物業管理專業訂單人才培養模式研究

郭宏宣

摘要：從物業管理行業的角度出發，分析了物業管理專業采取訂單人才培養模式的必要性，并以黑龍江工商職業技術學院物業管理專業為例，闡述了物業管理專業實施訂單培養過程中的具體做法。同時指出，要想使訂單人才培養模式能夠取得良好的效果，在實施中必須要注意處理好的幾個非常重要的問題。關鍵詞：物業管理專業；訂單培養；實施中圖分類號：G642.0文獻標志碼：A文章編號：1001-7836（2014）05-0031-02自從我國第一家物業服務企業在深圳成立以來，物業管理行業在將近三十年的時間里得到了迅猛的發展。但是，與目前全行業的飛速發展非常不相稱的是，我國物業管理服務人才短缺的現象十分突出，尤其是科班出身的高素質人才。人才的短缺一方面制約了整個行業的發展，另一方面，也為高校物業管理專業的建設和發展提供了良好的舞臺和難得的契機。但是現實情況是：物業管理行業迅速發展、人才短缺的背后卻是一些高校的物業管理專業出現招生難、畢業生就業難的現實問題。那么，在當前這樣一個人才緊缺的大環境下，為什么會出現招生與就業相背離的現象呢？是否我們現行的人才培養模式出現了問題？

教育部《關于以就業為導向，深化高等職業教育改革的若干意見》提出，要把訂單人才培養模式作為深化高等職業教育改革的主要措施之一；教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》也指出要積極推行訂單培養。訂單人才培養模式是指學校根據企業對人才規格的需求，校企雙方共同制定人才培養方案，簽訂用人合同，并在師資、技術、辦學條件等方面進行合作，共同負責招生、培養和就業等一系列教育教學活動的辦學模式。即高校與用人單位根據培養對象今后的工作崗位需要，共同制定人才培養方案，簽訂人才培養訂單，雙方共同參與人才培養全過程的管理，學生畢業后直接到訂單單位就業的一種人才培養模式。物業管理專業是最適合采用訂單人才培養模式的專業之一[1]。[JP2]一、物業管理專業采用訂單人才培養模式的必要性[JP]

1.通過訂單培養，可以使物業服務企業和高校之間的聯系更加緊密

由于物業管理行業是新興行業，相關的法律法規還不很健全，也缺乏行業的標準規范，很多東西都是在實踐中不斷地進行完善，所以學校教育和物業服務企業需求之間相脫節的問題比較嚴重。通過訂單培養，雙方共同制定人才培養方案，可以使學校能夠及時接觸到行業最新的發展、最前沿的知識，這樣既減少了學校人才培養的盲目性，又使學生不必為畢業后的工作問題犯愁，可以使學生集中精力在學習上，也一并解決了學校實習單位建設的問題。

2.行業的特殊性決定了物業服務企業的顧客群體具有高度的穩定性

物業管理其服務對象可能是一生不變的，這就要求物業服務企業員工必須能夠記住業主的名字，要像熟悉家人一樣熟悉業主，這既可以體現出物業服務企業對業主和使用人的尊重，同時也有利于為業主和使用人提供更優質的服務。訂單培養可以加快這一過程的實現。由于學生在畢業前都有一年左右的實習時間，平時也有課程實習或者階段實習，訂單班的學生就可以直接選擇訂單單位作為實習單位。通過實習熟悉業主、熟悉環境，為正式入職做好前期的準備工作，使學生畢業后可以立即投入工作，無須過渡與適應的過程[2]。

3.頂崗實習有利于物業服務企業和學習找出優勢所在

通過學生在物業服務企業的頂崗實習，可以在實際工作中近距離觀察學生的表現，使企業減少了人員招聘的風險，有助于降低員工的流動率。在降低了企業人力資源成本的同時，也減少了企業資料泄密、尤其是業主資料泄密的可能；通過實習，還能夠盡早發現人才的特點，以便在人才正式入職后可以根據其特點安排相應的工作。〖HS（3〗〖HT10.H〗二、物業管理專業訂單人才培養模式實施的具體做法〖HS）〗物業管理專業訂單人才培養模式的實施要建立在校企合作的基礎上。以黑龍江工商職業技術學院為例，學院于2009年4月與哈爾濱菱建物業管理有限公司簽訂訂單培養合約。在訂單班的培養上，雙方是按照如下思路開展的：

1.根據菱建物業對人才的要求，雙方共同制定人才培養方案及教學計劃，并建立新的課程體系

新的課程體系有五方面特點：（1）打破了以往的公共基礎課加專業基礎課加專業課的課程體系，采用了更適合職業教育的，公共基礎課加專業知識、基本技能模塊加實踐模塊再加拓展模塊的課程體系；（2）采用“2+1”的教學模式，實踐課時占到65%，使學生有整整一年的時間在企業進行頂崗學習，突出學生綜合實踐技能的訓練；（3）以物業服務企業崗位技能為中心來進行專業課程的建設，對課程進行整合；（4）實行雙證書（畢業證、物業管理員資格證）畢業制度；（5）人才培養方案與物業管理行業發展動態相匹配。

