中國互聯(lián)網(wǎng)20年:從科網(wǎng)股泡沫到移動(dòng)互聯(lián)熱潮

核心提示：科技的車輪將互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)了移動(dòng)時(shí)代，人性的貪婪是否會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域點(diǎn)燃新一輪泡沫危機(jī)的導(dǎo)火索，值得思索與警醒。

王斌（閃聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)拓展總監(jiān)）

1994年，互聯(lián)網(wǎng)悄然進(jìn)入中國，64k的國際接入帶寬現(xiàn)在看起來微不足道，卻拉開了中國互聯(lián)網(wǎng)奇跡的序幕。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史如同一部精彩的電影，新鮮、刺激、狂熱、恐懼等等情感交替上演。

當(dāng)許多人感嘆第三次工業(yè)革命已經(jīng)到來的時(shí)候，一場(chǎng)突如其來的危機(jī)澆醒了狂熱的投資人。1997年至2001年間的投機(jī)泡沫，在歐美及亞洲多個(gè)國家的股票市場(chǎng)中蔓延，被瘋狂炒高的科技網(wǎng)絡(luò)類股票最終泡沫爆裂，大量公司倒閉，大批投資者血本無歸。

如今，科技的車輪將互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)了移動(dòng)時(shí)代，當(dāng)越來越多的人和資本再次“殺入”互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域時(shí)，人們是否“好了傷疤忘了疼”，再次把投資炒成了投機(jī)？人性的貪婪是否會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域點(diǎn)燃新一輪泡沫危機(jī)的導(dǎo)火索？

野蠻生長

民營企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下最活躍的主體，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不例外。不論當(dāng)年的ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）和ICP（網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商），還是如今的新銳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大都為民營企業(yè)，每一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮，沖在最前面的往往是這些企業(yè)，犧牲最壯烈的往往也是他們。

回顧中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展歷史，更多是呈現(xiàn)出一種浮躁、無序、盲從等特征。互聯(lián)網(wǎng)引進(jìn)中國之初，大家一股腦建設(shè)ISP，等ISP不景氣了，大家爭著去做門戶，門戶熱過去了，又開始做搜索。SP（無線服務(wù)提供商）掙錢了，增值業(yè)務(wù)蜂擁而上；游戲掙錢了，網(wǎng)游遍地開花；從當(dāng)年的廣告大戰(zhàn)到如今的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，從2000年電子商務(wù)遍地開花到前兩年團(tuán)購網(wǎng)站扎堆等一系列現(xiàn)象，無不反映出這個(gè)行業(yè)的非理性成長。

在基礎(chǔ)設(shè)施層面，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)問題已經(jīng)多次被有關(guān)部門提起，有報(bào)道稱2002年至2006年電信運(yùn)營商企業(yè)累計(jì)投入11235億元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重復(fù)投資導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源利用率普遍偏低，通信光纜利用率僅三分之一左右。2008年后運(yùn)營商又開始大規(guī)模鋪設(shè)WLAN（無線局域網(wǎng)），直到現(xiàn)在利用率依然不高。

在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，以最早做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的SP為例，那時(shí)的應(yīng)用只是簡單的下載圖片、鈴聲、游戲等等，可是這些低級(jí)應(yīng)用引發(fā)了一波沖動(dòng)型消費(fèi)浪潮，幾臺(tái)服務(wù)器幾個(gè)人就可以開公司賺錢，于是市場(chǎng)上出現(xiàn)了幾萬家SP，當(dāng)年新浪、搜狐等都從事過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，如今功成身退者屈指可數(shù)。

當(dāng)然，野蠻生長也并非完全是壞事。中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們讓用戶切身體會(huì)到市場(chǎng)競爭帶來的實(shí)惠——服務(wù)的提升和價(jià)格的下降，中國的手機(jī)信號(hào)覆蓋早已超過美國，智能手機(jī)的普及程度也超過了英美，平均網(wǎng)速已接近美國。互聯(lián)網(wǎng)用戶從1997年的62萬到如今6.2億，增長了1000倍。網(wǎng)站數(shù)從1500個(gè)到350萬，增長了230多倍。接入帶寬速度從33.6/56k到10M甚至100M，增長了幾千倍。

