這家銀行給我上課

吳非

銀行比公廁多，是事實，但銀行自稱沒有洗手間，可能不是真話。在銀行常常要排長隊，等待喊號，有時得個把小時。有一回，問大堂經理：“請問，洗手間在哪里？”他回答：“對不起，我們這兒沒有。出門往西走，一兩百米，右手邊有個巷子，再走一百米，就是了。”我驚訝地看著他，不敢相信現在是二十一世紀。經理被我看得有點不好意思，補充道：“我平時都是騎自行車去廁所。”我認為他在說謊。我于是離開了那家銀行，銀行到處都是，我該找一個認錢也認人的銀行。

一個連洗手間也沒有的銀行不是好單位，一個連洗手間也不肯向儲戶開放的銀行，排了長隊把錢存在里面，讓人不放心，也不甘心。

銀行服務過于熱情，有時也會讓人不自在。比如，他們在搞什么“活動”，如果不留神進去了，立刻會涌上來掛著胸卡的制服人士，那表情，就像見到了失散多年的親人。文明的服務既要真誠，也得體現些文化。我在某銀行營業廳，聽到大堂女經理不知疲倦地站著，親切回答客戶的提問，她溫和地說：“是這樣的，……如果你死了，卡里的錢，家屬仍然可以拿出來；如果你沒死，那就更……”那客戶頂多五十歲，很健康，畢恭畢敬地聽女經理有關“死沒死”的話語時，臉上也沒什么不自在。多么唯物主義的顧客??！

我在銀行辦轉存，掛銀行工作卡的男子在一旁親切問候，告訴我有關“理財產品”的知識，我既要回答女柜員的問話，又得應付這個推銷員，事后才想到：我唯恐言辭失禮，他則擔心我頭腦清醒。里應外合，兩個人很快就把我搞亂了。我真傻，我以前單知道電信詐騙的事，電視播出銀行監控錄像，那些老人可真頑固啊，那樣不知好歹，生生地把錢匯給騙子了。但是，難得這兩名青年有尊老敬老之情，我如果不理不睬，會一下子傷了兩顆稚嫩的心啊。老年人怎么能不相信一家開放洗手間的銀行？于是接受了他們的勸告，“反正每年存一萬元就行了”?；丶液蟀l現，那錢已經不在卡上了：塞給我的那張要用放大鏡才能看清的單子，是一家保險公司的。原來他們沒有替我辦存款，是替我買了保險。次日找上門去，喊來了那兩個尊老敬老的青年，不知為什么，他們特別忙，分別掏出手機裝作以文明接電話的方式閃到一邊，我說：“別演了，也不要再裝了，你們今天不忙?！币蝗缂韧睾脼槿藥?，以期待浪子回頭的苦口婆心規勸他們。

等了幾天時間，錢要回來了。以后不必去這家銀行了。告別時，我充滿感激地對那個耍了我的青年經理說：“謝謝你們，你們真好，幫助我提高了認識。從此，我不但要防電信詐騙，還要正確看待你們的親切與無微不至?！蔽乙詾檫@樣的幽默會讓他“羞紅了臉，怪不好意思地低下頭”，沒想到，大堂接待柜臺那邊，像是照應似的喊出一聲——“下一位！”endprint