提高網絡環境下的高校圖書館信息服務工作

許旭英

（湖南化工職業技術學院，湖南 株洲 412000）

高校圖書館如何借助現有的網絡基礎，推進網絡化建設，適應信息化、自動化、數字化、網絡化建設的進程，為院校教育教學和科研工作提供強大的資源保障和優質到位的服務，是所有高校圖書館面臨和亟待解決的重要問題。高校圖書館網絡化建設關鍵是要樹立“自動化、網絡化服務”的理念，充分利用現在的網絡技術和資源優勢，以高校圖書館網站建設為平臺，以提升館員隊伍素質為重點，不斷拓展實體圖書館服務的時間、空間，提升圖書館在網絡環境下的服務能力，更加高效便捷地服務于院校教育、教學、科研。

1 網絡環境下高校圖書館信息服務的新特點

網絡環境下圖書館的信息服務與傳統相比較,具有以下新的特點：首先,信息源類型多樣,主要是以光盤、網絡數據庫、各種數字化產品、網絡信息等電子、數字信息源為主。其次,網絡信息服務以電子化、數字化、虛擬化、網絡化為核心。再次,讀者在時間和地域上不受限制,接觸讀者人數多且范圍廣。

2 網絡環境下圖書館信息服務的具體內容

2．1 整合網絡資源

隨著互聯網的發展,圖書館局域網紛紛建立,各類型圖書館都建立了自己的網站,為讀者展示本館資源的同時,也從網上下載自己需要的資源。尤其是高校圖書館,要積極開發網絡信息資源,最大限度的利用有效信息,組織和下載有關資源,根據學校各專業需要情況,建立本館具有長期性和穩定性的資源網,使其可連續不斷的提供給讀者有效的服務。

2．2 加強網絡信息資源建設

信息資源是圖書館讀者服務工作的基礎,高校信息服務體系應充分考慮信息用戶的信息需求,構造完善的信息資源體系,在加強傳統館藏建設的同時,重視對網絡信息資源的建設。充分挖掘現有印刷型文獻信息資源,高校圖書館應利用自己的技術力量,有計劃地將圖書館館藏的印刷型文獻資源及其他類型載體文獻信息數字化,組織成數據庫投入網絡,提高館藏文獻的易用性和共享性。并要重視二次文獻等的開發與利用,形成有自身特色的數據庫,同時要引進國內外各種類型的數據庫,如電子期刊、電子圖書等。

2．3 提高個性化服務的能力

個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務,它能根據用戶的個性特點及特定要求,主動向用戶提供有針對性的經過集成的信息內容或系統功能。在網絡環境下,各種文獻信息迅速增長,讀者對信息的需求也是各不相同,這就要求圖書館做好知識組織和知識開發工作,為讀者提供優質的服務。可以根讀者的不同需求,為讀者提供個性化的服務,如網上定題服務、網上參考咨詢服務、網上文獻傳遞服務、網上館際互借服務等。尤其是高校圖書館的服務對象主要是科研人員、教職員工和廣大學生,這些群體由于專業不同與層次的差異,對圖書和信息的需求也各不相同。為此,圖書館工作人員一定要認真分析眾多讀者需要,從中找出普遍的、有代表性的需求,及時提供資料和信息。

2．4 開辟網上讀者導航

信息資源的數量急劇增長,造成用戶信息的過載,他們面對海量信息無從下手。用戶如何篩選,甄別各種信息為我所用,成為了一大難題。圖書館應當擔當起信息導航員的任務。如高校圖書館要根據專業設置及讀者的信息需求,在主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統,使讀者不必花費太多的時間和精力在網上漫無邊際地檢索,而是能夠快速找到自己所需的文獻信息,及時了解國內外本學科的研究狀況,捕捉前沿科學和新學科的文獻情報。

3 網絡環境下圖書館信息服務應具備的條件

3．1 轉換服務觀念及改革管理體制

網絡環境對高校圖書館的信息服務工作提出了新要求,圖書管理者要適應時代的變化,堅決摒棄那些不適應時代發展的觀念,樹立為用戶提供信息服務、保證信息安全的觀念,樹立在新形勢下一切以“讀者為本”的服務意識。并從實踐中探索并逐步完善圖書館管理體制 使圖書館成為信息服務中心,科研創新助手。

3．2 加大設備投入,實現數字化信息服務

高校圖書館要充分認識到信息技術的巨大作用,在計算機配置、局域網建設、相關網站建設等方面加大資金和人才投入,建立各種電子閱覽室讓人們可以更好的利用網絡期刊、網上公共目錄、電子論壇、網絡數據庫、電子報刊、在線圖書館以及網絡資源指南與搜索引擎等各類網絡信息資源,為讀者學習和掌握知識創建更為便利的條件。

