高校圖書館多層次管理的分析與研究

黨海霞++鄭建++王磊

［摘要］高校圖書館管理的水平直接關系到圖書館的服務品質。該文對圖書館的讀者、館員、環境、設施、規章制度等各個層次的管理提出改進建議，強調只有優質的管理，才能高質量、高效益地為讀者服務，才能充分發揮高校圖書館在教學和科研中的作用。

［關鍵詞］ 高校圖書館；多層次；管理

1讀者服務管理

圖書館一直把“讀者第一”作為最高宗旨，但在傳統管理模式下，為了便于管理，圖書館為讀者制定了大量的規章制度和限制，要求讀者遵守，很少考慮讀者的需求和方便。雖然近些年各圖書館采取了一些人性化的管理辦法，比如“藏、借、閱一體”的自助服務模式，讓讀者能直接接觸文獻，自己動手在自助借還機上借還圖書，提高了借閱速度和文獻的利用率，方便了讀者；藏書內容上則采用以用為主，不再是傳統的以藏為主；計算機、網絡傳輸、移動設備等技術的應用，更是為讀者提供了多渠道、多類型利用圖書館的方式。但是與發達國家高校圖書館相比，我們在讀者服務方面還需要進行更多的改進。

1.1 增加服務的主動性與互動性

目前各高校圖書館大都面臨到館讀者越來越少的局面，要消除這種局面，必須增加主動性和互動性服務，改變“等客上門”的服務方式。第一，主動、定期聯系教師和學院主管人員，參與到某一課題、教學、畢業設計或研究中，由此獲悉各院系的重大決策、研究課題、教學大綱等，為他們提供信息鏈接、參考咨詢和相關文獻。同時，也可參考這些信息，調整下一步的文獻采購清單。 第二，通過舉辦主題讀書節、優秀書評、有獎征文、名師講座等活動，進行閱讀推廣，吸引讀者到圖書館，激發讀者的閱讀興趣，讓讀者體會到閱讀的快樂，進而喜歡圖書館；第三，充分利用網絡傳播平臺，通過博客、QQ等社交工具，發布通告、新書推薦、名篇欣賞、讀者培訓等信息，讀者不用登錄圖書館的網頁也能隨時隨地享受到圖書館的主動服務。讀者也可以直接與館員進行交流，提出問題和建議，甚至可以把自己的學習心得或認為比較好的文獻資源分享到圖書館網絡平臺，供大家相互學習。［2—3］

1.2 進行良好的咨詢服務

良好的咨詢服務包括兩個部分：第一，做好咨詢工作。應將咨詢臺設置在圖書館大門的入口或顯眼的地方，并將一些優秀的館員和研究人員安排在咨詢臺，與讀者面對面，為讀者解疑釋難，指導讀者閱讀，甚至幫助讀者調整研究課題、建立策略、開發資源、評價信息等，從而吸引讀者，提高服務質量。第二，做好虛擬咨詢服務。通過電子郵件和網絡聊天的形式，實時回答讀者提出的問題。這類咨詢不受時間和空間限制，讀者可在任何時候、任何地點通過網絡向咨詢員提出問題，獲得解答。［4］

1.3 完善讀者導讀工作

1.3.1 首先，做好新生入館教育工作，包括圖書檢索、借閱指導以及自助服務設施的使用指導。其次，做好對不同層次、不同類型讀者的針對性指導，例如由于大一新生對圖書館的認識比較膚淺，他們覺得圖書館像普通的借書屋一樣，只能借一些消遣類的圖書,在缺乏引導的情況下，小說類圖書的外借率通常處于榜首。鑒于這種情況，圖書館在借書的過程中，應引導他們去借一些提升能力方面的圖書，并為他們推薦一些B、C、G、K、N類圖書，幫助他們提高閱讀層次，擴展知識面。對于大二和大三的學生讀者，要為他們介紹一些與他們專業有關的數據庫以及名師、名人的講座等。對于大四即將畢業的學生讀者，向他們推薦最新科研成果和學術動態方面的資料以及撰寫科技論文等方面的書籍，并同時根據他們的需要推薦一些面試、創業類的書籍。

1.3.2 進行與教學相關聯的讀者指導。上海交通大學圖書館創建的“智慧泛在課堂”就是圖書館讀者服務與教學相結合的完美典范，圖書館通過與教務系統的融合，使學生在選課平臺中選好課程后，便可在所選課程中直接查看和閱讀到由圖書館主動推送的對應的電子教參資源［5］。

