讀者隱私在圖書館的錄入和保護

2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)王麗丹:讀者隱私在圖書館的錄入和保護［摘要］隨著網絡技術的快速發展，隱私的內涵在擴展，并變得更有利用價值，若不加以保護，會給個人帶來極大的危害。面對為獲得知識而需給圖書館提供主要的（并非全部）隱私的讀者，圖書館要為維護讀者隱私而努力。

［關鍵詞］隱私； 圖書館；讀者；保護

1隱私內涵的擴展和被利用的危害性

隱私，古來有之，只是不同歷史時期，其內涵有所不同。在改革開放之前，隱私還是一個很神秘、范圍很小、個人生活不宜暴露、不便公開并且不引人注目的一個小小的社會現象。例如，個人身體的隱秘部位，生理缺陷，或者曾經做過、見過，但又難于啟齒的種種事情。1985年5月版的《新華詞典》把隱私解釋為“不愿告人的或見不得人的事”。當時在一般的普通人看來，隱私人人都有，但那是私人的事，無關大局，因此，大家都不會關心和在意它的存在。另外，從我國當年的法律也可以看出，審理隱私案是不張揚的，規定“涉及男女私情、私生活、奸情或其他淫穢內容的案件，為避免產生不良影響，保護有關人員的名譽，限定這類案件不公開審理”。［1］可見，直至改革開放前，隱私的內涵及其涉事范圍還是很小的。

然而，時代在變遷，事物在發展變化，改革開放后，隱私被利用的問題日益凸顯，讓許多人束手無策。

1．1 隱私內涵的擴展

如前所述，改革開放前，隱私并不太令人關注。可是到了本世紀前后，它異化了，它的名字由原來的“隱私”異化為“個人信息”，內涵也大大擴展了。根據社會上發生的有關個人信息泄漏和被利用的情況，筆者把目前個人信息的內涵歸納為如下四點：

(1)基本信息：包括姓名、性別、出生年月、職業、住址、工作單位、婚姻狀況、聯系電話、身份證號碼、醫?？ㄌ?、病歷、銀行卡號、房產證、財產狀況，以及家庭成員（多少口人、老人幾個、小孩幾個、在哪兒上學）等。

(2)體貌特征：身高、長相（肖像）、肥瘦、指紋、血型、胎記、特異體質等。

(3)興趣愛好：除了一般的文體活動外，有何嗜好（犯罪分子特別關注某些人的嗜好，犯罪手法常用投其所好這一伎倆）。

(4)人生閱歷：學歷、主要經歷、婚戀經過、特殊感情經歷等。

1．2 隱私被利用的危害性

隨著商品市場競爭的愈演愈烈，一些人的私欲無限膨脹，急功近利、急于致富的浮躁心態日益增長。昔日稱“隱私”，現在也稱“個人信息”常被不法分子利用，這些“個人信息”一是成了一個國家攻擊另一個國家的有力“武器”；二是成了不法商家擊倒同行、同業的重型“炮彈”；三是成了犯罪分子綁架他人、敲詐勒索的“殺手锏”；四是成了某些居心叵測的不良分子損害別人聲譽的“隱形武器”；五是成了唯利是圖、謀取錢財、涉案分子的“商品”，尤其是一些利欲熏心的人，利用職務之便倒賣客戶的個人信息，以此欺詐和牟利?！敖陙?，公民個人信息交易黑市‘剛需旺盛，販賣公民個人信息已形成成熟的產業鏈。上游是一些部門和行業從業人員將工作中獲取的公民個人信息非法提供給他人；中游是在互聯網上形成數據交易平臺，大肆出售個人信息牟取暴利；下游則是犯罪分子利用這些信息進行綁架、敲詐勒索、電信詐騙等各種違法犯罪活動?！?［2］ 泄漏個人信息會給客戶造成個人的經濟損失，嚴重的還會危及生命安全。總之，個人信息被利用會給國家和個人帶來災難性的后果。

隨著計算機、網絡技術的迅速發展，微信、微博的廣泛應用，掌握個人隱私的單位數量大幅增加。比如，各機關、新聞媒體、銀行、保險、郵政（特別是快遞業）、醫院（醫療記錄、病歷）、民航、鐵路（購票實名制）、酒店、商場以及從事網售的人員，上述單位和個人所掌握個人信息的內容涉及個人生活的方方面面。這種點多面廣掌控個人信息的狀況，使個人隱私的安全形勢尤為嚴峻。

２圖書館錄入讀者隱私的方式

圖書館是公益性的事業單位，為廣大讀者提供借閱、查詢書刊、報紙和網上閱覽服務，使讀者在其中獲取所需的書刊、資料和知識，進而提高全民族的科學文化素質。為使工作便利和書刊、報紙或其他設施便于管理，圖書館不得不掌控讀者隱私的主要（并非全部）內容；而讀者為了達到自己的借閱、查詢等目的，不得不向圖書館提供個人信息。