3．3 提高館員素質,培養復合型人才

加強館員信息素質的培養是搞好信息服務工作的保證。沒有高素質的管理人員,就不可能有高質量的館藏,更談不上高水平的服務。高校圖書館要滿足學校的教學、科研以及社會對信息情報的需求,提供高質量的信息服務,就必須擁有一批既懂得計算機網絡技術、通訊技術,又懂得圖書館專業的高級軟件設計人才,即必須擁有一定量的掌握現代化技術和設備的高素質復合人才。因此,高校圖書館要著力加強圖書館員的信息素養的培養,有針對性地進行崗位培訓,通過自學、進修、專題講座等多種途徑,強化圖書館員的網絡基礎知識和應用計算機的能力及文獻檢索能力 ,使他們具備數據庫和某些學科知識,精通外語等等,能夠適應網絡環境下的服務工作,為讀者提供有價值的信息。 承擔起信息資源管理者、網絡導航員、主題專家等角色任務。

4 圖書館開展信息服務教育的途徑

根據高校圖書館的工作實際，進行信息素質教育的途徑主要有：

4．1 新生入館教育

新生入館教育是高校圖書館專門為每年秋季入學的新生開設的“如何利用圖書館”的短期培訓，主要目的是為了讓剛從高中升入大學的同學們認識圖書館、了解圖書館、熟悉圖書館，進而用好圖書館。培訓內容主要涉及圖書館布局、資源分布、圖書借閱規程、圖書館服務及規章制度和如何用好圖書館等各方面的教育培訓，其目標在于幫助新入校同學盡快了解圖書館，并盡快學會使用圖書館。這是高校圖書館對本校學生進行的最簡單的信息素質教育。

4．2 開設“信息檢索與利用”課

“信息檢索與利用”是研究如何科學地存儲和檢索信息，以獲取知識、信息、情報的一門科學方法，是由傳統的“文獻檢索與利用”課程衍變而來的。課程一般注重增強大學生的信息意識，提高手工和計算機查找信息資源的效率，培養自學能力和獨立研究的能力。通過該課的教學，使學生了解信息，掌握信息獵取和利用的方法。

4．3 專題培訓

有的可能是圖書館電子資源的使用，有的可能是網絡信息技術的培訓，總之是根據一定的專題進行培訓，時間短，針對性強，靈活性強。本校師生可根據自己的工作或學習時間安排有選擇地去聽有關培訓講座。

4．4 網絡資源學科導航

學科導航是指以學科為單元對Internet上的相關學術資源進行搜集、分類、描述、組織和序化，建立分類式資源組織體系、動態鏈接、學科資源數據庫和檢索平臺,發布于網上，為用戶提供網絡學科信息資源導引和檢索線索的導航系統。它將某一學科的網絡學術資源由分散變為集中，由無序變為有序。它給各個學科用戶查詢本學科網絡信息資源提供了推介作用，使得該學科用戶了解并掌握了學科信息的查找途徑，快速地了解本學科領域前沿的研究動向、發展趨勢和國際動態，實際上是傳統文獻導讀模式在信息時代的發展，對用戶掌握學科信息、提高信息素質都起到極大的促進作用。

4．5 與專業院系老師合作，構建整合式信息素質教育體系

信息素質教育是圖書館員的義務，它不僅僅是圖書館的內部事務，它更是整個社會同教育密切相關的工作。信息素質教育與學科相結合，圖書館員與專業教師相結合，學科信息素質教育已成為圖書館服務支持教學的一個新趨勢，同時也是受到專業教師和讀者普遍歡迎的一個教學模式。美國一些高等教育、圖書館、網絡信息技術等組織都倡導把信息素質教育融合到普通課程教育計劃中去，把培養學生信息評價能力作為現代教學的目標。筆者認為圖書館員應該加強與專業院系老師合作，共同設計教學內容，構建“整合式信息素質教學育系”，這個整合不僅僅包括信息素質與專業課程教學內容的整合，還包括圖書館員與專業教師這兩類授課教師的整合。

5 網絡環境下的不同專業的網絡教育體系

隨著網絡技術的迅速發展，高校圖書館的服務模式也在逐步地發生著改變，從傳統的文獻服務擴展到網絡服務。為了實現網絡環境下的信息素質教育，高校圖書館也紛紛建立自己的網絡教育體系，有的只是簡單地把原有的多媒體課件或PDF講義上傳到網絡上，以供在線觀看和下載。圖書館還應該構建不同專業的網絡信息素質教育體系，把圖書館網站與各院系網站結合在一起，互相對該專業的網絡信息素質教育資源做鏈接，在圖書館和相關院系同時宣傳，提高網絡資源的利用率；同時在相關院系網站上公布圖書館的學科館員或相關咨詢人員，在圖書館網站上公布該院系的圖書情報教授或聯系人，以增強相互之間的聯系，方便用戶的在線咨詢。

總之，計算機硬件和軟件以及網絡技術的飛速發展，為高校圖書館的自動化和網絡化建設注入了新的活力，增添了新的元素，因此高校圖書館要緊跟時代發展的步伐，時不我待，不斷加強自身建設，強化館員的自身素質，重視人才建設，轉換工作思路，創新工作方式，充分利用好網絡發展平臺，不斷推動高校圖書館事業持續深入健康發展。

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