百助通：云網端一體化智慧社區服務領航者

文/百助通（北京）物聯網科技有限公司 王欣

當今時代，互聯網已經成為炙手可熱的關鍵詞。特別是電商風生水起，吸睛功能強大，儼然成為新經濟的代名詞。不久前，阿里集團馬云宣布，該公司旗下淘寶系電商年度營業額繼前年突破一萬億大關，成為世界第一電商企業之后，去年再創佳績，接近1.4萬億人民幣。

然而，據了解，在信息化浪潮沖擊下，社會兩極分化現象嚴重，大多數人的日常生活與信息化無關。數據顯示，2013年，全社會消費品零售總額突破23萬億，電商為10萬億。當前我國網民總量達到五六億人，有過網絡交易經歷的人有3億多，但是活躍用戶只有1億多一點，網上交易顧客流失率高達70%。這就表明，還有七八億人不是經常上網，不會網上交易，不能享受到智慧城市、智慧社區等信息化高效、便利的服務。

不久前，百助通（北京）物聯網科技有限公司在第二屆中國移動杯“智慧北京”大賽活動中，被授予云網端一體化智慧社區民生服務示范工程入圍優秀解決方案榮譽證書。那么，如何幫助最廣泛的社區居民逾越數字鴻溝，推進智慧社區建設？帶著這些問題，本刊記者專訪了智慧社區建設的先行者，擁有10多項社區智能生活服務系統國家專利的百助通公司CEO石英基。

創建智慧社區已成為國家戰略

當前，大力推進商業流通現代化，科學發展社區電子商務，創建智慧城市、智慧社區，已經上升為國家戰略。

石英基表示，促進流通業現代化，大力發展社區電子商務，是國家“十二五”規劃的重中之重，在國務院辦公廳印發的國內貿易“十二五”規劃中有詳細闡述。商務部在促進“十二五”期間零售業發展的指導意見中特別指出：“要加強科技和信息技術應用。加強現代流通理論、流通技術和管理的研究與運用，加大物聯網、云計算等技術在零售業的應用，加強冷鏈配送、共用托盤、信息管理等技術或設備的研發與采用，開展智能商店試點。”北京市政府也在《智慧北京行動綱要》中明確提出，要“提供方便獲取的社會公務服務，使人人享有數字化便捷生活，建設智慧社區（村），提供智慧社區服務，完善面向老年人和特殊人群的數字便捷服務”。

智慧社區建設，絕不僅僅是建設社區互聯網。石英基強調，單純的互聯網模式，觸及的面很廣，但在消費者所在社區而言，真正的服務網點較少。而百助通著力打造的線上與線下相融合的020社區智能服務模式，是全國獨一無二的本地化點對點智能化服務，可以為消費者提供社區一公里范圍內精準、全面的本地化信息服務，填補了傳統便利店與新型互聯網在本地化服務方面的空白，推進了街道辦事處的信息化和智能化建設，提高了本地商業服務網點的智能化互動服務水平，代表了智慧社區、智慧生活的未來。

石英基表示，百助通構建的020社區智能商店，將以社區用戶為中心，打造本地化服務的全流程、全方位體驗。首先是渠道的全體驗，社區用戶不但可以通過地面的020智能終端享受本地化服務，而且可以通過互聯網、手機等移動終端進行體驗。其次是用戶人群的全體驗，不分男女老少，會不會上網，都可以在百助通的全渠道中享受用戶體驗，自行自由消費。同時，也是服務內容的全體驗，凡是與本地生活相關的一切衣食住行游購娛等服務項目，都可以在百助通服務渠道中獲得。與此同時，社區用戶的金融、理財等信息化服務，也可以從百助通獲得。百助通的運營方向，是構建本地化的生活服務圈。

智慧社區建設需要轉變思維方式

社區是城市的細胞，城市的管理和服務職能，絕大多數是依靠社區來完成的。建設智慧城市，重點在于建設智慧社區。石英基認為，智慧社區建設需要以服務為導向，切實服務居民民生，提升幸福生活指數。一切都以圍繞人的需求為中心，為居民社區生活等有關方面，提供智能化服務，科技手段的研發與應用，是智慧社區建設的落腳點。

石英基表示，現在城市生活太累，工作累、生活累，很多人都是迫于經濟需求而選擇留在城市，從內心都想逃離城市，大城市生活的吸引力正在逐步下降。各級政府現在都很重視城市功能服務，特別是信息化、智慧城市建設。我在想，我們建設智慧城市的目的就是要去解決這個問題，要讓人們工作在城市，生活在城市，享受在城市，把心也留在城市，要通過智慧城市建設，從根本上去構建一種新型的“城市與人“的關系。這種新型關系是讓我們的城市變得更有親和力、更有吸引力、更規范；讓我們的城市生活更輕松、便捷、更人性化、更和諧一點。

建設智慧城市，需要結合城市“供需關系”，打破傳統的思維方式，采取“管理+服務”的雙向思維模式。

石英基認為，一方面，從城市供給和管理的角度，大力發展智慧交通、智慧樓宇、智能水務、智慧安防等等；另一方面，應從市民的角度出發，為市民提供各種智慧生活服務。他說，“我舉個例子，上周末我們家換了智能水表，原來沒換之前，如果水費不夠，它不會自動停水，現在智能化了，水費不夠肯定立馬停水。從管理的角度，推進智能水表是必須的，但是，我們必須也要為用戶創造更多便利的繳費方式，否則，必然給用戶的生活帶來不便和意外?！?/p>

