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)，如“某警官”。如果以上三方面都未知且是莊重和嚴(yán)肅的場(chǎng)合，可用統(tǒng)稱(chēng)“同志”。 極其正式的公眾場(chǎng)合，職務(wù)、職稱(chēng)等前應(yīng)加上姓名。對(duì)于一般的同事、熟人、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩可以直呼其名。極其親密的同事、上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，可只稱(chēng)其名，不呼氣姓。熟悉的同事之間也可在姓氏前加上“老、大、小”。公務(wù)人員對(duì)管理、服務(wù)對(duì)象可按性別不同分別稱(chēng)呼“女士”或“先生”。

三、禮貌的致意

致意是一種可以不出聲的問(wèn)候禮節(jié)。常用于最初相識(shí)或只有一面之交的人之間。致意時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)誠(chéng)意。致意順序?yàn)橄录?jí)先向上級(jí)致意、年輕著先向年長(zhǎng)者致意、主人先向客人致意。幾種常見(jiàn)的致意禮包括點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、起立禮、注目禮等。

（一）點(diǎn)頭禮。適用于會(huì)議、會(huì)談、行進(jìn)中等不方便單獨(dú)交談的場(chǎng)合?？深^部向下輕輕一點(diǎn)，面帶笑容，不宜反復(fù)點(diǎn)頭不止，也不必點(diǎn)頭幅度過(guò)大。頭部每點(diǎn)一下應(yīng)面對(duì)并注視這個(gè)人，而不是多人。

（二）舉手禮。同樣適用于會(huì)議、會(huì)談、行進(jìn)中等不方便交談的場(chǎng)合。適用于距離較遠(yuǎn)的人，可對(duì)多人同時(shí)進(jìn)行。右臂舉起，手掌高于胸部即可，掌心向外，四指并齊，拇指分開(kāi)，左右擺動(dòng)。

（三）脫帽禮。戴帽子的人進(jìn)入室內(nèi)辦公場(chǎng)所應(yīng)脫帽。尤其是男士和戴檐兒帽子、在升國(guó)旗、演奏國(guó)歌時(shí)更應(yīng)脫帽。脫帽禮可與鞠躬、握手、拱手禮并用。脫帽時(shí)應(yīng)問(wèn)候一聲好。

（四）起立禮。在較正式場(chǎng)合，有上級(jí)、長(zhǎng)者等尊者到來(lái)或離去時(shí)，在場(chǎng)者應(yīng)起立致意并鼓掌表示歡迎。待來(lái)訪(fǎng)者落座后或離開(kāi)時(shí)，自己才可以坐下。行站立禮時(shí)，不可以雙手插兜。

（五）注目禮。一般在升國(guó)旗、游行檢閱、剪彩揭幕等場(chǎng)合行注目禮。注目禮應(yīng)立正站直，抬頭挺胸，雙手下垂并放于身體兩側(cè)，雙目正式行禮對(duì)象，隨之緩緩移動(dòng)。

四、親切的握手

握手是表示友好的最通用的禮節(jié)。既不過(guò)分熱情，也不顯得冷漠。可以表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問(wèn)等多種含義。

（一）握手的場(chǎng)合。不僅適用于公務(wù)場(chǎng)合，也適用于社交場(chǎng)合、服務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合等。不僅適合男女之間，也適合不同年齡和身份的人之間。在迎送客人、久別重逢、被介紹與人相識(shí)、拜訪(fǎng)告辭、突遇熟人、拜托別人、參觀慰問(wèn)等場(chǎng)合均可適用。

（二）握手的規(guī)則。由尊者先伸手，上級(jí)較下級(jí)為尊、長(zhǎng)輩較晚輩為尊、女士較男士為尊、集體較個(gè)體為尊、同事較家人為尊。但在主客之間，為體現(xiàn)主人的熱情，雖然主人為次尊，但應(yīng)先伸手。用右手相握，微微用力，通常持續(xù)時(shí)間為3秒。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，使用寒暄用語(yǔ)，表示誠(chéng)意。

（三）握手的體語(yǔ)。最穩(wěn)妥的握手方式為兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系。掌心向上同他人握手，表示謙虛或恭敬。伸出雙手去捧接，則是謙恭備至。如果是十分友善的熱烈握手，可以合勁搖晃幾下。右手相握，左手輕拍對(duì)方上臂為水龍頭式握手，常為東道主或長(zhǎng)時(shí)間未見(jiàn)面的好朋友。

（四）握手的禁忌。不要戴手套、墨鏡和帽子與人握手。握手時(shí)要注視對(duì)方，不可東張西望。不可用左手相握；不可輕摸對(duì)方的指尖，有敷衍之嫌；不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示；也不可用力過(guò)猛；男女之間不能久握不放后不斷拍打。

五、友好的擁抱

擁抱禮是十分熱情友好的見(jiàn)面禮，應(yīng)入境隨俗。多用于公務(wù)、民間的迎送賓客或祝賀致謝等場(chǎng)合，以表祝賀、慰問(wèn)和欣喜的心情。擁抱禮的做法是兩人相對(duì)而立，上身前傾，舉起右臂，左臂偏下，左手扶著對(duì)方右側(cè)后腰。正規(guī)的擁抱禮是左、右、左三次，而不是熟人相見(jiàn)的隨便拍打。

六、真誠(chéng)的鞠躬

鞠躬禮創(chuàng)始于我國(guó)，后傳播至其他國(guó)家，尤其在東方國(guó)家頗為流行。適用于莊嚴(yán)肅穆、真誠(chéng)答謝或喜慶歡樂(lè)的正式而隆重的場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合鞠躬禮應(yīng)用最多的是領(lǐng)獎(jiǎng)或演講前后。施禮時(shí)，戴帽者應(yīng)脫帽，身體立正站穩(wěn)，上身前傾，眼睛注視腳前方1.5米處，腰彎15至30度角。特定場(chǎng)合，為了男士雙臂自然下垂并微微向前，女士雙手前合。禮畢，應(yīng)抬頭注視對(duì)方。鞠躬時(shí)身體只有髖關(guān)節(jié)彎曲，膝關(guān)節(jié)和頸部不宜彎曲。

七、謙虛的作揖

禮儀專(zhuān)家認(rèn)為，世界各地的問(wèn)候儀式中，最能體現(xiàn)禮儀內(nèi)涵和文化的是中國(guó)的作揖。當(dāng)面向?qū)Ψ秸玖r(shí)，舉起雙臂至胸前，男士左手在上，女士右手再上，四指并攏代表“四?！保硪恢皇治杖怼拔搴?，雙手形成合力。自上而下、由內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下。

作揖禮是中國(guó)民間傳統(tǒng)的會(huì)面禮。適用于團(tuán)拜、慶祝、答謝等活動(dòng)，在不方便握手時(shí)，在公務(wù)場(chǎng)合行作揖禮體現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承。

作揖禮的優(yōu)點(diǎn)在于克服了握手等禮儀的弊端。握手時(shí)，如果對(duì)方不伸手會(huì)感到很尷尬，一對(duì)多時(shí)握手不大方便，由于非典時(shí)期等特殊原因而不方便握手時(shí)，作揖禮可以代替。

參考文獻(xiàn)：

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2008. 8

[2] 金正昆.商務(wù)禮儀[M].西安：陜西師范大學(xué)出版社.2008.8