在任何行業(yè)，野蠻生長的負(fù)面作用都不可忽視。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)廣被詬病的幾個(gè)“原罪”，包括先免費(fèi)后收費(fèi)、偷偷記錄用戶數(shù)據(jù)、涉黃、盜版、競價(jià)排名、流氓軟件等等，其實(shí)本質(zhì)都是野蠻生長帶來的問題。惡性競爭表面上為用戶帶來了實(shí)惠，而背后是對(duì)一個(gè)行業(yè)深遠(yuǎn)的傷害。今天很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在的問題，實(shí)際在很早之前就積累下來了。

經(jīng)濟(jì)快速增長的大環(huán)境下，野蠻生長是每個(gè)行業(yè)的共性問題，房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)都無法規(guī)避。如何從野蠻走向理性，從喧鬧走向繁榮，仍需要企業(yè)、行業(yè)組織、政府等各方面的協(xié)同努力。

拿來主義

野蠻生長如果發(fā)生在科技前沿領(lǐng)域，或許還能引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新。但遺憾的是，中國互聯(lián)網(wǎng)鮮有原創(chuàng)。

1994年的ISP，拷貝的是美國在線模式；1997年的門戶網(wǎng)站建設(shè)，拷貝的是美國雅虎模式；2000年興起的搜索熱，拷貝的是谷歌模式；2011年的團(tuán)購浪潮，拷貝的是Groupon模式；如今的微博和微信，拷貝的已經(jīng)不是某一家的產(chǎn)品，而是一個(gè)大雜燴。甚至連崇拜的偶像亦是如此，當(dāng)年追捧尼葛洛龐帝，現(xiàn)在追捧凱文?凱利，精神導(dǎo)師都來自美國。

商業(yè)模式上，除了阿里巴巴的B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營銷），很難看到中國原創(chuàng)。而技術(shù)層面，更是如此。中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和終端應(yīng)用上使用的大部分技術(shù)，都是舶來品。當(dāng)年的IPv9號(hào)稱是中國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重大創(chuàng)新，如今6年多過去了，沒有很大起色。1990年起，專家們不遺余力地推廣Linux（一種電腦操作系統(tǒng)），紅旗Linux而今也倒下了。當(dāng)年政府花巨資支持的Ophone（中國自主研發(fā)的智能終端軟件平臺(tái)）已難覓蹤影，現(xiàn)在流行的仍是iOS/Android。

近年來，“拿來主義”的目標(biāo)已經(jīng)不僅限于美國，本土互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的抄襲之風(fēng)也愈演愈烈。從網(wǎng)站到手機(jī)APP，從界面到操作，互相抄襲成了中國互聯(lián)網(wǎng)的怪象。而某些互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中小企業(yè)間的抄襲官司已經(jīng)從幕后走向前臺(tái)。

客觀來講，“拿來主義”對(duì)于早期的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是有積極作用的，第一能夠少走彎路，第二容易從海外拿到投資。但是隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成熟和規(guī)模化，其負(fù)面影響越來越大，抄襲導(dǎo)致企業(yè)的品牌形象低下，讓用戶和業(yè)界覺得企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新的精神和積極誠信的價(jià)值觀，這樣的企業(yè)即使在財(cái)務(wù)上成功，也無法贏得對(duì)手和用戶的尊重。

或許這就是為什么國人尊稱喬布斯為“喬幫主”的原因——許多人都折服于他的偉大。喬布斯的偉大，不僅在于帶領(lǐng)蘋果發(fā)明了iPhone，更重要的是以iPhone為代表的智能終端帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮。

新領(lǐng)域的興起，往往是游資的最愛。即便是在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域創(chuàng)新能力不足的中國，由于文化和用戶基數(shù)的特征，吸引了大批人帶著資本沖了進(jìn)來，集體喊出了“錢多、人傻、速來”的口號(hào)，投機(jī)氛圍不亞于科技研發(fā)聚集地——美國。

