解讀美國青年人的圖書館活動及期望

2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)劉奇扉:解讀美國青年人的圖書館活動及期望——根據皮尤研究中心互聯網與美國生活項目報告［摘要］ 根據《美國青年圖書館習慣與期望》報告，解讀了美國青年人在圖書館的活動及期望。美國年輕人認為圖書館的地位非常重要，希望享有圖書館免費的良好網絡環境，渴望得到圖書館豐富的學術資源和求職信息，對于圖書館新服務熱情度不高，期待圖書館加強青少年服務項目。

［關鍵詞］ 美國青年；圖書館；活動；期望；服務

1引言

對于年輕一代的美國人，技術正在不斷改變著他們查找和使用信息的期望，同時圖書館自身也在發生著變化。在美國，16~29歲的年輕人是先進技術的嘗鮮者，例如在圖書館使用電腦和網絡。與此同時，也有部分年輕人還是在圖書館瀏覽和借閱紙質圖書，并重視傳統和現代的圖書館服務。在這樣的大環境下，美國皮尤研究中心互聯網與美國生活項目就圖書館在人們生活中和社區活動中的作用進行調查。本文基于《美國青年圖書館習慣與期望》［1］調查報告，解讀美國年輕人在圖書館的活動及期望［2—3］。

2數據來源簡介

2.1 皮尤研究中心互聯網與美國生活項目

皮尤研究中心（Pew Research Center）是美國的一間獨立性民調機構，總部設于華盛頓特區。該中心對那些影響美國乃至世界的問題、態度與潮流提供信息資料。互聯網與美國生活項目是美國皮尤研究中心的七個分支項目之一，開展原創性研究，探討互聯網對兒童、家庭、社區、工作場所、學校、醫療保健和公民/政治生活的影響。它的研究目的是探討互聯網權威及時的信息來源，互聯網的增長和社會的影響。［4］

《美國青年圖書館習慣與期望》報告基于2012年10月15日到11月10日，對2 252名16歲及以上的美國人進行調查的結果。該調查使用英語和西班牙語通過一半固定電話和一半手機的方式進行。調查讀者在轉型中的圖書館的活動，探討了正在變化的圖書館服務，以及公眾希望在圖書館得到的各種服務。這是由皮尤研究中心互聯網與美國生活項目進行調研的一部分，該研究由比爾及梅林達—蓋茨基金會支助。

2.2 年齡組定義

就本報告而言，定義年輕的美國人年齡為16~29歲的人，同時也會把年輕人與30歲以上的成人做比較。為更詳細地分析，調查者將年輕的讀者分為三個不同的群體：高中生（16~17歲）；大學年齡層的成人（18~24歲）和二十幾歲的成人（25~29歲）。

3數據描述

3.1 美國年輕人在圖書館活動概況

此次全國調查以在2012年訪問過圖書館或者移動圖書館的人為調查對象，調查他們在圖書館的活動內容。調查者從瀏覽書架上的書籍和多媒體到課堂和項目活動等方面，詢問了被調查者在圖書館12個不同的活動。

2012年，16歲以上約53%的美國人訪問過圖書館或移動圖書館。圖1按一般年齡組（16～29歲和30歲以上）揭示了美國年輕人在圖書館的活動內容。從圖中可以看出，16～29歲年齡組與30歲以上年齡組相比，訪問圖書館的目的更多的只是讀書，坐下來閱讀，或觀看或收聽多媒體。而30歲以上年齡組的美國人到圖書館尋求參考質詢服務的行為比16～29歲年齡組更為顯著；其次，在參與兒童/青少年事物及借DVD或視頻，年長者比年輕人更為突出。

圖12012年美國人在圖書館活動的概況

3.2 美國年輕公眾對圖書館的期望概述

為更多地了解公眾對圖書館的期望內容，調查者要求全國被調查的對象回答他們認為圖書館的哪些服務是“必須”的，哪些服務是“應該”的，哪些服務是“不必”的。

從調查結果中可以看出：美國年輕公眾最希望公共圖書館加強與中學的協作以及提供免費的文化計劃，其次是圖書館能提供舒適的閱讀空間。如圖2所示。

圖2美國年輕人對圖書館的期望概況

4數據解讀

4.1 書籍仍是圖書館的重中之重

在美國人心目中，書籍仍然是和圖書館密切相關的。總體而言，80%的美國人認為對圖書館而言，向公眾提供圖書的借閱這是非常重要。調查顯示，16～29歲年齡組的美國人對書籍在圖書館中的重要性的認同比年齡30歲以上的要低，但是，總體上，二者都贊同書籍在圖書館中是非常重要的觀點。

