工行特輯

工行全球現金管理簽約客戶超4000戶

中國工商銀行積極創新全球現金管理服務模式，助力中國企業參與國際競爭。截至2014年6月末，工行的全球現金管理服務區域已延伸至50余個國家和地區，全球現金管理簽約客戶超過4000戶。

全球現金管理是指通過建立全球資金結算網絡，由銀行境內外分支機構和合作銀行共同協助客戶進行跨境現金管理而提供的全球賬戶信息、收付款、流動性管理以及境外信息支持、投資、融資等一系列綜合化服務。工行是國內首家推出全球現金管理業務的銀行，為客戶提供全球范圍內的賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理、本外幣資金池、供應鏈金融等一攬子金融服務。

工行相關負責人介紹說，2014年以來，工行運用精細化管理、大數據挖掘、信息監測等手段，積極創新全球現金管理服務模式，不斷提升綜合化、一站式服務能力，滿足跨國企業多樣化業務需求。2014年上半年，根據國家外匯管理局推出的跨國公司外匯資金集中運營管理政策，工行成功構建了外匯資金集中運營管理模式下的全球現金管理服務。與此同時，工行積極跟進跨國公司資金集中運營管理的新需求和相關政策動態，努力延伸全球現金管理服務觸角。

工行為南京青奧會提供全方位服務

作為第二屆夏季青年奧林匹克運動會銀行類獨家合作伙伴，工行在服務提升、網點優化、渠道建設等方面進行了周密準備，確保青奧會舉辦期間的高效運營。

工行相關負責人介紹說，根據青奧會金融服務的特點，工行著重提升了涉外服務能力，將南京地區的165家網點劃分為青奧服務核心網點、重點網點和輻射網點，確保南京地區所有網點均能提供美元、日元、港幣、歐元、英鎊等9個外幣幣種的全網點辦理，其中核心網點和重點網點可受理13個外幣幣種的兌換業務。在青奧會運動員村和媒體中心，工行開設了2家臨時網點。網點內還首次引進外幣自助兌換機，能夠自助兌換美元、港幣、日元、歐元、英鎊5個幣種。

此外，工行在所有重點區域網點均為青奧會運動員、技術官員和工作人員專門設立了服務綠色通道，開設外語服務專窗，保障涉外服務無障礙。

工行發布2014版服務價目表，主動調低部分收費標準

為進一步規范銀行服務價格，保護金融消費者合法權益，近日中國工商銀行正式發布了《中國工商銀行服務價目表(2014年版)》，2014年8月1日起開始正式執行。

工行此次發布的新版服務價目表逐項列示了所有服務收費項目的編號、服務項目名稱、服務價格、服務內容、適用客戶和優惠措施，做到明碼標價、一目了然，充分保障金融消費者的知情權和選擇權。從服務項目上看，新版服務價目表主要有以下三個方面的變化：

一是根據國家最新政策要求，對與政府定價和政府指導價有關的服務項目進行了調整優化。其中對跨行柜臺轉賬匯款、個人現金匯款、個人異地本行柜臺取現、支票手續費等13項政府指導價政府定價項目，嚴格按照政府有關規定進行收費。同時，對于個人客戶使用頻率較高的個人本行異地轉賬匯款、個人本行現金存款、個人本行自助渠道存取款、個人跨行自助渠道轉賬匯款等市場調節價范圍內的服務項目，主動調低原有收費標準。

二是充分考慮公眾的利益和承受能力，對于銀行成本能夠承受的服務，盡可能減免收費。其中，工行主動取消了對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等服務收費；對于借記卡開戶銷戶、個人賬戶密碼掛失和重置、個人賬戶信息查詢、個人客戶柜面繳費、信用卡自動還款、對公票據掛失等109項與企業和個人生產生活密切相關的服務，繼續實行免費；對于老百姓日常廣泛使用的代發工資、退休金、低保、醫保、失業保險、住房公積金等銀行賬戶，繼續免收年費和小額賬戶管理費。同時，按照“保本微利”的原則，工行對電子銀行等因技術進步而實現業務成本下降的服務項目，繼續實行費用優惠，讓客戶在享受方便快捷金融服務的同時降低費用支出，使金融創新和技術進步的成果惠及廣大客戶。

三是充實和完善部分服務內容，更好地滿足客戶多元化的金融服務需求，加大對實體經濟的支持力度，通過改變本外幣融資類保函和非融資類保函的計費規則等方式，更科學地確定服務與收費的關系，有效降低客戶負擔。

工行將新版服務價目表統一印制成了服務價目手冊，從2014年8月1日起在全行各營業網點大廳明顯位置設專架擺放，供客戶查閱。同時，工行在營業網點和網站上公布了服務收費的咨詢投訴電話95588，接受客戶和社會各界的監督。