南海泡沫

然而，移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域真的就是香餑餑嗎？

今年2月份，Twitter股價(jià)經(jīng)歷了前期高點(diǎn)后大跌24%，再次引發(fā)了市場(chǎng)對(duì)新一輪互聯(lián)網(wǎng)泡沫的爭論。有人說今天的互聯(lián)網(wǎng)泡沫比2000年時(shí)更大，理由非常簡單，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市盈率高到超乎想象。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是否真的如此危險(xiǎn)，泡沫會(huì)一觸即破？

從最近兩年的市場(chǎng)情況看，現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有幾個(gè)現(xiàn)象跟上一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫期非常類似。首先，國內(nèi)A股市場(chǎng)很多與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)挨邊的企業(yè)，市值都增長了多倍，但其收入并沒有大幅增長；其次，市盈率超過了傳統(tǒng)行業(yè)太多；第三，也是最明顯的，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是新進(jìn)入的企業(yè)，進(jìn)行了密集的廣告投放。以上幾個(gè)特征均在上次互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期出現(xiàn)過。

舉例來說，百度花費(fèi)19億美元收購網(wǎng)龍旗下91無線業(yè)務(wù)曾被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為太貴了，可是從A股市場(chǎng)看，市值少于100億元的網(wǎng)絡(luò)游戲公司都不好意思跟同行打招呼。騰訊入股京東也只用了2億多美元，而唯品會(huì)遠(yuǎn)比京東體量小，其市值都已經(jīng)接近100億美元，甚至高過新浪和搜狐。

那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫是否如2000年時(shí)候一樣即將破滅？我們從幾個(gè)方面看，本次移動(dòng)互聯(lián)熱潮還是有自身特點(diǎn)的。

從產(chǎn)業(yè)自身看，經(jīng)過多年發(fā)展，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)更像是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)于大量的90后、00后而言，互聯(lián)網(wǎng)一直是生活的一部分。某些領(lǐng)域概念炒作的因素固然存在，整體商業(yè)模式已開始創(chuàng)新，投資方也會(huì)更多關(guān)注收入預(yù)期和利潤保障。從這個(gè)角度來說，今天互聯(lián)網(wǎng)的泡沫沒有當(dāng)年那么可怕。大部分公司市盈率雖然高，但是盈利模式是清晰的，而且在支出上也更為謹(jǐn)慎，即使虧損也可以控制在一定的程度，這種情況下，整體泡沫并不嚴(yán)重。

endprint

從市場(chǎng)角度看，無論是投資者還是投機(jī)者，經(jīng)歷過當(dāng)年的慘痛教訓(xùn)后，已經(jīng)成熟了許多，投資趨于理性和謹(jǐn)慎。同時(shí)，因?yàn)槿蛄鲃?dòng)性的寬松，加之大眾普遍感覺經(jīng)濟(jì)已經(jīng)觸底反彈，市場(chǎng)預(yù)期看好，因此泡沫短期破滅的幾率看起來并不大。

從數(shù)據(jù)上看，納斯達(dá)克的總體市盈率距離2000年時(shí)候的高點(diǎn)仍有差距，即使有泡沫也應(yīng)該未到破滅的臨界點(diǎn)。如果美國泡沫不滅，中國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)還能堅(jiān)持更久。

從根源來看，經(jīng)濟(jì)泡沫的主導(dǎo)者永遠(yuǎn)是金融業(yè)。上世紀(jì)90年代的高科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)原本概念非常清晰，如果不是當(dāng)時(shí)的低利率導(dǎo)致金融資本大量快速注入，泡沫不會(huì)那么快出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)金融監(jiān)管過于寬松，科技股被投行吹到了風(fēng)口浪尖，助長了泡沫擴(kuò)張。現(xiàn)在無論是美國還是中國，經(jīng)歷了2008年次貸危機(jī)后，金融業(yè)的監(jiān)管已經(jīng)有了很大改善。而當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大都聽過或者經(jīng)歷過上一次泡沫，投資行為也收斂了許多。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)曾被認(rèn)為是后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的創(chuàng)造財(cái)富機(jī)會(huì)。只要金融資本不來火上澆油，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的泡沫即使存在，也不會(huì)危險(xiǎn)到影響大局。