1.3.3 在借閱大廳放置一些讀者指南、文獻分類介紹、本館重點學科文獻典藏情況的宣傳頁等，供讀者參考。

2館員管理

王世偉先生在《從“讀者第一”到“圖書館館員第一”——知識經濟帶給圖書館管理的思考之一》一文中提到：“圖書館館員是當代圖書館最重要的資源和首要財富；是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶；是高知識含量信息產品的設計者、生產者與操作者；具有創新精神的圖書館館員是圖書館內在發展的動力。” ［1］圖書館員的能力和服務質量直接影響著圖書館對外的形象，因此，對圖書館館員的管理也就變得尤為重要。只有堅持以人為本，尊重人、關心人，發揮其特長，為館員營造一個良好的工作環境，才能充分調動館員的積極性和創造性。

2.1 提升館員的職業自豪感

圖書館單調、重復的工作對于館員來說，很容易失去工作的熱情，失去創新性和主動性。管理者應該正確認識到這一點，積極引導，尊重館員的權利、要求、才能和價值，盡量給予他們施展才華的空間，讓最合適的人做最合適的工作，使他們各盡所能，揚長避短，最大限度地發揮其能動性和主動性。［6］

2.2 加強管理者與館員之間的溝通與交流

要使圖書館以人為本的管理理念得到實施，管理層與館員之間的溝通、交流是非常必要的。尤其在制定新的管理條例時，管理者要耐心傾聽館員的意見和建議，積極采納其合理化建議。良好的互動關系，不但能提高館員的主人翁意識，而且能增加下屬和領導之間見面的機會，增進彼此的了解，使新的決議和條例在執行和貫徹時，避免出現人為的偏差，有利于各項條例的遵守和執行。

2.3 建立激勵機制

運用榜樣激勵、信任激勵、物質激勵、情感激勵、目標激勵等多種形式，激發館員的工作熱情，使他們從內心熱愛本職工作，并把為讀者更好地服務作為自己的奮斗目標，讓管理達到最佳效果。

2.4 建立平等、和諧的人際關系

圖書館內部管理者與館員之間、館員與館員之間平等和諧的關系，也是圖書館對讀者提供良好服務的基礎。同事之間的尊重、理解、信任，以及關心和幫助，不僅可以使館員具有愉悅的心情為讀者服務，同時還可提高全館人員的凝聚力和責任感，使他們為集體所用，為集體所想，有助于圖書館在整個教學與科研中發揮更加強大的作用。

3環境管理

3.1 營造以人為本的閱讀環境

高校圖書館作為公共機構，它應為讀者創造一個良好的閱讀、研究環境和交互式的學習環境。在這種環境中，允許有聲音的學習方式存在，也就是可以進行活躍的小組討論或熱烈的交談，當然必須控制聲音對周圍環境的影響，例如設立靜區和鬧區。在國外的一些圖書館，一般將娛樂性的期刊和報紙放在鬧區，讀者可以邊聊天邊看書，此區域配有舒適的沙發和茶幾，或者中間是小圓桌、方桌，四周則是沙發椅或休閑椅。靜區一般被設置在書架的最后，有些被設置在單獨的玻璃開間里，大小不一，小的供一人使用，大的供研究小組使用，為讀者創造一種隨意、輕松的學習交流空間。

3.2 營造以人為本的綠色環境

綠色總是給人帶來一種勃勃生機，它能夠調劑精神，驅除視覺疲勞和心情怠倦。圖書館可在閱覽室、辦公室、休閑場所、門廳等公共活動空間以及窗沿、墻邊或走廊、樓梯適當布置常綠盆栽、插花小品、翠竹青松、水生植物、藤蔓吊蘭之類，將大自然引進室內，甚至可在圖書館頂樓設計一個戶外花園。比如上海圖書館新館主門廳的南面，就建造了一個大型的綠色花園，高低起伏的綠色植物，和諧素雅的環境，讓讀者在讀書之余，收獲舒適的視覺享受。

3.3 創造以人為本的文化環境

讀者利用圖書館實際上是一種對知識的渴望，良好的文化環境直接影響到讀者探求知識的情緒，因此，圖書館環境的布置不可輕率。可以在醒目的地方放置諸如書籍報刊出版發展史簡介、本館珍藏文獻展覽柜、新書展覽柜等，懸掛與圖書館風格相協調的壁畫、壁掛、書法、繪畫等，還可通過張貼中外名家的肖像畫以及與讀書有關的名言警句，激勵讀者的求知欲望。哈佛大學圖書館的自習室墻上就張貼有20多條名言，如“此刻打盹，你將做夢；此刻學習，你將圓夢”“投資未來的人，是忠于現實的人”“今天不走，明天將跑”等。

以人為本的環境管理是讀者和圖書館人共同的需求，讀者在舒適的、自由的、人性化的環境下學習，往往會釋放出數倍于相反環境下的能量，圖書館在為讀者提供人性化環境的同時，也大大地提高了圖書館的利用率。［7—9］

