企業內部知識共享的意義

梁捍江

[提要] 企業內部知識共享具有降低企業運營成本，提高企業的競爭力，推動企業可持續發展等意義。存在著共享手段和工具的缺少，知識共享激勵機制的缺乏，管理層重視的缺位等問題。

關鍵詞：企業；知識共享；問題

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年5月5日

經濟全球化的深入，市場競爭的激烈，消費者的理性和成熟，企業產品、服務、業務流程的日趨復雜，以及崗位設置的多元化，要求企業內部的知識共享。加強共享意義和存在問題的研究，能加快企業內部知識共享的實現。

一、企業內部知識共享的意義

（一）共享能降低企業運營成本。人類社會已由工業經濟時代進入知識經濟時代。知識已經成為企業的重要資源，不同于物質資源，知識在使用過程中，沒有被消耗，作用隨著傳播和共享而不斷增大，具有邊際成本不變，邊際收益遞增的趨勢，能起到降低企業運營成本的作用。企業推進內部知識共享，投入較少，收獲很多。蓮花公司的總裁庫柏說過，“雇員之所以重要，并不是因為他們已經掌握了某些秘密知識，而是因為他們彼此進行合作、共享知識”。

（二）共享能增強企業競爭力。企業在日常運營中積累了大量知識，這些知識是企業發展的基礎，知識的儲量越大，企業競爭力也越強，員工通過共享可以學習到真正有用的業務知識和技能。但是，這些知識有的以隱性的方式為某個或某些員工獨自掌握，有的以顯性的方式分散在企業內部環境中的某個角落。如果不對這些知識進行共享，就不能為整個企業使用，知識的價值將得不到充分的發揮。知識是企業發展的強力推進器，產品和服務創新是企業贏得競爭優勢的關鍵，知識共享會加快創新的出現，是創新的重要前提。

（三）共享有助于企業可持續發展。根據Harris公司的一項關于調查者對各自企業處理知識共享的看法的調查顯示，有67%的人認為公司中有人能幫助自己把工作做得更好，但是39%的人不知道如何找到這些同事，更有60%的人由于彼此不知道別人在做什么而常常重復勞動；有51%的管理者由于未能有效利用員工的知識而做出了錯誤的決策。知識內部共享的效益在賬面上可能無法準確反映或計算，有些能從利潤率反映出來，有些從無形資產中體現出來。但是，共享的價值主要以無形效益的形式體現，能優化決策的制定，鼓勵員工的創新，加快生產和業務的流程，提升工作的效率，改善了客戶服務水平，增強了企業應對外部競爭的能力，這些將對企業產生更廣泛和深遠的影響。

二、企業內部知識共享存在的問題

（一）知識共享手段和工具的缺少。信息基礎設施完善與否直接影響到知識共享的效果。企業在圖書資料、儀器設備、計算機網絡、通信系統等硬件設施方面的投入不足，客觀上制約了知識共享的實現。信息技術能為知識的存儲和共享提供保證，幫助知識交流與共享的實現。企業在共享中普遍缺乏信息技術工具這個兼具溝通、存儲、管理功能的強大技術支撐。一方面沒有充分借助信息技術手段，做好企業大量的顯性知識的收集、整合和編輯工作，組建企業知識庫數量很少；另一方面企業對現代共享工具和手段，例如討論區、聊天室、論壇和Blog等的利用率不高，也限制了企業內部知識的共享。

（二）層級的組織結構對共享的制約。目前，大部分企業采用的組織結構是金字塔式的層級結構，個體被定位在某個崗位，與為數很少的業務相關人員產生互動，與層級以外的個體產生互動極少，知識共享不多，即使有也只限于狹小的范圍。該結構不鼓勵橫向、跨層級的互動和交流，使得企業內部知識共享往往難以實現或非常緩慢，尤其影響了內部隱性知識的共享。

（三）知識共享激勵機制的缺乏。若知識共享的結果只會帶來個人地位和利益等的損失，則共享行為必然難以持續。需要建立報酬補償機制進行調節。激勵可以是經濟上或物質上的，也可以是精神上的。但是目前大部分企業沒有鼓勵知識共享的機制，共享行為沒有得到獎勵或者獲得利益，使得員工普遍缺乏共享的動力，不會把體現自己優勢的知識分享給別人。即使有些企業制定了激勵措施，過于偏重物質或者精神激勵，影響了激勵效果，沒有形成合理的機制。

（四）共享企業文化的缺失。優秀的企業文化能推動知識共享的實現。目前，多數企業建立的企業文化中，一般崇尚個人成就，漠視彼此合作，更多的是鼓勵競爭而不是合作。企業員工視知識為個人競爭的秘密武器，知識往往被當作與同事比較的個人資本，沒有人愿意將自己以很大代價獲得的知識免費送給別人，貢獻出自己的知識是一種損失。即使有些企業內部進行了知識共享，由于缺乏共享的文化和氛圍，也使得共享的范圍很小，或者只是共享一些無關緊要的知識。這些都表明當前企業共享文化的缺失，已經嚴重影響了共享的實現。

（五）管理層重視的缺位。企業內部知識共享要做到規范化和制度化，企業管理層的重視和參與十分必要，會直接影響到共享的廣度、深度和效果。當前，很多企業的管理層對共享的重視程度都不夠，認為可有可無。同時，企業管理層之間對共享的看法也不相同，認識上存在差異。這些都影響了內部知識共享的順利進行。另外，設置專門知識共享主管或管理部門的企業很少，即使有些企業設置了，其職位和職責沒有完全明確，知識共享缺乏主導力量。

主要參考文獻：

[1]梁菊.科技型中小企業內部知識共享問題及對策[J].經濟論叢，2009.21.