圖書館錄入讀者隱私主要有兩種方式：

(1)主動索取。這種索取又分四種情況：一是要求讀者必須提供隱私的主要（并非全部）內容，如讀者姓名、性別、出生年月日、文化程度、職業、職稱、聯系電話、身份證號碼、詳細聯系地址、郵政編碼，等等，方可在辦證處辦理借書證，否則不予辦理。二是到閱覽室，要求讀者必須在閱覽窗口刷證才能進入閱覽室查閱，否則不得入內。三是讀者在閱覽室找到要借的書籍后在借閱窗口刷證才能借書，否則不外借。閱覽室里這兩次刷卡，使記錄在借書證內的讀者隱私被圖書館的自動化集成系統忠實地記錄下來。四是在咨詢服務崗位上，向讀者索取個人信息。在以人為本的個性化服務理念指導下，為了更貼切地幫助讀者解答疑難問題，查找、選擇、評價相關文獻資料，使讀者更便捷更準確地實現自己的查閱目的，咨詢館員在與讀者互動、交讀過程中，勢必要求讀者提供必要的個人信息、研究意圖、研究領域、研究課題、研究方向，等等，這無疑會索取讀者不少的隱私，而且是一種較深層次的隱私［3］。

(2)被動錄入?，F在大多數圖書館采用了全新的管理模式——開架服務。這種服務模式帶來的負面效應就是書刊被撕頁或丟失。為了避免這些現象的發生，各圖書館采取相應的防范措施就是在閱覽室安裝監控裝置和防盜監測儀。這些裝置把讀者經常去哪些閱覽室借閱哪些書這種閱讀目的、閱讀傾向、閱讀需求、興趣愛好等信息一一記錄下來；還把讀者的體貌特征、一舉一動全都錄入了。本來圖書館的目的是防止某些思想品德不好、有偷盜意圖的人盜竊或損壞圖書，可是這套裝置把進入閱覽室的讀者“一網打盡”，無形中侵犯了所有讀者的隱私。此外，有些圖書館為了讓讀者了解服務情況，使用計算機雙面顯示器。它在攝入讀者某些隱私的同時，也會讓此時路過此處的某些讀者看到顯示器上的內容，無意中也泄露了讀者的隱私。

3讀者隱私的保護

對圖書館而言，尊重讀者的隱私，保障讀者隱私的安全，對于推動圖書館事業的發展和提升其核心價值具有十分重要的意義。圖書館核心價值體系是通過服務體現出來的，加強對讀者隱私的保護可以提高服務質量。高質量的服務工作不僅僅是指為讀者提供全方位、高效率、深層次、個性化的文獻信息服務，還應該是對讀者隱私安全負責。特別是當今個人隱私被凸顯并極易被利用、被侵害的時期，保護讀者隱私就顯得尤為重要。

3．1 圖書館要采取有效措施，保護讀者隱私

首先，圖書館要要求館員具備良好的職業道德和職業操守，自覺遵守道德規范，加強保護隱私意識，自覺保護讀者的隱私權。要讓每一個館員明白，如果利用工作之便，故意利用、泄露讀者隱私是要負法律責任的。其次，要采取有效的技術措施，謹防讀者隱私泄露。“例如，設置密碼、采用硬件防火墻技術、基于代理服務器訪問技術、個人隱私偏好平臺、數據加密軟件、訪問控制策略、自動刪除個人資料軟件簿等?！保?］對那些涉及隱私的崗位和在此崗位工作的館員還要設置技術限制，使其不易觸及到隱私。發現個人信息泄露，要及時采取補救措施，把讀者損失降到最低。再次，圖書館要有作為、敢擔當，敢于和提供隱私給圖書館的讀者簽訂保密合約。如果這一點做到了，讀者就會感受到圖書館的真誠，圖書館的聲譽將大幅提升。

3．2 讀者要提高法律意識，學會自我維權

讀者應該明白，任何單位存儲個人信息的安全性都是有局限、有風險的，難免有被利用、泄露的危險。在保護個人信息的法律法規不完善的情況下，在公眾場合辦事要注意周圍是否有人留意自己的舉動，不要輕易暴露或留下個人信息。讀者在圖書館借書、閱覽書刊、上網查詢資料時，按規定要向圖書館提供必要的個人信息，此時可向圖書館提出簽訂保密合約的要求。合約要立下幾條各自的權利和義務，雙方均要遵守，不可違約。讀者一旦發現個人信息被泄露并造成不良后果時，應及時搜集證據，為維權做好準備。

3．3 圖書館應利用自己的優勢，呼吁相關法律盡快出臺

當前，對于每天都接觸讀者個人信息的相關人員而言，并沒有什么具體細致的法律規定，靠的都是相關人員的自律，國內尚無一部保護個人信息的專門法律，低成本、高收益是信息泄露事件頻發的根源，只要手握個人信息“大權”的相關人員心術不正，就極易侵犯個人隱私。社會上各行各業如此，圖書館界亦是如此。為了維護圖書事業的健康有序地發展，應呼喚保護個人隱私權法和圖書館法盡快出臺。

在這方面，各級圖書館學會要好好地發揮自己應有的優勢：一是學會成員要利用自己學歷高、職稱高、影響力等優越條件，呼吁國家要重視個人隱私權的保護；二是學會成員參與正式或非正式的各種會議、場合的機會多，要利用這些場合列舉當前大量的侵犯隱私的突出案例，說明立法保護個人隱私權刻不容緩；三是在學會中，一些具有人大代表或政協委員的身份成員，在共商國是時，要利用話語權，呈交相關提案，呼吁國家為保護個人隱私權盡快立法。總之，為保護個人隱私權獻言獻策，是圖書館界一切有識之士應盡的責任。

［參考文獻］

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［收稿日期］ 2013-12-03

［作者簡介］ 王麗丹（1964─），女，館員，大學，廣西壯族自治區圖書館，研究方向為讀者服務。（上接第65頁）

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［收稿日期］2013-12-20

［作者簡介］王慧（1987— ），女，助理館員，碩士，南京交通職業技術學院圖書館。