新瓶舊酒

盡管移動(dòng)互聯(lián)的泡沫暫時(shí)不那么可怕，但對(duì)中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，最大的風(fēng)險(xiǎn)卻是盈利能力。

移動(dòng)互聯(lián)最難解決的依舊是商業(yè)模式問題，特別是在BAT三大巨頭（指百度、阿里、騰訊）越來越壟斷國內(nèi)市場(chǎng)的背景下，幾乎任何一個(gè)新的移動(dòng)應(yīng)用都必須背靠一棵大樹才能在市場(chǎng)上留有一席之地，后來者的商業(yè)模式更難實(shí)現(xiàn)。這點(diǎn)同當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期有很大不同，那時(shí)后來者可以同先驅(qū)站在同一起跑線競爭，而今天只能站在他們的屋檐下看人眼色行事。

要想在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代找到新的商業(yè)模式，首先得回歸互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)依舊是一種網(wǎng)絡(luò)載體，網(wǎng)絡(luò)的核心價(jià)值在于通過數(shù)據(jù)交換縮短時(shí)間和空間的距離感。互聯(lián)網(wǎng)的原始架構(gòu)是以服務(wù)器帶顯示終端的模式，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)分離，本地計(jì)算成本大幅度降低，個(gè)人PC成為主流。在移動(dòng)端也是如此，最早的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采用WAP技術(shù)，本地仍然只是渲染顯示，而后來隨著手機(jī)計(jì)算能力的加強(qiáng)，出現(xiàn)了大量精美的原生應(yīng)用，而3G推廣后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)再次成為核心，大量的本地應(yīng)用如果沒有網(wǎng)絡(luò)甚至無法使用。

分久必合，合久必分，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直在進(jìn)行這種輪回。不同的是每一次輪回都是一次全新進(jìn)化，帶給用戶的是全新的體驗(yàn)和更好的服務(wù)體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是人類需求的發(fā)展，馬斯洛的需求理論在互聯(lián)網(wǎng)界依然完全適用。

用戶在互聯(lián)網(wǎng)世界里滿足了第一層基本生存需求（如通信、信息資料獲取等）和第二層個(gè)體安全需求（如安全、自由、可靠的享用服務(wù)）之后，根據(jù)馬斯洛需求理論，其關(guān)注重心就會(huì)自動(dòng)上移，尋求滿足更高層需求，包括歸屬需求、社交尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。如果仔細(xì)觀察今天的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎完全符合這個(gè)規(guī)律，Twitter即是從生存需求上升到社交尊重需求的例子。

理解了這個(gè)規(guī)律，就不難看出，早期的中國互聯(lián)網(wǎng)和今天并未發(fā)生質(zhì)的變化。個(gè)人主頁和博客變成了微博和微信朋友圈，聊天室變成了陌陌，ICQ（PC端聊天應(yīng)用程序）變成了WhatsApp（用于智能手機(jī)之間通訊的應(yīng)用程序），電子商務(wù)變成了O2O（線上到線下互動(dòng)），下載站變成了網(wǎng)盤。

互聯(lián)網(wǎng)承載的不是虛無的服務(wù)，而是一直都在的用戶需求。服務(wù)仍是那些服務(wù)，終端從PC變成了手機(jī)，窄帶變成了寬帶，撥號(hào)變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，免費(fèi)服務(wù)的變成了收費(fèi)服務(wù)，匿名變成了實(shí)名等等。換了形式，換了載體，提升了用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造的是新的盈利模式。

