吳非

銀行比公廁多,是事實,但銀行自稱沒有洗手間,可能不是真話。在銀行常常要排長隊,等待喊號,有時得個把小時。有一回,問大堂經理:“請問,洗手間在哪里?”他回答:“對不起,我們這兒沒有。出門往西走,一兩百米,右手邊有個巷子,再走一百米,就是了。”我驚訝地看著他,不敢相信現在是二十一世紀。經理被我看得有點不好意思,補充道:“我平時都是騎自行車去廁所。”我認為他在說謊。我于是離開了那家銀行,銀行到處都是,我該找一個認錢也認人的銀行。
一個連洗手間也沒有的銀行不是好單位,一個連洗手間也不肯向儲戶開放的銀行,排了長隊把錢存在里面,讓人不放心,也不甘心。
銀行服務過于熱情,有時也會讓人不自在。比如,他們在搞什么“活動”,如果不留神進去了,立刻會涌上來掛著胸卡的制服人士,那表情,就像見到了失散多年的親人。文明的服務既要真誠,也得體現些文化。我在某銀行營業廳,聽到大堂女經理不知疲倦地站著,親切回答客戶的提問,她溫和地說:“是這樣的,……如果你死了,卡里的錢,家屬仍然可以拿出來;如果你沒死,那就更……”那客戶頂多五十歲,很健康,畢恭畢敬地聽女經理有關“死沒死”的話語時,臉上也沒什么不自在。多么唯物主義的顧客??!
我在銀行辦轉存,掛銀行工作卡的男子在一旁親切問候,告訴我有關“理財產品”的知識,我既要回答女柜員的問話,又得應付這個推銷員,事后才想到:我唯恐言辭失禮,他則擔心我頭腦清醒。里應外合,兩個人很快就把我搞亂了。我真傻,我以前單知道電信詐騙的事,電視播出銀行監控錄像,那些老人可真頑固啊,那樣不知好歹,生生地把錢匯給騙子了。但是,難得這兩名青年有尊老敬老之情,我如果不理不睬,會一下子傷了兩顆稚嫩的心啊。老年人怎么能不相信一家開放洗手間的銀行?于是接受了他們的勸告,“反正每年存一萬元就行了”?;丶液蟀l現,那錢已經不在卡上了:塞給我的那張要用放大鏡才能看清的單子,是一家保險公司的。原來他們沒有替我辦存款,是替我買了保險。次日找上門去,喊來了那兩個尊老敬老的青年,不知為什么,他們特別忙,分別掏出手機裝作以文明接電話的方式閃到一邊,我說:“別演了,也不要再裝了,你們今天不忙?!币蝗缂韧睾脼槿藥?,以期待浪子回頭的苦口婆心規勸他們。
等了幾天時間,錢要回來了。以后不必去這家銀行了。告別時,我充滿感激地對那個耍了我的青年經理說:“謝謝你們,你們真好,幫助我提高了認識。從此,我不但要防電信詐騙,還要正確看待你們的親切與無微不至?!蔽乙詾檫@樣的幽默會讓他“羞紅了臉,怪不好意思地低下頭”,沒想到,大堂接待柜臺那邊,像是照應似的喊出一聲——“下一位!”endprint