從調查中，可以了解讀者近期在圖書館的活動內容：

在2012年，約四分之三（73%）16歲以上的美國人訪問過圖書館，也就是說他們到圖書館來借閱紙質書籍，這其中包括72%30歲以下的美國青年。

類似的數字（73%）說明，讀者瀏覽書架上的書籍和多媒體資料，里面包括72%30歲以下的美國人。

22%的人從圖書館借過一本電子書。但是，大約57%的美國人不知道他們的圖書館提供電子書借閱服務。這其中包括被調查的30歲以下53%的人群。

約半數美國人（53%）認為，圖書館“必須”提供更廣泛的選擇電子書；30%的人認為圖書館“應該”提供該服務；5%的人說，圖書館“不必”這樣做。

4.2 圖書館應提供良好的免費網絡環境

調查圖書館提供公眾免費的上網設施的重要性時，根據調查結果，約四分之三（77%）的美國人認為“公共圖書館提供免費的電腦和網絡是非常重要的”，這其中包括30歲以下75%的人群。

4.2.1 四分之一的美國人使用過圖書館的免費網絡環境。對2012年訪問過圖書館的人，調查關于他們是否使用過圖書館的有線或無線網絡時，發現大約四分之一（26%）的16歲及以上的美國人從圖書館中連接過互聯網，這其中包括那些16~29歲38%的人群。

4.2.2 美國人利用圖書館網絡從事多項活動。調查結果顯示美國人利用圖書館網絡從事多項活動，如圖3所示。其中科研、休閑和收發電子郵件是年輕人進行的主要網絡活動。圖3美國年輕人利用圖書館網絡從事的活動

4.3 年輕人渴望圖書館的學術資源和求職信息

除了物理空間和基礎設施，如計算機和網絡，大多數圖書館也提供專業的數字資源如訂閱數據庫以及為社區服務的關鍵資源。事實上，幾乎四分之三（73%）16歲以上的美國人說它提供的科研資源，如免費的數據庫是“公共圖書館非常重要”的服務，其中30歲以下76%的人持這種觀點。在該調查報告中也特別強調了圖書館作為研究的物理空間的作用。圖書館應該更多地給年輕人的研究活動提供一個安全的、能找到答案的場所和資源。

在關于圖書館給公眾提供科研數據庫的討論中，許多圖書館館員說，通常讀者不知道哪些數據庫是可用的，哪些是不同于那些公共搜索引擎例如谷歌的。館員應該鼓勵年輕人使用圖書館的資源，如提供的免費電子書、數據庫、程序等，而不是僅僅依賴谷歌等搜索引擎。

調查證明尋求職業信息資源是圖書館提供的一個重要服務。約三分之二（67%）的16歲及以上的美國人認為“公共圖書館對社區提供工作信息資源十分重要”，包括30歲以下71%的人認同此觀點。超過三分之一（36%）的16歲以上的美國人在2012年利用圖書館的網絡找尋工作申請職位，這其中包括30歲以下38%的人群。

4.4 年輕人對圖書館服務自助化反應冷淡

在全國的公眾調查里，調查者詢問了圖書館是否應發生各種重大變化的問題，例如大多數圖書館服務自助化或者在線化。

當問美國人是否應該把圖書館的大多數服務變成網上服務，這樣用戶可以不必去圖書館就能享用。調查發現這個想法只有少數人支持。就此問題調查的美國人中42%人認為：圖書館“必須”這樣做（包括30歲以下44%的人群贊同該觀點）；另有34%的人認同圖書館“應該”這樣做（包括30歲以下36%的人群）。

調查了關于圖書館自助化服務的問題，公眾通過自助服務能夠在沒有圖書管理員的幫助下找到自己所需的東西或材料。調查結果顯示，41%的美國人認為圖書館應“必須”讓大多數服務自助化，這其中包括30歲以下41%的美國人。有趣的是在美國年輕人比老年人更強烈反對該觀點。

4.5 青少年期待在圖書館享有更多的服務

4.5.1 圖書館應給青少年提供學習空間。調查結果顯示：約四分之三（76％）的美國人認為這是“非常重要”，社區公共圖書館提供安靜的成人和兒童的學習空間，其中30歲以下72%的年輕人持這種觀點；近六成的美國人（59%）認為，圖書館應“必須”創造更舒適的閱讀、工作及休閑的空間，該觀點得到30歲以下64%的人群支持。在2012年訪問過圖書館的讀者說他們到圖書館的目的是坐下閱讀、學習，或觀看收聽音視頻，其中30歲以下60%的年輕人有過類似的經歷。

不同類型的服務滿足不同的需求，這可能是為什么61%的美國人認為圖書館“應該有”不同的地點或場所滿足不同的服務，如兒童服務、計算機實驗室、閱讀空間和會議室的原因。30歲以下57%的用戶同意該觀點。

很多圖書館的工作人員說，他們的圖書館已經為不同的服務提供不同的場所。但是，有些館員也表示由于空間或資金的問題，他們的圖書館是不太可能做到這一點。有觀點指出在小型圖書館，往往是由一位工作人員操作，獨立的空間不符合圖書館安全要求，更不能滿足讀者的基本服務需求。一位圖書管理員對圖書館青少年學習區的構想是用玻璃墻隔音做成圖書館青少年部，這樣即允許圖書館監督又保護了隱私。

