ABB過程自動化：以客戶為導向 迅速調整策略

文/梁秀璟

最近幾年，部分過程工業生產過剩已經成為中國一個非常嚴重的問題，傳統重型過程工業的大型項目投資銳減，這對整個自動化產業的發展提出了嚴峻的考驗。

ABB過程自動化業務部全球負責人芮尼克對整個宏觀形勢的不利表示了認同：“過去一段時間，過程工業的‘疲軟’的確使我們的業務受到了一定程度的影響，尤其是大額訂單，如何來應對這種情況？作為一家以客戶需求為導向的企業，ABB必須迅速調整戰略，應對挑戰?！?/p>

ABB北亞區及中國過程自動化業務部負責人歐陽瑞告訴記者：“在過去的一年，ABB無論是在產品類別、區域覆蓋，還是在內部資源整合方面，都做了進一步的加強和完善，即使在波動的市場環境和增速放緩的情況下，2013年在中國市場我們仍然取得了不俗的業績，業務實現了良好增長?！?/p>

那么ABB這家過程自動化領域的老牌勁旅究竟作出了哪些調整來適應新的市場變化呢？

調整一：提供小額投資的解決方案

一方面，由于過去數年的大規模生產，導致一些最需要升級轉型的企業出現產能過剩，導致無法進行大額投資；另一方面，中國過程工業企業又面臨著技術、成本、效益和環保方面的壓力，不升級就要被淘汰。怎么辦？芮尼克告訴記者，我們努力更加貼近客戶，希望能夠給他們帶來一些只需要做小額投資的技術和解決方案。也許對于一些企業來說，大規模的進行產能升級在短時間內不可行，但是提升企業的競爭力勢在必行。于是，針對這些客戶，ABB為其提供“小型”解決方案，這些投資可以很快產生實際回報，又不占用太多現金流。基于此，ABB推出了相應的產品。 “過去一年，針對本地市場和客戶，我們做了很多的工作，”歐陽瑞進一步說道，“我們推出了用于采礦行業，以及煤氣、天然氣等行業的防爆變頻器產品，這款產品在中國本地成功研發；在儀器測量方面，我們推出了系列流量計產品；針對紙漿、造紙行業我們也做了大量的技術研發。另外，今年推出800xA擴展自動化系統的第六版，新版本不僅增強了工業控制系統的安全防御性能，而且降低了總投資成本，并大大提高了生產效率?！薄拔覀兿Ｍ麘{借第六版800xA系統，能夠幫助更多客戶實現他們的生產需求。”顯然，芮尼克對這一系統寄以厚望。

調整二：成立工業解決方案業務單元

為了更好地對企業內部資源進行整合，迎合市場需求，滿足不斷變化的客戶以及不斷變化的采購模式，ABB過程自動化業務部在去年成立了一個新的業務單元——工業解決方案業務單元。這一新的業務單元部門合并了現有的業務單元部門，包括制漿造紙紙業、有色金屬與水泥、礦產，以及石油、天然氣與石化。新的組織架構將更加有利于繼續以客戶為導向，同時通過設立包括供應鏈管理、工程和項目管理的統一組織機構來促進業務的發展。

歐陽瑞表示，這一結構調整無論是對我們的業務發展還是應對市場變化，滿足客戶需求都帶來了積極的好處?！斑@樣的組織架構，可以使資源更好地結合在一起，無論是從技術、項目管理，還是從供應鏈管理的角度來講，都可以更加有效地使用我們的資源。在我們把產品和技術提供給客戶的過程當中，更加可靠，速度更快，效率更高。同時，也使得我們的服務業務進一步提升?！?/p>

調整三：持續加強服務業務發展

早在歐陽瑞先生剛剛上任的時候，記者就對他做過采訪，當時他將服務作為了他執掌ABB北亞區及中國市場過程自動化業務的關鍵。如今一年多的時間已經過去，他再次向記者強調了服務的重要性：“去年，我們的服務業務在中國實現了快速增長，截止目前，我們在全國范圍內共設立了包括杭州、濟南、重慶、西安、沈陽、蘇州、南京、廣州、武漢在內的9個服務中心；推出諸多新的產品和解決方案為客戶提供更好的服務。服務是我們非常重要的一項業務，未來我們還會做更多，不斷加強服務方面的業務發展。”

據悉，未來ABB計劃在更多區域和城市設立這樣的服務中心來滿足本地客戶的不同服務需求。