大學生軟技能培養探索
——以深圳職業技術學院為例*

羅 鋼

(深圳職業技術學院 管理學院,廣東 深圳 518055)

一、高職院校學生軟技能培養的背景

深圳職業技術學院學生軟技能的培養，是在研究我校學生就業單位分布、就業特點和企業用人要求的基礎上做出的理性選擇，是國家級示范院校出臺的人才培養新改革，是一種新的探索。

(一)我校畢業學生主要在中小民營企業就業

我校委托第三方機構麥可思公司對深圳職業技術學院學生就業情況做了全面的調查，就業單位分布如下面兩圖所示：

圖1 樣本用人單位規模分布

圖2 樣本用人單位類型分布

數據來源：麥可思-中國2011屆大學畢業生求職與工作能力調查，http://www.mycos.com.cn

從兩個餅圖的調查數據看，68%的學生在300人及以下的中小企業就業。民營中小企業是我校學生就業的主戰場。這些中小企業生產規模小、產品類型少、系列多；要求一人多崗或兼崗，要求員工一專多能，對員工工作的主動性、抗壓能力、自主管理等要求較高。中小企業經營活動的變動性比大企業高，工作的專業性、規范性不強。工作內容變動多，工作崗位的穩定性不高，工作的變化需要自主學習，對員工要求適應性強。

1.我校2012屆畢業學生工作與專業的相關度為51%

麥可思公司的調查數據顯示，我校2012屆畢業生工作與專業相關度為51%，工作與職業期待的吻合度是41%，這兩個指標都不太理想，在一定程度上影響了畢業生專業知識的應用水平和應用范圍，影響了他們的就業競爭力，對學生長期發展不利。

2.我校畢業學生轉換工作的頻率較高

從麥可思公司的調查數據看，我校2012屆畢業生半年內的離職率 為47%，與2011屆(45%)相比提高了2個百分點。調查數據說明我校畢業生工作轉換的頻率較高，工作的穩定性不強。工作崗位的頻繁變動，工作內容的頻繁變化，會影響專業技能的積累，影響專業知識的應用，影響學生的長期發展。

(三)企業和其他用人單位對畢業生就業能力的要求

最近國內的一項調查顯示，中小企業老板們對大學畢業生帶到公司里的技能不滿意。大多數接受調查的老板反饋，大學畢業生缺少“軟技能”——比單純的技術知識更重要的人際交往能力、責任心和吃苦耐勞精神等。當被問及最希望大學畢業生擁有什么技能時，這些受訪者列出了一些技能，排在最前面的依次是：解決問題的能力、合作能力、批判性思維能力、書面表達能力等。

從國外看，美國雇主最為重視的技能和個人品質——全國大學與雇主協會研究的結論：行業和用人單位最關注畢業學生的以下能力：(1)溝通能力，(2)積極主動性與吃苦耐勞精神，(3)團隊合作能力，(4)領導能力，(5) 學習成績，(6)人際交往能力，(7)適應能力，(8)專業技術，(9)誠實正直，(10)工作道德，(11)分析和解決問題的能力。這11項能力可歸為三方面的能力，具體歸類如下：其一，可遷移技能，包括(1)、(3)、(4)、(6)、(7)、(11)；其二，自我管理技能，包括(2)、(9)、(10)；其三，專業知識技能，包括(5)和(8)。

可遷移技能即“通用技能”，是可以從生活中的方方面面，特別是課堂教學和工作之外得到發展，卻可以遷移應用于不同的工作之中。可以遷移技能可以與時俱進，并隨著個人工作經驗和生活閱歷的增加而不斷得到發展。因此，可遷移技能是個人最能持續運用和最能依靠的技能，是個人長期發展的能力。

自我管理技能經常被看作是個性品質或綜合素質，它被用來描述或說明個人具有的某些特征。良好的自我管理技能能夠幫助個體更好地適應周圍的環境、應對工作中出現的問題，因此它也被稱為“適應性技能”。自我管理技能無論是個人先天具有的，還是后天習得的，都需要練習和積累。它可以從非工作領域轉換到工作領域。它是行業和用人單位非常看重的個人能力。

知識技能是指那些需要通過教育或者培訓才能獲得的特別的知識或能力，也就是個人所學習的專業、掌握的專業知識和相關技能。專業知識技能不易遷移。專業知識技能并非只有通過正式的專業教育才能獲得。專業知識技能也可通過講座、研討會、自學、資格認證考試、學術會議等方式獲得。

廣大中小企業看重畢業生的能力是綜合的，特別是軟技能。可遷移能力和自我管理能力屬軟技能范疇。基于學生的就業特點、就業單位的分布和中小企業關注軟技能等現實需求，深圳職業技術學院作為國家級示范院校，率先探索高職院校學生軟技能培養，倡導文化育人、復合育人和協同育人，滿足學生個人長期發展和企業用人需求。

