淺析旅行社成本費用的控制

李瑩

淺析旅行社成本費用的控制

李瑩

近年來，旅游行業的興起給旅行社帶來了前所未有的商機。然而隨著旅行社的增多，如何在眾多同行中脫穎而出，贏得顧客的青睞顯得越來越重要。旅行社獲利的最優選擇就是在降低成本的同時，盡可能滿足顧客的需求。本文就當前旅行社存在的問題作了分析，并提出了相應的解決方法，從而達到成本費用控制的目的。

成本費用控制；旅行社；競爭

隨著我國經濟的飛速發展，人民生活水平的提高，旅行社如雨后春筍般蓬勃發展，隨之而來的競爭也愈演愈烈。通常企業要在競爭中占據優勢，取得可觀利潤依靠兩種途徑：提高收益和降低成本。但是對于旅游業當前情況來說，提高單價或者取得更大的市場占有率已經難上加難，因此，控制成本費用已經成為旅行社增加盈利的最好選擇。

一、成本費用的定義及構成

成本費用泛指企業在生產經營中所發生的各種資金耗費。企業的成本費用，就其經濟實質來看，是產品價值構成中c+v兩部分價值的等價物，用貨幣形式來表示，也就是企業在產品經營中所耗費的資金的總和。我國旅行社的成本費用主要是營業成本、營業費用、管理費用和財務費用所構成。

二、旅行社成本管理存在的問題

1.成本費用控制觀念不足

有些旅行社只看重短期目標，將力所能及的支出費用努力縮減，以此來提高短期收益。例如，一些旅行社為了降低成本，是旅行途中的住宿餐飲大打折扣，這種做法必然會引起消費者的不滿，不僅損害了旅行社的聲譽，更影響到了旅行社的長遠利益。

更常見的是，成本控制的理念僅僅局限在管理層中，而基層的員工只是按照管理層的指示做事，并不會切實體會到成本控制的重要性。然而，成本控制是從整個過程中一點一滴進行的，沒有調動起基層員工的積極性，成本控制的執行力也不會太高。

2.成本費用控制制度體系不完善，執行效果差

成本控制就是通過一系列措施將支出控制在一定范圍內。但是這個范圍，具體到各個行業，各家單位，實際情況不同，制定的范圍也不同。由于多數旅行社在成本控制方面還在探索，所以制定什么樣的標準就很難把握。有些旅行社把標準定得很高，很容易實現，也就不會繼續想方設法降低成本；有些則把標準定得過低，無論如何努力都很難實現，就會打擊到員工的積極性。因此，為自己的旅行社量身打造一個合適的標準顯得尤為重要。

一些旅行社的成本控制制度缺乏系統性，成本費用控制體系不健全，成本費用的前期預測、計劃、分類、控制、考核等一系列具體程序未形成閉環管理，尤其是考核辦法有待完善，對于成本費用控制結果的考核力度太小，起不到應有的調動積極性的作用。

3.旅行社的成本管理辦法相對落后

對于成本管理的研究，我國起步較晚，系統性較差。現階段許多旅行社還在用傳統的單個成本管理法，既沒有與國際上先進的管理辦法相結合，又對計算機、數據庫等先進技術運用不足。這種較為落后的管理管理辦法使成本管理的效果大打折扣。

4.成本控制的歸屬職責不明確

在現實管理中，常常會出現一項工作交叉在幾個部門中進行的狀況，究竟哪個部門擔負綜合管理和成本控制的責任并未明確。職責不明就無法在過程中對成本費用加以有效控制，導致成本控制出現漏洞。

三、加強成本費用控制的措施和方法

1.培養全員成本費用控制的意識

在成本費用管理中，對企業成本費用產生影響的主觀動因包括員工的成本費用管理意識、綜合素質、集體意識、企業主人翁地位意識、工作態度和責任感。成本費用遍及各個職位，大到預算管理中的敲定路線，小到每條旅游線上的每一餐飯，都決定著成本費用控制的執行程度。只有整個員工群體都意識到成本費用控制的重要性，從自己手頭的每一件工作入手，才能真正降低成本。

2.建立完善的成本管理制度體系

首先，要重視成本費用預算管理，預算是成本費用管理工作的起點，也是成本費用控制的目標和依據，旅行社應根據業務部門實際需要、旅游旺季淡季等因素，制定靈活的成本預算指標，在滿足各項基本開支的同時將各種浪費降到最低。

其次，要建立各項開支消耗的審批制度、日常考勤考核制度、設備實施的維修維護保養制度、材料物資的采購、保管和領發制度，以便通過制度有效控制成本。

此外，按照“責權利相結合、有獎有懲，定量考核為主、兼顧公平”的原則建立配套的成本費用管理考核獎懲機制。通過考核獎懲，不斷總結經驗、發現問題、及時整改，促進企業成本費用管理水平的提高，并可以充分調動各單位(部門)及廣大員工控制成本費用的積極性和主動性，有效降低成本費用。

3.引入先進的管理方法和技術來輔助旅行社的成本管理

在這個科學發展迅猛的年代，信息化建設是企業做大做強必不可少的途徑。通常旅行社規模較小，所以利用信息化設備進行管理，往往可以節約成本。例如，在旅途中出現各種突發情況影響計劃進行時，可以迅速反應給總部，盡快對計劃作出調整，減少甚至杜絕不必要的損失，從而節約成本開支。

借鑒先進的管理方法，將戰略管理的思想引入旅行社管理，不僅可以均衡長短期目標，使企業以最小的成本獲取最大利益，而且可以統籌各方面因素，站在價值鏈的高度優化旅游路線，達到成本費用控制的目的。

4.明確成本費用管理職責，實施精細化管理

根據成本費用項目的性質及管理情況，將各費用項目的控制下分到最相關部門，并確定與之相關的費用項目、管理職責及控制目標，實行精細化管理。對各明細項目用數字進行標準量化，制定成本費用控制計劃清單，包括可控費用和不可控費用。每月、每季度對費用執行情況進行統計匯總，由各管理部門就執行差異情況進行總結和分析，發現問題，查找原因，提出控制費用的措施和解決辦法，并加強控制，提升費用的管控水平。

此外，還可以通過與供應商建立長期穩定的合作關系、建立旅游企業戰略聯盟、采取產品差異化戰略等方法降低成本支出，從而達到成本費用控制的目的。

四、結語

隨著經濟全球化的進一步深入，旅行社間的競爭會更加強烈。只有根據自身優勢和時代特征制定相應的戰略決策，把成本控制在最低的同時，盡可能滿足顧客的需求，才能在競爭中脫穎而出，取得自己的生存空間。

[1]黃克學.對強化企業責任成本管理的幾點建議和思考[J].科學之友，2012(4).

[2]韓文珍.企業成本管理與成本控制研究[J].中國鄉鎮企業會計，2012(5).

[3]王瑾.現代企業制度下企業成本管理問題研究[J].北方經濟，2012(4).

[4]吳琳萍.基于價值鏈的旅行社成本控制[J].發展研究，2008年(8).

（作者單位：長安大學經濟與管理學院）