喬布斯說過，“如果東西不在眼前，你怎么能去問顧客想要什么，更何況顧客多數(shù)時(shí)候并不知道自己真正需要的是什么。”在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶的需求其實(shí)一直都在，只是他們不知道需要什么樣的產(chǎn)品來更好滿足自己的需求。每當(dāng)創(chuàng)新者換一個(gè)新的產(chǎn)品瓶子，把用戶需求裝進(jìn)去，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來這個(gè)是我想要的。

商業(yè)法則

用戶的需求雖然一直都在，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依然帶有鮮明的時(shí)代特征。跟過去相比，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最大的變化在于，由用戶群體的變化帶來的商業(yè)氣息越來越濃厚。

互聯(lián)網(wǎng)最早出現(xiàn)在科研機(jī)構(gòu)，帶著濃厚的學(xué)術(shù)氣息，是為象牙塔中的用戶服務(wù)的。直到萬維網(wǎng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)才開始逐漸平民化。越來越多的普通用戶接入互聯(lián)網(wǎng)后，開始影響互聯(lián)網(wǎng)的走向，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從學(xué)術(shù)為主變成生活為主，畢竟大部分人更關(guān)心的還是自己的日常生活。為了滿足普通用戶的需求，互聯(lián)網(wǎng)開始慢慢走向商業(yè)化。

前些年曾熱炒過的Web2.0概念，宣揚(yáng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從數(shù)據(jù)位中心變?yōu)橐杂脩魹橹行摹２幻髡嫦嗟娜藗冊(cè)谙硎芤宰晕覟橹行牡膬?yōu)越感同時(shí)，其實(shí)已經(jīng)被企業(yè)所綁架。

可能早期的互聯(lián)網(wǎng)用戶還記得，那時(shí)候的聊天室是不需要注冊(cè)的，查資料也不需要登錄網(wǎng)站，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)上，基本上做任何操作都需要賬號(hào)支持。表面上用賬號(hào)是以更精準(zhǔn)為用戶服務(wù)的名義，而背后是對(duì)用戶的信息的收集和利用。在某些企業(yè)看來，離開了賬號(hào)，用戶就什么都不是。有興趣的用戶可以去閱讀各大網(wǎng)站的軟件服務(wù)協(xié)議，以微信為例，很少有人會(huì)注意到一句話“微信賬號(hào)的所有權(quán)歸騰訊公司所有”。

有人說，互聯(lián)網(wǎng)早期是信息網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在是社交網(wǎng)絡(luò)，以此來說明互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)。可有用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從原來依賴自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶變成依賴用戶來吸引和留住用戶，表面看起來這種方式發(fā)展的用戶，其擴(kuò)張速度、活躍度和凝聚力更高，但實(shí)際上，越是粉絲經(jīng)濟(jì)，其反噬的威力也越大。中國移動(dòng)飛信、MSN、開心網(wǎng)等等的沒落就是很鮮明的例子。

也有人說，互聯(lián)網(wǎng)是虛擬經(jīng)濟(jì)，這點(diǎn)筆者并不完全認(rèn)同。馬云曾說過，互聯(lián)網(wǎng)是新經(jīng)濟(jì)。互聯(lián)網(wǎng)可以看作是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種，同其他服務(wù)行業(yè)一樣，從產(chǎn)品為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)移是轉(zhuǎn)型的必然過程。

網(wǎng)絡(luò)降低了溝通和獲取信息的時(shí)間和空間成本，網(wǎng)絡(luò)一旦建成，其邊際成本很低，原有的商業(yè)模式在網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助下，能夠把傳統(tǒng)只有少數(shù)人才能享用的服務(wù)變成大多數(shù)人能享用的服務(wù)。而市場(chǎng)決定了用戶對(duì)自己高度關(guān)注的服務(wù)需求，有更高的付費(fèi)意愿。因此互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)讓傳統(tǒng)行業(yè)消失，但是會(huì)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營模式和服務(wù)水平，某些互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌就是活生生的例子。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)依然是經(jīng)濟(jì)，以客戶（用戶）為中心并不是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，追求極致的用戶體驗(yàn)也不是互聯(lián)網(wǎng)思維，只是傳統(tǒng)世界不變的商業(yè)法則。