2.由學院與菱建物業雙方共同組建專業授課教師隊伍

其中，菱建物業派出四人，擔任專業主干課程和實習實踐指導教師；學院派出八人，組成專業力量雄厚的教師隊伍。雙方共同采取了以下四項措施來保證授課教師具備“雙師”資格。

（1）學院的專職教師按計劃輪流到企業去進行實踐、學習和調研；（2）專業主干課程的教學由菱建物業的行業專家擔任；（3）雙方教師合作進行教學科研活動，授課所用教材由雙方共同編寫；（4）每學期由訂單班學生對專、兼職教師的教學活動進行評價、打分，并由學院教務處督導組對企業兼職教師的授課情況進行抽查。

3.重新構建新的學生評價標準和考核體系

（1）增加實踐技能考核比例，變傳統的、單一形式的書面考試為基礎知識加多種形式的崗位實際操作考核；（2）建設技能試題庫，將物業管理行業崗位核心技能要求分解成基本技能，學生在畢業前都要通過綜合技能測試；[JP2]（3）在企業頂崗實習的一年中，由企業實踐指導教師來進行考核；（4）將物業管理行業職業資格認證考試納入到教學評價體系中來。[JP]

4.實行企業優先錄用，學生和企業雙向選擇的寬松和靈活的畢業生就業制度

采取這種靈活的就業制度，既可以避免給訂單企業施加“全盤接受”的壓力，又給了學生壓力，使學生明白：進了訂單班并非就是進了保險箱，如果不認真學習，企業仍然可以不接收。

5.對畢業生畢業后的情況進行跟蹤和調研，進行評估

評估的內容有訂單企業、畢業生和畢業生家長的滿意度，畢業生的就業率，畢業生的就業質量（包括專業對口率，品牌企業就業率，畢業生的平均薪酬等）和職業資格認證考試的通過率等。因為只有通過反饋，才知道如何進行改進和提高。三、物業管理專業訂單培養應該注意的幾個問題

物業管理專業訂單人才培養模式的成功構建，需要通過實施前的思路先導，實施中的措施保障，實施后的評價考核，構成科學的實踐教學質量保障體系。訂單人才培養模式還是新事物，需要不斷地進行總結，才能夠逐漸地走向完善。在實際應用中應該注意以下三方面的問題：

1.必須防范訂單培養存在的系統性風險

這里所說的系統性風險指的是由于訂單企業發生了某種變故而導致訂單無法執行。例如，由于企業經濟效益滑坡而導致企業縮小經營規模或者企業領導人的更換，都會造成已經簽訂的訂單無法執行。2008年初，金融危機的浪潮席卷全球，導致我國南方許多出口加工型企業紛紛倒閉或停產，許多高職院校的訂單培養合同無法履行，這不僅給學校帶來負面影響，也給學生未來的就業造成陰影，進而給尚處襁褓中的訂單教育帶來了沉重打擊[3]。

2.物業管理專業訂單人才培養模式的實施離不開真正的具有“雙師”素質的教師隊伍

物業管理行業在我國起步較晚，至今也沒有形成一個完整而統一的理論體系，連南北方的物業管理服務都存在很大差異，很多知識都是日常工作經驗的積累和總結。由于物業管理服務是一門實踐性很強的學科，這就對教師授課提出了更高的要求，要求教師必須有豐富的實踐經驗才行。因此，只有那些真正從事過物業管理服務工作的教師，才能夠真正做到“言傳身教”，而那些沒有行業經歷的教師在授課時注定只能是紙上談兵。

3.物業管理專業實施訂單人才培養模式要充分考慮到學生日后工作的可持續發展

由于訂單班是針對訂單企業的需求制定的人才培養方案，所以培養出的人才功能可能比較單一，只熟悉具體企業的、特定環節的工作內容，離開了訂單企業到其他企業去就很有可能“水土不服”。畢竟，現在的企業更需要的還是復合型人才[4]。所以，實施訂單人才培養模式要充分考慮到學生日后工作的可持續發展。學校在注重企業需要的同時，要努力讓學生學會學習的方法，獲得可持續發展的能力；要重視人文精神與科學精神的塑造，使學生成為全面發展的人；同時，還要注重學生職業道德和職業素養的養成。

基于以上分析，物業管理專業不要把訂單培養變成微觀培養，單純針對特定企業，而是應該針對整個物業管理行業。因此，物業管理專業采用訂單人才培養模式時應該著重分析行業狀況，找到行業標準，科學準確地歸納行業需求。物業管理專業訂單培養要做到的是使畢業生在這個行業里具備一定的職業能力，而不僅僅是只能適應某一特定企業的“訂制品”。只有這樣，訂單才可能更大、更好，更能體現質量保障的本意。參考文獻：[1]全國高職高專產學結合經驗交流會論文集[G].北京：高等教育出版社，2003.[2]舒衛英.“訂單式”人才培養模式的實踐與思考——以寧波城市職業技術學院為例[J].職業技術教育，2006，（16）.[3]張琪.訂單式教育模式存在的問題研究[J].鄭州鐵路職業技術學院學報，2008，（3）.[4]張秉釗.校企合作“訂單式”人才培養模式的實踐探索[J].高教探索，2005，（4）.