2013年美國波多里奇績效卓越國家質量獎

◆王為人

責任編輯:劉蘭輝

每年一度的美國波多里奇績效卓越國家質量獎于2013年11月13日由美國商務部部長佩尼·普利茨克在華盛頓宣布揭曉。3個杰出組織榮獲2013年美國波多里奇國家質量獎。這3家獲獎組織分別來自醫療衛生和教育部門領域。2013年波多里奇國家質量獎獲獎者分別為:

●教育領域:皮沃克學校，來自威斯康星州皮沃克市(Pewaukee School District，Pewaukee，Wisconsin)

●醫療衛生領域:普來儂市的貝勒地區醫療中心，來自德克薩斯州普來儂市(Baylor Regional Medical Center at Plano，Plano，Texas)

●醫療衛生領域:薩特·戴維斯醫院，來自加利福尼亞州戴維斯市(Sutter Davis Hospital，Davis，Calif.)

這3個獲獎組織將被邀請出席在2014年4月舉行的頒獎慶典。往年的頒獎儀式都在首都華盛頓舉行，而自2012年起，獲獎者將在馬里蘭州巴爾的摩的“追求卓越大會”上舉起他們的獎杯。

在波多里奇獎年度獎發布會上，美國商務部部長佩尼·普利茨克說:“3個波多里奇國家質量獎的獲獎組織引領著美國創新實踐的步伐，顯示其健康的財務表現。杰出的員工隊伍造就著最滿意的客戶，更重要的是對卓越績效毫不動搖的、堅定的承諾及最終顯示出來的卓越的經營結果。波多里奇獎項目像一盞明燈，照亮著全美成千上萬的組織走向成功的道路，并對美國的經濟發展起到了推動作用，今年的獲獎組織無疑將續寫這一傳奇。這3家企業將是醫療衛生和教育部門的學習標桿和榜樣。”

2013年的3個美國波多里奇獎獲獎組織自22個申請單位中評選出來。所有的申請組織都經受了獨立的審核委員會委員的嚴格評審。評審覆蓋波多里奇獎績效卓越標準的7個領城(見圖1):領導力，戰略規劃，客戶聚焦，測量、分析及知識管理，人力資源聚焦，業務運營聚焦，結果。每一個波多里奇獎獲獎組織的評估流程都經歷了1 000個小時的評審和現場訪問，審核專家赴申請組織的現場以確認及核實申請報告的信息。

美國第26屆商務部長馬爾科姆·波多里奇(Malcolm Baldrige)提出并以其命名的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎，由美國國會立法設立于1987年，現在由美國商務部下的美國國家標準化研究所的波多里奇績效卓越項目組管理，并由非官方組織進行運作，形成了波多里奇組織系統。包括非官方的波多里奇基金會，及近30個州、地方、區域的波多里奇獎項目組成的聯盟。這個聯盟幾乎覆蓋了全美所有的質量獎活動。美國國家標準化研究所(National Institute of Standards and Technology，NIST)直接隸屬美國商務部，是一個非行政執法的機構。其使命任務是依賴于先進的測量科學、標準和技術，致力于加強經濟安全，提高生活質量。其目的在于創新和競爭力的提升。

波多里奇國家質量獎項目還與美國質量協會、國際質量促進組織進行著合作。波多里奇獎項目已經喚起了企業對績效卓越提升全美及全球經濟重要性的認識，它還提供了審核的工具和標準。其對企業、學校、醫療衛生組織、政府和非營利組織中的管理層起到了教育作用，樹立了學習的榜樣。

圖1 波多里奇獎組成領域

波多里奇獎不頒發給具體的產品或服務。1988年第1座獎杯面世，迄今，共計102個獎項授予了96個組織(包括6個重復的獲獎者)。

波多里奇獎有6個類別:制造業、服務業、小企業類型、教育機構和醫療護理組織、非營利組織中的杰出實踐者。波多里奇獎的目標旨在加強美國產業的競爭力和績效水平。

無論是否申請質量獎，實施波多里奇標準的組織和企業都取得了長足的進步。不僅如此，波多里奇質量獎項目還有力地推動了美國的經濟發展。據2011年12月的一項研究測量報告的保守估計，波多里奇質量獎項目對于美國組織帶來的價值，即效益成本比率為820:1。美國醫療行業著名的分析機構—儲文健康分析公司(Truven Health Analytics)在2011年的報告指出，獲得波多里奇國家質量獎及通過其最后審核的醫院比全美頂級“100強醫院”的各項指標高出6倍多。

6個獨立咨詢機構的研究發現，兩次獲得波多里奇質量獎的組織，在他們兩次獲獎之間的年份中，其平均年收入增長93%，工作崗位增長了66%，就業增長率明顯高于同期、同行業的水平的2.5%。

世界各地的企業和組織都在使用波多里奇標準作為績效提升的行動指南，以提升管理水平，獲得可持續發展的結果。這個行之有效的改進和創新框架為組織提供了管理關鍵領域的集成綜合的方法。波多里奇獎的標準定期更新，以反映出管理實踐的最前沿創新和變革。

迄今為止，美國國內已有1 601個組織申請波多里奇國家質量獎，在美國本土所有50個州都設立了以波多里奇績效卓越標準為藍本的質量獎。美國波多里奇獎自2012起有了一些新的變化，首次提出要求，申請組織必須之前是州的卓越績效獎的獲得者。自2012年起的另一個變化是在波多里奇獎申請者中，對波多里奇獎績效卓越標準7個指標中的一個或幾個最佳實踐組織進行表彰，但不授予獎杯。2013年，審核委員會對下列兩個醫療衛生組織的“領導作用”提出表彰:

●杜克大學醫院，北卡羅來納州達勒姆市(Duke University Hospital，Durham，N.C.)

●希爾國家紀念醫院，德克薩斯州弗雷德里克斯堡市(Hill Country Memorial，Fredericksburg)

在2013年的美國波多里奇國家質量獎6個獎項的評選中，有6項空缺，其中制造業、服務業、小企業和非營利及政府機構的獎杯都沒有得主。在美國波多里奇國家質量獎的6個獎項近年的評選中，醫藥衛生組織成為最活躍的因素，而服務企業連續7屆空缺。