二、軟技能的內涵與特點

(一)軟技能的內涵

職業技能包括“硬技能”和“軟技能”(soft skills)。“硬技能”主要指專業領域的知識和技能。如牙醫的專業知識和專業技能，機械工程的專業知識和專業技能等。“軟技能”也稱非技術技能(Non—Technical Skills)或非認知技能(Non—cognitive skills)。它是員工在職場環境中謀求職業成功的必備能力。它是指一個人在性格、態度和行為等方面與他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一個多種技能的綜合體，這些技能的運用具體表現為員工在完成溝通、時間管理、談判、寫作、傾聽、閱讀、報告、解決問題以及作決策這些任務的過程之中，是完成工作不可缺乏的綜合素質和能力。國外專家Goleman(1995)定義軟技能為情商，它們指的是管理沖突、激勵團隊、與他人溝通、換位思考等多方面的能力。英國資深就業專家格蘭特?克勞博士認為“軟技能”是一個社會學術語，通常指個人的情商、個性、社交禮儀、行為舉止、人際關系等方面技能。軟技能被認為對個人所在組織的成功起著重要作用，尤其是那些需要與客戶面對面交流的工作。來自百科名片的軟技能定義為激活人資的能力，即調動別人的資源和知識的能力以及調動自己的知識進行創造性思維的能力，是一個人“激發自己潛能和通過贏得他人認可和合作放大自己的資源，以獲得超越自身獨立能力的更大成功的技能” 的總和。教育學家們也對大學生應掌握的軟技能開展了大量的研究， 如Dash (2001)、Gorman(2000)、Lsaacs(1998)、NCATE(2001)、Schulz(1998)等人認為軟技能包括積極傾聽、談判能力、沖突或問題解決能力、反饋、批判性思維、道德、領導技能，也包括一系列人際方面的技能，如禮貌、尊重他人、職業道德、團隊合作、自律、自信、符合規范、語言流利、行為和溝通技能。(李鐵斌2013)

(二)軟技能的特點

軟技能企業很看重，但畢業大學生比較缺乏，與硬技能相比，它有如下特點：

1.基本內容的綜合性和廣泛性

軟技能與硬技能的不同，在于它的內容很多、涉及面廣，包括自我管理能力和可遷移的通用能力。前者包含積極主動性與吃苦耐勞精神、誠實正直、工作道德和相關自我約束、自我激勵等個人品質與素養。后者涉及溝通能力、團隊合作、人際交往、領導能力和適應能力等。

2.軟技能的可遷移性和積累性

軟技能最大的優勢是可遷移性，不管工作崗位怎樣變化，以自我管理能力和通用能力為主要特征的軟技能，具有很好的可遷移性，它在工作中可以發揮持久的效應。它可以隨著工作崗位的變動和職業生涯發展不斷積累，是伴隨個人一生的職業能力。

3.教育培養的長期性和滲透性

軟技能包括一個人的人格特質、社交能力、溝通能力、語言能力、個人做人、做事的行為習慣等。它的教育培養，需要長期的學習和生活實踐，通過家庭文化、校園文化和企業文化的熏陶，鍛煉自我管理能力、吃苦耐勞能力和人際關系能力，可以從家庭教育、學校教育和社會實踐等渠道進行培養，是一種需要長期修煉的綜合能力和素養。

綜合分析，我們可以得出如下結論：高職院校學生軟技能的培養，需要從校園文化、專業文化和企業文化等多方面進行長期培養，需要學生、高校、企業和政府四方面的協同配合才能有效。因此，深圳職業技術學院提出了文化育人和協同育人的思路，培養學生的軟技能。

三、學生軟技能培養方式：文化育人和協同育人

高職院校學生軟技能的培養，包括文化的熏陶和做人做事習慣的培養，涉及校園文化、職場文化、專業文化、企業文化、實踐活動和相關素質教育等內容。深圳職業技術學院通過文化育人和協同育人，開展高職院校學生軟技能培養工作，是一種創新探索。

(一)文化育人探索

談文化育人，先要把握文化的內涵，對文化有全面的理解，在此基礎上了解大學文化的特點。

1.文化的理解

中國“文化”一詞最早源于《易經》：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。“文化”是 “文”和“化”的合成，于是有了“人文化成”、 “文治與教化”的引伸意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過程，而且是“提升個人自身素養”的過程，有培育、養成的痕跡。

西方的文化“Culture ”，從詞根原意講，是指對土地的耕作，如“培育”、“種植”、“耕耘”等；后來發展引伸為對人的“品質和能力”的培養；現代文化具有了“修養”、“文雅”、“高尚”、“智力發展”、“人文文明”和“行為習慣”等豐富內涵。