返璞歸真

互聯(lián)網(wǎng)的未來，有人說是連接一切的互聯(lián)網(wǎng)，也有人說是隨時(shí)隨地的互聯(lián)網(wǎng)，而筆者認(rèn)為，是更懂如何為用戶服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)。

在服務(wù)業(yè)一直流傳“沒有最好，只有更好”之說，好的服務(wù)才會(huì)有更好的商業(yè)回報(bào)。去過日本的游客大多都對(duì)日本人的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，日本企業(yè)之所以可以把產(chǎn)品做到精益求精，是因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)深入人心。一個(gè)服務(wù)型的社會(huì)才會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生那么強(qiáng)的要求，企業(yè)才有動(dòng)力提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

透過Google、Facebook、Twitter、蘋果、亞馬遜等的產(chǎn)品，可以看出他們對(duì)用戶需求的把握和服務(wù)的設(shè)計(jì)。在全球互聯(lián)網(wǎng)一體化的今天，留給中國企業(yè)的市場(chǎng)空間會(huì)越來越小。隨著中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，90后、00后一代的成長，對(duì)服務(wù)的要求只會(huì)越來越高，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大浪淘沙，留下的一定是那些真正以服務(wù)心態(tài)做事的企業(yè)。而與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不同的是，服務(wù)的價(jià)值是難以衡量的。

“活著就是為了改變世界”的喬布斯對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)曾說過一句話，“重要的事物不一定非得要改變世界”。互聯(lián)網(wǎng)縮短了時(shí)空，在虛擬空間拉近了人與人之間的距離，卻不能取代現(xiàn)實(shí)社會(huì)人和人之間的交往；互聯(lián)網(wǎng)可以改變商業(yè)模式，但商業(yè)最終依然要依靠亙古不變的經(jīng)營法則——產(chǎn)品、服務(wù)與誠信；互聯(lián)網(wǎng)可以承載海量信息，但信息是否真實(shí)、專業(yè)、可靠，依賴的依然是人的分析和判斷；互聯(lián)網(wǎng)可以成為社交網(wǎng)絡(luò)，六度空間理論上可以讓你認(rèn)識(shí)任何人，但實(shí)際結(jié)果往往是殘酷的。

互聯(lián)網(wǎng)不能替代親身旅行，互聯(lián)網(wǎng)不能替代電影院的大銀幕，互聯(lián)網(wǎng)也不能替代你和寶寶親子交流，一切需要更好的服務(wù)、更逼真的體驗(yàn)、更舒適的感官享受，目前的互聯(lián)網(wǎng)都不能取代。O2O商業(yè)模式其實(shí)是“O+O”商業(yè)模式，缺一不可。在人類社會(huì)中，存在于載體、工具、媒介以外的真實(shí)生活，才是原本的我們。

以前人們說“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”，今天的NSA（美國國家安全局）卻告訴我們，在互聯(lián)網(wǎng)上，他們知道你的一切。未來刺破互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的最大威脅，可能就來自于隱私和安全。

如今，互聯(lián)網(wǎng)圈子流行談互聯(lián)網(wǎng)思維，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，恐怕是千人千面，但有一點(diǎn)基本是可以確定的，就像《海底撈你學(xué)不會(huì)》一樣，每個(gè)成功企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維幾乎是無法復(fù)制的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在法律法規(guī)和政策監(jiān)管方面的越來越成熟，特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反壟斷、反不正當(dāng)競爭等方面的完善，留給后來者游走邊緣、試探政策底線的空間也會(huì)越來越小。在這樣的環(huán)境下，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存之道。

不論互聯(lián)網(wǎng)的精神如何變化，網(wǎng)民終究是民，網(wǎng)絡(luò)終究只是網(wǎng)，而虛擬世界，只是真實(shí)世界的一個(gè)投影。

人性的貪婪是泡沫的根源，泡沫被擠出的過程，亦是行業(yè)回歸理性和本質(zhì)的過程。（支點(diǎn)雜志2014年6月刊）

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