淺談中學圖書館管理中的“人性化”

吳國華

摘 要：在科學技術(shù)突飛猛進的今天，中學圖書館建設(shè)不能忽視“人性化”這個細節(jié)，人性化是中學圖書館發(fā)展的方向，以人為本是當今中學圖書館管理和服務(wù)體系的核心。圖書館對讀者的人性化服務(wù)對于圖書館的發(fā)展起著不可忽視的作用。對館員的人性化關(guān)懷是實現(xiàn)讀者人性化關(guān)懷的基礎(chǔ)，本文從領(lǐng)導、館員、讀者之間的人性化關(guān)懷進行了簡單的探討。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；圖書館；以人為本

中學圖書館管理一般分為硬件和軟件管理，其中軟件管理就是充分調(diào)動館員的工作積極性，為廣大師生提供高效便捷的文獻信息服務(wù)。如果說現(xiàn)代計算機技術(shù)代表著圖書館的一種剛性管理手段，那么圖書館人力資源管理更應體現(xiàn)一種柔性管理，即人文關(guān)懷。

一、圖書館人文關(guān)懷的詮釋

圖書館管理人文關(guān)懷是指在圖書館工作實踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，追求人的自由、自尊、自主、平等、價值、發(fā)展，把滿足讀者的需求作為圖書館管理的宗旨，說到底就是實實在在以人為本，對館員和讀者施以全方位的關(guān)懷。人文關(guān)懷可以拉近領(lǐng)導與館員、館員與讀者之間的距離，有利于營造和諧、溫馨的工作氛圍，在這樣的氛圍中，館員會更加主動、熱情為師生服務(wù)。

二、圖書館人文關(guān)懷的重心

中學圖書館直接服務(wù)于學校教學。為了實現(xiàn)圖書館的宗旨，除了傳統(tǒng)的管理方式外，還應加強對館員和讀者的人文關(guān)懷。

1.領(lǐng)導對館員的關(guān)懷。學校領(lǐng)導應該高度重視圖書館的發(fā)展，現(xiàn)實中很多中小學圖書館工作人員并非“科班”出生，還有身兼幾職，這就要求館員必須加強圖書館方面的繼續(xù)教育培訓。中小學圖書館館員并不參與學校的“一線教育”，無形之中使圖書館在單位里成為了“后宮”。如果館員除了圖書館里的日常本職工作以及周末值班外，還要去做學校后勤等其它方面的雜活，這樣勢必會造成館員心理的壓抑與自卑。因此，領(lǐng)導對館員的人性化關(guān)懷非常必要，具體主要表現(xiàn)為日常生活、精神文化、福利待遇等方面。館員的情緒影響著圖書館的具體工作，領(lǐng)導要密切觀察館員的思想情緒，關(guān)心他們的日常生活、家庭情況、健康等方面。如果發(fā)現(xiàn)有人精神不振，就要及時找出原因，主動和他們談心并溝通。領(lǐng)導同時也要積極為館員創(chuàng)造專業(yè)培訓的機會，為館員晉升職稱做出強有力的支持。為了充分發(fā)揮圖書館的功能，館員必須是專職而且全職于圖書館部門，接受圖書情報學專業(yè)的繼續(xù)教育，只有提高專業(yè)技能，才能更好地為師生服務(wù)。只有領(lǐng)導給予館員生活、工作中溫暖的關(guān)懷，消除職稱晉升方面的后顧之憂，館員才能全身心地投入服務(wù)師生的工作中，無怨無悔地為圖書館的發(fā)展貢獻力量。

2.館員與館員之間相互關(guān)懷。在平時的工作中，年輕館員應挑起重擔，適當?shù)卣疹櫼幌屡R近退休的教師。老教師也能大度地把專業(yè)技能進修與爭先的機會讓給年輕人，因為年輕館員是一個圖書館發(fā)展的主力軍。另外，在平時工作中，館員之間也要相互體諒，相互幫助。正所謂“給別人關(guān)懷就是給自己關(guān)懷”。

3.館員對讀者的關(guān)懷。人文關(guān)懷在圖書館服務(wù)工作中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”，它能滿足學生的需求，為學生營造和諧、溫馨的借閱環(huán)境。因此，中學圖書館對學生的人文關(guān)懷是中學圖書館工作的宗旨。館員還要樹立“以讀者為本”的意識，踏踏實實地做好讀者服務(wù)工作，真正把“讀者第一，服務(wù)至上”落到實處，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨。在吳縣中學，學生一進入圖書館就能在大廳看見“書友沙龍”欄目，“書友沙龍”是我們學校的一塊特色服務(wù)，是圖書館與學生信息溝通的渠道，也是圖書館與學生之間一條重要的紐帶，其中包括新書介紹、書海情緣、讀者天地版塊。館員首先要對自己的工作有一個明確的定位，認識到為讀者提供周到、耐心、專業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)，是館員應盡的義務(wù)。同時，讀者到圖書館查閱信息資料，獲得館員的咨詢服務(wù)，是讀者應享受的權(quán)利。我們有時會發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館服務(wù)工作最不滿意的往往不是業(yè)務(wù)技術(shù)，而是館員的服務(wù)態(tài)度。因此，館員在與師生交流的時候就應該合理控制自己的情緒，不厭其煩地做出解答，無怨無悔地提供服務(wù)，以滿足學生的需求。否則，圖書館給學生的印象大打折扣，不利于學生學習知識，也不利于圖書館的發(fā)展。圖書館的日常工作圍繞學生展開，館員需要創(chuàng)造一種和諧、互動、共容的環(huán)境，使讀者和館員都能實現(xiàn)自我價值。面對學生，館員要投入相當多的情感和思考，對各種“規(guī)范”以外的問題，做出創(chuàng)造性的應對。

三、結(jié)語

總之，我們要做到：館員在領(lǐng)導的人性化管理中工作，學生在館員的人性化服務(wù)中學習，提高圖書館管理的整體水平。

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