醫患矛盾，問題不僅在醫生

郭淑芹 全國人大代表 保定市第一中心醫院院黨委書記、院長

本刊記者/王蒙

全國人大代表、保定市第一中心醫院院黨委書記、院長郭淑芹認為，發生目前對醫護人員的錯誤認識，使工作在一線的醫護人員承擔了本不該他們承擔的一些矛盾。

首先，公共事業產業化，醫患關系異化成消費關系，醫療機構因而失去民眾的信任。

郭淑芹說，患者及其家屬對醫療過程和醫學期望值過高。人們迷信技術，不再認可醫療中的順應，拒絕生命的死亡，患者認為花了錢就得看好病，而對醫療的風險和極高的技術要求缺乏認識，一旦出現與其愿望不相符的結果時，便難以接受，產生糾紛。

在此基礎上，由于醫患糾紛調解、處置、解決途徑不暢通，機制不健全，現有的處理醫療糾紛的法律法規不健全，使一些糾紛不能及時得到有效解決，導致矛盾升級。

郭淑芹代表說，確實有些醫療機構醫療質量不高，服務態度不佳，醫患溝通不及時、不充分，醫療程序不到位，醫療差錯和事故時有發生，同時也存在著收受紅包等行業不正之風。

針對上述問題，郭淑芹代表提出了幾個解決辦法，她認為，首先解決醫患關系核心是增強醫療衛生的公益性。要加大政府投入，使公立醫院回歸公益性的措施和資金盡快到位，提高醫療保險和新農合報銷比例，從根本上解決老百姓看病貴等問題。鐘南山院士曾坦言：通過減輕患者醫療費負擔，弱化對醫院和醫務人員的不信任和反感情緒。

其次，提高醫療質量是構建和諧醫患關系的根本。作為醫院，應做好優質服務，加強內部管理，加強醫德教育和醫療質量控制，推行人性化醫療服務，規范執業行為，降低成本、節約醫療費用，提高技術水平和服務質量。

再者，對超出醫療糾紛范疇、已構成破壞醫院秩序、暴力傷醫、殺醫等違法犯罪者依法嚴懲。對發生醫療糾紛拒不接受第三方調解或司法程序解決的，務必走司法程序解決。