構建一種新型的城市生活管理和服務模式，讓我們的城市生活變得更輕松一點、更自由一點、更和諧一點，是智慧社區建設的初衷。“管理+服務”的雙向思維模式，有助于提高社會運行效率，特別是提高社會公共服務的運行效率。雙向思維模式中，重點是要加強服務思維，以社區居民的智能化生活為根本出發點，動員一切資源，不斷創新，為便民生活提供更好的服務。

云網端一體化是建設智慧社區的關鍵

百助通是中關村的國家高新技術企業，公司經過5年多的發展，一直在城市信息化服務領域實踐探索，發現云網端一體化是建設智慧社區的關鍵。

建設智慧社區，首先需要匯集、整合社區居民日常生活所需的各種政府公共服務信息、社區便民商業網店信息、社區居民日常購物等產品和服務等各種信息，這些信息經過梳理、整合，完成信息化后，就形成了點多面廣的“智慧云”。

那么，如何智能化整合并承載這些社區居民日常所需的服務內容—“智慧云”呢？這就需要構建相應的數據系統，并將數據系統通過光纖等信息管道連通起來，形成一張覆蓋社區的“智能化網絡”。

“智能化網絡”整合了“智慧云”提供的各種產品、信息和服務，可是如果沒有地面配套的應用服務終端，也無法形成互動，很難感受到智慧城市、智慧社區的智慧之處。對于社區網民，特別是非網民，要想找到自己需要的本地化生活內容，迫切需要通過社區智能化服務設施來實現。因此，一座智慧城市，智慧的公共服務設施必不可少，只有大量發展各種智慧的公共服務設施，才能讓人們體會到智慧城市的便利。

商務部在促進“十二五”期間零售業發展的指導意見中特別指出：“要加強科技和信息技術應用。加強現代流通理論、流通技術和管理的研究與運用，加大物聯網、云計算等技術在零售業的應用，加強冷鏈配送、共用托盤……

這是一張智慧城市、智慧社區“云網端一體化”應用服務模式圖，圖中上游“智慧云”是各類生活服務企業和街道辦事處等電子政務，下游“用戶”是社區居民，中間的“網和端”就是百助通的產業技術平臺。

上游單位通過SAAS開放平臺接入信息，再通過百助通的管理系統，下方到社區各個終端，居民只需要申領一張百助通卡，就可以足不出社區，輕松的解決各種生活服務需求。

百助通SAAS開放接入平臺，免費為各行各業開放接口，如政府信息部門、行業機構、公益組織、物業公司、街道、業委會、農副基地及各類生活服務企業，均可以通過服務接入，實現社區落地服務；上游服務伙伴提供免費的接口，可以隨時對內容進行修改和上傳，非常方便。

智能管理系統是百助通開發的運營管理技術平臺，是基于物聯網和互聯網技術開發的，可以實現對百助通產業平臺上的所有服務和數據進行全智能化管理，實現點對點的精準服務，基本實現讓用戶“想怎么服務就怎么服務，想知道什么就可以知道什么”，非常人性化。

創建智慧社區，推進智慧生活

石英基表示，推動城市智慧生活服務產業化發展具有十分重大的意義，首先是助力智慧城市建設，讓老百姓實實在在感受到智慧城市帶來的便利便捷生活，促進政府公共服務均等化；其次是搭建暢通的政府溝通平臺，落實黨的政策下基層，黨的聲音進社區；第三是便民利民，溝通鄰里關系，促進社區和諧生活。第四是推動城市現代服務產業發展，科技部在“十二五”現代服務業規劃中指出：要通過服務模式創新，技術應用集成來推動現代服務業發展；第五是要通過為用戶提供便利服務來驅動經濟增長，發展社區便利服務也是商務部今年的一個重點工作；第六是通過產業化發展，帶動城市農業及中小企業發展，促進就業，稅收等。

據了解，百助通云網端一體化智慧社區服務項目，是國內首個以“社區居民日常生活需求為中心”的集信息化、智能化、產業化于一體的科技民生服務項目，其智能云端專利產品—社區物聯網智能商店榮獲國家級自主創新新產品稱號，是科技部國家火炬計劃產業化示范項目，其智能化控制及應用服務技術系統已經申報國際發明專利，并獲得商務部、住建部以及北京市社建辦、市經信委、市商委等單位的一致認可和大力支持發展。

該項目秉承科技、便利、經濟和低碳的服務理念，利用物聯網、云計算、移動互聯網、智能云端等新一代信息技術，搭建一個基于社區地理位置的電子政務和電子商務共享三方（政府、企業、居民）服務平臺，打造一種應用服務前置、人機高效互動、智能化運營支撐的新型智慧社區生活服務產業發展模式，為社區居民提供“傻瓜式”（人性化、智能化）的一卡通智能生活服務。通過整合與社區居民密切相關的“吃、住、行、游、購、娛、健”等生活服務信息要素，建立多方共生共贏的新商業服務生態系統，解決居民本地化服務、“傻瓜式”（人性化、智能化）應用、安全放心保障等系列問題，實現居民社區生活數字化、網絡化、智能化、互動化和協同化發展，真正實現居民足不出社區，無論男女老少，無論何種方式，都可以便捷的享有一卡通智慧生活服務。

百助通是中關村科技園區的國家高新技術企業、國家火炬計劃項目產業化示范單位，成立于2009年，注冊資本5000萬元。公司成立至今，始終致力于智能化信息服務研究，是國內第一家提供“云網端一體化智慧服務解決方案”的高科技企業。

百助通已獲得政府及眾多機構的高度認可，并與商務部、工信部、住建部、教育部信息中心及中國城市發展研究院等建立了戰略協作關系，公司的產品服務相繼獲得科技部創新基金扶持、國家級新產品及科技部的科技惠民計劃項目。