4設施管理

評價一個圖書館是否優良，不僅要求它擁有豐富的文獻資源、可觀的館藏面積和優美的環境，還要求它具備人性化的服務設施。

4.1 延伸教學空間

高校圖書館是教室的延伸，為了滿足師生存取信息，為研討準備素材，進行交流和分析，圖書館需要配備許多有技術設施的集體研究室和課題研究空間。教學設施一直以來都是與圖書館割裂開的，如今，國外的很多高校把這些教學設施搬進圖書館，不僅擴大了教學空間，更重要的是在實現服務功能的同時，完成了與新技術的結合。

4.2 實現文獻信息優化管理

引進國外很多高校圖書館“一站式”管理理念，采用大流通、大開間的彈性空間，收藏多門類、多載體的文獻資料，實現查詢、閱覽、借閱合一的管理模式。這種模式減少了許多中間環節，使讀者在功能齊全、全方位開放的無障礙空間中，隨心所欲地游移在各種信息中，自由選取所需資料并進行自助式借閱、復印、打印和掃描。信息點、計算機終端散布各處，讀者可隨時將電子資源與印刷信息“無縫鏈接”。［10］

4.3 增加信息交流場所

現代圖書館建筑要求設計有先進設備的集多功能為一體的場所,即學術會議廳、報告廳、新技術展覽廳、演示廳和科研成果交流廳, 以促進高校的學術研究、科研成果向生產力的轉化。［11］

5規章制度的柔性管理

以前規章制度的建立是以管理為目的，它強調的是遵守和服從。以人為本的規章制度則充分體現出以讀者為中心，從尊重、理解、關心、教育讀者的角度出發，讓讀者體會到“讀者第一，服務至上”的管理理念。

5.1 關于對讀者的違規處罰

在提倡以人為本的時代，對讀者的違規處罰理應人性化。由于讀者素質的差異，總有一些不遵守圖書館規章制度的現象發生，圖書館應本著“以教育為主、處罰為輔”的原則，對一些超期、毀壞、丟失圖書的讀者，視具體情況進行適度處罰，特殊情況可給予減免。

5.2 關于圖書館內喝飲料吃食物的規定

20年前，絕大多數高校圖書館是不允許在館內喝飲料、吃食物的，這給許多讀者帶來了不便。現在許多圖書館已經意識到這種規定太過苛刻，因此做了具體的調整和更改，有些圖書館已經允許在館內喝飲料、吃食物；有些圖書館雖然允許，但也做了部分限制。不管如何規定，這些圖書館已經開始站在讀者的角度，為讀者著想了［4］。

5.3 用“溫馨提示”完善有些規定

去掉規章制度中一些措辭嚴厲和生硬的語句，如“禁止”“不允許”“必須”等強制和命令性的詞語，多一些“請”“謝謝”等人性化的禮貌用語；利用一些溫馨的小提示，如“手機靜音，閱讀靜心”“請您用好代書板，不然我會迷路的”等，提醒讀者注意。

總之，實現對圖書館多層次的優質管理，把讀者、書和環境完美地結合在一起，這個目標需要圖書館的行政管理者、圖書館館員、教師、學生共同的參與和努力。只有這樣，圖書館才能體現出和諧的文化氛圍, 才能高質量、高效益地為讀者服務，才能充分發揮在教學和科研中的作用。

［參考文獻］

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［5］ 上海交大試點“智慧泛在課堂” ［EB/OL］. ［2011-10-26］. http://sh.people.com.cn/GB/176739/16032816.html.

［6］ 劉宗利，趙雪云.提升高校圖書館館員職業幸福感初探［J］.大學圖書情報學刊，2013(3)：22—24.

［7］ 張娟. 創建“綠色圖書館”構建良好生態環境［J］.價值工程，2011（28）：309—310.

［8］ 吳家驊，朱淳.環境藝術設計［M］.上海：上海書畫出版社， 2003.

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［10］ 黃靖.論高校圖書館一體化服務開架模式的發展［J］.圖書與情報，2012(6)：37—41.

［11］ 喻萍.透視圖書館人性化設計［J］. 圖書館建設， 2004(3):82—84.

［收稿日期］2014-01-11

［作者簡介］ 黨海霞(1966—)，女，館員，本科學歷，中國礦業大學圖書館，研究方向為讀者服務與圖書館管理；鄭建麗（1966—），女，館員，本科，中國礦業大學圖書館，發表文章20余篇，研究方向為圖書館管理與研究；王磊（1979—），女，館員，碩士，中國礦業大學圖書館，研究方向為信息管理。

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［參考文獻］

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［收稿日期］2013-12-06