文化作為“人文化成”，其中“文”是靜態成果，即人文習俗傳承積累的成果，“化”是動態的創造、培育方式；所以文化包括“既成成果”與“創造培育”兩個方面。文化是人文活動約定俗成的各種形態的總稱，即人類創造的物質和精神成果的總和。文化是人的活動成果與活動方式的辯證統一，文化就是人的習慣。文化作為“習慣”是可以“養成”的。

2.大學文化的理解

大學之所以稱之為大學，關鍵在于它的校園文化和精神追求。大學文化是大學人文習俗傳承積累的成果，有很長的發展過程。它發展為追求真理的文化，講究嚴謹求實的文化，倡導追求理想和人生抱負的文化，崇尚學術自由的文化，推崇理論聯系實際的文化，崇尚道德理念的文化，體現大度包容的文化，具有強烈批判精神的文化。大學文化體現的是一種共性，其核心與靈魂體現于大學的精神。如我們學校提倡的，德業并進，自強不息的精神等。

3.文化育人

為了培養學生的綜合素質，特別是軟技能，滿足社會、企業對學生就業能力的需求，深圳職業技術學院大力開展文化育人工作，專門成立了學校文化育人中心，配備了專家隊伍，統籌組織學校文化育人工作。學校教務處開展了文化素質教育課程的立項工作，從全校眾多申請的課程建設項目中，評審、篩選了32門符合要求的文化素質教育課程建設項目，重點開展文化素質教育課程建設。主辦了《文化育人》專業刊物，發表了一系列文化育人學術論文，開展了一系列文化育人專題研討，舉辦了多場文化育人專題講座。研究提煉了校訓：“德業并舉，自強不息”。要求學校各教學單位開展文化育人工作，強化校園文化在學生軟技能培養過程的主導作用。教學單位注重行業文化、職場文化、專業文化、學生宿舍文化和自愿者服務文化的引導，舉辦形式多樣的專題講座、校園活動、技能大賽和社會實踐活動，倡導自愿者服務，讓學生體驗多層次的文化熏陶，提升學生的文化素質和職業素養，培養學生的軟技能。

(二)協同育人探索

協同育人，就是打破教育體制壁壘，協同政府、企業、行業等多方力量，開放辦學，廣泛整合社會教育資源，為學生的可持續發展搭建合適的平臺，提升學生綜合素質，培養學生軟技能的育人方式。

1.協同育人的背景

按照社會對學生軟技能和綜合素質的要求，學校的實訓條件、實踐教學環境和校外指導老師等教學資源，存在很多約束與不足。封閉式的高職教育，無法滿足社會對人才培養的綜合要求，開門辦學，廣泛利用、整合社會教學資源，協同政府、行業、企業等多方力量開放辦學，成為培養學生軟技能的必然選擇。

2.協同育人的舉措

從學校層面，與國家教育機構合作成立了“中國職業教育運行機制協同創新中心”，舉辦職業教育協同育人專題研討會，討論協同政府、企業、行業等多方力量開放辦學的有效方式和不同途徑，探討協同育人的運行機制。與商務印書館合作，成立了南方職業教育研究院，搭建了協同育人的相關專題交流平臺，深入開展了協同育人的專題研究。

從學院層面，廣泛開展校企合作，二級學院與深圳華為公司、中國聯通、思科公司、一汽奧迪、Cisco網絡、海德堡印刷、天虹商場、百麗國際、喜達屋酒點等知名企業進行廣泛的協同育人合作，將企業認證、專業實訓、職業證書、企業文化、訂單班培養和頂崗實習等教學環節協調起來，充分利用企業、行業的教學資源，實現協同育人的資源共享，建立了校外實訓基地，引入了企業課程和企業師資，學生有機會了解企業文化，職場文化，開闊了學生視野，培養了學生的軟技能。

總之，深圳職業技術學院作為國家級示范院校，本著務實創新的理念，率先利用文化育人和協同育人的方式，與政府、行業和企業協同合作，啟動了軟技能培養的新探索，推動了文化素質課程建設，開展了相關文化育人項目工程、搭建了協同育人專題交流平臺，引入了企業課程和經驗豐富職場人士進入課堂，在一定程度上提升了學生的職業素養，培養了學生的軟技能，在高職院校學生軟技能培養方面做了積極的探索。

參考文獻：

[1]麥可思數據有限公司.深圳職業技術學院社會需求與培養質量年度報告 [D].2011-2012、2012-2013.

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[3]李鐵斌.軟技能若干問題研究新進展[J].學術論壇,2013,(3).

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