4.5.2 圖書館應加強與當地中學的合作。從調查結果我們能看到一個突出的主題，即圖書館要加強與當地中學更密切的協作。總體而言，85%的調查對象認為圖書館應與當地中學更緊密地協作以提供更多的資源給孩子們。圖書館有一種受歡迎的服務是免費的兒童早期識字計劃，以幫助年幼的孩童上學做準備，82%的被調查者認為圖書館應“必須”提供此項服務。在學校中兒童和年輕的成年人相互影響，這會是促進人們在青少年時期就使用圖書館的一個重要方面，這些人在成年后更有可能使用圖書館［5］。

4.5.3 圖書館的創新服務——數字媒體實驗室。圖書館的一個創新服務——數字媒體實驗室，用戶在那里可以創建和上傳新的數字內容，如音樂、電影或者自己的電子書。總體而言，58％受訪者表示，他們有興趣在數字媒體實驗室創建和上傳新的數字內容；約有26％的人說他們將“很可能”使用這樣的資源。

30歲以下年齡組中，27％的人表示他們將“很可能”使用數字媒體實驗室，67％的人表示他們“可能”使用。65歲及以上的成人最不可能使用這樣的實驗室，只有32％的人表示，他們很可能會使用。

這種類型的實驗室有一個針對年輕用戶的例子——YOUmedia青少年的學習空間，這是由麥克阿瑟基金會以及博物館和圖書館服務協會資助。第一個YOUmedia空間于2009年在芝加哥創建，它給青少年提供訪問數字內容的技術和資源，同時提供來自圖書館工作人員的專業指導。

熱心于媒體實驗室想法的館員認為：“圖書館應該有更多的青少年服務和專用青少年空間用于探索科技和文化，例如多媒體實驗室和青少年的休息室！”然而，很少館員承認自己的圖書館已提供該類空間。當調查者問到沒有的原因時，有的圖書館提到工作人員的時間、技術資源、預算的擔憂，以及主要因素空間的缺乏。盡管在圖書館創建數字媒體實驗室想法是美好的，但是當涉及新技術、資金、培訓和設備問題時，圖書館就此陷入了困境。

參考文獻

［1］ Pew Research Centers Hispanic Trends Project. About the Project［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.pewhispanic.org/about/.

［2］ Pew Internet. Younger Americans Library Habits and Expectations［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.pewinternet.org/topics/Libraries.aspx?typeFilter=5.

［3］ American Library Association. State of America's Libraries Report 2013 ［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.ala.org/news/state-americas-libraries-report-2013.

［4］ 馬凌. 以輿論調查的名義影響輿論——皮尤研究中心的前生今世及其影響［J］. 新聞記者,2011（12）:25—29.

［5］ 李婉彬,譚鑫. 國外青少年網絡利用及圖書館青少年服務研究譯介［J］. 圖書與情報,2007（1）:50—54.

［收稿日期］2014-01-04

［作者簡介］劉奇扉（1978—），女，計算機碩士，武漢科技大學圖書館館員，發表論文5篇。(上接第73頁)

4.2.4加強高層次學歷教育。目前，圖書館從業人員學歷普遍不高，如該館雖然已注重研究生的培養，但博士學歷卻仍是空缺。信息化、數字化、資源化是未來圖書館的發展趨勢，這就要求館員必須具備較高的研究能力，才能提供專業化的高效優質服務。因此，圖書館應加強碩士、博士的培養力度，在著重培養圖書館專業人才的同時，也可根據需要培訓計算機、英語、人力資源等方面的專業人才，為高層次人才提供課題研究，鼓勵其鉆研學術，重點培養和造就一批具有較高學術造詣和科研能力、研究成果突出的專業技術人才作為學科帶頭人。

4.3注重培訓成效，建立考核評估體系

培訓的最終目的是學以致用、學有成效，不能僅是培訓過就算了，必須需要投入一定的時間和精力進行訓后考核，給職工形成學習壓力和動力，促使他們認真培訓學習，確保培訓達到預期目標。考核評估最常見的方式為測試，可通過筆試、實操等形式的測試檢驗培訓效果，此外，還可以定期舉辦全館相關的業務比賽，如辦公自動化、信息參考服務、圖書上下架業務、采編分類等多個專題，以比賽檢驗成效，以比賽促業務。在評估培訓效果時，可向員工發放調查問卷、組織座談討論，通過他們的反饋了解員工對于培訓設計的滿意度，分析原因所在，適時調整培訓規劃，保證培訓工作取得最佳效益。

［參考文獻］

［1］ 蔡菲.公共圖書館人才培訓與開發之我見［J］.圖書館學研究，2011（3）：25—28.

［2］ 許蘊茹.圖書館員培訓的問題及對策［J］.圖書館學刊，2012（12）：25—26，51.

［3］ 劉霞，曾艷.高校圖書館全員培訓的實踐與思考——以武漢大學圖書館為例［J］.圖書館論壇，2010（5）：39— 41，38.

［4］ 莫啟儀.東莞圖書館繼續教育工作的實踐與創新［J］.圖書館理論與實踐，2010（2）：97—100.

［收稿日期］2013-11-19

［作者簡介］甘新（1982—），女，研究生學歷，館員，廣西壯族自治區圖書館。2014年第2期(No.2,2014)圖書館界(Library World)《圖書館界》2013年(1—6期)年度索引（一）《圖書館界》2013年(1—6期)年度索引（一）